【必备】年度工作总结范文锦集7篇
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，为此要我们写一份总结。你想知道总结怎么写吗？下面是小编整理的年度工作总结7篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
年度工作总结 篇1
20xx年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:
1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态.
2.作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户,
3.对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想:
算算,我来到公司已经将近两个多月了.回想一下,在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我深思过后，,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,虽然现在还会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了.那就是收获.
其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西,但我始终相信只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。
客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下,
如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像前段时间,我一直以为我可能要被开除了.我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的服务都没有做好,导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。不过,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了,就像谢丽说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。
现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。
年度工作总结 篇2
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。
（1）在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
年度工作总结 篇3
一、调整组织，加强领导，提高对综治工作的认识和重视程度。
根据近年来的工作经验，综治工作成效如何，主要取决于基层信息员和各街道领导的工能力。为加强综治工作的领导，今年初在村两委的会议上，对去年的综治各组织成员进行了认真考虑，做了局部调整，充实了领导力量。村党总支成员对综治工作做了详细布置，将综治工作纳入主要议事日程。同时与政府签订了综治工作责任书将责任落实到人。为了切实将综治工作落在实处，激发各个综治工作人员的积极性，重新研究调整了奖金的分配办法，尽量做到责、权、利挂钩。
二、健全制度，做到有章可循，按章办事。
为了开展好各项工作，年初制定了综治工作计划，创安工作计划，反xx工作计划，禁毒工作计划，普法工作计划，信息员培训计划等。根据上级主管部门的要求，结合各个工作计划，认真落实计划内容。先后进行了两次普法宣传，根据我村实际，宣传了土地管理和农民建房、土地使用方面的法律法规知识。
按照要求，每月召开两次矛盾纠纷排查专题会议，除在林改中正常出现的山场界线纠纷外，共排查调处三起较大的矛盾纠纷，其中山林纠纷一起，家庭纠纷一起，邻里纠纷一起，三起纠纷有两起制作了调解协议书。经过回访，没有复发现象，履行协议情况良好。
全年进行了一次信息员培训，针对农村基层常见的邻里纠纷的特点和形成原因，在培训会上认真学习了当事人的权利、义务，介绍了什么是无义管理、怎样分别用民法、刑法、行政法规处理身边的`事情；学习了侵权和民事责任的承担方式，以及关于时效方面的基本知识。使信息员提高了认识，增加了知识，综合素质和工作能力得到提高。
三、综合治理，全面推进，营造和谐稳定的社会环境。
为了全面开展综治工作，还配合街道综治办，和村内各企业签订了综治工作责任状。将综治工作的具体任务分解到企业和基层。在召开各社区干部会议时，布置综治工作，如矛盾纠纷排查、反xx工作，禁毒工作、社会治安巡逻工作、交通安全和安全生产工作、土地管理工作，自然灾害预防工作等。
经过努力，今年上半年没有发生民转刑事件和集体上访事件，矛盾纠纷的发案率较往年有大幅度下降，没有重新犯罪，社会稳定和谐。
虽然取得了一些成绩，但也存在有待于努力提高的方面。诸如：
1、法制宣传范围不够广，力度不够大，适用性不够强。
2、治安巡逻不够正常，易被不法分子钻空子。
3、法制宣传月活动开展的不够热烈，尚未达到预期目的。
4、法制信息员、调解信息员、信访信息员等人员的作用尚未真正发挥出来，工作积极性尚未激发出来，许多事情还需要靠少数人去解决。
我们深信，只要积极努力，认真补差纠偏，今后的综治工作会跨上一个新的台阶。
年度工作总结 篇4
一是推动经济持续快速发展。重点在“调”字上做，围绕市场需求，积极调整种养殖业结构;继续做好与兵团第七师x团融合发展各项工作，依托其优势，推动农业发展上水平。加快赛力克提牧场基础设施建设，高位推动旅游项目区建设，形成经济发展的新亮点。将旅游业作为xx镇(场)打破经济瓶颈的突破口，将精品旅游和大众旅游相结合，上完善旅游风景区民族特色牧家乐和争取建设特色旅游小镇，下完成xx徒步大道前期绿化工作，上下共同打造旅游新平台，逐步实现旅游业作为我镇未的主要经济增长点。继续坚持土地流转整合，解放农村劳动力，鼓励和促进农民创业，作为解决我镇实现农牧民增收致富问题的根本措施，同时完善基础设施配套建设，为返乡创业的农牧民提供创业的良好环境和服务。
二是持续加强和改善民生。抓好镇区供排水、18000亩以色列滴管、三条防洪沟修建加固等重点项目推进，争取早日建成。加快推进村级广场建设，努力促成赛力克提牧场滑雪场、赛马场等体活动场所建设。加大就业结构性矛盾的解决力度;积极落实教育、医疗、化、社会保障等基本公共服务水平，多方协调跑办项目资金，加大群众需求相适应的服务项目建设和措施力度，将资金向改善民生方面倾斜。强化整合扶贫资，探索符合实际的造血式扶贫路子的力度。
三是全面从严加强党的建设。加大投入力度，确保今年底全面完成村级阵地“+2”工程建设任务。健全村队干部报酬正常增长机制，充分调动和激发干部的工作积极性，将更多时间和精力投入到如何提高党员发展质量，健全完善“两栖”人员管理服务长效机制上，努力把基层党组织打造成坚强战斗堡垒。充分发挥带头示范作用。深入研究新形势下党建工作，创新举措，多谋划有效的硬招实招。既做好“规定动作”，又多方结合xx镇实际多出亮点特色的“自选动作”，加强平时的了解和督促检查;调整一些年龄偏大的党支部书记、让能力强的年轻干部挑起重担，发挥先锋模范作用。加大党员干部宗旨意识和服务意识提升工程的建设，切实关心群众的困难和问题，从感情上入手，紧密联系群众，在群众中树立良好口碑不好。狠抓服务能力建设，广泛征求服务群众的意见建议，拓宽思路、拓展渠道，对群众反映的问题拿出有效可行的解决办法。推进村级集体经济发展走向新常态，尤其是针对一些集体经济薄弱的牧业队，加大为群众办实事好事的资金跑办。
四是强化党风廉政责任制建设。加大廉政化教育力度，组织开展形式多样的专题教育活动，筑牢思想防线。强化责任落实，把压力层层传导到基层。严抓“三项治理”，强化监督执纪问责，以零容忍的态度，严肃查处损害群众切身利益的违规违纪问题。
年度工作总结 篇5
一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价:
强项
1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。
2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好!
3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。
4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。
弱项
1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。
2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。
3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。
改进措施
1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。
2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队!
3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高!
二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价:
强项
1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。
2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。
弱项
1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误!
2、控制力，意识力不够强。
3、个人业务技能和管理技能还不够强。
改进措施
1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。
2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。
3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。
4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子!
三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于(请在括号内打“√”):
a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()
四、为什么我认为自己的能力处于这种水平?
答:尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强!
五、我认为自己能力的提高需要通过(请在括号内打“√”):
a、不断自我反省(√)b、上司定期的指导和批评(√)
c、培训和学习(√)d、其它方式(√)_定期与分店交流学习
六、年度工作回顾:
1、业绩方面:
1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务
2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。
3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作
4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。
5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。
6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。
2、管理方面:
1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。
2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。
3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。
七、20xx年度工作计划:
项目完成时限备注
1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上报下月促销方案
2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准
3、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛布置以节日为准
4、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日
5、建立健全日常工作流程制度的实施。严格管理好百货pop收费标准长期
6、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期
7、学习提高自己管理水平，争创管理水平和管理业绩创一流新高。长期
八、请对公司的未来发展提出个人建议:(可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面)
1、关注基层员工:基层员工流失是目前我们工作开展最大的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。试问如果我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗?员工需要成长，需要进步!
2、公司应该关注服务时间长的员工。工作需要激情，激情需要有新鲜感和激励制度，对公司服务一年与五年没什么区别，做的好与不好没什么区别，工作效率能不低下吗?
3、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去!服务是目前竞争的软实力，如果硬实力达不到一定水准，加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法。
年度工作总结 篇6
20xx年是生态文明示范区建设的启动年。今年以来，我们紧紧围绕区委、区政府工作部署和“改善环境质量、确保环境安全、服务科学发展”三条主线，凝心聚力，扎实工作，全面推进生态文明建设，为建设幸福乐居生态品质新城提供了坚强有力保障。
一、20xx年度环保工作基本情况
一是生态文明示范区建设开局良好。召开全区迎青奥生态文明建设和城市环境综合整治动员大会，就加快推进生态文明建设、城市环境综合整治进行动员部署；区委出台了《关于充分依托新城带动 提升城市功能品质创建全国生态文明示范区的意见》、《关于坚持生态为基，建设国家生态文明示范区的三年行动计划》；区政府出台了《XX区生态文明示范区建设行动计划》、《XX区蓝天行动计划》、《XX区清水行动计划》，与相关部门签订目标责任状，明确责任主体、时间进度和质量要求；区人大于6月28日审议批准了《XX市XX区生态文明示范区建设规划》，以指导全区今后的社会、经济和生态环境建设。协助区委组织部举办了为期2天的生态文明城市培训班，参培250多人次。生态工程建设、环境综合整治、污染企业关停与治理、区域污染防治工作全面铺开，生态文明示范区建设开局良好。
二是主要污染物减排任务超额完成。突出结构减排重点，拓宽工程减排领域，强化管理减排措施，超额完成市政府下达的污染减排目标。全区工业生活领域削减化学需氧量2611.05吨，完成年度计划的239%；削减二氧化硫512.49吨，完成年度计划的341.6%；削减氨氮 349.33吨,完成年度计划的442%；削减氮氧化物302.18吨(无年度任务)，提前3个月完成年度污染减排任务。我区先后获得全省“十一五”污染减排先进单位和全市“十一五”环境保护先进单位。
三是蓝天清水整治三大行动扎实推进。实施“蓝天工程”，集中整治工业废气、城市扬尘和机动车排气污染，全区空气优良天数比例达到 88.6%。实施“清水工程”，推动实施集中式饮用水源地整治、污水处理系统建设、城市雨污分流和工业污水防治工程，区域地表水断面水质达到80%以上，集中式饮用水源地水质达标率100%。实施农村环境连片整治工程，我区第一个国家连片整治示范区辐射汤山6个行政村48个村庄。总投入6000万元，其中，争取中央财政专项补助资金1800万元，省市区财政配套资金2700万元。通过整治，建成农村污水处理设施28套，铺设污水管网161公里，垃圾收集、运输、保洁等环卫设施得到提档升级，河塘疏浚、墙面出新、绿地建设等配套工程基本完成。锁石村、彭福村获得“国家生态村”称号，其他7个街道的74个村庄环境综合整治、12个生态村、15个绿色社区、8所绿色学校创建工作通过考核验收。
四是区域污染防治向纵深展开。加强秦淮河流域水污染防治工作，协调推进外港河上坊段、殷巷一纵沟、二纵沟黑臭河流整治,投资 800万元新建1条2公里污水管道，解决殷巷片区生活污水处理问题。按照市区政府要求，排定工作进度表，明确责任时限，倒排时间节点，挂图作战，全市第一批涉及我区的19家“三高两低”企业全部关闭到位。完成15家企业循环经济试点认证、30家企业清洁生产审核、23家规模以上(1000平方米)餐饮业油烟净化在线监控建设，安全处置医疗危险废弃物286.12吨，工业危险废弃物6803.95吨，污染治理设施的提档升级工作加快推进，滨江水厂范围内5家化工企业关停整治工作进展顺利。
五是环境执法监管力度加大。深入开展环保专项行动，责令62家企业整改，18家企业限期治理，4家典型环境违法企业挂牌督办，94家企业列入关停“黑名单”，行政处罚案件338个，并对253个重点环境案件开展后督察，环境信息公开企业359家。完成排污申报企业1120 家，发放排污许可证781份，征收排污费20xx.4万元；对521个污染源进行了日常监察，现场监察2700人次；完成各类例行性、监督性和委托性环境监测任务，获得监测数据116967个；先后4次组织涉及重金属、危险化学品、石油、化工等重点污染源的环境安全隐患排查，检查企业1780家(次)，整改问题、隐患21个。
六是重点产业项目服务提档增速。严格环境准入，强化对环境影响较大项目的环境风险评估和建设项目全过程环境监管，从源头控制环境污染。为144个重点产业项目建立了专项档案，实施动态管理，专人负责，提前介入，跟踪服务，及时协调解决项目实施过程中遇到的问题。建立环保技术咨询专家库，为企业提供污染治理、清洁生产、循环经济技术咨询，为企业解决发展过程中的实际困难和问题27个。全年审批建设项目524个，“三同时”竣工验收 224家。
七是环境基础能力建设有了突破。先后7次组织企业环保员进行了法律法规、污染治理、在线监控、排污申报、工业危险废弃物处置、污染源动态更新调查等技术培训，发放《企业服务指南》2200多份，各种培训资料11500多份，参加企业、基层单位818家1208人次。投入150万元，进一步加快环境监测、环境监察标准化建设，环境应急预警能力和环境执法监督管理能力得到提升，环境监测站实验室通过了国家认可委员会认证。积极实施数字环保工程，完成了市区环保部门连线的视频会议室、阳光政务平台和在线监控网络建设，满足空间数据查询、应用业务设计和应急指挥需求。
八是环境监测质量管理取得实效。为充分发挥“技术支持，技术监督，技术服务”职能作用，环境监测站对照《全国环境监测站建设标准》，认真解决机构人员、监测经费、监测用房、仪器设备配置、业务能力、应急能力等6个方面存在的主要问题，加大投入，管建并举，确保环境监测的技术路线科学合理、分析方法标准规范、监测手段优良先进、仪器设备自动精密、监测结果权威可靠，努力实现行为效力、运作资质的规范化和操作程序、监测方法的标准化。首先推动环境监测手段标准化。加大经费投入，配置仪器设备，力争在区域地表水、空气、噪声、生态及污染源监测等方面，形成自动监测能力；在污染事故处理方面形成快速反应的应急监测能力；在实验室分析方面形成准确、可靠、高精度的测试能力；在监测信息收集、储存、处理和使用方面形成综合的网络共享能力。其次推动环境监测技术标准化。通过集中学习、新设备培训、骨干帮带等形式，严格规范环境监测技术，正确使用监测方法，获取准确、客观、有效的环境监测数据和信息。健全环境监测仪器质量监督检验规程，进一步完善环境监测技术体系框架，提升质量保证和质量控制水平。第三推动环境监测人才队伍标准化。及时了解、掌握先进的环境监测技术、监测手段，加强培训专业人才。严格进行计量认证工作，充分发挥技术骨干和老同志的作用，鼓励他们把宝贵经验传给年轻同志，下大力气培养年轻人，支持他们挑担子、接任务，使他们尽快成为行家能手，努力建设一支结构合理、素质优良的环境监测人才队伍，为区域环境监测提供人才保障。第四推动环境监测管理标准化。高度重视环境监测管理的标准化建设，使管理与人才和设备的发展相适应。树立现代管理意识与思维，建立现代管理制度，制定科学合理、高效运作的实绩考评、择优用人、奖惩激励、效率监督的工作创新机制，辅之以高效的管理手段和科学的管理方式，最大限度地调动所有人的积极性、主动性和创造性，让人才与设备发挥最大效率。
二、20xx年度环保工作存在困难和问题
1、工地扬尘污染难以控制。目前，我区在建的各类工地数量多，主城区内大量的市政道路、房地产建设、旧城拆迁工程，加上104国道改造、地铁三号线、机场高速扩建、高铁等大型重点工程建设，施工方相关防尘措施落实不到位、渣土车的违规上路和土场的不正规运营产生的施工扬尘等仍是空气质量不能提升的关键因素。
2、“三高两低”企业关停困难较大。“三高二低”企业关闭后职工补偿安置、资产处理、库存的危化物品处置、污染厂区生态修复还有大量工作要做。
3、秦淮河排污口多，污水直排现象严重。东山XX区污水管网因机场受阻，未接通城北污水处理厂，开发区殷巷片区、岔路片区污水泵站、管网建设不到位，上述地区工业、生活污水通过雨水泵站直排秦淮河，每天大约在4—5万吨，导致秦淮河城北大桥、东山大桥和洋桥3个小康断面水质存在区段性、季节性超标问题。同时，城市黑臭河流污染整治任务艰巨。
4、农村环境综合整治量大面广。按照市委20xx年前完成农村环境综合整治任务和省委“美丽乡村”建设要求，2年内完成整治任务，主要困难还是资金投入问题。
5、环境执法力量还比较薄弱。区环境监察队、环境监测站人员编制、专业技术力量严重不足，编制人数仅相当于苏南同类市县区的20--30%，难以适应环境管理要求。街道环保所与街道企业服务中心合署办公，归街道管理，没有正式编制人员，导致环保管理中存在不少盲区、盲点。
三、20xx年度环保工作基本思路
明年，我们将认真贯彻市、区党代表会精神，紧紧围绕区委、区政府的统一部署，按照“改善环境质量、确保环境安全、服务科学发展”环保工作主线，以更高的标准、更大的干劲、进一步加大工作推进力度，为区域科学发展提供有力保障。
（一）基本思路：
1、围绕一条主线。改善环境质量、确保环境安全、服务科学发展
2、实现两个突破。在延长环境监管手臂，切实提高环境执法效能方面有所突破，在信访处理工作方式和成效方面有所突破。
3、落实三个确保。确保完成生态文明建设年度目标任务，确保完成年度污染减排目标任务，确保完成市区长环保责任目标任务。
3、进入四个前列。即，在生态建设上勇当全市排头兵，在服务上争创全市环保系统文明示范窗口，在环境执法监管、环境监测能力建设上力争走在全市前列，在农村环境连片整治的质量上力争作为全省示范。
（二）主要任务：
1、推进生态文明示范区建设，40项指标中的20项达标。
2、完成市政府下达的4种主要污染物减排任务。
3、实施“蓝天行动”，新建一座空气质量自动监测站，确保空气优良天数比例达90%以上。
4、实施“清水行动”，5个小康断面达标80%以上，集中式饮用水源地水质达标率100%，ⅲ类以上地表水比例50%以上。
5、实施循环经济试点20家，实施清洁生产审核30家。
6、推进农村环境综合整治，全区自然村整治合格率达到80%。
7、创建9个生态村、11个生态社区、5所生态学校，全区创建数量达到60%以上。
8、高标准完成第二批41家“三高两低”企业关停整治任务。
9、加强执法监管，确保建成的市政、街道污水处理厂正常运行和达标排放，协调相关部门推进污水处理厂提标、污泥处置、污水收集管网建设工作，确保主城污水处理率87%，镇街建成区污水处理率73%。
10、协调相关部门完成黑臭河流整治任务。
11、确保汤山农村环境连片整治示范区通过省级验收。
12、完成区委、区政府交办的其他任务。
（三）保障措施：
1、推进中心工作。按时序进度、目标任务推进“生态文明建设行动”、“蓝天行动”、“清水行动”，强化监测手段和频次，确保区域环境质量综合指数达到87%以上；
2、严格环境准入。认真落实“环境影响评价”和“三同时”制度，做好重点产业项目的对接与服务，推动项目又好又快落地。
3、强化执法监管。持续开展环保专项行动，加大环境违法行为查处力度，重点查处违法排污、违法建设及严重污染环境和破坏生态的行为。
4、推动污染防治。积极推进排污许可和总量控制工作的结合，纳入总量控制管理的企业实现持证排污。开展清洁生产审核，鼓励现有企业节能降耗，完成市下达的限期治理任务，实现工业废水达标排放。
5、做好信访工作。强化信访工作责任制，认真梳理、定量分析、提前介入、及时调处，杜绝集访、群访、越级上访问题的发生；
6、加强基础建设。加强环境监察队、环境监测站标准化建设，确保环境监察队、环境监测站标准化建设通过上级考核验收。
高标准完成环境保护和生态建设工作，任务艰巨、责任重大、使命光荣。我们将在区委、区政府的正确领导下，以更加扎实的工作作风，更加敬业的工作态度，更加出色的工作业绩，勤奋努力，狠抓落实，为推进生态文明建设、促进经济社会的科学发展做出新的更大贡献！
XX市委、市政府历来十分重视生态环境保护工作，始终坚持走生态立市的可持续发展道路，把创建国家生态市作为实施环保惠民工程的重要载体，以改善人居环境为重点，以加快生态建设为核心，深入开展国家生态市创建工作。自开展国家生态市创建活动以来，按照《XX市争创国家生态市二○XX年工作计划》的通知要求，结合司法局行政工作实际，我局巩固并充实了以局长为组长，分管副局长为副组长，各科(室)负责人为成员的创模工作领导小组，领导小组下设办公室在局办公室。明确了责任分工，为创生态市工作提供了可靠的组织保障。
年度工作总结 篇7
xx年即将过去，在这一年来，平凡忙碌中伴着充实，创新扩展中伴着快乐 ，科室在医院领导的带领下，认真做好各项业务性工作及事务性工作，全面贯彻执行各级领导安排和布置的各项工作和任务。牢固树立为人民服务的思想，急患者之所急，想患者之所想，全心全意为患者服务。院领导运筹帷幄，领导有方及时为我科购进所需的手术和处置器械及办公用品，各科室同事也给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了一定成绩。
现将我一年来的工作总结
一、免费白内障复明工作顺利开展
继续开展东源县创建“无白内障盲区县”活动，科室一年来，在各级领导的关心支持下，在中山大学眼科中心的指导下，医院各科室鼎力配合，今年总共为271例白内障患者实施了免费手术，其中204例为国家百万贫困白内障患者复明工程，我院的手术任务超额完成，手术脱盲率达到95%以上，受到患者及家属的一致好评，获患者赠送锦旗2幅，取得了良好的社会效应和经济效应。手术期间，本着为人民服务的信念，着重保证手术质量；密切观察患者手术前、手术后情况并做好回访工作；积极解答患者及家属的咨询并主动告知相关注意事项。xx年5月国际防盲协会组织眼科教授、专家组来我院调研防盲工作，观摩了我院眼科白内障手术，对我院白内障复明工作给予了充分肯定。有各级领导关心和支持，白内障复明工作才得以顺利开展，我们才有更高的热情做好此项工作，一年来科室严把医护质量和服务质量关，全年无一例重大医疗差错事故发生，无感染病例发生。
二、业务收入
xx年白内障免费复明手术取得各方面资金支持，总收入达到60万元，眼科中心门诊及自费住院收入达到4万余元。收住自费手术病人3例，使科室自成立以来，从单一门诊到收住手术病人，从单一到综合，在科室做大做强的道路上又迈出了坚实一步。
三、更新眼科设备
xx年医院投入30余万元购进了一批眼科设备，例如眼科手术显微镜、a/b超、非接触眼压计、角膜曲率计、裂隙灯，新设备的投入使用，使科室诊疗能力和诊断水平得到极大提升，解决了科室业务发展的“瓶颈”，提高了服务能力，满足了群众就医上的根本需求。
四、不断学习提高业务水平
一个合格的医生应具备的良好素质和条件，通过不断加强业务理论学习，努力提高自身的业务水平，阅读大量业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，才能丰富自己的理论知识。经常组织医护人员参加省市举办的学术会议，并阅读杂志、报刊和网络信息，学习大量新的医疗知识和医疗技术，从而开阔视野，扩大知识面，提高科室业务水平，坚持用新的理论技术指导业务工作，更好为广大眼疾患者服务。
一年来，在领导的帮助和各科室的协助下，工作取得了一定成绩，也暴露出很多问题，如人员不足、科室规章制度不够完善、免费复明手术就诊程序不够规范等。xx年我们有更高的目标，立志提高眼科服务水平、扩大业务范围，为东源广大眼科疾病患者提供更全面、更高水平的服务，创造更加优异的工作成绩。为了这个目标，就xx年做如下计划：
一、 人员方面
增加科室人员，壮大科室力量。计划增加医师一名、护士两名，以提高科室服务能力。
二、 完善科室布局及相关制度
在现有基础上增加检查室一间（放置眼a/b超、角膜曲率计、非接触眼压计），治疗室一间，病房两间六张病床，诊室里增加暗室一间（放置裂隙灯、眼底镜），并制定眼科门诊工作制度、住院部工作制度、科主任职责、住院医师职责、眼科手术工作制度等。
三、 改善手术室环境
眼科手术室还不够规范，要有专人负责。将现有单冷空调换成冷暖两用空调，眼科大部分为老年人，改善天冷手术环境，保证手术安全。
四、 扩大眼科医疗业务范围，增加手术项目
多参加各种学术会议，不断学习，多于同行交流，提高业务理论水平。科室目前可单独的完成的手术比较少，如翼状胬肉切除+结膜瓣移植术、小切口非超声乳化白内障囊外摘除+人工晶体植入术，及在门诊就可完成的角膜异物剔除、麦粒肿切除等，计划在xx年上泪囊鼻腔吻合、泪囊摘除、青光眼手术（小梁切除术、虹膜周切术），这些手术眼科来说是比较常见的，在目前出去进修还不可行的情况下，我们可将这部分病人预约好，请外院专家来院手术，逐渐带动科室的医生单独完成手术。
五、 增加白内障手术可选择性
增加人工晶体种类，国产人工晶体、进口人工晶体，不同种类、价格，可供患者选择，满足患者不同的需求。如需高端手术（如超声乳化白内障囊外摘除术+人工晶植入术），可请中山眼科中心专家来院手术，费用可由病人负担，即满足患者需求，又提高医院知名度。
六、 完善免费白内障复明手术就诊程序
进一步完善免费白内障复明手术就诊流程（附流程图），使此项惠民工程更顺利、安全、快捷，更深入民心。
七、 做好宣传工作
在现有基础上，进一步加强医院宣传，利用各种形式，采取各种办法，把医院宣传出去，使医院知名度越来越高。
八、 我们的目标
在做好以上工作的基础上，我们要将手术量和业务收入提上一个新的台阶，争取比过去的一年做得、做得更好，希望领导给予的支持和帮助，我们会做得更好
总之，我们将以精良的设备、尖端的技术及优质的服务争取为的眼病患者送去健康和光明！让医院再上新水平、再登新台阶。
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