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销售部个人工作总结优秀范例
在将近一年的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，以及其他部门的鼎力相助，使我们的公司被越来越多的客户所认可，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验。
今年实际完成销售量为***万，其中IT系统集成项目总计196.737万，IDC机房项目总计***机架，工程项目总计***万,超额完成年初制定指标。 总体来说,今年****是一个质的飞越，出色并超额完成园区下达的任务指标。在领导的引导与****人的共同辛苦努力下，****逐步摸索出一条符合自己，符合市场经济的快速、高效的增长道路。在主营业务逐步明确化，任务责任化，制度不断人性化的三深化改革下，****的2014将会更加辉煌。
一、工作回顾
总体来说今年IT系统集成销售额正常,IDC逐步成为主营业务之一，智能化工程增长迅猛，工作开展如鱼得水，顺风而行。但是由于园区部门工作重心调整，导致销售部人员变动较大，有一定程度的影响了正常的工作安排，不过剩下的一些骨干还是按照规章出色的完成了今年的任务。
销售部门的主要工作核心：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守园区及公司各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
今年的几个大型项目：
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今年接触的政府单位(明年的重点客户开发名单，已跟进方便明年开展业务) ******
当然我在业务工作中，经常组织培训，让部门所有同事都能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次经常召开短会让同事之间勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，一切工作都在有条不紊的进行当中。
二、辉煌的2013年的原因
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。
2013的销售数据是可喜可贺的，能取得如此出色的销售成绩离不开领导的关心，更离不开部门同事的齐心协力，一心只为公司，一心只为客户的宗旨。2013年与2012为何有如此大的变化，主要在于：
1、统一思想，端正态度。
在2012年中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要赞助。我们在市场运作的初期有不少的问题，出现问题不可怕，只要我们齐心协力地去解决，所有的问题就都不再是问题了。作为一个部门经理，我们更要在自己的队伍和客户面前有担当，做好榜样作用，带领好队伍。一个人的表现会影响到一个团队的成绩，我们不能因此影响公司以及自己将来的发展。
拿破仑曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有很大的优势，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人这样说“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会„„”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?
市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。
正因为2013年****销售部及整个****人都改变了对生活的态度，对工作的态度，从心中做到我是****人，而自豪、乐观地工作、生活、学习，才有了今天快速增长的****。
2、目标明确化，工作责任化。
一是关于目标。任何公司都有自己公司发展的目标，每一个在职员工也有自
己的个人发展目标。在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，只有上下统一起来，步调一致，才能更快、更好地往前走。这就需要大家加强沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。就如2013年的目标在公司领导指导下，****人共同努力下才能如此出色地完成。
二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。
三是合理的划分责任。人的能力有大小，责任因此也有大小。在****这个大家庭中，有能力的人当然要多分担一些责任，去培养教育那些暂时还落后的同志，就因为这样让销售部后劲十足，不会因为不合理的责任压得人透不过气，而是用合理的压力去锻炼每个成功的销售天才。
3、总结教训，推广经验
市场策略是各个领导对市场的不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样得到的成功才是一种必然。
2012这个数字对于销售部来说是一个悲惨的数字，因为这个年头我们没有很好地完成公司的任务，但是正是因为2012给了我们足够多的教训，让我们积累起了宝贵的经验，有失败的，也有成功的经验。也因此有了2013可喜可贺的成绩，让我们的销售额稳步健康地增长。
三、制约成长的因素
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班走神等现象时有发生。究其原因，一是费用较其他部门支出相对偏高，二是经常日晒雨淋，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资到手相对减少，导致心理不平衡。
2、统计工作不到位，成本利润核算总是出现偏差。这种情况主要是因为财务与公司剥离，导致沟通协调不及时甚至出现障碍。财务的教条主义也因此导致公司大量利润成为政府的财政收入。
3、整体机制的灵活性欠佳。在市场经济的浪涛下，****逐步走上一条符合
自己的市场经济道路，但是滔滔江水终归海，小沟里的水总要流向大海，小船终究需要经过改造才能进入大海才能抵挡住大波大浪，才能在大环境下坚强的存活下来。
4、 销售、采购、技术等流程衔接不顺，偶尔造成交期延误事件、工程质量欠佳且推脱责任，互相指责。
5、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺、部门工程师IT知识不够扎实、全面，但在新鲜血液注入****后一切也将会有所改变。
6、 销售、技术部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户，甚至丢失客户。
7、技术支持，客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
8、报价体系不完整，因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、销售管理办法修改(试行)
****经过这两年的发展，在医药高新区乃至整个泰州都已经有了一定的声誉。只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景是非常美好的。
“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。
我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。
销售部的部门管理办法
1)工作报告。相关人员和部门定期或不定期向相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导
2)例会。定期的例会可以了同事协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。的那是例会太少，时间明显不足导致纵向沟通有些吃力。
3)定期检查。计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务
4)公平激励。建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有
一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位肯做事员工的损失太大了。
规章制度是职工的工作要求，也是衡量整个销售部工作好坏的标准，自己及部门其他同事需要始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己及同事的行为。
五、2014年销售的初步设想
销售目标：
初步计划2014年在上一年的基础上增长50%左右，这一具体目标的制定希
望公司领导能结合实际，综合各方面条件和意见制定。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力，从而产生动力。
销售策略：
思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售
手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整。
1、以目前三个产业支柱为基础，在保持合理增幅前提下，重点推广“**”
品牌增强****市场竞争占有力。总体看来目前****是已IT系统集成、IDC机房、智能化工程为主的一家特殊的国有企业，除了IDC机房能够做出****的特有特色，在市场竞争中立于不败的地位，其他的都不具备国有企业应该有的垄断优势，市场竞争的霸权态度，因此必须开拓一条以****为主的的核心品牌，找出一条属于****自己的路。
2、销售部实行专人专项制度，了解各自行业客户的需求，了解各自行业的销售情况，有针对性地对待，多开绿灯，让客户觉得****很重视他们，而且服务也很好。定期走访，加深了解增加信任。
3、 扩展销售途径，尝试网络营销。“****世界，感知未来。”IDC机房让这一切都成为可能，但是机房销售不同于传统的销售，由于****的产业支柱的多元化，保证IDC的稳固发展，必须开拓网络营销，来减少人员的投入，并提高销售的产出。
4、 强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员，管理人员、采购人员、技术人员、财务人员等都息息相关。
5、 收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。
6、抓好新入园企业接待。作为园区的全资国有公司，作为园区人服务好企业是我们应尽的义务。及时的与招商，企业服务中心对接做好入园的接待工作，解决入园企业需要我们解决的问题，做到与企业保持密切联系，作为他们的一个公共平台和****一起共同为泰州提供最好的IT支持服务。
销售部管理：
建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
1、 人员安排
a) 一人负责与其他部门对接，并做好销售统计报表
b) 一人负责相关标书的制作，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款
c) 一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等
e) 专人负责客户接待，带领客户机房等重要场所参观并沟通
f) 所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题
2、 绩效考核。销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：
a) 出勤率。销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。
b) 业务熟练程度及完成业务情况。业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。
c) 工作态度。服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。
3、 培训。培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请专业技术人员为销售部做培训。
4、 安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
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