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马上就办工作总结参考
马上就办工作总结（一）
根据县委办、县政府办《印发< 关于构建"马上就办"工作体系进一步优化发展环境的工作意见> 的通知》（ 吉办字〔2013 〕122 号） 和县效能领导小组《印发< 关于在全县构建"马上就办"工作体系活动方案> 的通知》（吉水效领字〔2013 〕7 号）文件精神， 结合实际，我局开展"马上就办"活动， 现总结报告如下：
一、马上传达，制定"马上就办"工作方案
7月30 日 ,我局召开全体干部大会，迅速传达会议精神，组织大家学习活动方案。会后，结合我局工作职能，制定我局落实马上就办服务体系实施方案，按要求在各项工作中推行"马上就办",全面提升服务质量和服务水平。
二、 马上落实，规范审批事项与流程
根据市县相关文件精神， 结合我局自身职能，在对外贸易经营者备案登记和酒类经营企业备案登记工作做到"马上就办，办就办好",提高效能建设。同时，承接市商务局下放委托的行政审批事项，优化流程，简化审批程序。
三、 马上走访，解决实际问题
为把"马上就办"工作落到实处，结合"三进三解三促"活动，走访景旺电子、磊鑫达电子、百威啤酒等重点企业，帮助企业协调解决问题。走访了移民点和新农村建设点，落实资金，帮助解决水利和道路建设问题。
四、下一步工作打算
下一步，我局将继续深入贯彻落实"马上就办"活动的总体安排部署，进一步抓好贯彻落实。
进一步加强学习和宣传。 安排专门时间，认真学习有关文件、讲话和背景材料，进一步加强对"马上就办"活动的学习理解和把握，确保"马上就办"活动科学实施。
进一步加大问责力度。 对在行政决策、行政执行、行政监督检查等关键环节中，不履行或不正确履行职责、不作为和乱作为并造成不良影响和严重后果的，加大问责工作力度，切实维护"马上就办"活动的严肃性。
总之，在今后的工作中，我局将进一步转变干部作风，提速行政效能，提升服务质量，打造群众满意机关。
马上就办、办就办好工作总结（二）
今年以来我局认真贯彻落实省、市委关于开展"马上就办、办就办好"活动，紧紧围绕服务发展、服务基层、服务群众，着力办事效率再提速、办事质量再提高、办事水平再提升，推进了民政工作在服务民生的新进展和新成效。
一、抓部署，推进活动深入开展
制定《三明市民政局机关党委关于印发< 全面贯彻落实"马上就办、办就办好"要求，推进"三服务、三十佳"评选活动实施方案> 的通知》发各支部和直属各单位，要求在落实"马上就办、办就办好"工作上理念要更新、作风要谋新、方法要创新；在推进服务水平上，服务发展、注重实效、马上就办，服务基层、真抓实干、马上就办，服务群众、主动作为、马上就办；以服务发展、争进"十佳服务发展举措",以服务基层、争当"十佳服务基层先进个人",以服务群众、争创"十佳服务窗口"为目标，深入开展"马上就办、办就办好"活动。各窗口单位结合业务工作特点，提出打造"真情救助、用‘心’服务"、"塑窗口形象、展婚登风采"、"服务军休、送暖进门"、"服务官兵、保障军供"、"服务丧主、便民为民"等服务品牌，推进了办事效率、工作质量和服务水平的提升。在我局推荐市里有关部门表彰典型单位和个人，有1 个单位和1 名个人入围。
二、抓公开，推进制度措施亮化
在窗口服务单位，进一步健全工作服务流程、办事程序，公开收费标准、办事条件和要求以及监督电话，制作专栏上墙予以公开，修订充实一次性告知单，方便服务对象办事。我局婚姻登记中心针对服务对象人多、面广的工作特点，完善工作人员岗位责任制、AB 岗工作制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、首问责任制、一次性告知制、失职追究制等八项制度并上墙公开，强化办事效率、工作质量和服务水平，截止12 月26 日累计办理婚姻登记42346 对（含港澳台华侨），其中结婚登记30282 对、离婚登记5246 对、补领婚姻证件6818 对，出具无婚姻登记记录证明5000 多份，婚姻登记合格率和群众满意率保持100% .
三、抓宣传，推进活动持续深入
一是开辟专刊加强引导。 在《三明民政》开辟"三服务、三十佳"专刊，撰写"情注窗口、真诚服务"、"撑起弱势群体的大伞"等经验做法，发全市民政系统，加强对基层和窗口单位落实"马上就办、办就办好"的引导。二是通过信息加强宣传。年内在市委《快讯》、市政府《要讯》登载信息86 条，其中1 条被省政府办公厅信息刊物采用，及时反映我局和基层窗口单位好经验好做法，以及出台工作的新举措。以"谋民生之利、解民生之忧"为题，刊登在《三明党史》2013 年第4 期，加强民政工作在服务发展、服务基层、服务群众的宣传。三是利用时间节点强化宣传。利用"5.12 "防灾减灾日、低保宣传周、"12.4 "法制宣传日等走上街头，制作展板16 块、横幅5 条、印制宣传单11000 多份（册），加大民政法规政策、服务办事程序的宣传解答，告知于民，服务于民，让群众明白办事、阳光缴费。
四、抓落实，推动工作新进展新成效
把开展"马上就办、办就办好"与"攻坚克难促发展"结合起来，与推进"三服务、三十佳"活动结合起来，与民政"八个提升"目标要求结合起来，致力打造现代服务型民政，取得工作新进展和成效。 全市农村低保、五保供养平均标准高于全省平均水平；全国综合减灾示范区达22 个，居全省前列；3 个县级福利中心全面动工，市福利中心三期项目主体封顶；年内新批成立县级慈善总会5 个，全市实现慈善总会全覆盖；福利彩票销量再创新高，预计可超2.1 亿元，增长47.9% ,为民政事业发展提供更好资金支持；新增省级双拥模范县1 个，全市 8 个县（市）为新一届省级双拥模范城（县）；涉军维稳保持良好态势，未发生到省进京非正常上访事件；全市绿化整治高速、高铁"两高"沿线坟墓，全面通过省政府检查验收；全市2064 名灾害信息员获职业认证，54 人获社会工作者职业资格；在全省率先将符合救助条件外来务工者纳入城乡困难家庭临时救助制度范围，全年有21 人次获益；完成市军休所改造一期工程、市福利彩票新经营场所装修、市福利中心综合楼内装修，全面投入使用；策划富兴陵园二期建设项目，已完成项目用地预审、入园道路设计；借助三明革命老区苏区牌子，对接优惠政策，明溪、宁化2 个县级福利中心列入原中央苏区县社会公益事业项目，市本级和泰宁福利中心建设项目列入中央预算内投资计算，争取省上补助5665 万元等，推动了工作新发展。
三明市民政局
2013 年12 月30 日
马上就办治庸问责工作总结（三）
根据《厦门市机关效能建设领导小组关于推行"马上就办"、强化治庸问责工作的意见》及《湖里区机关效能建设领导小组关于推行"马上就办"、强化治庸问责工作的实施方案》的工作部署，街道高度重视，精心组织，周密部署，扎实抓好各个工作环节和各项工作措施的落实，取得一定成效。
一、加强组织领导，深入动员部署
1.健全领导机构。街道成立了以办事处主任为组长，纪工委书记为副组长，各办负责人为成员的工作领导小组，加强对推行"马上就办"治庸问责工作的领导。根据街道要求，各办、各社区把推行"马上就办"治庸问责工作纳入"一把手"工程，主要领导亲自抓、负总责，并明确一名分管领导具体抓，班子成员按职责分工一起抓，形成工作合力。
2.制定工作方案。街道结合实际，制定下发《江头街道关于推行"马上就办"、强化治庸问责工作方案》，明确了总体要求、工作任务和方法步骤，提出了工作要求。
3.专题动员部署。街道召开专题动员部署会，街道机关全体干部、工作人员及各社区"两委"成员参会，认真传达学习《湖里区机关效能建设领导小组关于推行"马上就办"、强化治庸问责工作的实施方案》和《江头街道关于推行"马上就办"、强化治庸问责工作方案》，对推行"马上就办"治庸问责工作对街道推行"马上就办"、强化治庸问责工作进行具体部署，明确目标任务，提出具体要求，统一思想，提高认识。
4.组织专题讨论。结合深入开展党的群众路线教育实践活动，把专题讨论纳入教育实践活动学习教育、听取意见环节的工作安排，街道、社区分别围绕推行"马上就办"治庸问责作风建设这个主题，结合作风效能建设实际特别针对存在的问题组织专题讨论，为推行"马上就办"治庸问责作风建设打下良好的思想基础。
二、找准找实问题，坚持边查边改
1.全方位开展自查自纠。在自查自纠对象上，从街道、各办、各社区覆盖到每一位领导、每一位干部、每一位工作人员；在自查自纠内容上，紧紧围绕工作作风、办事效率开展自查，重点查找是否存在"门难进、脸难看、事难办"问题，是否存在庸作为、虚作为、慢作为、不作为、乱作为问题，在落实"马上就办"制度方面是否存在不足。通过全方位开展自查，存在的问题主要体现在以下几方面：一是个别工作人员群众观念、服务群众意识不强，平时接待群众办事态度不够热情，服务用语比较生硬，一定程度上存在"脸难看"的问题；二是个别工作人员对机关效能建设的重要性认识不足，遵守机关效能建设制度的自觉意识不强，思想上存有侥幸心理，不能始终做到领导在与不在一个样，检查与不查检一个样，时有发生违反规定的行为，如上班迟到早退，在办公室围坐泡茶聊天，浏览与工作无关的网页等；三是个别工作人员工作主动性和责任心不强，对自己负责的工作有等、靠、拖、踢现象，一定程度上存在庸作为、慢作为、不作为的问题；四是极少数工作人员廉政意识、纪律观念淡薄，在工作中接受当事人吃请违规操作，妨碍工作正常开展，存在乱作为的问题；五是个别工作人员政策法规不熟、业务不精，未能很好地履行一次性告知义务，影响服务群众质量；六是个别群众办事项目上，存在办事环节不够简化，影响办事效率。
2.深入开展群众观教育。结合开展第二批党的群众路线教育实践活动，加强对党员和干部职工的群众观教育，组织参观厦门特区纪念馆，观看焦裕禄、谷文昌等先进人物教育片，邀请区关工委讲师团成员陈奎明老师作了一场题为《弘扬党的优良传统，做为民务实清廉表率》的专题辅导报导，深入学习身边先进典型事迹，进一步增强廉洁从政和服务群众意识。
3.深入开展制度法规学习。以街道各办、各社区为单位，组织全体工作人员认真学习《湖里区机关效能建设领导小组关于推行"马上就办"、强化治庸问责工作的实施方案》、《江头街道推行"马上就办"、强化治庸问责工作方案》、《福建省机关效能建设工作条例》、《福建省机关工作人员效能问责办法》、《福建省机关效能建设有关基本制度》、《厦门市机关工作人员效能问责实施规定》、《湖里区关于开展问责问效问廉促进转型跨越发展的办法》等制度法规，进一步增强法规观念、制度观念和纪律观念。
4.加强服务群众窗口建设。贯彻落实省委《关于推进行政服务中心标准化建设的意见》，加强街道便民服务中心、社区便民服务代办点标准化建设，规范服务群众的各个环节，落实一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、否定报备制、失职追究制等机关效能制度，完善业务咨询、投诉处理，畅通便民服务渠道，提升服务群众环境和水平。
三、切实转变作风，提升工作实效
1.全面推行"马上就办".对"马上就办"事项进行全面梳理，按照行政审批、行政服务、部门业务、上级交办事项、内部事务、群众投诉、应急管理七大类别建立"马上就办"工作台账，共梳理即时办结事项23项，限时办结事项62项。健全并落实"马上就办"制度，确保相关工作在第一时间启动"办"的程序，进入"办"的状态，做到即办件当场办结，承诺件限时办结。
2.加强政风行风建设。扎实推进政务公开、政府信息公开，主动接受社会各界和群众的监督，增强行政工作透明度。以基层党组织党务公开为龙头，结合实施社区"五要工程",推动社区居务公开，不断提升居务公开质量。加强服务群众窗口规范化建设，全面清理办事指南兜底性条款。深入开展基层站所政风行风建设，认真做好民主评议基层站所工作。积极配合市、区开展政风行风和机关效能明察暗访和入户问卷调查。认真办理政风行风投诉，落实办理结果反馈制度，提升实效。一年来，共受理政风行风来信来电投诉5件，全部按时办结，办结率100%.持续深化社区纠风工作，进一步畅通群众诉求表达渠道，健全工作制度，规范处理程序，提升实效。今年以来，共受理涉及城市管理、医疗卫生、文化教育、劳动保障、环境保护等与群众工作生活息息相关的投诉、意见和建议181件，及时协调解决了174件，其余7件正在协调解决中。
3.加强监督检查。认真履行监督检查职能，充分发挥效能监督员、特邀监察员和民评代表的民主监督作用，加强对推行"马上就办"、强化治庸问责工作任务落实情况的监督检查，及时发现问题，及时督促整改，不断提升工作实效。
江头街道纪工委
2014年12月10日
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