前厅主管一周工作总结

时间：2024-04-24 09:27:01 诗琳工作总结我要投稿

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前厅主管一周工作总结（通用6篇）

　　总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，为此要我们写一份总结。那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家整理的前厅主管一周工作总结，希望对大家有所帮助。

前厅主管一周工作总结（通用6篇）

　　前厅主管一周工作总结 1

　　即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

　　一、开源节流，控制成本从小事做起，从我做起

　　开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

　　二、加强业务培训，提高自身素质

　　在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的.门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

　　三、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。

　　四、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

　　在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。

　　在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到：

　　1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。

　　2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

　　3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

　　新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

　　前厅主管一周工作总结 2

　　一、前台工作的基本内容。

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训。

　　在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

　　三、前台工作的下一步计划。

　　基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的.时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

　　我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，20xx年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。

　　20x,新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家。

　　前厅主管一周工作总结 3

　　20xx年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在一些不足之处。

　　一、对前台工作重要性的认识

　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

　　二、努力提高了服务质量

　　前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务，用心做事”，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的`知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理能力。

　　三、加强了礼仪知识及英语知识的学习

　　要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。

　　四、加强了与公司各部门的沟通

　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　五、不足之处

　　1、聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不容易接近的人。

　　2、知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。

　　六、来年计划

　　在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好!

　　前厅主管一周工作总结 4

　　一、工作概述

　　本周作为前厅主管，我全面负责前厅部的日常运营与管理工作，包括人员调度、服务质量监控、宾客接待、问题协调处理以及与相关部门的协作沟通等。以下是本周工作的详细总结：

　　二、工作亮点

　　服务质量提升：通过组织定期的服务培训和情景模拟演练，强化员工服务意识与专业技能，提升了前厅整体服务水平。本周客户满意度调查结果显示，满意率较上周提升了5%，达到92%。

　　团队建设：主持召开了部门例会，对员工进行工作表彰与鼓励，增强团队凝聚力。同时，针对个别员工的工作难点进行一对一指导，有效提高了工作效率与团队协作能力。

　　流程优化：针对前厅入住、退房高峰期出现的排队现象，我对流程进行了重新梳理和优化，如增设自助入住机、提前办理预入住手续等，有效缩短了客人等待时间，提升了服务效率。

　　突发情况应对：面对一位重要商务客户的'临时变更需求，迅速协调客房部、餐饮部等相关部门，成功为其提供了满意的解决方案，得到了客户的高度赞赏，展现了良好的应急处理能力。

　　三、工作难点及解决措施

　　人手紧张问题：由于部分员工因病请假，导致前厅在某些时段人手紧张。对此，我及时调整班次安排，启用储备人员，并在高峰时段亲自上阵，确保了服务的正常进行。同时，已向上级申请增补人员，以应对未来可能的人力短缺问题。

　　系统故障影响：本周某日酒店预订系统出现短暂故障，导致部分客人无法顺利办理入住。我立即启动应急预案，采用手工登记方式为客人办理手续，并积极安抚客人情绪。故障排除后，及时通知受影响客人完成系统补录，最大限度减少了对客人体验的影响。

　　四、下周工作计划

　　持续提升服务质量：组织一次全员服务理念与技巧的深化培训，特别关注新入职员工的培训效果，确保其快速融入团队并提供优质服务。

　　加强内部沟通：与客房部、餐饮部等部门进行跨部门协调会议，就提高宾客满意度、优化服务流程等问题进行深入探讨，寻求协同改进方案。

　　筹备季度考核：根据员工日常表现及客户反馈，公正、公平地进行季度绩效评估，对优秀员工给予表彰奖励，对需要提升的员工制定个性化辅导计划。

　　跟进设施设备维护：针对前厅使用的自助入住机、打印机等设备进行常规检查与维护，确保其正常运行，避免因设备故障影响服务效率。

　　前厅主管一周工作总结 5

　　一、工作概况

　　本周作为前厅主管，我全面负责了酒店前厅部的各项运营管理工作，包括前台接待、宾客服务、团队协作、设施维护及服务质量监控等方面。总体来看，团队成员积极投入工作，各项服务流程运行顺畅，顾客满意度保持在较高水平。

　　二、具体工作内容与成果

　　前台接待管理：本周共接待入住、退房客人约XXX人次，处理特殊需求和问题XX件，无重大投诉发生。严格执行预订、入住、退房流程，确保信息准确无误，有效提升了工作效率。同时，针对高峰期客流进行了灵活调度，避免了前台拥堵现象。

　　宾客服务提升：对宾客提出的各类需求积极响应，提供个性化服务如行李寄存、叫醒服务、旅游咨询等共计XX次，获得多条好评反馈。组织部门内部进行服务技能培训，重点强化员工对酒店产品知识、服务礼仪的理解与运用，提升整体服务水平。

　　团队协作与沟通：定期召开部门会议，及时传达酒店政策、工作要求及业绩目标，解决员工工作中遇到的问题。协调各部门间关系，确保客房清洁、餐饮供应、安保等环节与前厅工作的无缝对接。本周成功协调处理跨部门协作问题X起，提升了整体运营效率。

　　设施维护与管理：对前厅区域设施设备进行例行检查，发现并及时修复故障X处（如自助入住机、休息区照明等），确保硬件设施的'良好运行状态。同时，监督清洁卫生工作，保持前厅环境整洁优雅，为宾客营造舒适的入住体验。

　　服务质量监控与改进：通过神秘客调查、在线评价分析等方式，收集并整理宾客反馈意见，针对提出的不足之处，如入住速度、早餐品种等，制定并实施改善措施。本周宾客满意度较上周提升X%，显示改进措施初见成效。

　　三、存在问题与改进措施

　　尽管本周工作整体顺利，但也存在一些需要改进的地方：

　　高峰期人手调配：部分时段前台人手紧张，导致服务响应速度有所下降。计划进一步优化排班制度，提前预估客流高峰，合理增派人员，确保服务质量不受影响。

　　服务细节有待提升：收到个别宾客反馈，部分员工在解答问题时不够专业、热情。下阶段将加强针对性培训，强调“以客为尊”的服务理念，提升员工的服务意识和专业知识。

　　四、下周工作计划

　　持续推进服务质量提升：继续关注宾客反馈，及时调整服务策略，确保宾客满意度持续提高。

　　优化人员配置与排班：根据历史数据和未来预订情况，科学合理安排人员，确保高峰期服务效率。

　　深化团队建设与培训：开展服务技巧、沟通技巧等专项培训，提升员工综合素质，打造高效、专业的前厅服务团队。

　　前厅主管一周工作总结 6

　　一、工作概述

　　本周作为前厅主管，我全面负责了酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、客房预订、宾客服务、团队协调、员工培训与考核等各项事务。在全体员工的共同努力下，我们确保了前厅服务的高效、专业和优质，为客人营造了舒适、满意的入住体验。

　　二、主要工作内容及完成情况

　　前台接待与客房预订：本周共接待入住、退房客人约XXX人次，处理客房预订XXX单，其中线上预订占比XX%，线下预订占比XX%。通过精细化管理和实时监控客房库存，有效避免了超售现象，确保了客房资源的合理利用。同时，针对高峰期和特殊需求，灵活调整房价策略，提升了客房收益。

　　宾客服务：对客投诉处理及时，本周共接到并解决客人反馈问题XX件，客户满意度达XX%。组织开展了VIP接待、行李寄存、叫车服务、旅游咨询等各项增值服务，得到了客人的一致好评。此外，根据客人反馈，优化了早餐时段的服务流程，提高了餐厅运转效率。

　　团队协作与管理：定期召开部门会议，传达酒店政策，讨论并解决工作中遇到的问题，增强了团队凝聚力。对前厅部员工进行岗位技能培训和业务知识更新，本周共开展培训X次，参训人员XX人。同时，严格执行绩效考核制度，对员工的工作表现进行公正评价，激励优秀，督促改进。

　　内部沟通与协调：与客房部、餐饮部、安保部等相关部门保持良好沟通，协调解决了客房清洁、设施维修、食品安全等问题，确保了酒店整体运营的`顺畅。与市场销售部共同策划并执行了XX营销活动，有效提升了酒店知名度和入住率。

　　三、工作亮点与成果

　　提升服务质量：通过对前台接待流程的微调和员工服务技巧的强化培训，本周客户满意度较上周提升了X个百分点。

　　优化客房预订系统：与IT部门合作，对客房预订系统进行升级，增加了自动排房、智能推荐等功能，大大提高了工作效率，减少了人工操作错误。

　　创新服务项目：推出了“本地文化体验”服务套餐，包含特色餐饮、景点导览、手工艺体验等项目，受到住客热烈欢迎，进一步丰富了酒店服务内涵。

　　四、存在问题与改进措施

　　部分员工对新系统操作不熟练：计划下周安排专项培训，由IT专员详细讲解新系统的使用方法和常见问题处理，确保全员熟练掌握。

　　高峰期前厅人手紧张：建议人力资源部门考虑在旺季期间适当增加前厅部临时工，以应对客流高峰，保证服务质量。

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