咨询师试用期工作总结
篇一：咨询师面试流程
咨询师招聘流程
一、了解咨询师岗位内容及工作职责
1、职位要求：
1）大专或以上学历，教育、心理学、市场营销等相关专业优先；
2）热爱教育行业，有教育行业招生或有实际教育产品营销经验，教育学或心理学专业者优先；
3）沟通能力强，善于与人交流，口齿伶俐、表达清晰、气质优雅；有较强的沟通及商务谈判能力；
4）虽没经验但热爱教育，学习力很强，很具有可塑性，改变现状的意愿极强者亦可 2、岗位职责：
1）耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询； 2）引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作； 3）对孩子进行全面的测试和分析，使家长认可；
4）制定孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；
5）跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量；建立客户电子档案及负责客户维护。
二、面试人员筛选选择：
筛选的角度：
1、个人信息（姓名、性别、年龄、学历、住址等） 2、自我评价、求职意向
3、工作(实践）经历（工作单位、起止时间、工作内容等） 4、教育培训经历 筛选的标准：
1、岗位所要求的经验相比，年龄是一个重要的参照。可以把应聘者的年龄与其工作经验进行比较，就可以看出应聘者所列出的经验的真伪。（一般来说，应聘者不会虚报年龄，而会在经验上造假）
2、如果应聘者年龄较大，那就需要在更换工作的原因上进行分析；进一步，年龄较大的应聘者是否还可能踏实的从基层做起也是一个问题。[不同岗位对年龄要求也不同，年龄与所面试岗位结合实际去做判定] 三、电话邀约（话术规范）：
对在网上或者通过其它途径应聘了解职位的应聘者：您好，请问是**先生（女士）吗？我是名思教育**校区，我们通过**（渠道）得到了您的简历，通过对您的简历分析，我们认为您与我们正在招聘的**岗位要求相符，现邀请您参加**日面试，不知是否方便。（校区通知直接到指定地点）
如果对方答应：感谢您对我们工作的支持。 如果对方拒绝：我们期待着下次能与您合作。
三、面试
流程标准化，注意礼貌用语，完成整个面试流程。对面试官要求：尊重、亲和力、专业、公正。
*简单寒暄：
1、 您怎么过来的？交通还方便吧!
2、 您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点) *对面试者初步印象（观或听）： 1、衣着整齐度 2、精神面貌
3、行、坐、立动作 4、口头禅、礼貌用语等 *常用问题（初试）
1、请你自我介绍一下你自己
回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，问题的考核点在于确认求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理。问问题要问“最”能最真实体验求职者的能力素质，还要问一些“你主导做的事情”等，可以反应求职者个人的情况个人能力。期间注意观察，最好能分辨出真伪。重视求职者的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后观察是否懂得说“谢谢”。公司需要有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么？
回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。
“乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我曾经从事过怎样的学习有过怎样的经验，使我适合这份工作。我相信我能成功。” 3、说说你最大的缺点？
回答提示：这个问题在面试中会经常用到，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，那肯定会出问题。如果有人自作聪明的回答“我最大的缺点是过于追求完美”，他以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，也反应出人的不真实不诚实。求职者可以从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。这是比较聪明的求职者。 4、你对加班的看法？
回答提示：实际上好多公司问这个问题，因为行业原因，咨询师免不了要加班。看下求职者对工作的积极性及渴求度和奉献精神。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。“我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。” 5、你还有什么问题要问吗？
回答提示：这个问题看上去可有可无，其实很关键，我们不喜欢说“没有问题”的人，因为公司很注重员工的个性和创新能力。不喜欢求职者问个人福利之类的问题，会反应出求职者过于计较个人利益，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？会比较好，因为体现出求职者对学习的热情和对公司的忠诚度以及他的上进心。 6、你对薪资的要求？
回答提示：如果求职者对薪酬的要求太低，反应求职者对自己能力的不自信；如果对薪酬的要求太高，与自己经历不符，能反应出求职者是否踏实能否找到自己的定位。公司事先
对求聘的职位定下开支预算，看求职者的心理薪酬价位，如相差太大要谨慎对待。如相差太远求职者没有变通的意向复试就不用再考虑。
情况一：“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。”
情况二：要求求职者必须说出具体数目。应聘者不应再托辞，应给出心理薪资标准。 常用问题（复试）
1、假如给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标？
这个问题比较尖刻，是看求职者是否有应变能力，其实任务大时间短是销售人员经常遇见的问题，可以将任务量化，把每天应该做多少工作都计算出来，然后严格按照计划去做，有计划的工作是成功的最大保障。
2、关于咨询师，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？
这个问题是考察求职者对销售工作的价值取向，可以回答最喜欢得到签单后的征服感，不喜欢被客户拒绝等等。销售工作有很多内容，工作主要是和人打交道的，所以需要接触很多人，与人沟通是比较有挑战性的。看求职者的语言表达能力，应变能力。
3、为取得成功，一个好的咨询师应该具备哪些基本素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？
咨询师所应该具备的素质非常多，所以根据行业的不同会得出不同的结果不过销售能力、内在的自信、与客户建立良好关系的能力、严谨的工作作风绝对是所有行业的销售工作者都该拥有的基本素质，销售的工作是以人为工作对象，因此如何处理和人的关系至关重要。以上四个基本素质都是这个方面的体现。（最好先介绍公司咨询师的日常工作）
4、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？
属于压力性面试，看应聘者在紧张的环境下反应情况，是否可以从容对待，是否紧张。 一段时间发现工作不适合： 如果确实热爱这个职业，那就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距。
以上对于咨询师面试可作出选择性选择提问，结构化面试完毕后，若时间充足可进行非结构化面试(灵活提问)。
*结束用语
非常感谢您宝贵的时间，如果有意向，我们将会在**时间内通知您，谢谢。
对比较满意的应聘者：非常感谢您宝贵的时间，我们今天谈的`比较愉快，我们认为您基本符合我们岗位的要求，我们将在**时间内做出决定并电话通知您，谢谢。
婉言拒绝不合格的应聘者：非常感谢您宝贵的时间，由于某些原因，我们认为目前招聘的岗位不太适合您，您的简历将进入我们的人才库，希望以后有机会与您合作。 *录用通知用语规范
**先生（女士），您好。我是名思教育**校区人力资源部**，经过慎重选择，决定聘用您担任**岗位工作，不知您意向如何？
如果对方应允：请您带上你的身份证、学历证书等于*月*日来**校区报到。 如果对方不应允：谢谢您对我们公司的关注，希望将来能有机会与您合作。
附件：
录
先生/小姐：
用 通 知 书
感谢您应聘本公司 职位，经初审合格，现根据本公司员工录用规定给予录取，欢迎您加入本公司。有关报到事项如下，请参照办理。 一、报到时间：
报到日期：20 年月日 时 分。 地点： 二、携带资料：
（一）居民身份证（原件及复印件）； （二）资历、资格证书；
（三）学历证书（原件及复印件）； （四）社保断交证明；
（五）原工作单位解除劳动合同证明； （六）体检合格证明；
（七）非本市户口需携带暂住证；（八）近期一寸彩色照片二张。
三、根据公司的规定，新员工签劳动合同 年，试用个月，试用期薪资 元/月。
篇二：个人适用期总结
我于20**年4月12日成为学大教育青岛分公司的试用员工。从事教育咨询师工作。在这期间，公司组织相关老师对我进行一系列培训，包括企业文化，咨询师工作流程等。在此过程中加深了我对学大教育的认识，增强了自我业务能力。在此我要非常感谢分公司的领导，校区主任对我的栽培和悉心教导。
半年的工作历程中，我学会了很多，包括与教育咨询师息息相关的青少年心理咨询，家庭教育咨询，学科咨询。更加深了我对咨询师这一职位的理解。虽然每天我都重复做着一样的工作就是打陌拜电话邀约家长，谈单。但是每次的感悟都不一样。都需要不断总结归纳，摸清家长心理，咨询师的工作真的是一个挑战性很强的工作，怎样能把学大的产品结合家长和学生的需求融合在一起？是我每次谈单遇到的问题。
半年的工作，我完成业绩合同额：272530，新签人数：23人。相对单笔较小，这也是我一直以来的缺点。我会在今后的工作中，不断完善自己，不断学习，争取有更大的突破。
五个多月以来，我更能体会到，工作时，用心，专心，细心，耐心四者同时具备是多么重要。就拿每次给家长打电话来说吧，我要用心的倾听任何一位家长的需求，站在为帮助他们的角度上，不要销售性太强。耐心的跟进和维护好所有客户。
在工作中，我深深感到加强学习，提高自身素质的紧迫性，一是向咱们的资料学习，坚持每天挤出时间看产品知识，以做到更专业。
二是向我们的同事学习，工作中始终要保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。三是向实践学习，把所学的知识运用到实际工作中，要实践中检查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，只有这样爱你的工作，工作才会喜欢你。如果失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下一次的成功。在此感谢所有帮助过我的同事和老师。我会更加严格要求自己，做好本职工作。
刘超
20**年10月23日
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