电子商务平台正式上线工作总结

电子商务平台正式上线工作总结

　　总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编帮大家整理的电子商务平台正式上线工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　上半年工作小结：

　　一、建设公司电子商务型网站

　　为了开展网络市场推广以及电子商务工作，公司需要搭建一个网络平台（总公司网站原由百特公司开发建设，因合同执行纠纷，网站未建设完成，我方无法取得网站后台控制权，且分公司原网络工作负责人离职时未进行相关工作移交，网站已不能正常运行）。考虑到外包开发的费用问题且分公司已配备部分技术人员，新网站由分公司自主开发。

　　经过两个多月的建设，5月初，新网站上线测试，具备了资讯发布、用户意见反馈、基础的在线预订、流量统计、用信息统计及分析等功能，做到公司新闻、景区资讯及时更新。但网站版面特色不鲜明、内容和功能均有待丰富完善。

　　新网站投入使用后，对公司产品的宣传推广起到了积极作用，陆续接到外地组团社、自驾车游客、散客拼团的咨询和预订，已交销售部和散客中心处理。

　　通过对内容的更新丰富和代码优化等方式，网站的搜索引擎排名有了一定改善。但由于投入有限，网站排名的提升需要一个相对长期的过程。

　　二、与专业旅游网站开展票务分销、网络预订合作

　　1、与驴妈妈旅游网的合作

　　从去年下半年起已有游客开始通过驴妈妈预订桂林的旅游产品。驴妈妈桂林频道在20xx年11月正式上线并投入使用，20xx年年初驴妈妈旅游网与新浪达成战略合作伙伴关系，游客可以直接在新浪旅游频道中预订驴妈妈桂林景区门票，对推广公司景区起到了积极作用。

　　20xx年4月底分公司以套票形式参与驴妈妈推出的“驴妈妈景区消费券”活动，除驴妈妈制作派送了10万册实体券外，活动得到了106家媒体的报道、转载，活动效果在订单量上有一定的反馈。

　　一年来通过驴妈妈预订总公司旗下门票的共122单、392张门票，实际成行的订单为5单、10张门票，为订单门票总量的3%，总预订量和实际成交订单门票比例都不够理想。原因有以下几点：

　　（1）产品资源整合不足及产品较为单一，景区门票大多以套票形式出现，产品设计人员很难根据市场需要对现有资源进行重新优化整合，影响了用户体验。

　　（2）成行率不高的原因集中在两个方面：第一，由于支付方式为前台支付，对于游客没有约束力，游客在去景区前的时间段里可能随时改变出游计划；第二，取票点非景区售票处。对于不熟悉桂林的游客来说，是否能找到票务中心，是否愿意去票务中心取票也成为了他们是否真正成行的考虑因素。

　　（3）受外在环境影响：在全球金融危机和国家假日调整方案的双重影响下，从去年下半年起国内出游人数急剧下滑，长线游也出现萎缩现象。驴妈妈虽然将桂林及桂林频道作为重点推广内容进行整合、宣传，但宣传效果未达预期目标。

　　2、与同程旅游网达成了合作协议，于7月下旬将开始正式操作。形式与驴妈妈模式基本相同，但同 程网在旅游者中的知名度更高、客户群体更庞大，预期效果将好于驴妈妈。

　　3、积极与专业旅游网站和综合门户网站商洽宣传推广和电子商务方面合作（谷歌、携程旅行网、同程旅游网、天下门票、掌门人网、自游天下、“听游天下”广播旅游+网站、银叶旅游网、旅游100、地宝网、风暴集团、百旅网等）了解其景点票务合作方式，商讨合作事宜。已达成合作关系的有同程旅游网、谷歌，有望于近期进行合作的有天下门票、掌门人网，其余网站由于其市场战略不明、票务操作方式复杂、客户规模有限、广告费用过高等原因，暂未达成合作。

　　4、在网易开通了企业博客，进行景区信息、行业动态、观点发布，形成与公司官方网站互补的手段，扩展了企业信息传播的渠道。但目前由于文案撰写人手欠缺，暂未能在网络上形成影响力。

　　5、在中国旅游网上参加20xx年中国旅游网上博览会，利用其覆盖面广、零成本的优势大力推介公司产品。

　　6、及时维护、纠正专业旅游网站和综合门户网站上公司景区的错误信息，对负面新闻及时澄清、回击并积极引导舆论。

　　今年桂林市遭遇洪水期间，公司景区的开闭园信息和灾后恢复情况通过公司网站、论坛及友好站点及时的向社会传递，正确引导了舆论，在一定程度上促进了灾后恢复生产。

　　下半年工作计划：

　　一、公司网站建设方向

　　进一步丰富网站上的公司景区、酒店等资讯，完善咨询、预订各项功能，配合景区统计系统，建立简捷、易用的电子商务平台（包含大桂林景区、酒店、线路等的预订和网上支付），逐步丰富大桂林的旅游资讯信息（包括吃住行游购娱六要素的资讯），努力提高公司网站流量和排名，提升网站知名度和口碑。

　　首先完成公司景点、酒店、交通等资源的整合进行网上销售，初期可采用较低折扣和增值服务（解决交通、导游服务）吸引游客，当网站人气聚集后，可逐步提高价格。同时，整合更多的大桂林周边景区、酒店、交通资源，如：有与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销的；有与机票、车票代理点合作，提供便捷客运服务支持的；有与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务等。当整合了丰富的旅游资源后，可以提供多样化的旅游产品信息，由客户自由选择旅游产品组合，满足其个性化的要求。网站逐步实现对“吃、住、行、游、购、娱”的采购，初步实现“以销售功能为主”的目标。

　　探索与其他旅游网络销售平台、自驾车俱乐部、户外俱乐部的实质性合作，促进线上和线下销售。将网站的一部分做成开放模式，联合各种俱乐部、工作室等，通过授权管理等方式，共同丰富完善，达到互惠互利的目的。

　　加大搜索引擎排名优化的投入，通过策划事件营销，尽快使公司网站集聚人气、树立知名度。

　　二、扩展与知名的门户网站、专业旅游网站、成熟的票务分销网站的合作，整合双方资源优势

　　通过交换广告、交换链接、专栏广告等方式联合其他平台，可以以较低成本迅速扩展业务。推动与各大旅行社网站等成熟平台的合作，扩大公司电子商务覆盖面并形成规模。

　　1、深化与驴妈 妈网站的合作，优化操作模式

　　（1）游客数据资源共享。双方定期阶段性汇总游客数据分析，有针对性的开发潜在市场。例如，驴妈妈将桂林销售数据及其它相关方面的数据及时反馈给市场营销分公司，以便分公司了解市场动向、开展整体营销；分公司及时将诸如桂林主要客源地信息、重大活劢的数据反馈给驴妈妈，驴妈妈利用如EDM（电子邮件营销）等的网络营销手段向客户作推广。

　　（2）联合驴妈妈整合桂林地区旅游资源。推出更多更好的旅游产品，丰富驴妈妈桂林频道使之成为游客去桂林的必备工具。

　　（3）逐步实现双方票务操作模式的全面提升：

　　a.实现游客预订后至景区售票处取票；

　　b.实现总公司旗下所有景区单点门票在线优惠预订；

　　c.分步骤实现游客在线支付预订；

　　d.驴妈妈免费为总公司旗下景区实现“二维码电子门票”化，提升游客体验；

　　e.驴妈妈将总公司旗下相关景区的预订数据按照总公司的要求及时与营销分公司对接。

　　2、进一步拓展与全国及区域性的网络票务分销平台的合作，联合掌握客户信息和客户需求的专业旅游网站整合桂林旅游资源，尝试与移动、电信等运营商的消费服务热线进行查询、咨询、预订等服务的合作。

　　3、与综合门户网站、专业旅游网站、同业网站、公司景区主要客源地的旅游局网站建立交换链接。在各大旅游论坛及博客网站上以软文形式推广公司产品。对中文网页上的负面新闻在24小时内进行澄清。

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