药店每月工作总结

药店每月工作总结

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编收集整理的药店每月工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　药店每月工作总结 1

　　刚刚过去的9月，给我留下了深刻的印像，之所以印像深刻，是因为相较于8月份来说，9月份的任务完成得非常艰难，我们一直在努力，每一天都没有松懈，即便这样，直到9月30号，最后的一刻，我们才把任务拼下来。

　　我总是喜欢分析一下原因，为什么9月份销售这么吃力呢，我想可能有季节的因素，以我个人的经验，夏季销售，8月份是个高峰，9月份便会回落，因为这时候城市里学生开学交学费，取暖期交供热费，需要用钱，而市郊及乡下的客流因为农忙，也会比平时少很多。在城市乡村客流双双下降的情况下，历年x月份的销售一般都会比8月份少一些。

　　具体到再分析一下我们店，我想我们店不光面临客流下降的因素，也有另外一个很重要的原因就是处方药销售的下降。近一段时期以来，处方药的到货率持续下降，一个是品种不够，有些处方药进不来货了;一个是数量不足，有些处方药，如“安络化纤丸”等，库房没有太多库存，用这类药的顾客都是长期用，而且用量也很大，有时一下就要买20盒，咱们没有这个货，当时真的很着急，这类顾客往往都有怕断货的顾虑，而我们恰恰在这样的药品上产生了断货，有时是数量不足，不能完全满足顾客，造成顾客的`流失，销售减少。最近我发现以前来我们店买处方药的，两过两次看还没进来货，就在不来了，大家都知道我们店是个医院店，处方药对于我们来说很重要，希望公司能够多组织进货，满足我们的需求。

　　本月我也有几个想法想要提一下：一是我们店的吊旗，我想要更新一下，内容上可以是健康提示语、会员方面、质量保证方面，或是单纯的企业形像都行。希望公司能帮助设计、制做。

　　第二是门店作为一个卖场，应该想办法营造一下气氛，如，我们可以放一下纾缓的音乐，为顾客提供一个轻松、愉快的购药环境，对我们药店整体形像的提高也是有好处的。

　　第三是我们应该加强会员卡的办理，例如我们店，我发现除了从医院出来的买处方药的顾客外，其他像社区内的顾客，有会员卡的，基本上买药就固定到我们这来消费，因为他们知道，使用会员卡可以积分，可以享有更大的优惠。如果能多办一些会员卡，就相当于多了一些忠实顾客，对提升销售是有帮助的。

　　药店每月工作总结 2

　　一、完成本月重点工作：

　　1、摸索八宝坤顺丸（水蜜丸）新增的薄层鉴别方法。

　　2、通过实验继续完善补肺丸质量标准。综合车间于本月完成了补肺丸（水蜜丸）样品制备。

　　3、坚持安全管理工作，本月无安全事故。

　　4、办公费用、电话费、业务招待费没有超标。

　　5、上报了泌尿宁胶囊每盒15粒×2板（迪林沙）、15粒×3板（锄根）的'包装备案。

　　二、完成了本月基础管理工作：

　　1、新药及保护产品的延续、专利、交费等相关具体业务。(本月未涉及)

　　2、按时完成药品批准文号的变更、换发工作。（本月未涉及）

　　3、随时掌握备案政策变化，保证上报文件的及时性，所报资料一次完成。

　　4、新产品上报完成当月，将相关资料送综合管理部归档。（本月未涉及）

　　5、按时办理药品质量标准转正工作。（本月未涉及）

　　6、关注药品研发政策及新工艺、新技术等信息的收集、整理。本月已通过办公网上报丁董事长。

　　7、本月26日报送了考勤表。

　　8、本月28日根据当月任务书报送本部门工作总结及下月计划安排。

　　9、遵守公司制度，部门员工无上班脱岗、干私活、玩电脑游戏和迟到、早退现象。

　　10、本部门已向《乐天之声》投稿。

　　三、药研室20xx年11月份工作计划

　　1、完成本部门日常工作；

　　2、联系外协单位，制备补肺丸（小蜜丸）。继续对八宝坤顺丸、补肺丸进行质量稳定性考察。

　　3、完成领导交办的临时工作。

　　药店每月工作总结 3

　　一、销售业绩概述

　　本月药店整体销售额达到xxxxx元，与上月相比，销售额呈现 上升 的趋势，幅度为xx%。其中，药品销售额为xxxxx元，保健品销售额为xxxxx元，医疗器械销售额为xxxxx元。从销售品类来看，感冒药、心脑血管类药物、维生素类保健品销售额位居前列，分别占总销售额的xx%、xx%、xx%。

　　二、商品管理情况

　　库存管理

　　对各类药品和商品进行了详细盘点，确保库存数据的准确性。通过定期盘点，发现并处理了xx种商品的库存积压问题，及时与供应商协商退货或换货事宜，减少了库存成本。同时，对于畅销药品，如xxx，根据销售趋势及时补货，确保货架充足，避免因缺货而导致的销售损失。

　　优化了库存管理系统，使库存信息更加实时和准确。员工可以更方便地查询商品库存，提高了工作效率。

　　商品陈列与更新

　　根据季节变化和疾病流行趋势，调整了商品陈列。例如，在感冒高发季节，将感冒药摆放在显眼位置，并设置了专门的促销堆头。同时，引进了xx种新的药品和保健品，丰富了商品种类，满足了顾客多样化的需求。

　　三、顾客服务

　　顾客接待

　　本月药店共接待顾客xxx人次，员工在顾客接待过程中保持了良好的服务态度。根据顾客反馈调查，顾客对员工服务满意度达到了xx%，较上月提升了xx个百分点。员工能够主动询问顾客需求，为顾客提供专业的用药建议，耐心解答顾客的疑问。

　　加强了对特殊顾客群体的服务，如老年人和儿童。为老年人提供了免费测量血压、血糖等服务，并为他们详细讲解药品的使用方法和注意事项。对于儿童用药，员工会更加仔细地核对剂量和使用方法，确保用药安全。

　　投诉处理

　　本月共收到顾客投诉x起，主要集中在药品价格和服务态度方面。针对价格投诉，我们及时与顾客沟通解释，同时对市场上同类药品价格进行调研，确保本店价格具有竞争力。对于服务态度投诉，我们对相关员工进行了批评教育，并加强了员工培训，要求员工始终保持热情、耐心的服务态度。经过处理，顾客对投诉处理结果的'满意度为xx%。

　　四、营销活动

　　促销活动执行

　　开展了多项促销活动，如打折、满减、买赠等。其中，xx促销活动效果显著，活动期间销售额较平时增长了xx%。通过与供应商合作，争取到了更多的促销资源，降低了促销成本，提高了活动的盈利能力。

　　在促销活动宣传方面，利用药店门口的海报、店内广播、会员短信等多种渠道进行宣传，提高了活动的知晓度。同时，在社交媒体平台上发布了促销信息，吸引了更多潜在顾客的关注。

　　会员管理与营销

　　本月新增会员xxx人，会员总数达到xxx人。对会员信息进行了进一步完善，包括会员的健康状况、用药历史等，以便为会员提供更加个性化的服务。针对会员推出了专属优惠活动，如会员专享折扣、积分兑换礼品等，会员销售额占总销售额的比例达到了xx%，较上月有所提高。

　　五、员工培训与管理

　　专业培训

　　组织了xx次员工专业培训，内容包括新药知识、疾病诊断与用药指导、顾客沟通技巧等。通过培训，员工的专业知识和服务水平得到了提升，能够更好地为顾客提供服务。培训后进行了考核，员工考核通过率为xx%，对于未通过考核的员工，安排了补考和针对性辅导。

　　团队管理

　　加强了员工日常管理，规范了员工考勤制度和工作流程。定期召开员工会议，总结工作经验，解决工作中遇到的问题。同时，鼓励员工之间相互学习和协作，营造了良好的工作氛围。

　　六、存在的问题与改进措施

　　问题

　　部分药品的缺货率仍然较高，尤其是一些小众但需求稳定的药品，影响了顾客的购买体验。

　　虽然顾客服务满意度有所提升，但仍有个别员工在服务过程中存在不够热情和专业的情况。

　　在营销活动策划方面，创新不足，部分促销活动对顾客的吸引力不够。

　　改进措施

　　与更多供应商建立合作关系，拓宽进货渠道，同时优化库存预警系统，提高对小众药品的补货及时性。

　　加强对员工的持续培训和监督，定期进行服务质量检查，对表现优秀的员工进行奖励，对存在问题的员工进行重点帮扶。

　　安排专人负责营销活动策划，学习借鉴其他药店和行业的优秀营销案例，结合本店实际情况，创新营销活动形式和内容。

　　七、下个月工作计划

　　持续优化库存管理，将库存周转率提高xx%。

　　开展xx次大型促销活动，目标是销售额增长xx%。

　　加强员工培训，重点培训新药知识和营销技巧，提高员工综合能力。

　　进一步完善会员服务体系，将会员满意度提升至xx%。

　　药店每月工作总结 4

　　一、销售业绩

　　1. 销售额

　　本月药店总销售额达到xxxxx元，与上月相比，销售额增长/下降了xx%。其中，药品销售额为xxxxx元，占总销售额的xx%，医疗器械销售额为xxxxx元，占比xx%，保健品销售额为xxxxx元，占xx%。销售额的变化主要受到季节因素、促销活动以及周边竞争环境的影响。

　　2. 销售品类分析

　　从药品品类来看，感冒药销售额最高，达到xxxxx元，这主要是由于近期天气变化，感冒患者增多。其次是心脑血管类药品，销售额为xxxxx元，反映出周边老年人群对这类药品的持续需求。医疗器械方面，口罩和体温计销量较大，共计销售额xxxxx元，与当前人们对健康防护的重视有关。保健品中，维生素类产品销售额突出，为xxxxx元，可能是消费者在日常保健意识增强的情况下购买。

　　二、顾客服务

　　1. 服务质量

　　本月药店员工在服务质量上保持了较高的水平。顾客进店时能得到及时、热情的接待，员工能够耐心询问顾客症状并提供专业的用药建议。据顾客反馈调查显示，顾客对员工服务态度的满意度达到了xx%，较上月提高/降低了xx个百分点。这主要得益于我们加强了员工培训，提升了员工的专业素养和沟通能力。

　　2. 顾客投诉处理

　　共接到xxx起顾客投诉，主要集中在药品缺货和等待时间过长两个问题上。针对缺货问题，我们及时与供应商沟通补货，并向顾客提供替代药品建议；对于等待时间过长，我们优化了店内的'人员调配，增加了高峰时段的服务人员，使问题得到了有效改善。处理后的顾客回访显示，顾客对投诉处理结果的满意度为xx%。

　　三、库存管理

　　1. 库存盘点

　　本月进行了一次全面的库存盘点，盘点结果显示库存准确率达到了xx%。在盘点过程中，发现了部分药品存在积压和短缺的情况。积压药品主要是一些疗效类似但销量较低的品种，我们计划与供应商协商退货或换货事宜；短缺药品则主要是一些畅销药，我们及时调整了补货计划，增加了补货频率。

　　2. 库存周转率

　　本月库存周转率为xx次，较上月有所提高/降低。为了进一步优化库存周转率，我们对药品的采购计划进行了精细化调整，根据历史销售数据和市场趋势预测需求，合理控制库存水平，减少库存积压和资金占用。

　　四、营销活动

　　1. 促销活动效果

　　本月开展了xxx促销活动，如打折、满减、买赠等。活动期间，销售额较平日增长了xx%，吸引了大量新老顾客。其中，满xxx减xx的活动形式最受顾客欢迎，参与度最高。通过这次促销活动，不仅增加了销售额，还提高了药店的知名度和顾客忠诚度。

　　2. 会员管理与营销

　　加强了对会员的管理和营销工作。本月新增会员xx人，会员总数达到xx人。向会员发送了个性化的促销信息和健康小贴士，会员回购率达到了xx%，较上月提高了xx个百分点。同时，针对会员推出了专属的积分兑换礼品活动，提高了会员的活跃度。

　　五、团队协作与培训

　　1. 团队协作

　　药店各部门之间在本月的工作中协作良好。采购部门与销售部门及时沟通，确保药品供应的及时性和合理性；前台销售与后台库存管理部门紧密配合，保证了库存信息的准确和补货的高效。在处理顾客投诉和大型促销活动期间，各部门员工能够相互支持，共同解决问题。

　　2. 员工培训

　　组织了xx次员工培训，包括药品知识更新、销售技巧提升和服务礼仪培训等内容。通过培训，员工的专业知识水平和服务能力得到了进一步提高，在实际工作中能够更好地为顾客提供优质服务。培训后的考核结果显示，员工的平均成绩达到了xx分，较上次培训有明显进步。

　　六、问题与改进措施

　　1. 存在问题

　　尽管本月工作取得了一定成绩，但也存在一些问题。一是部分药品缺货情况仍时有发生，影响了顾客购买体验；二是员工在面对复杂病情的顾客时，专业知识还需要进一步加强；三是药店的线上销售渠道建设相对滞后，尚未充分发挥其潜力。

　　2. 改进措施

　　针对缺货问题，我们将进一步优化库存预警系统，与更多供应商建立长期稳定的合作关系，确保药品供应的稳定性。对于员工专业知识不足的问题，增加专业培训的频次和深度，邀请医学专家来店讲座，并鼓励员工参加外部培训课程。在拓展线上销售渠道方面，我们计划与第三方电商平台合作，搭建药店的线上店铺，同时完善线上服务功能，如在线咨询、配送跟踪等，为顾客提供更加便捷的购药体验。

　　七、下月工作计划

　　1. 持续优化库存管理，确保药品供应，将缺货率降低至xxx以下。

　　2. 开展xx次员工专业知识培训，提升员工应对复杂病情的能力。

　　3. 完成药店线上店铺的初步搭建，并上线xx款热门药品。

　　4. 策划并执行xx次营销活动，进一步提高销售额和顾客忠诚度。

【药店每月工作总结】相关文章：

药店每月工作总结08-27

每月工作总结08-04

酒吧每月工作总结02-22

关于每月工作总结02-11

前台每月工作总结03-28

员工每月工作总结03-08

每月工作总结范文02-04

药店工作总结06-26

药店的工作总结02-12