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物业管理协会工作总结（通用12篇）
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此我们要做好归纳，写好总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编收集整理的物业管理协会工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业管理协会工作总结 1
20xx年市协会在市社团办和市房产局各位领导的亲切关怀和指导下，经过全体会员单位的密切合作，理事会和协会秘书处全体人员的共同努力，使市协会在各项工作中取得了一定成绩，现对市协会20xx年工作做如下总结并对20xx年工作提出如下设想：
一、工作总结
根据市协会二届二次理事会的精神，坚持抓好双向服务、紧密结合行业实际，围绕行业工作的主要问题积极发挥了行业协会的职能作用和组织优势，使协会工作不断取得新的进展，为推动我市物业行业改革和发展发挥了一定作用。
（一）搞好协会换届工作
根据《市物业管理协会章程》的有关规定，完成了组织各区分会的换届工作，解决了近年来各区分会人员变动较频繁，各区分会领导层人员短缺，而使分会开展工作存在一定困难的问题。
组织召开市协会、区分会理事会议、会员会议24次，沟通了行业内的信息交流了工作经验，增强了市、区协会会员单位之间的亲合力。
（二）协助行政主管部门开展学习、宣传、贯彻国务院颁布《物业管理条例》工作
1、协助行政主管部门起草了《沈阳市住宅物业管理规定》。
2、协助行政主管部门起草了学习、宣传、贯彻《<沈阳市住宅物业管理规定>工作方案》及宣传画册。
3、协助行政主管部门开展了“一清理、两整顿，规范物业管理市场”的活动并注销了19家物业管理企业的资质证书，责令12家物业管理企业限期整改。
4、配合行政主管部门在全市开展了“市民信得过的物业管理企业”、“沈阳市市民满意的物业管理住宅小区”的评选活动。
5、精心组织积极参加中物协举办的“第二届中国物业管理发展论坛暨全国物业管理行业文艺调演活动”及“关于征集物业管理服务纠纷法律适用研讨会”论文活动。在这两次活动中，市协会选送的沈沈河区房产局的群口快板“好美的一幅画”被授予三等奖，市协会获文艺调演活动优秀组织奖，市协会选送的论文5篇被纳入中物协编辑的《物业管理法律适用论文及案例选编》，3篇被纳入中物协制做的《第二届中国物业管理发展论坛》光碟，协会会刊《沈阳物业》有4篇论文被转载于《中国物业》。
（三）搞好业内人员培训，全面提高物业管理水平
1、为便于业内人员深入学习研究物业管理法规，协会经广泛收集后完成了《物业管理法规文件汇编》的编辑工作，满足了业内人员对物业管理专业法规的需求。
2、为落实建设部建教培（1996）1号文件的规定精神及配合行政主管部门开展业务的“一清理、两整顿”的工作，市协会与中物协培训中心联合举办了两期物业管理企业经理培训班，共有418人参加培训。
（四）维护物业管理企业权益，支持物业管理企业开展活动
协会是物业管理企业的家，当管理企业的权益受到侵害时市物协立即予以支持。年初，某名演员因拒交物业费与华新公司产生纠纷，市协会立即予以声援；当某物业企业因业主拖欠物业费向法院起诉，因时限问题将要败诉时，市协会立即与市中法协商，使物业管理企业的权益受到保护。当玫瑰、亚都等物业公司组织业主联谊活动，邀请市协会时，市协会都能派员参加，从中了解物业管理企业与业主的鱼水关系。
（五）广泛学习经验，拓宽管理思路
20xx年，协会组织了各区分会赴外省市学习考察。市协会陪同市人大负责人赴深圳考察，参加了中物协举办的“第二届中国物业管理发展论坛”。市协会分别接待了世界物协会长、韩国物协会长，通过以上活动，沟通了信息、交流了经验、开拓了视野、拓宽了思路，增长了我市物业管理队伍的才干。
（六）精心编辑，提高杂志的专业水平精选文稿，提高杂志的专业质量
《沈阳物业》是我市物业管理行业的专业性杂志。为使协会会刊《沈阳物业》更加充分发挥指导全市物业管理企业，提高物业管理队伍整体水平及为政府为物业管理企业服务的作用，我们在充分发挥原有刊物水平的基础上，对刊物进行了改革，使之更有利于及时传达各级政府下发的物业管理法规，介绍优秀物管企业的先进经验，及时报道国内外物业管理活动的各类信息。根据我市物业管理工作不同时期的需要，使杂志的内容与之同步，设置有关栏目，使之具有系列性，针对性；每期刊登有针对性的探讨物业管理的法律、法规、专业理论及操作实务文章，把我们的杂志办成对我市物业管理工作有指导作用的教科书。杂志是供业内人员浏览的百花园，深切希望大家关心它、爱护它，踊跃投稿，使之百花齐放，以充分发挥杂志的媒体作用。
20xx年存在的问题：
虽然区分会换届工作已完成，但对分会领导班子的分工尚需细化；虽然组织了从业人员参加中物协的上岗证培训班，而且每年参加的.人数在全国名列前茅，但对业内人员的实务培训尚需加强；虽然组织了物业管理理论及工作问题研讨会，但次数较少；虽然组织了会员单位赴外学习，但实际走出去次数较少；以上工作有待提高。
二、工作设想
精心组织积极开展各项活动，活跃协会工作，搞好工作双向服务。具体将开展以下工作：
（一）配合政府行政主管部门搞好学习、宣传、贯彻《沈阳市住宅物业管理规定》工作
1、配合政府行政主管部门召开学习、宣传、贯彻《规定》发布会；
2、搞好人员培训。市协会举办协会理事单位、各区分会副秘书长以上人员学习《规定》培训班，安排各区分会领导举办《规定》培训班；
3、配合主管部门召开各类人员学习、研讨《规定》的座谈会、研讨会；
4、配合主管部门合同沈报集团继续开展“走进物业，大家谈”活动；
5、配合主管部门完成“市民满意物业管理企业”评选活动。
（二）搞好“市物协成立十周年庆祝活动”的筹备工作
1、组建《活动》筹备机构，《活动》由市协会主办推选出协办单位，建立日常的办事机构；
2、为搞好此项活动市协会拟在全行业先行开展摄影、书画比赛，开展有奖征集论文比赛，开展文艺节目比赛，开展有奖征集我市物业管理发展历程各种资料比赛四项活动，为庆祝《活动》奠定基础；
（三）根据《沈阳市物业管理协章程》的有关规定，市协会理事会将于20xx年进行换届，搞好市协会20xx年的换届筹备工作
这次换届工作将根据国家有关规定及我市物协工作的实际需求及全体会员对本届理事会成员的考核进行选举。各区分会可按辖区内会员单位数的15%，企业具有一定规模，具有一定代表性（新建高档住宅、普通住宅、非住宅、市房产局直属物管企业）的会员单位，会员单位代表从事物业管理工作时间较长（三年以上），热衷于公益事业，具有一定活动能力的会员单位推荐给市协会。市协会通过审查，综合平衡后推荐给全体会员大会进行选举，由全体会员大会选出理事会，由理事会推选出会长、副会长，再由理事会聘请秘书长、副秘书长。
（四）搞好业内人员培训，全面提高物业管理水平
1、为满足业内人员工作实践的需求，市协会将编印具有沈阳特色的物业管理实务操作培训教材，同时组建自下而上推选出的物管精英组成的物业管理师资队伍，培训出我市行政主管部门承认的基础物管人员及各工种人员。
2、继续与中物协培训中心联合举办物业管理企业经理岗位培训班。
（五）继续组织会员单位广泛学习经验，拓宽思路的工作，避开工作高峰，在适当时机，尽量多地组织会员单位赴外地考察学习。
（六）搞好《沈阳物业》，提高业内人员的专业水平
20xx年《沈阳物业》杂志将继续围绕政府中心工作，组织更多的高质量的探讨物业管理基础理论、物业管理实务的文章，服务于我市物业管理工作，同时培养出一批能达到国家级专业刊物发表作品的作者。
（七）开展无偿服务，为物业管理项目及人才的交流搞合理的融通工作。
物业管理协会工作总结 2
20xx年10月16日，中山市物业管理行业协会第一届第一次会员大会召开，会议选举产生了协会理事会、会长、执行会长、监事等领导层，这次大会宣告了市“物协”正式成立。
市“物协”成立两个多月来，在中山市住建局、民政局的指导和支持下，在协会会长、执行会长的领导下，秘书处开展了一系列服务会员、发展行业的工作，取得了较显著的成效。现将市“物协”成立以来的工作总结如下：
一、完成社团登记等手续，协会服务工作迅速走上正轨。
市“物协”成立后，随即到市民政局办理社团登记手续，并陆续办好了协会公章、验资、代码证、税务登记、银行帐户、会费发票等一系列手续。10月31日市民政局批复同意市“物协”成立，11月3日发放社团登记证书:社证字第526号，市“物协”领回社团登记证。
10月27日，协会秘书处搬到刚装修好的市“物协”办公室办公。11月10日，赵艺鸣会长、谭志平、贺国平执行会长和欧书勤监事到“物协”秘书处举行了简朴的揭牌仪式，至此，中山市物业管理行业协会的常设机构秘书处正式对外办公，开始逐步正常运作。
根据市住建局对市“物协”的工作要求和部署，在会长、执行会长的领导下，市“物协”秘书处于10月24日召开了秘书处负责人会议，会上研究、明确了秘书处负责人的工作分工，研究安排了当前秘书处的工作。会后，根据工作需要，秘书处充实、增补了工作人员，从11月的5人到12月开始工作人员总计6人，承担起住建局、协会理事会交给的各项工作。
11月19日，市住建局下发了《中山市住房和城乡建设局关于委托中山市物业管理行业协会承接事项的通知》(中建通[20xx]202号)，该文件委托市“物协”承接指导小区业主大会和业委会成立，协助住建局调处各类物业投诉和纠纷;建立和管理物管专家库，组织和指导评标等五项工作事项，此后，市“物协”按照住建局的要求，有计划地开展协会的各项工作。
二、服务会员与行业，当好政府的助手，切实有效地开展协会的日常工作。
(一) 认真做好指导小区业主大会和业委会成立，协助住建局调处各类物业投诉和纠纷的工作。
我国住宅小区的业主自治管理需要一个较长的过程。目前，全国各地建立业委会的住宅小区才占总数的20%左右，中山约占30%。因此，指导小区业主大会和业委会成立是一项繁重的工作任务。自今年10月市“物协”成立以来，秘书处分工专人负责这项工作。11月以来，已先后指导17 个小区业主大会召开和业委会成立。
同时，由于种种原因，部分业主与业委会之间、部分小区的业主、业委会与物业公司之间也时有不协调的事发生。因此，市“物协”为协调解决这些矛盾纠纷，自10月以来，协助市住建局房地产科做了大量的接访和调处投诉、纠纷的工作，先后调处了 25 宗投诉，其中重大投诉8宗，为促进社区和社会和谐做了大量工作。
(二) 建立和完善物业管理评标专家库，依法做好组织和指导物业管理招投标的评标工作。
做好“物管专家库的建立和管理，组织和指导物业管理评标工作”，是市住建局委托我们“物协”的第二项主要工作。秘书处十分重视这一工作。自11月以来，已先后受理和组织了 12 个项目物管招投标的评标工作。在组织和指导评标工作中，我们依法办事，发挥物管专家库的作用，认真、合理做好物管评标工作。
为进一步完善管理，发挥物管专家库的作用，做好物管评标工作，根据市住建局的要求，市“物协”正在起草“中山物业管理专家库管理办法”，促进我市物管专家库更专业化、现范化运作。
(三)做好组织、指导中山市物业管理工作示范项目创建工作，顺利完成20xx年市级示范小区的考评。
20xx年，时代·白朗峰、远洋城天骄花园、孙中山故居纪念馆、锦绣国际花城、锦绣海湾城、汇泰都城、豪逸半岛等9个住宅小区申报创建市级示范项目，市物协多次组织深入到这些小区进行检查和指导，淘汰了2个未能达到示范标准的项目。在今年12月初，由市住建局房产科、市“物协”组成考评小组，对符合条件的 7个小区进行了考评验收，全部顺利通过考评验收，这7个小区荣获20xx年中山市住宅小区示范单位。通过市级示范项目创建，推动物业公司加强队伍建设，提高了物业服务水平，提升了业主满意度，促进了住宅小区的文明和和谐。
(四)开展物业服务从业人员继续教育培训，不断提高物管队伍的综合素质。
根据市住建局的工作委托事项，为促进物业公司转型升级，提高我市物业行业从业队伍的`综合素质，市“物协”成立刚两个月，秘书处就发出通知，在12月20、21日两天举办物管专业人员继续教育的培训班。培训班计划分几批举办，首期招收学员216人，租用市委党校会堂办班。在开班时，秘书处派出领导作了简短的学习动员培训，学习内容均为物业服务、物业管理的各项业务实务和法律法规等。通过培训学习和考试，引导和鼓励从业人员不断加强思想和业务学习，提高服务意识和综合素质。
(五)注意听取会员单位反映的意见，做好为行业、会员和企业维权的工作。近来，接会员单位反映，市质监部门尚未停止对小区电梯检验检测收费。故秘书处协助物业公司与省、市发改部门联系，悉省、市发改部门已明确答复对此电梯检验检测费从今年5月1日开始免征。目前，协会正跟踪此事，致函市发改局，申报要求把已收此费办理退还手续。
三、加强内部管理，加强协会工作人员能力建设，提高服务会员、服务行业的工作效能。
随着市场经济体制的发展和完善，协会已经成为市场的三大主体之一。政府部门、企业、协会这三大市场主体相互影响、紧密联系，在市场经济中扮演不同的角色，发挥着各自不同的重要作用。物业管理行业协会，作为行业联系政府的桥梁，要较好地发挥服务会员、振兴行业的作用，必须加强内部管理，加强协会工作人员的能力建设，不断提高工作效能。
(一)加强学习和调研，着力提高协会工作人员尤其是新员工的思想水平和业务能力。
市“物协”秘书处6名工作人员，一半是新手、是年轻人。秘书处建立以来，我们十分重视加强学习和调研，鼓励大家认真学习党的方针和政策、学习社会主义核心价值观、学习物业管理的法律法规、学习相关的业务知识，并通过到物业企业调研，了解行情、企情和会情，提高为会员、为企业服务的工作能力。通过加强学习和以老带新，几位年青人在业务骨干的带动下，有了较快的成长进步，较快适应工作发展的需要。
(二)加强内部管理，不断提高协会秘书处的工作效能。
管理出效益、出效能。协会秘书处建立以来，注重建立规章制度，加强内部管理。比如，建立“业主大会、业委会成立情况登记表”、“物业管理信访情况登记表”和上述两样的月报表等，做好协会的基础工作，并逐步建立秘书处工作周会、学习制度等等。同时，为方便小区业主咨询有关召开业主大会、成立业委会的问题，我们还制订出“召开业主大会选举业主委会的简易流程”。通过加强制度建设来规范工作要求和协会的运作，提高服务会员、服务行业的工作效能。
新的一年，我们相信，在市住建局、民政局的指导和支持下，在协会理事会、会长、执行会长和监事的领导下，经过全体会员和秘书处的共同努力，我市物协的工作一定能够不负行业所望，做得越来越好。
物业管理协会工作总结 3
天津市物业管理协会(简称“协会”)按照20xx年初确定的工作思路，履行“舆论引导、提供服务、反映诉求、规范行为”等职责，努力开展好各项工作，为社会服务、为政府服务、为会员单位服务，尤其在配合相关部门推行新订《天津市物业管理条例》(以下简称“《条例》”)以及相关配套政策的过程中，为天津市物业管理行业的规范发展做了积极有益的工作。
配合行政主管部门，做好行业相关工作积极配合做好《条例》配套文件的起草修订工作。
新《条例》出台后，受天津市处委托，协会承担部分示范文本的修改、拟定工作，先后起草了《天津市业主大会议事规则》、《临时管理规约》和《管理规约》、《天津市住宅前期物业服务合同》、《天津市住宅物业服务合同》、《天津市非住宅前期物业服务合同》和《天津市非住宅物业服务合同》7个示范文本，为物业服务企业依法依约服务奠定了基础。
另外，协会还配合主管部门开展了设备设施大检查，不断提高专业化管理水平;开展一级企业观摩互访，为提升行业整体管理服务水平，交流管理服务经验，查找工作中存在的问题;完成了协会承担的国优、市优项目初验工作;做好外省市来津考察学习交流的接待工作;积极参加中物协组织的各项活动;加强协会内部建设，提高工作效率。
反映诉求，为行业“保增长”提供保障
搜集整理行业数据，为争取政策提供依据。
物业服务企业用于服务的共用部位、共用设施设备用电按照商业电价收费一直是困扰企业经营的不合理问题之一。为做到有理有据有节地向电力等有关部门争取行业政策，协会多次组织企业座谈，并在会员单位中发放调查表，收集企业用电费用标准和用电量。数据收集整理后，协会组织企业专业人员对其进行论证，通过对数据的反复测算，以民用和非民用用电标准计算两种电费之间的差距，来说明企业在成本支出上存在的差异。这一数据为日后向电力等相关部门争取政策奠定了基础。
为协助主管部门做好物业管理服务费上调工作，协会组织人员就物业管理服务费指导价格调整一事进行了深入细致的工作。根据影响物业管理行业的各项成本当前市场价格，设计出全面系统的计算关系表格，测算出当前市场情况下合理的物业服务费标准。为力求测算数据合理、准确，协会配合市处召开两次费用测算座谈会，邀请企业中成本测算方面的'专业人员根据不同条件进行核算，最终确定了四个服务等级的调整指导价格意见讨论稿，为行政主管部门出台相关政策提供了有力的数据支持。
履行职责，为企业、会员单位做好服务
深入企业，开展调研，切实了解企业存在问题。
协会于20xx年3月份集中开展深入企业调研活动。调研活动于3月5日启动，走访了安华、房信、梅江、优联、大安等不同资质等级、不同企业性质、不同管业规模的物业服务企业。针对企业管业情况调研活动将深入了解企业的管业情况、物业管理服务费收取情况、经营状况以及企业员工的情况;对业主大会组建及业委会运行情况、场地占用费的收取和使用等情况进行深入调研;同时对企业目前面临的困难和问题进行全面掌握，为合理反映企业诉求奠定基础。
搭建平台，了解需求，为外埠来津企业做好服务。
20xx年3月12日组织召开了“外埠来津企业座谈会”，9家外埠来津的企业代表参加了座谈会。座谈会围绕：“全球性的金融性危机给物业服务企业带来的影响;物业管理服务费的收取;在项目管理服务上存在的南北差异”等议题进行了沟通交流。协会对外埠企业的需求也有了进一步了解。
组织企业赴北京考察学习，提高行业管理水平。
为了进一步提升企业管理水平，20xx年5月15日协会与北京物协联系，组织万科、天孚、红等10家企业的20名负责人和设备设施管理人员赴北京就高层楼宇的设备设施管理对北京珠江帝景华景家园、国贸大厦、世纪宝鼎和凯旋城四个高层项目进行参观考察、学习交流。
为政府分忧，为企业解难，搭建人力资源交流平台。
为贯彻落实中物协关于进一步发挥物业管理行业在“保增长、保民生、保稳定、促就业”中积极作用的通知精神，促进20xx年天津市高校毕业生就业，为物业管理行业吸纳、储备优秀人才，协会于20xx年7月组织天孚物业管理、天房物业、万科物业等60家企业参加了在水滴组织的“聚英才”大型招聘会，据统计，共收到有效简历700余份，为企业搭建了人力资源平台。
为企业提供服务，予以指导帮助。
1.积极指导晨阳小区完成物业费的上调工作。协会在得知晨阳物业在晨阳小区管理服务十年合同到期之际，要上调物业服务费时，一方面由物业处请《今晚报》记者参加该小区“听证会”，予以专门报道;另一方面把晨阳小区的项目经理请到协会，由物业处和协会的有关同志出面就调费一事进行指导、测算，并派员参加了小区的听证会。经指导，听证会取得了圆满成功。《今晚报》在经济新闻版以“物业费怎么调商量着办”为题作出正面报道，发挥了积极引导、广泛借鉴的作用。
2.根据企业需求，有针对性的提供服务。协会作为企业的“娘家”，在接到求助信息后，以最快的速度帮企业解决难题。如：帮助天房物业服务企业制订20xx年度企业内部培训计划，并联系确定培训讲师;帮助北京远洋基业天津分公司就有关前期物业管理方面的事宜，联系万科、天孚、红等物业服务企业进行现场参观学习、沟通交流。20xx年共计解决此类服务工作30余件，在一定程度上帮企业排忧解难。
3.宣讲政策法规，助企业规避风险。20xx年9月11日，应河北区物业办之邀，协会为河北区60余家企业负责人、项目经理和部分业委会成员进行了题为“掌握政策法规、明晰行业定位、规避企业风险”的法规讲座，结合物业服务企业实际，从企业如何规避风险的角度，结合法条进行了深入浅出地讲解。
物业管理协会工作总结 4
在过去的一段时间里，物业管理协会在各级领导的关心支持下，在全体会员单位的共同努力下，秉持服务行业、规范自律、促进发展的宗旨，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。现将工作总结如下：
一、加强协会自身建设
1.完善组织机构。根据工作需要，对协会的组织机构进行了调整和优化，明确了各部门的职责分工，提高了工作效率。
2.加强制度建设。修订完善了协会的各项规章制度，包括会员管理、财务管理、会议制度等，使协会的工作更加规范化、制度化。
3.提高服务能力。加强协会工作人员的培训和学习，提高业务水平和服务意识，为会员单位提供更加优质的服务。
二、开展行业调研和交流
1.深入调研行业现状。组织开展了物业管理行业发展现状的调研活动，了解企业在经营管理中遇到的困难和问题，形成调研报告，为政府制定相关政策提供参考依据。
2.举办交流活动。组织会员单位参加各类物业管理经验交流活动，分享先进的管理经验和技术，促进企业之间的相互学习和共同进步。
3.加强与外地协会的联系。与其他地区的物业管理协会建立了友好合作关系，通过互访交流，学习借鉴先进的管理理念和经验，推动本地物业管理行业的发展。
三、加强行业培训和人才培养
1.举办各类培训活动。针对物业管理行业的特点和需求，举办了物业管理法律法规、物业服务技能、客户沟通技巧等方面的培训活动，提高从业人员的业务素质和服务水平。
2.开展职业技能竞赛。组织开展物业管理行业职业技能竞赛，激发从业人员的学习热情和创新精神，选拔优秀人才，为行业发展提供人才支持。
3.推动校企合作。与相关院校合作，建立物业管理人才培养基地，加强人才培养的针对性和实用性，为企业输送更多的高素质人才。
四、加强行业自律和规范管理
1.制定行业自律公约。组织会员单位共同制定了物业管理行业自律公约，倡导企业诚信经营，规范服务行为，维护市场秩序。
2.加强监督检查。配合相关部门对会员单位的服务质量进行监督检查，对违规行为进行严肃处理，促进企业依法依规经营。
3.开展诚信评价活动。建立物业管理企业诚信评价体系，对企业的诚信经营情况进行评价和公示，引导企业树立良好的信誉和形象。
五、存在的问题和不足
1.协会的影响力和凝聚力还有待进一步提高，需要加强宣传推广和会员服务工作，吸引更多的企业加入协会。
2.行业培训的`内容和方式还需要进一步创新和完善，提高培训的针对性和实效性。
3.与政府部门的沟通协调还需要进一步加强，争取更多的政策支持和资源保障。
六、下一步工作计划
1.加强协会自身建设，提高协会的服务能力和管理水平，打造一个高效、专业、有影响力的行业协会。
2.加大行业调研和交流的力度，及时掌握行业发展动态，为企业提供更加准确、有效的信息服务。
3.加强行业培训和人才培养工作，创新培训方式和内容，提高从业人员的整体素质。
4.进一步加强行业自律和规范管理，完善诚信评价体系，推动物业管理行业健康有序发展。
总之，过去的一段时间里，物业管理协会在服务会员、推动行业发展方面做了一些工作，但也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我们将继续努力，不断改进工作，为物业管理行业的发展做出更大的贡献。
物业管理协会工作总结 5
物业管理协会在过去的工作中，紧紧围绕服务会员、服务行业、服务社会的宗旨，积极履行职责，不断开拓创新，为推动物业管理行业的健康发展发挥了重要作用。以下是对这段时间工作的总结：
一、工作回顾
（一）积极发挥桥梁纽带作用
1.加强与政府部门的沟通协调。定期向政府相关部门汇报行业发展情况，反映企业诉求，为政府制定物业管理政策提供建议和参考。
2.协助政府部门开展工作。积极参与物业管理相关法规政策的起草、修订和宣传贯彻工作，协助政府部门开展物业管理市场整治、专项检查等活动。
（二）加强行业自律管理
1.制定并完善行业自律规范。组织会员单位共同制定了《物业管理行业自律公约》，明确了企业的行为准则和职业道德规范。
2.开展行业诚信建设。建立了物业管理企业诚信档案，对企业的诚信经营情况进行记录和评价，并向社会公布，引导企业诚信经营。
（三）组织开展培训交流活动
1.举办各类培训课程。针对物业管理行业的热点、难点问题，组织开展了物业管理法律法规、物业服务标准、设施设备管理等方面的培训课程，提高了从业人员的业务水平。
2.组织经验交流活动。定期组织会员单位之间的经验交流活动，分享优秀企业的管理经验和创新成果，促进了企业之间的相互学习和共同进步。
（四）加强宣传推广工作
1.建立协会网站和微信公众号。通过网络平台及时发布行业政策法规、协会工作动态、企业经验交流等信息，为会员单位和社会公众提供了便捷的信息服务。
2.开展物业管理宣传周活动。通过举办物业管理知识讲座、现场咨询、文艺演出等形式多样的活动，向社会公众宣传物业管理的重要性和作用，提高了业主对物业管理的认识和理解。
二、工作成效
（一）行业发展环境得到优化
通过与政府部门的沟通协调和行业自律管理，物业管理市场秩序得到进一步规范，行业发展环境得到明显改善。
（二）企业服务水平不断提高
通过培训交流和宣传推广活动的开展，企业的管理理念和服务意识不断更新，服务水平和服务质量得到显著提升。
（三）协会的影响力不断扩大
通过积极有效的工作，协会在行业内的知名度和影响力不断提高，会员单位数量不断增加，协会的凝聚力和向心力进一步增强。
三、存在的问题
（一）协会的服务内容和方式还不能完全满足会员单位的需求
需要进一步加强调研，了解会员单位的实际需求，创新服务内容和方式，提高服务质量和水平。
（二）行业自律管理的力度还需要进一步加强
对违反行业自律规范的企业的惩戒措施还不够有力，需要进一步完善自律管理机制，加大惩戒力度。
（三）协会的'自身建设还需要不断加强
协会工作人员的业务能力和综合素质还有待提高，内部管理制度还需要进一步完善。
四、改进措施
（一）加强与会员单位的沟通交流
定期开展会员单位需求调研，根据调研结果制定有针对性的服务计划，切实满足会员单位的需求。
（二）加大行业自律管理力度
完善行业自律规范和惩戒机制，加强对违规企业的监督检查和处罚力度，维护行业的良好秩序。
（三）加强协会自身建设
加强协会工作人员的培训和学习，提高业务能力和综合素质，完善内部管理制度，提高协会的工作效率和管理水平。
五、未来展望
在未来的工作中，物业管理协会将继续发挥桥梁纽带作用，加强行业自律管理，组织开展培训交流活动，加大宣传推广力度，不断提高服务质量和水平，为推动物业管理行业的高质量发展做出更大的贡献。
物业管理协会工作总结 6
过去的这段时间，物业管理协会在上级主管部门的指导下，在全体会员单位的共同努力下，积极履行职责，努力推动物业管理行业的发展，现将工作情况总结如下：
一、积极参与政策制定和宣传
1.密切关注国家和地方有关物业管理的政策法规动态，积极参与相关政策的制定和修订工作，为行业发展争取有利的政策环境。
2.组织会员单位学习和宣传新出台的政策法规，提高企业的`政策法规意识和执行能力。
二、开展行业调研和统计工作
1.深入会员单位和物业管理项目，开展行业调研，了解企业经营状况和行业发展面临的问题，形成调研报告，为政府决策和企业发展提供参考。
2.建立行业统计制度，定期收集和整理物业管理行业的相关数据，为行业分析和发展趋势研究提供数据支持。
三、组织培训和技术交流活动
1.根据行业发展需求和企业实际需要，组织各类培训活动，包括物业管理法律法规、服务标准、新技术应用等方面的培训，提高从业人员的专业素质。
2.举办技术交流会议和论坛，促进企业之间在物业管理技术、管理经验等方面的交流与合作，推动行业技术创新和管理水平提升。
四、加强行业诚信建设
1.制定行业诚信自律准则，引导企业诚实守信、规范经营，树立良好的行业形象。
2.建立企业诚信档案，对企业的诚信行为进行记录和评价，并向社会公布，加强对企业的诚信监督。
五、协调解决行业纠纷和投诉
1.建立行业纠纷协调机制，受理会员单位和业主的投诉和纠纷，积极协调各方，化解矛盾，维护行业稳定和社会和谐。
2.加强与相关部门的沟通协作，共同解决物业管理中的热点难点问题，保障业主和企业的合法权益。
六、开展行业评优表彰活动
1.制定行业评优标准和办法，组织开展物业管理优秀项目、优秀企业和优秀个人的评选表彰活动，树立行业标杆，激励企业和从业人员不断提升服务质量和水平。
2.对评选出的优秀典型进行广泛宣传，发挥示范引领作用，营造良好的行业发展氛围。
七、存在的问题
1.协会的工作机制和服务能力还需要进一步完善和提升，以更好地满足会员单位的需求。
2.行业发展仍面临一些困难和挑战，如物业服务收费标准不合理、业主与物业企业之间的矛盾较为突出等，需要进一步加大协调解决的力度。
八、下一步工作打算
1.不断完善协会自身建设，加强内部管理，提高工作人员的业务水平和服务意识，增强协会的凝聚力和影响力。
2.持续关注行业发展动态，加强与政府部门、会员单位和社会各界的沟通联系，积极反映行业诉求，推动解决行业发展中的突出问题。
3.创新工作方式和方法，丰富服务内容，提高服务质量，为会员单位提供更加优质、高效的服务。
4.进一步加强行业自律和诚信建设，规范企业经营行为，提升行业整体形象，促进物业管理行业持续健康发展。
物业管理协会工作总结 7
时光荏苒，转眼间20xx年即将过去。在过去的一年里，物业管理协会在上级主管部门的关心和支持下，在全体会员单位的共同努力下，积极履行协会职能，加强行业自律，推动行业发展，取得了一定的成绩。现将本年度工作总结如下：
一、加强协会自身建设，提高服务能力
1.完善协会内部管理制度，明确各部门职责，提高工作效率。
2.加强协会工作人员的培训和学习，提高业务水平和服务意识。
3.定期召开协会理事会和会员大会，研究行业发展中的重大问题，制定协会工作计划。
二、开展行业调研，为政府决策提供依据
1.组织会员单位开展物业管理市场调研，了解行业发展现状和存在的问题。
2.撰写调研报告，向政府主管部门反映行业诉求，为政府制定相关政策提供参考。
例如，针对物业管理收费标准不合理的问题，协会提出了调整建议，并得到了政府部门的重视和采纳。
三、加强行业培训，提高从业人员素质
1.举办物业管理培训班，邀请专家学者和行业资深人士授课，培训内容涵盖物业管理法律法规、服务技能、沟通技巧等方面。
2.组织会员单位参加外地的物业管理经验交流活动，学习先进的'管理经验和服务理念。
今年共举办培训班xx期，培训人员xx人次，有效地提高了从业人员的业务水平和综合素质。
四、组织行业交流活动，促进企业共同发展
1.举办物业管理经验交流会，邀请优秀企业介绍管理经验和创新做法，促进企业之间的相互学习和借鉴。
2.开展物业管理项目观摩活动，组织会员单位参观优秀物业管理项目，现场学习和交流。
通过这些活动，企业之间增进了了解，加强了合作，共同推动了行业的发展。
五、加强行业宣传，树立行业良好形象
1.建立协会网站和微信公众号，及时发布行业动态、政策法规和企业信息，为会员单位提供信息服务。
2.组织开展物业管理知识宣传活动，向社会公众普及物业管理知识，提高业主对物业管理的认识和理解。
例如，在“物业管理宣传周”活动中，协会通过发放宣传资料、现场咨询等方式，向广大业主宣传物业管理的重要性和作用，取得了良好的效果。
六、积极参与社会公益活动，履行社会责任
1.组织会员单位开展扶贫帮困活动，为贫困地区和困难群众捐款捐物。
2.参与社区志愿服务活动，为社区居民提供物业管理方面的帮助和服务。
通过这些活动，展示了物业管理行业的社会责任感，提升了行业的社会形象。
回顾过去的一年，虽然我们取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。例如，协会的服务内容和方式还需要进一步创新和完善，行业自律机制还需要进一步加强等。在今后的工作中，我们将认真总结经验教训，不断改进工作，努力为会员单位提供更加优质的服务，为推动物业管理行业的健康发展做出更大的贡献。
物业管理协会工作总结 8
在过去的一年里，物业管理协会在各级领导的关心支持下，在全体会员单位的共同努力下，坚持以服务为宗旨，以规范为导向，以发展为目标，积极发挥桥梁纽带作用，不断加强行业自律，努力提升服务水平，为推动我市物业管理行业的健康发展做出了积极贡献。现将一年来的工作总结如下：
一、加强组织建设，完善协会内部管理
1.优化协会组织机构，明确各部门职责分工，确保各项工作有序开展。
2.加强协会制度建设，修订完善了协会章程、财务管理制度、会员管理办法等一系列规章制度，使协会工作有章可循。
二、强化行业自律，规范物业服务行为
1.制定并发布了物业管理行业自律公约，引导会员单位自觉遵守法律法规和行业规范，诚信经营，优质服务。
2.开展物业服务质量检查活动，组织专家对会员单位的物业服务项目进行检查评估，及时发现和纠正存在的'问题，提高物业服务水平。
三、加强培训交流，提升从业人员素质
1.举办了多期物业管理培训班，邀请业内知名专家和资深人士授课，内容涵盖物业管理法律法规、服务标准、客户沟通、设施设备管理等方面，培训人员达xx人次。
2.组织会员单位赴外地考察学习先进的物业管理经验和模式，拓宽视野，创新思路。
同时，协会还通过举办座谈会、研讨会等形式，为会员单位提供交流平台，促进企业之间的经验分享和合作共赢。
四、积极开展宣传活动，营造良好行业氛围
1.利用协会网站、微信公众号等媒体平台，及时发布行业政策法规、工作动态、优秀案例等信息，为会员单位提供信息服务。
2.组织开展物业管理知识普及宣传活动，通过发放宣传资料、举办知识讲座等形式，提高业主对物业管理的认知度和满意度。
五、发挥桥梁纽带作用，积极反映行业诉求
1.加强与政府相关部门的沟通联系，及时反映会员单位的意见和建议，为政府制定物业管理政策提供参考依据。
2.参与政府部门组织的物业管理相关法规、政策的起草和修订工作，积极建言献策，维护行业合法权益。
六、开展行业评优活动，树立行业标杆
组织开展了物业管理优秀项目和优秀企业评选活动，对在物业管理服务中表现突出的项目和企业进行表彰和奖励，树立行业标杆，发挥示范引领作用。
通过一年的努力，协会的工作取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到，协会工作还存在一些不足之处，如服务内容还不够丰富，服务质量还有待提高等。在今后的工作中，我们将进一步加强自身建设，不断创新服务方式，提高服务水平，努力为会员单位和行业发展提供更加优质、高效的服务，为推动我市物业管理行业的高质量发展做出更大的贡献。
物业管理协会工作总结 9
20xx年，物业管理协会在主管部门的正确领导下，在全体会员单位的积极配合下，紧紧围绕行业发展的中心任务，充分发挥协会的桥梁纽带作用，不断加强自身建设，努力提高服务水平，为推动物业管理行业的健康发展发挥了积极作用。现将本年度协会工作总结如下：
一、协会工作回顾
1.加强组织建设，提升协会凝聚力
定期召开协会理事会和常务理事会，研究部署协会工作，审议重大事项。
积极发展新会员，壮大协会队伍，本年度新增会员单位xx家。
完善会员服务机制，及时了解会员需求，为会员单位提供个性化服务。
2.开展行业调研，反映行业诉求
组织开展物业管理行业发展状况调研，深入了解企业经营状况和面临的问题。
针对调研中发现的问题，形成专题报告，向政府相关部门反映，争取政策支持。
积极参与政府部门组织的物业管理政策制定和修订工作，提出合理建议。
3.加强行业培训，提高从业人员素质
举办各类物业管理培训讲座xx场，内容涵盖法律法规、服务标准、安全管理等方面，培训人员超过xx人次。
与专业培训机构合作，开展物业管理职业经理人培训，培养行业高端人才。
建立培训师资库，整合优质培训资源，提高培训质量。
4.组织交流活动，促进经验分享
举办物业管理经验交流会xx次，邀请业内专家和优秀企业代表分享成功经验。
开展物业管理项目观摩活动，组织会员单位实地参观学习优秀项目的管理模式和服务特色。
加强与兄弟省市物业管理协会的交流合作，学习借鉴先进经验。
5.加强行业宣传，树立行业形象
利用协会网站、微信公众号等平台，及时发布行业动态、政策法规和企业风采等信息。
组织开展“物业管理宣传月”活动，通过多种形式宣传物业管理的重要性和作用，提高社会对物业管理行业的认知度和认可度。
6.推动行业自律，规范市场秩序
制定并发布物业管理行业自律公约，引导会员单位自觉遵守行业规范。
建立行业诚信档案，对违规企业进行通报批评，维护市场公平竞争环境。
二、存在的问题和不足
1.协会的服务内容和方式还不能完全满足会员单位的.需求，需要进一步创新和优化。
2.行业自律机制还不够完善，部分企业仍存在违规经营行为，需要进一步加强监管和约束。
3.与政府部门的沟通协调还需要进一步加强，在政策争取和落实方面还有待提高。
三、下一步工作计划
1.加强协会自身建设，提高服务能力和水平，不断满足会员单位的多样化需求。
2.进一步完善行业自律机制，加大对违规企业的惩戒力度，维护市场秩序。
3.加强与政府部门的沟通合作，积极争取政策支持，推动行业发展。
4.持续开展行业培训和交流活动，提高从业人员素质，促进企业创新发展。
5.加大行业宣传力度，树立行业良好形象，提升行业社会地位。
总之，过去的一年里，物业管理协会在推动行业发展方面做了大量工作，取得了一定成绩。但我们也深知，行业发展任重道远，协会工作还有很多需要改进和提高的地方。在未来的工作中，我们将继续努力，开拓创新，为物业管理行业的健康发展做出更大的贡献！
物业管理协会工作总结 10
在过去的一段时间里，物业管理协会在上级主管部门的关心指导下，在全体会员单位的共同努力下，紧紧围绕行业发展的中心任务，积极发挥协会的桥梁纽带作用，不断加强自身建设，努力提高服务水平，为推动物业管理行业的健康发展做出了积极贡献。
一、加强协会自身建设，提高协会服务能力
协会注重加强自身组织建设，完善内部管理制度，提高工作效率和服务质量。定期召开理事会和会员大会，研究讨论行业发展的重大问题，制定工作计划和工作措施。同时，加强协会工作人员的培训和学习，提高业务水平和综合素质，为更好地服务会员单位奠定了基础。
二、开展行业调研，为政府决策提供依据
协会积极组织开展行业调研活动，深入了解物业管理行业的发展现状和存在的`问题，撰写调研报告，为政府制定相关政策提供了参考依据。例如，针对物业管理收费标准、物业服务质量评价等热点问题进行了深入调研，并提出了合理的建议和意见，得到了政府相关部门的高度重视和采纳。
三、组织培训交流活动，提高从业人员素质
为提高物业管理从业人员的业务水平和综合素质，协会定期组织开展各类培训交流活动。邀请业内专家和学者进行授课，内容涵盖物业管理法律法规、物业服务标准、客户服务技巧等方面。同时，组织会员单位之间的交流学习活动，分享先进的管理经验和服务理念，促进了行业整体水平的提升。
四、加强行业宣传，树立行业良好形象
协会通过多种渠道加强行业宣传，提高社会对物业管理行业的认知度和认可度。利用协会网站、微信公众号等平台，及时发布行业动态和政策法规，宣传会员单位的先进经验和优秀事迹。同时，积极参与社会公益活动，展示物业管理行业的良好形象。
五、协调解决行业纠纷，维护行业稳定发展
协会充分发挥协调作用，积极处理会员单位之间以及会员单位与业主之间的纠纷和矛盾。建立健全纠纷调解机制，组织专业人员进行调解和处理，及时化解矛盾，维护了行业的稳定发展。
然而，在工作中我们也存在一些不足之处。例如，协会的服务内容和方式还需要进一步创新和完善，行业调研的深度和广度还不够，对会员单位的个性化服务还不够到位等。在今后的工作中，我们将认真总结经验教训，不断改进工作方法，努力提高工作水平，为物业管理行业的发展做出更大的贡献。
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在过去的这段时间里，物业管理协会秉持服务行业、推动发展的宗旨，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。以下是对本阶段工作的详细总结：
一、积极参与政策制定，反映行业诉求
协会密切关注国家和地方有关物业管理的政策法规动态，积极参与相关政策的`制定和修订工作。通过组织座谈会、征求意见等形式，广泛收集会员单位的意见和建议，并及时向政府主管部门反馈，为政策的科学性和合理性提供了有力支持。例如，在物业管理条例修订过程中，协会提出了关于明确物业服务企业责任边界、规范业主委员会运作等方面的建议，得到了政府部门的重视和部分采纳。
二、强化行业自律，规范市场秩序
为促进物业管理市场的健康发展，协会加强了行业自律管理。制定并发布了行业自律公约，引导会员单位依法经营、诚信服务。同时，建立了行业诚信档案，对违规经营、失信服务的企业进行记录和公示，有效约束了企业的不良行为。此外，协会还积极配合政府主管部门开展市场整治行动，严厉打击违法违规经营行为，维护了市场的公平竞争环境。
三、开展行业评优活动，树立行业标杆
为激励物业管理企业提升服务质量和管理水平，协会组织开展了行业评优活动。制定了科学合理的评选标准和程序，通过企业申报、专家评审、实地考察等环节，评选出了一批优秀物业管理项目和企业，并进行了表彰和宣传。这些优秀企业和项目的示范引领作用，激发了全行业的创新进取精神，推动了行业整体服务水平的提升。
四、加强会员服务，促进企业发展
协会始终把服务会员单位作为工作的重中之重，不断丰富服务内容，提高服务质量。通过举办各类培训、讲座、研讨会等活动，为会员单位提供了学习交流的平台。同时，积极为会员单位牵线搭桥，促进企业之间的合作与资源共享。此外，协会还为会员单位提供法律咨询、市场信息等服务，帮助企业解决实际问题，促进了企业的发展壮大。
五、加强对外交流合作，拓展行业视野
协会积极加强与国内外相关行业组织的交流合作，学习借鉴先进的管理经验和技术。组织会员单位参加国际物业管理展会、论坛等活动，了解行业前沿动态和发展趋势。同时，与其他省市物业管理协会建立了友好合作关系，相互交流经验，促进了区域间物业管理行业的协同发展。
回顾过去的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。比如，协会的服务能力和水平还有待进一步提高，行业自律机制还需不断完善，与会员单位的沟通联系还不够紧密等。在今后的工作中，我们将针对这些问题，采取有效措施加以改进，不断推动协会工作再上新台阶。
物业管理协会工作总结 12
在过去的工作周期里，物业管理协会在促进物业管理行业发展、提升服务质量、加强行业自律等方面发挥了重要作用，现将工作总结如下：
一、完善组织架构，加强内部管理
协会不断完善组织架构，明确各部门职责分工，提高工作效率。同时，加强内部管理制度建设，规范工作流程，确保各项工作有序开展。通过定期召开工作会议，及时总结经验教训，研究解决工作中存在的问题，为协会的发展提供了有力的组织保障。
二、加强培训与教育，提升行业整体素质
协会组织了一系列形式多样、内容丰富的培训活动。包括物业管理法律法规培训、物业管理实务操作培训、消防安全知识培训等。通过培训，不仅提高了从业人员的业务水平和专业技能，也增强了他们的法律意识和服务意识。此外，协会还积极鼓励会员单位开展内部培训，建立学习型组织，营造良好的学习氛围。
三、组织行业调研，为行业发展建言献策
协会深入开展行业调研工作，了解行业发展的现状和存在的问题。通过发放调查问卷、实地走访、召开座谈会等方式，广泛收集会员单位和业主的.意见和建议。在此基础上，形成了具有针对性和可操作性的调研报告，并向政府相关部门提出了一系列合理化的建议和措施，为政府决策提供了重要参考依据。
四、推动行业标准化建设，提高服务质量
协会积极推动物业管理行业标准化建设，制定了一系列行业标准和规范。如物业服务标准、收费标准、投诉处理流程等。通过标准化建设，规范了企业的经营行为，提高了服务质量和管理水平，增强了企业的市场竞争力。同时，协会还组织开展了标准化达标评估工作，对符合标准的企业进行表彰和推广，树立了行业标杆。
五、加强行业宣传与交流，提升行业影响力
协会通过多种渠道加强行业宣传，展示行业发展成果和企业风采。利用网站、微信公众号、杂志等媒体平台，及时发布行业动态、政策法规、优秀案例等信息。同时，协会还积极组织会员单位参加各类行业展会、论坛等活动，加强与同行的交流与合作，拓展了行业视野，提升了行业的影响力和知名度。
在未来的工作中，物业管理协会将继续发挥桥梁纽带作用，不断创新工作思路和方法，为推动物业管理行业的高质量发展做出更大的贡献。
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