【热门】年终工作总结锦集五篇
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编为大家收集的年终工作总结5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
年终工作总结 篇1
尊敬的各位领导，各位同事大家好：
***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行：
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！谢谢大家！
年终工作总结 篇2
在公司领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积极配合下，加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下几点：
一、经营情况：
今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”为什么180升油箱能加200升油”，“等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。当春耕时节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前进行油品调配，延长油品供应周期，有效控制了销售节奏。
一方面充分利用媒体，宣传中国石油在支持地方经济建设中所履行的“三个责任”，广泛宣传中国石油品牌和服务承诺，保证了春耕油品供应平稳。一年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的'销售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实“关键客户管理责任”，实施“点对点”竞争策略，销售有了新的突破，加油站共销售成品油750吨，完成全年计划的115．23%，被公司评为XX先进加油站。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。
二、内部管理：
一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在XX年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服务水平（加油八步法和岗位责任等来评比、考核，并将评比结果进行公开，对未位者进行教育，引导其走到工作前面，教育也达不到先进者，对其进行下岗处理，考核优胜者，评为每月服务之星，并对服务之星进行奖励，这样做到奖罚分明，做到全体员工心服口服。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。
三、安全管理
1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。
2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。
3。每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。
四、服务方面
1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”“三声服务”、为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”我站充分利用品牌优势（包括数、质量优势），优质服务（向客户提供免费用水洗车，提供可饮水等服务），塑造油站新形象。
2、企业发展不是一个人的事，只要我们加油站全体员工同心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目标努力，加油奋斗，为社会作出应有的贡献。
年终工作总结 篇3
转瞬间20xx年就要成为历史了，我们中心门市部的工作又将翻开崭新的一页了，在这一年里，经历了许多的磕磕碰碰和风风雨雨，我们都走过来了，在门市部林经理的带领下和全体同事的共同努力下，我们中心门市部提前完成了今年一般书的计划，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一年的工作简单总结。
我来书店已有3年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，今年在林经理的带领下，虽然林经理是个女人，但她对工作那份执著和热爱是男人都不能比的，我从内心佩服她和尊敬她，在这一年里在工作上给予我的信任和耐心的教导，在生活上对我的关怀更是无微不至，同事对我的关心和帮助我更是感激，感激这个大家庭给我带来的幸福，让我从来没有感到孤独和寂寞，由于我家是乳山的不能经常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床单带回家给我洗，还经常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段美好的回忆永远珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，清晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门打开打扫干净为一天工作做好准备，作为一名图书营业员看似很简单，要想做好确实很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者成功找到他们所需要的图书我心里也美滋滋的。记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好的图书目录来买书，他所要的书都是很专业的，门市没有他要的书，老大爷很失望，看他表情很着急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天就发货了，看到老大爷那激动的表情，急忙拉着我的手说：“小伙子，真是太感谢你了，还是公家书店服务好啊！”我只是在自己岗位上尽了自己应该做的工作，看到读者满意笑容和给予肯定的服务，也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑经常出现问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，林经理看在眼里急在心中，我以前没有学过维修电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我开始大胆接触电脑维修，那一次真被我修好了，心中有说不出的自豪感，从那一次我开始研究和学习电脑维护，也谢谢领导的信任，才能成就今天的我。
今年的中心门市部在人力短缺的情况下，在林经理的合理指挥下，每一项工作和任务都能圆满的完成，林经理每天都很早到达门市，每天还需要照顾儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽误工作，我从林经理那学到一种工作精神“舍小家，顾大家”我从心底佩服她的这种工作作风。
每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和邹林杰都能冲在最前边，特别是门市后面的仓库冬冷夏热，炎热的夏天我和邹林杰就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了随便包一下接着干，没有丝毫怨言，我们中心门市女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们比赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与林经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不可分的。
回顾今年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的一年，我会以崭新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中严格要求自己，克服自己的缺点，做好自己本职工作提高自己的业务水平，为新华事业的蓬勃发展和美好前程发光发热。贡献自己的一份力量。
年终工作总结 篇4
20xx年的教授教化时光即逝，现就我这二年来我的思想、教授教化工作等方面的环境作如下总结。
一、增强思想政治修养，积极进步自身的思想程度。
为了在思想政治方面进一步缩短与思想觉悟高的教师之间的差距，我不停坚持收看中央新闻报道，积极阅读《中国教导报》、《人民教导》上的有关文章杂志，关注时事政治，并认真地参加学校组织的政管理论学习，应用听课培训学习“中国特色社会主义理论”和“科学成长不雅”的紧张思想，积极做好理论学习笔记，以此督匆匆本身的政管理论修养和业务程度与时俱进。
二、抓好日常教授教化科研，积极探索有效教授教化。
在日常教导教授教化工作中，我常常深入讲堂，与学生们商讨如何进步英语教授教化效率，进步讲堂教导教授教化后果;再次，抓好日常教授教化科研工作，积极探索得当农村子小学英语有效教授教化的新道路。第三，我作为主干教师，不停推动教改在新范畴的探索《小学英语综合评价》， 通过念书看报，赓续地为本身“充电”，赓续引入“源头活水”，使本身的不雅念跟得上时代成长的“快车道”，使本身的知识适应于本日的教导教授教化工作。并身体力行地读了很多有关《教导评价》教导论著，书写了恒河沙数的教导评价笔记。
三、确立教师正确的人生代价不雅。
作为一名教师，我们不仅是教导历程的组织者，也是素质教导的最终实践者。在当前的知识经济时代，面对新的教导形势，新的教导体制，必须建立正确的教导不雅、质量不雅和人才不雅。赓续学习、尽力进步本身的教授教化程度，不仅要关注先进的教授教化理论，更新本身的教授教化理念，更要关注本身的教授教化作风。使本身的英语教授教化赓续向综合才能的探究性、多维性的体验教授教化的方面成长。我要“把英语教授教化当成一种事业去追求，把每节课都当作是施展本身创造力、发挥本身能力的机会;当作是成长本身的一个机会，把上好一堂课当作是本身生命代价的体现。”切记：“教授教化是事业，事业必要奉献;教授教化是科学，科学必要探索;教授教化是艺术，艺术必要立异。
四、容身讲堂，在实践中探究。
讲堂是教师体现自身代价的主阵地，讲堂蕴涵着生命的资源，讲堂是教师与学生配合发展的乐园。于是，本着“一切为了学生，为了学生的一切”的理念，我将本身的爱全身心地融入到学生中，研究讲堂，研究学生。在增强和改进未成年人思想道德扶植方面，环抱“两纲”教导，精心设计相符学生年龄特点的系列主题教导运动。
五、坚持言传身教，关切爱护学生，用爱心去浸染学生
“言传身教”是我作为班级的治理者、引路人而一贯奉行的工作风格。我时时以我的一言一行做学生的楷模。人们常说，学校无小事，事事皆教导，教师无小节，处处是榜样。我想：作为先生，应“不以善小而不为”，应从我们亲自弯腰拾起地上的一张废纸做起。 “身教重于言教，模范的力量是无穷的”。其实，在我教导治理学生的历程中，我要求学生做到的，我也要做到，要求学生不做的，我也不做。
真诚关切和爱护学生，不仅要在思想上、学习上、生活上给予关切，而且要具体体现在实际行动上，无论是优生照样落后生，我都尽本身最大的尽力去关爱他们，用爱心去浸染他们。尤其是落后生，我会通过多渠道、多形式、多种鼓励法子做好他们的转化工作。
我班有一个叫耿建强的学生，纪律散慢，作业经常不完成，常与同学闹反面。固然多次教导，但都没有收到明显的后果。怎么办呢?最后，我试着寻找他本人身上的长处，结果发明他这个人还真有不少长处。比如，爱劳动，对先生有礼貌，关切班级体等，于是我就分外注意他，一经发明他做好事，就实时表扬他，在他犯了差错时，以一颗宽容而博大的心去浸染他、鼓励他。颠末尽力，他的学习造诣有了明显的进步，纪律也许多多少了。我想，这也许便是我们说的爱心教导吧!
总结曩昔，我还有很多不够的地方，比如：由于年龄身体的问题，工作学习未免存在惰性;勇敢立异不敷;工作压力较大时有点想放弃和退缩等畏难情绪等。往后将尽力改进教导教授教化新思路，把各项工作再进步到一个新台阶。
年终工作总结 篇5
根据县委分工，下面将20xx年前三季度分管的统战、科协等项工作开展情况、第四季度工作安排及20xx年具体工作思路，做如下汇报：
一、20xx年前三季度统战、科协工作简要总结
——统战部机关建设工作。一是加强对统战工作的领导。把统战工作纳入乡镇和县直部门党政主要领导的实绩考核内容，在年初召开的全县组织、宣传、统战工作会议上认真总结了去年的工作，安排部署了今年工作任务。同时，根据县委、县政府的中心工作和市委统战部的工作部署，制定下发了《20xx年统战工作要点》，进一步明确了工作目标。
二是认真开展“创先争优”活动。按照县委统一部署，认真完成“创先争优”活动各阶段各项任务，进一步增强了以“创先争优”重要思想统领统战工作的自觉性和坚定性，党员和机关干部职工的思想素质得到提高，工作效率得到加强。三是强化统战宣传工作。到目前累计向市委统战部门及各大新闻媒体报送各类信息40多条，被市委统战部、工商联、市民委及县新闻中心、、网易、新浪等媒体采用了20多条。组织机关干部、党外干部等统战成员向市委统战部报送文化统战征文12篇。今年5月份，配合市委统战部在全县范围内开展了统战理论大宣讲活动，围绕“和、合、善、义、根”等统一战线理论方针政策，组织开展统战理论知识宣讲活动，全县300多名统战干部、统战成员参加了宣讲活动。
——服务民营经济发展工作。今年以来，县委统战部、工商联积极发挥职能作用，采取各类措施，为民营企业发展提供了优质高效的服务和保障。一是加大对民营企业的扶持力度。今年在做好100万创业促就业专项资金贷款收回工作的基础上，县委统战部会同工商、地税、农业银行等有关部门经过认真考察，严格筛选，重新选择了9户发展前景好，信誉好的中小企业进行扶持，目前受贷企业生产经营状况良好，预计今年的销售收入将比20xx年增加15%以上，新增就业75人。同时组织协调工商联、金融办、各大银行、中小企业贷款公司开展银企对接，召开市县两级银企洽谈会两次，参与企业40多家，达成贷款意向1.2亿元，目前到位资金3000万元。二是注重企业人才选聘，提高企业整体素质。
一方面为企业选聘人才，解决企业用工难问题。今年3月9日，协调县工商联、经委等有关部门召开了“春风行动20xx民企用工招聘会”。来自北京、辽宁等50多家外地企业和本地企业，5000多名求职者参加了招聘会，提供用工岗位2600个，达成意向1620个。另一方面加强民营企业负责人培训，提高企业经营管理水平。5月下旬选派了6名优秀民营企业家参加了在大连财经学院举办的全市企业经营管理培训班，进一步提升了民营企业家的综合素质。三是大力塑造企业良好形象。与电视台联合拍摄了《走进开鲁民营企业》专题片一部，制作《民营企业在开鲁》系列报道五期，全面展示我县民营企业的创业风采。四是不断强化招商引资工作。年内引进新源房地产开发有限责任公司富源小区建设项目资金3000万元。五是商会友好往来和基层商会建设取得新进展。今年6月份邀请了浙江嘉兴秀洲区工商联和企业家代表团来我县考察投资环境，并缔结为友好商会。10月份组织成立了保安农场商会，使全县基层商会达到6个，镇级商会组建率已达60%。
——党外干部培养选拔工作。按照中央和区市党委要求，不断探索党外干部培养选拔使用工作的新途径、新举措，认真完善了抓好党外干部培养选拔工作的四项制度：一是完善联系制度。积极和党外干部结对子、交朋友，全面掌握他们工作、生活的情况，有针对性地进行帮助教育，为他们排忧解难，确保他们健康成长。
二是完善培养制度。将党外干部的培训纳入全县干部培训的总体规划，有计划、有步骤地进行培训。根据不同层次、不同类别、不同岗位的需要，本着“缺什么补什么”的原则，有针对性地进行培养，在今年6月份和10月份先后安排5名党外干部到市社会主义学院和江苏社会主义学院培训学习。三是完善档案制度。对全县党外干部的整体状况、队伍的综合素质等情况进行调查摸底，了解和掌握党外干部的新情况新特点，加强对党外后备干部动态管理。通过向各级党组织选优推荐，请知识分子集中的单位重点推荐和发动广大干部群众踊跃推荐等渠道，现已健全了党外干部简明情况档案和党外后备干部人事档案。四是完善选拔任用制度。在选拔任用党外干部时，组织部和统战部明确职责、分工合作、协调配合，按照“统筹兼顾、全面安排”的方针进行统一考核任用，并真正做到在同等条件下对党外干部优先任用。今年协助组织部通过公开选拔的方式，选派了2名享受副科级待遇的党外干部到镇场任镇长助理，使镇场副科级党外干部达到了1/3配备要求。
——光彩事业暨名誉村主任工作。自20xx年5月名誉村主任换届选聘以来，全县名誉村主任总数达51人，名誉村主任工作在全县各
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