有关年度工作总结9篇
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编整理的年度工作总结9篇，希望对大家有所帮助。
年度工作总结 篇1
一． XX年所负责工程完成情况汇报
XX年过去了，总结半年的工作感悟很大随着公司的发展越来越多的任务落在我们的肩上，我们的责任也越来越大，也让我们慢慢变得成熟起来，为了我们能把下一年的工作做到最好，在这里我做了XX年的工作总结。
本年我负责工程为xx工程本项目工程共有23层分为超市、宾馆、住宅三大区域，本工程从XX年 1月份正式开工，暖通空调工程项目有风系统和水系统，今年主要以安装风系统风道、水系统安装立管为主现已完工七层（具体工作可参考工作日志和工程进度） 目前为止甲方机房水泵已到现场每层机房风机已就位因甲方设备不全机房今年无法继续施工，地下二层平管以抛到位并焊接已做保温，每层水系统所有机房立管全部打压并经过甲方监理严格验收通过。
二．XX年工程经验及教训总结
暖通空调的工程图纸设计也有一定的误差，按图纸无法施工给施工现场带来很大的麻烦主要表现在暖通水系统平管和消防水、线条架、防排烟、卷闸门，风系统每层标高和其它装修施工队经常发生冲突需要现场协调做变更。如果施工单位按设计院图纸施工而不进行深化设计，必然会导致安装空间过于狭窄甚至需要改变设备及风道尺寸对于暖通设备工程还包括一部分技改和设备更新的工程项目，很多工程为了省成本将一部分预留给施工方设计，代替工程主办方进行设计代理设计的厂家一般会根据自己设备的'尺寸大小进行设计，忽略了整个工程。设计水平较差经常出现问题所以我们在施工中图纸和实地施工及和甲方沟通就能考验现场管理人员的施工技术和能力。
三．工程管理的重要问题
每个工程都必须把安全放在首位如；1.高空作业，吊装作业，机房作业、电焊作业、和危险情况下作业，都必须有相应的安全措施和制度来保证。2.现场施工安全；不同的施工环境就应该有不同的施工安全措施。3.工程质量的保障；所有到场材料如；槽钢、角铁、吊丝、镀锌管、螺旋管、风管等等材料的选择和使用都必须符合国家质量规定、并需要报验材料和合格证，才能保证工程的质量。
四．XX年的工作计划
首先要完成好公司交予自己的任务，在施工方面首先要保障工人安全、工程的质量和进度等，在工作中积极配合累计工作经验、不断提高自己，不仅仅在技术上要得到公司的认可，还应为公司扛起更重的担子，在公司不断的发展中提高自己的能力。
五．对公司企业文化的感悟
我进本公司仅半年，虽然时间短暂但我在这里学到了很多别人学不到的东西，，感谢公司给了我们足够大的平台、足够多的机会来展示我门的才能，宽容的领导和睦的同事让我们一起为目标而奋斗为天道新能源而加油。
年度工作总结 篇2
一、常规管理愈加规范
本学期，教导处加强了教学常规管理的力度，从晨读、候课、课堂常规、作业布置等方面实行了全方位的管理。每周在教学副校长的带领下，进行教学工作巡查，发现问题，及时督促老师更改，发现优秀典型，通过信息等形式在全校表扬，树立榜样。
为了确保师生安全，杜绝安全事故，本学期，学校制定了严格的静校制度。教导处设计了留校学生申请表，对因故留校学生进行了登记，并多次检查，督促教师能在规定时间前确保留校学生及时离校。
针对学校现状，李校长牵头制定了《教学安全制度》，提高师生参加教学活动的安全意识。
本学期转学生比较多，学生学籍工作工作量比较大。我们智化学籍管理，采用分批分年级进行的方式，分解了矛盾，确保了转学工作的顺利进行。
二、教学研究更有成效
本学期，集体备课采用领导蹲点制度，从校长到主任，每个行政领导挂钩一个学科组，参与集体备课组活动。这一举措的落实，切实提高了集体备课的实效性。心理健康课，特别是艺体常识学科的集体备课也走上了正轨。商讨教案、研究组内推优课、制定组内学生活动方案、教学质量分析……各学科组的集体备课教师积极参与，内容丰富，卓有成效。
集体备课为教师的`日常教学质量奠定了基础，而大学科组活动，教学研讨氛围尤为浓厚。为参加各级竞赛的老师出谋划策、听取评点推优课、贯彻落实新的教改精神……分管主任和大学科组长精心组织，各学科老师认真参与，让大学科组活动，成为我校教师自我提升的一个极佳平台。
教学部门还加大了教学调研的力度，严密组织，精心制卷，做到对教学质量的真实摸底。在本学期的调研中发现，大部分年级能做到均衡，共同进步，但在调研中也发现存在着一些弱势学科、弱势班级。校长室和我们教导处，及时组织教师召开质量分析会，找有关教师谈话，找出症结所在，从而达到消灭弱势学科的最终目标。
10月份，组织四年级学生参加了省学业水平测试。从复习到最终的测试，教学部门全程参与，精心组织。
三、敏慧活动创出佳绩
本学期，在校长室的策划下，我校承办了通州区“学的课堂”暨通州小学“敏慧”讲坛课改现场会活动。我们教导处的三位主任，分别协助分管校长，承担了十二堂展示课、现场会展板和社团展示等几方面的工作。我们严密组织，关注细节，圆满完成各项任务，获得一致好评，为活动的成功举办贡献了自己的力量。
山东烟台教育参观团、徐州铜山教育参观团、省挂牌督导专项检查等各级各类活动中，教导处均能配合好相关责任领导，切实保障活动的顺利进行。
四、教学竞赛再上台阶
本学期，我们组织教师积极参加各级各类教学竞赛。每有比赛，都组织学科教师参与备课、听课、磨课，力争佳绩。李向峰副校长参加分管教学校长课堂教学竞赛获特等奖;张婵飞、钱霞参加语文学科竞赛获得一等奖，鲍莉莉老师参加语文信息化教学竞赛，获二等奖;顾慧老师参加英语教学竞赛获一等奖，张邢玉、张婷婷、陆小羽蔡青青老师为省、区级活动执教英语展示课，获得好评;蔡冬梅老师参加品德学科信息化教学竞赛，获一等奖，葛玮玮老师执教品德展示课，获得好评;徐军老师参加校际交流，为金北学校教师做精彩讲座。
“一师一优课”活动组织有序，有七十多名老师参加晒课活动，其中有近二十节课拍摄了视频，成功上传，有4名教师已经进入了部级优课网上评比。
五、学生活动精彩纷呈
以三大学科为主线的学生活动已经逐渐形成了系列，有的已经形成了自己的特色。
语文学科，二年级的经典诵读让师生沉醉在童声里，四年级的作文竞赛旨在提升学生的写作水平，五年级的课本剧表演、六年级的古诗词诵读，都让学生感受语文的魅力。
数学学科，四年级的算二十四点比赛趣味盎然，而四年级组的英文歌曲大赛，更是在秋天里燃起了一把火，学生表演各具特色，极大地激发了学生学习英语的热情。
金钥匙科技竞赛中，我校获得省团体二等奖，两名学生获得省特等奖，张凝同学代表区参加省现场竞赛。另外有二十多人获得省区级奖励。
参加市科技创新活动，组织美术老师指导学生创作了科学幻想画参赛。
学期末，组织三大学科组开展了优秀作业评比。在全员评比的基础上选出十佳作业，并通过展板的形式向全校学生展出，起到榜样引领的作用。
年度工作总结 篇3
光阴荏苒，20xx年很快过去了，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的作为，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢选煤厂给了我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，从而提升了自身的素质与才能，回首过往，历历在目，领导对我的关爱，同时对我的支持，使我懂得了很多，令我明白了很多，也是有了你们的协助，才能使我在工作中更加得心应手，顺利完成自己的本职工作，在此我向关爱我的领导及支持我的同事表示最衷心的感谢。下面就20xx年工作总结如下：
一、加强业务理论知识学习，提高自身综合素质。
自进入选煤厂参加工作以来，本人便尽心尽职，把皮带的安全正常运行放在了首位，坚持以看护、检修、保养为基线，以清扫卫生为手段，杜绝皮带跑偏和划撕皮带为重点，自觉加强皮带专业理论知识学习，努力提高自身理论知识和业务素质水平。在实际工作中，认真学习班前会议精神，坚持以班组会议精神为指导，为进一步延长皮带的使用寿命，我主要做了以下几方面的工作：
1、学习皮带工理论知识，重点学习事故案例及机头机尾的结构管理；在学习方法上，抓住重点，并结合实际，在自己清扫卫生时查找防止皮带跑偏存在哪些不足之处，有针对性的.进行学习，不断提高自己的工作能力。
2、认真学习操作知识，结合自己实际操作特点，利用业余时间，选择性的开展学习，学习了《皮带工安全操作规程》、《岗位职责》、《岗位安全管理制度》、《皮带安全操作主要事项》，通过学习，进一步增强了自身的理论知识和对业务能力认知以及安全意识。
二、努力工作，按时完成工作任务。
一年来，我始终严格要求自己，兢兢业业，坚持以在我身边无事故为目的，在自己平凡而普通的岗位上，做好本职工作，总结工作经验，吸取教训，弥补不足。在日常工作中，我爱岗敬业、勤奋努力，工作中发现问题及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。对领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，合理的安排时间、按时、按质、按量完成任务。在其它各方面也均取得了好的成绩，并得到了领导和同事的认可和肯定。
总的来说，一年来，本人严格要求自己，较好地履行了自己的职责，取得了一定的进步，也得到了领导和同事地认可和肯定，但也发现了自己的一些缺点。在以后的工作中，我一定会扬长避短、改进缺点，加强学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新的一年，为选煤厂美好的未来贡献自己的一点微薄之力。
总结人：xx
20xx年xx月xx日
年度工作总结 篇4
20xx年，在区妇联的关心指导下，在乡党委、政府的正确领导下，我乡妇联围绕区妇联的工作意见，围绕我乡的中心工作，结合自身的实际情况，主要做了以下几个方面的工作：
一、坚持以妇女群众的需求为服务导向，以贯彻男女平等基本国策，宣传普及新修订的《妇女权益保障法》为主线，精心制定法制宣传教育计划，同时还采取发放宣传资料、现场咨询等形式巩固学习成果，提高了广大妇女群众依法维护自身合法权益的能力。
二、以纪念“三八”节97周年为契机，结合我乡实际开展了一系列丰富多彩、形式多样的纪念活动，大力营造尊重妇女、理解妇女、促进妇女发展的舆论环境，评选表彰了乡“五好文明家庭”，组织全乡妇代会参加三八节活动。进一步在全乡弘扬倡导文明、健康、科学、向上的生活方式。
三、真情帮助弱势群体，切实维护妇女儿童合法权益，配合民政部门做好助残活动，多措并举，帮助更多的妇女实现就业和创业问题。
四、深入推进“巾帼建功”活动。以“双学双比”为抓手，以帮助农村妇女增收为重点，加强对村妇代会主任能力的培养，提高她们“带领致富”的能力，及时提供农产品需求信息，开展好新技术的培训，使我乡出现了生猪养殖大户、等巾帼科技致富带头人，做到了扶持一个、发展一片、带动一方。
五、加强组织建设，增强妇联组织的活力。为适应新时期妇女和妇女工作的变化和要求，坚持服从服务于工作大局，坚持“党建带妇建”的原则。倡议全乡妇代会主任以身作则，带头学习、带头实践社会主义荣辱观，做明荣辱之分、做当荣之事、拒为辱之行的时代新女性，提升了妇联工作的'影响力。
20xx年，乡妇联将以提高农村妇女素质为关键，有针对性的开展一些培训，引导她们树立一个创业不怕起点低，从小事做起，不盲目求快的指导思想，配合有关部门广泛开展送培训、送服务活动认真做好弱势群体的教育、帮困和维权工作，引导她们树立文明新风，关注生存环境，提高生活质量，对单亲困难家庭、春蕾女童以及困难家庭进行细致的登记，以便及时了解情况，真正能为她们做些实事。
一年来，在乡党委、政府的正确领导下，在区妇联的精心指导下，我乡妇联以区妇联的工作重点为重心，服从乡党委政府的工作大局，围绕乡党委政府的中心工作推进妇女的各项工作，做好“平安家庭”建设、妇女儿童维权工作重点工作，为我乡的经济和社会各项事业的发展作出不懈的努力。
一是加强村妇女文化建设。在乡妇联干部的大力倡导下，组织妇女参加各类文化活动，组织各村妇女代表召开文化卫生讲座，在有条件的村倡导广大妇女同胞开展广场舞等业余文艺活动。
二是着力提高妇女素质。为认真贯彻落实党的十八大精神，仅仅围绕“五位一体”总布局，把妇女儿童十年规划纲要的各项指标与二0二0年实现全面建成小康社会宏伟目标同步落实，同时向社会广泛宣传实施《妇女权益保障法》、《未成年人保护法》知识，提高各族妇女法律意识，激励广大妇女积极投身县经济建设和社会发展中去。
在“三八”妇女节，结合我乡各村文化室的作用，组织妇女们举办庆三八国际劳动妇女节联欢会，开展了丰富多彩的活动：跳广场舞、转呼啦圈赛跑以及形式多样的趣味游戏。通过此活动，增强了妇女之间的相互了解、邻里和谐，也活跃了妇女的文化娱乐生活，又体现了乡妇女们热爱生活健康向上的精神风貌。
三是积极倡导“平安家庭”建设。努力建设和谐家庭，扩大“平安家庭”的示范作用和影响力，推动家庭美德教育的创新与升华是我乡妇联所要努力的方向，在区妇联的指导下，乡妇联积极对我乡各村妇女同胞进行“平安家庭”的评选进行了宣传，起到了很好的效果。
四是切实履行职能，做好维权工作。我乡妇联坚持把维护妇女合法权益作为工作的重中之重，利用进村入户摸底调查等活动，联合司法、计生等部门发放《妇女儿童权益保障法》、《未成年人保护法》、《婚姻法》《两纲》等保护妇女儿童的读物，加大政策、法律、法规的宣传力度；做好妇女同胞上门咨询服务。一年来，没有出现群众上访事件。
我们深知，妇联既是乡妇女的代言人，又是广大妇女的知心朋友和感情纽带。乡妇联要求广大妇女干部提高自身素质，在日常工作和学习中，迎难而上，树立良好的妇女形象，当好妇女的守门人，做好妇女的贴心人，推进全乡妇女工作顺利开展。
20xx年我乡妇联工作计划是：
1、继续做好区妇联相关政策的宣传和文件的发放落实工作。
2、加大妇联信访工作力度。加强信访干部队伍建设，着力提高应对突发事件和复杂信访问题的能力，不断提升维权服务的水平。
3、关爱特殊困难群体。继续实施农村妇女“两癌“免费检查，加强对贫困妇女、病残妇女等的帮扶关爱。
4、着力开发妇女人才资源。加强对女能人发展能力、农村妇女富余劳动力转移就业能力以及培训。
5、推动妇女参与政治建设。加强村级女干部的培训力度，提高村级女干部素质。引导妇女进一步增强依法行使权利、履行公民义务的意识。
年度工作总结 篇5
20××年，在区委、区政府的领导和区政务中心的具体指导下，我局始终坚持以人民群众满意为出发点，以便民、高效、廉洁、规范为服务宗旨，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象。进一步提高窗口办事效率，精简办事程序，减少审批环节，加强服务监督。按照全年工作计划的安排，积极推进各项工作的实施，并取得一定成效。现总结如下：
一、我们的主要工作情况
我局目前已有15项许可审批项目纳入了政务中心集中受理和办理。今年1月至11月，我局政务服务中心窗口共受理 7921 件，办结7921 件，办结率为100 %。
(一)推进政务服务体系标准化建设，提高服务效能。
1、完善制度，规范窗口管理。完善各项管理制度，加强窗口管理。按区政府在政务中心派驻效能监察室的要求,服务中心对窗口工作人员的工作实行监督，并统一制作了台卡，设立了投诉监督电话，随时接受人民群众的'监督和举报。
2、规范行政审批业务标准。为规范我区行政服务行为，建立行政审批业务标准规范，为公民、企业和其他组织办理相关审批事务提供优质服务。我局印制服务指南、受理通知书、一次性告知书放到窗口启用，窗口工作人员需对来办理行政审批事项的公民、企业和其他组织开具相应的规范性文本。
3、认真清理编制审批事项目录。为落实《推行区人民政府部门权力清单制度实施方案》的要求，我局对行政审批事项进行清理，对各单位报送的行政审批事项的目录名称、设定依据进行核查，对下放、取消、调整、变更的事项进行逐项核对。
(二)切实加强政府信息公开工作
1、继续发挥民政局门户网站信息公开主渠道作用，及时公开政府信息。一年来,我局把政务信息公开工作当做群众了解民政工作的一个平台,抓好抓实,把任务分解到各个股室,落实到人头，确保信息采集任务的完成。截止到20××年11月份，民政局通过部门统一平台、门户网站主动公开政府各类信息420条。
2、推进重点领域信息公开工作情况。推进社会救助信息公开、社会组织信息公开。每月及时在政府门户网站和统一平台公开城乡低保发放情况、特困人员供养公开情况、医疗救助情况、临时救助情况。截止到20××年11月份，民政局通过部门统一平台、门户网站主动公开重点领域信息 162条。
3、强化网络平台建设。依托区政*网站平台，及时、主动公开本部门的政府信息。充分发挥政*网站作用，进一步加强政*网站建设和管理，进一步强化内容保障，及时调整栏目、更新信息、方便查阅，及时回应社会关切。健全政务舆情收集、研判和回应机制，对涉及本部门的重要政务舆情、重大突发事件等热点问题，依法按程序第一时间通过网上发布信息，积极回应。依法做好政府信息依申请公开工作。做好政府信息公开申请的答复工作，严格按照法定时限履行答复程序，推行申请答复文书的标准化文本。
二、存在问题
对推进政府信息公开的重要性认识不够，推进协调能力有待提升；相关制度不够健全，工作落实不够规范；对信息公开实践中遇到的一些难点问题研究不够。这些问题在一定程度上影响了政府信息公开工作的推进和落实。
三、20××年工作计划
(一)强化行政审批电子监察系统的使用
20××年，我局将加强对行政审批电子监察平台的使用，凡进入窗口的行政审批事项，必须全部统一使用由政务服务中心提供的行政审批系统平台进行受理审批。继续规范窗口业务流程，实现各项行政审批事项按照法规依据办理，共享信息资源，提高行政审批效率。
(二)优化政务服务中心行政审批秩序
一是进驻政务服务中心窗口必须本着应进则进、便民、高效原则，将审批事项进驻政务中心窗口进行办理;二是明确窗口办理行政审批事项的纪律，要求能在窗口办理的行政审批事项尽量在中心窗口办理审批。三是窗口办事工作人员须是政治素质高、业务能力强的在编人员。
(三)进一步加强政务公开工作
政务服务中心是政务公开的重要平台之一，我们将进一步加强政务公开工作，将政务公开作为提高政务服务质量的一项重点工作来抓，进一步完善《政务公开实施方案》，努力实现行政审批事项的受理办结情况的公开。
(四)进一步完善便民服务体系
继续抓好乡镇便民服务平台建设，完善便民服务体系，促进便民工作的开展。
年度工作总结 篇6
大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾xx年年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次, 创营业收入万元,实现净利润万元(不含对外承包收入)。
为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：
一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。
从xx年年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。
能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成 。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。
首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案; 研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案; 制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表, 逐日抓落实, 保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。
二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下, 在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求, 对需要政府采购和控办批办的大宗商品, 严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。
三是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作：
1.充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜;
2.成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关;
3.组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入;
4.对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果。
5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过22天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的'业务知识，增强了工作能力。
整个招聘培训前后历时三十多天,共招聘培训各类员工110余人, 为酒店的开业奠定了良好的人才基础。
二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。
规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此, 酒店非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与 省开来大酒店、航天大酒店景福大酒店等同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。
酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还根据酒店会计核算的实际需要，经过不断的讨论、修改和反复的实际应用，建立了一套完整的适合本酒店财务核算和管理需要的电算化财务记帐系统。为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。
为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶，在12月份酒店还特意高薪聘请了专业的管理人员，对酒店进行了全面的改革，推出了早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了以制度管人的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。
目前, 酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度40余个, 对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准, 对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循, 有规可依。
三、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。
培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时, 首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验, 高层次的管理人员就更加缺乏, 加之酒店又是一个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮服务员, 素质高的人才难以找到, 素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要, 在实践中酒店领导意识到, 加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键, 也是促进酒店生存与发展的根本。
为此，在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化、规范化的培训和系统的理论授课，并到四星级酒店进行了全方位的培训和实习，取得了培训合格证书。这对酒店开业以后能够迅速获得三星涉外酒店起了一定的作用。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训、餐饮客房业务培训等。
新老员工之间还注意搞好传帮带，实行一对一的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。酒店还采取走出去请进来的办法，邀请省开来的专业管理人员来酒店进行指导培训，这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。
服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，酒店成立了质检小组, 对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准印发给各部门，根据这些标准由质检部门进行督促检查, 发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。
七八月份又开展了质量服务月活动，在酒店大厅悬挂横幅，请顾客对酒店的服务质量提出宝贵意见，并开展季度明星和优秀服务员评比活动，这次活动的开展进一步在员工中树立了质量第一的思想，同时又激励了员工的工作热情。xx年年酒店共评出季度明星、优秀服务员和工作先进者26人。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。
四、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识, 全面树立酒店的良好形象。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。酒店刚开业时由于缺乏经验，没有注重自身宣传，致使客房部在开业几个月一直处于低落期，客房收入很不理想，每月在六七万左右徘徊。很快酒店就意识到这一点，根据需要及时成立了营销部，加大自身的宣传力度。同时, 积极寻找客源，做市场调查，详细分析本市的竞争形势，并与多家单位签订固定协议。
另外还注意利用媒体宣传自我，打电视广告，做广告标牌，制作宣传饭店的小册子, 印发菜肴介绍等一系列促销措施。经过五一、国庆黄金周、宋都文化节 、古观音寺会议、省农林会议、河大校庆、接待《同一首歌》剧组、菊花花会期间接待全国十五家上星卫视电视台记者和长达一个月共六期的河南省出口退税培训班等活动。不仅为酒店积累了丰富的工作经验, 也对开来大酒店起到了很好的宣传作用，为提高酒店的知名度，树立本市的美好形象作出了贡献。
酒店开业以后，根据经营管理长期发展的需要，酒店很快就向有关部门递交了三星级旅游涉外酒店的申请，利用这次活动积极完善了酒店的硬件设施, 同时, 按照三星级的标准加强了软件方面的建设，使酒店在开业仅仅18天的时间就通过了三星级涉外酒店的检查和评定，并于5月16日举行了挂牌仪式。大大提高了酒店的知名度, 拓宽了酒店的经营渠道。
6月份酒店又开展了全员销售活动，制定出了一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。酒店还克服了酒店接待规模有限的短处，打出了联手战略，共同接待大型会议和团队，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。开业以来，与酒店签订固定协议的客户达到50多家，使酒店有了稳定的客源，为酒店销售收入的稳步增长提供了可靠保障，全年协议客户在酒店的消费金额约占收入总额的15.35 %以上。
为了让酒店不局限在本市这个小的范围之内，让外地人也知道酒店，酒店还积极派人参加旅游局组织的赴上海参加旅游交易会活动，派出人员共带资料300多份，在上海散发一空，这次活动的参加既宣传了我们自己的酒店，又学习了外地同行们的先进经验，为今后进一步开拓市场奠定了良好的基础。
五、认真做好财务核算, 努力增效节支。
财务工作是酒店经营中的一项非常重要的工作，为此, 财务部门注意认真做好财务分析和核算。确保每一个数据和财务资料的准确、真实、及时、完整、可靠，使酒店领.
年度工作总结 篇7
转眼间半年的时光即将过去，回想在这半年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现就我们营运部上半年的工作情况作如下总结：
一、 坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象
在这半年里我们一直很注重的营业前台的形象， 组织全体营业员 认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》 ，认真对照自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口， 每一位营业员都是企业的形象代表。 一个甜美的微笑， 一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离， 因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。
二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平
在这半年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习， 使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。
三、 注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标
自从今年x月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：xx、xx、xx等。自从x月份以来我们xx营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了xx，在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪， 但我们将继续努力，再创辉煌。
四、工作思路
1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务， 关注任何一个前来受理业务的'用户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。 除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受能力。下半年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。
2、抓业务，强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。
3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是 直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度 实行发现问题做到当场进行解决。
年度工作总结 篇8
20xx年，教育局紧紧围绕县委、县政府的统一部署和市教育局年度教育工作目标任务，坚持以加快推进教育现代化建设、推进义务教育均衡发展为目标，以规范办学行为深入实施素质教育为重点，解放思想，深化改革，开拓创新，不断增强教育服务经济社会发展能力，各项工作紧张有序开展，部分工作已取得明显成效。现总结如下：
一、素质教育不断深入，教育质量大幅提升。
一是加强过程视导，狠抓常规落实。20xx年，共6次对全县各中小学进行了教学视导，结合视导中发现的问题，多次分散视导及针对性视导。同时，深入全县各学校，督促教学常规的全面落实。与不同层次学生进行随机座谈，了解需求，发现问题，及时沟通，提出建议。视导过程中共参与听、评课1200余节。每轮视导结束，及时召开视导总结会，通报存在的问题，并提出整改意见。
二是加强活动组织，服务学校教学。组织全县多学科优质课评选，重点对初中物理、化学和中、小学英语、音乐、体育、美术、信息技术、心理健康教育等重点和弱势学科进行了优质课评选，培养和发现了一大批学科优秀教师和带头人，促进了学科教师队伍整体素质的提高;加强联片教研，搭建交流平台，创新教研形式，提升教研效益;组织27名中小学校长到河南沁阳永威学校进行了一周的封闭学习和培训，培训结束后，适时举办校长论坛，13位中学校长作了题为《我与永威比差距》的.交流发言;将永威学校“四清”纳入了新学年7项重点工作之一，发起了课堂教学改革的新一轮动员，在全县营造了浓厚的课堂改革氛围;教学理论研究硕果累累，截至10月底，共出版《庆云教科研》6期，期期印发各学校。
三是搭建成长平台，重视青年教师成长。在外出学习培训、优质课评选、公开课展示等活动中，向一线青年教师倾斜。先后多次组织各单位青年骨干教师去省市两级听课学习，并适时组织汇报课展示活动。开展“青蓝工程”“师徒结对”等活动，充分发挥骨干教师和老教师的带动作用。
一份耕耘一份收获。在全县教育系统广大干部教师的共同努力下，20xx年中考再传捷报，九学科总平均分、总优秀率、总及格率再次以大比分遥遥领先，囊括全市三个单项第一。其中总平均分比高出全市第二名44.17分，总及格率高出第二名16.38个百分点，优秀率高出第二名2.64个百分点。全市190个参考单位中，我县13处初中有4处进入全市前10名，有12处进入全市前50强。高考成绩再传捷报，在考生不满千人，全省军检线少划两万人的不利条件下，本科一榜上线377人，重点上线187人。
二、队伍建设不断完善，教师素质逐步提高。
一是教师补充形成长效机制。今年，县政府继续对教师队伍进行大力度补充。目前，各项招聘工作已全部结束，全县共招聘高中教师42人，义务教育阶段教师72人，为庆云四中、明德小学两所民办学校招聘教师6人。为缓解城区小学大班额困境，按照逢招必考的原则，从全县农村中小学选聘30名教师充实到城区学校，城区优质教育资源不断拓展。
二是圆满完成全县教师职称过渡工作。本次庆云县具备中小学教师职称的专任教师2912人，已全部参加职称资格过渡工作。中学高级教师463人已过渡到高级教师463人;中学一级教师515人，小学高级教师1066人已全部过渡到一级教师1581人;中学二级教师517人，小学一级教师349人已全部过渡到二级教师866人;小学二级教师2人已过渡到三级教师2人。
三是顺利推进原民办代课教师调查摸底工作。严格按照上级有关文件精神进行了全面的调查摸底。截止目前，全县完成原民办代课教师登记3700人，为外籍人员办理出证工作134人。
四是师资培训工作合理有序开展。坚持全县中小学每周六上午校本培训制度，先后组织16名中小学和幼儿骨干教师参加骨干教师培训，3名中小学校长参加了山东省骨干校长培训;对全县78名新招聘的义务教育阶段教师进行了为期5天的岗前培训。
三、民生工程大力实施，教育环境不断优化。
(一)教育投入不断加大。
一是学校建设全面加强。投资5亿元的庆云一中新校区顺利搬迁，7600多平米的实验小学新教学楼秋季启用，金书小学教学楼扩建工程已完成主体竣工，渤海中学迁入原庆云一中，新成立了庆云县第二实验小学和渤海小学，城区中小学办学条件显著提升。有5处农村中小学纳入校舍标准化建设规划，7所幼儿园开工建设，实现了农村中小学校舍改造和城区教育资源优化“齐步走”的宏伟目标。二是无偿资金争取力度大。争取各项上级无偿资金1191万元，为历年最多;其中农村中小学校舍维修改造及校舍安全工程专项资金290万元，20xx年农村中小学“211工程”奖补资金30万元，20xx年进城务工农民工随迁子女接受义务教育中央财政奖励资金241万元，20xx年农村义务教育薄弱学校改造中央专项资金150万元，20xx年学前教育奖补资金50万元，20xx年民办幼儿园发展奖补资金20万元，20xx年学前教育校舍改建类项目中央专项资金320万元。三是信息化建设大力推进。投资近40万元购置部分紧缺的实验器材。投资234.55万元新建18个中小学标准微机室，城区中小学全部实现班班通和多媒体，教师人手一机。在全市举行的电化教学优质课件评选活动中，全县有7名教师获一等奖，12名教师获二等奖;金书小学、渤海中学顺利通过全市第一批教育信息化应用师范学校验收。四是教育惠民政策全部落实。落实家庭经济困难寄宿生补助资金85万元;职业中专学生国家资助资金6.3万元;高中的政府助学金64万元;初中贫困寄宿生生活补助85万元;学前教育政府助学金61.1万元。按照“应贷尽贷”原则，共为854名大学生办理户生源地大学生助学贷款，贷款总额达到486万元。五是尊师重教氛围日益浓厚。20xx年教师节，县委、县政府隆重举行教师节庆祝暨表彰大会，出资450万元重奖教育工作先进单位和先进个人。在县委、县政府的大力倡导下，乡村两级政府及社会各界尊师重教蔚然成风，捐资助教层出不穷。一年来，县乡村各级党委政府对教育投入达2.6亿元，并为改善学校办公条件购置了电脑、空调等大宗办公用品。
(二)各类教育协调发展。
一是学前教育规范发展。向全县幼儿家长印发《致全县幼儿家长的一封信》，极力扭转全县幼儿小学化倾向，此举在全国各大网站相继转发。先后组织两轮幼儿园园长、骨干教师、乡镇幼教管理员、小学校长等参加的业务培训，全县学前教育发展水平不断提升。二是义务教育均衡发展。继上学年推出“书香校园”创建工程以后，将本学年确立为“校园文化建设年”，大力实施校园文化建设。农村中小学校舍楼房化水平不断提高，教师队伍得到不断补充，城乡办学条件差距明显缩小。三是高中教育跨越发展。今年暑假，庆云一中顺利迁入新校区。借力新校区启用机遇，围绕“培植一所区域名校，为德州高中教育打造一面旗帜”奋斗目标，庆云一中强力课改，减负增效，打造高效课堂，各项工作稳步推进。四是职业教育突破发展。与山东潍坊工程技术学院联合办学，构建2+2教学模式，专业优势显著提升;争取省“一圈一带”项目1个，400万元项目专项资金已划拨到位;顺利通过中等职业学校办学资格市级验收，由云天集团投资兴建的云天职业学院即将动工兴建，该项目利用原庆云书院及以南地块，占地774亩，规划建筑面积20万平方米，规划投资8亿元，项目建成后，设置专业20余个，可容纳学生10000人。
(三)学校安全多措并举
一是积极争取安保资金的落实。以山东省启动“校安工程”为契机，完善校舍档案，修建学校楼案室;投入86.44万余元，为全县中小学增加视频监控探头364个，学校监控覆盖率达100%;投资48万元购置76台电脑及监控摄像头用于校舍安全信息采集工作，并配备了专兼职校舍楼案管理人员。二是多种形式开展安全检查活动。召开校园安全工作会议8次，下发安全工作函件、通知31个，先后开展安全教育日、防灾减灾日、校园及周边综合治理、安全教育月等系列活动，发放“防溺水致全县学生及家长的一封信”“防手足口病致全县儿童家长一封信”60000余份;下基层督查安全工作70余次，下发整改通知书54份。三是多部联动做好校园安全工作。联合人防办、公安消防大队等在多个学校开展应急疏散演练活动;联合供电公司、人防办、科技局向学生发放《安全用电知识手册》、《防空防灾知识手册》、《青少年地震科普读本》等宣传手册共计1800余册;联合司法局、交警大队在全县9个乡镇开展了“普法教育暨交通安全宣传活动进校园”活动。联合气象局开展防雷检测;联合县卫生局对全县138名幼儿园园长和小学校长进行了手足口病知识培训;配合县药监局对全县34家学校及幼儿园食堂开展食品安全大检查;配合住建局对27所学校及幼儿园燃气安全进行检查，签订燃气安全责任书7份;配合县综治办对对全县19所县乡路沿线学校门前的交通标志牌、减速带及斑马线安装情况进行了验收，共安装警示牌33块、减速带34条、斑马线32条、警示柱14根;排查上下学途中危桥11座和深沟渠10处、接送学生车辆31辆。
年度工作总结 篇9
1、20xx年是我院信息化建设更重要的一年，需要完成HIS后续系统上线计划：
①更新原有药库管理系统，进一步规范药品名称、药理、剂型，使医院收费项目与社保目录对应更加顺畅。
②电子病历系统全面升级，替换原打印病历模式。益康软件公司承诺新版电子病历将采用模块化电子病历，将进一步简化临床医师书写病历流程。
③病案统计系统全面升级。
④新增物资与固定资产管理系统。
2、为了加强医院经济管理，进一步增强成本意识和树立以病人为中心的服务意识，今年我院将安装全成本核算软件，我们信息科将积极配合工程师和组织协调各科室，确保成本核算更快更好的为我们所用，达到为医院开源节流，减少病人开支，提高医院信誉的作用。
3、在全院完整的信息化平台的基础上，推出更多的便民措施，进一步吸引病人，树立以病人为中心的服务理念，提高医院的服务形象。
4、在便民措施方面，配合医院的.服务的衍生，建立更加完善的门诊住院预约信息平台。节约病人等待时间，让更多人群信任医院、了解医院。得到医院更人性化的服务。
5、在全院范围内积极普及和宣传计算机管理知识并负责指导有关科室及部门开展计算机管理工作。
6、做好日常软硬件维护工作。
①硬件方面：熟练掌握计算机及其外部设备的操作、使用和维护，对系统设备经常检测和维修，防微杜渐，保证网络和系统设备处于良好的工作状态。
②软件方面：维护好HIS各模块，掌握好系统软件和测试软件的使用，负责注册用户、设置口令、授予权限，并适时加以修改，以便增强系统的保密程度。
7、继续完善医院内部网络，电脑设施的规范化管理。
8、以门诊、住院、药剂、经济四大软件模块为第一期工程，努力推进医院信息化建设的全面铺开。
20xx年信息系统的目标是建立一体化医院信息系统。一体化医院信息系统的建设核心是建立病人和临床为中心的数字化医院，实现病人信息的共享，报告医院各个科室之间与医生、护士之间的即时信息共享，甚至是医院之间、医院与社区之间的信息共享。在院领导的领导下，我院要在本地探索出一个真正能够被病人所接受和临床人员愿意使用的信息系统。
医院信息化的目的是要在尊重医疗规律和病人权益、提高质量、改善服务、降低成本的基础上，走质量效益型的内涵性发展模式；重点要在优质，高效，低消耗的模式下，重复利用信息系统的现代管理手段实现资源配置最优化。
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