关于年度工作总结三篇
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不妨坐下来好好写写总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编精心整理的年度工作总结3篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
年度工作总结 篇1
尊敬的XX花园业户朋友：
感谢您一直以来对XX物业服务工作的支持，让您满意是我们的目标、我们的动力!也许您对我们的目前的服务存在些许不满，但请您相信，我们一直在不断努力。现将20xx年已经完成的重点工作总结汇报如下：
一、开展公司组织的服务专项提升活动
1、20xx年4月开始并持续开展“同心同行更精彩——我们在行动”
包括啄木鸟行动、供方恳谈会等，鼓励全体员工以主人翁姿态，积极参与公司的客户服务活动，随时随地的发现问题...找出服务过程存在的缺陷，持续改进，最终达到提升客户满意的目标，每月编制《环境管理月度工作简报》。
2、20xx年5-7月份开展“清风行动”专项服务提升行动
为全面提升环境质量，通过夏季消杀、植物修剪、更换时花、水质处理、白蚁防治、沙井清理、化粪池清掏等形式，加强日常养护及环境提升。
3、20xx年6月份开展防洪演练、电梯困人演练、上半年消防演习，20xx年11月开展下半年消防演习。
进一步了解掌握突发事件的处理流程，以及提升在处理突发事件过程中的协调配合能力。
4、20xx年7月份开展”追梦的蒲公英“物业管家锤炼营系列培训活动。
通过锤炼营活动提升工作人员专业素质，为客户提供更优质的服务。
5、20xx 年9-10月份开展“金秋行动”和“美丽家园”专项环境提升活动。
通过病虫害防治、中耕施肥、落叶造景、花期控制、乔木扶正、杂物清理、苗木补栽、植物修剪等开展园林绿化工作;以清理小区地面污渍，大堂门玻璃灰尘、印迹，轿厢及梯间走道黑渍等开展清洁、保洁工作，达到小区环境目视清新、干净。
二、服务处改进提升工作
1、泵房设备更新
由于生活供水设备投入使用较长，20xx年上半年经服务处与业主委员会协商 ，对存在影响供水的设备设施进行维护保养，同时对水泵房的部分供水设备设施进行更换。
2、停车场管理系统升级改造
将原三个独立的车场管理系统升级改造为一个统一的大车场管理系统，改变传统的出入方式，全部使用车牌识别功能，提高出行速度，缓解停车难得现象。
3、更新规范道路标识及行车秩序
为了使小区内交通和停车有序，外请专业公司对小区内的交通导向标识和停车为做了全面翻新。
4、小区建筑垃圾及废弃物堆放点的整改
为了改善小区环境，取消部分装修垃圾堆放点(三区、四区、五区、六区位置的装修垃圾堆放点撤除，)，将建筑垃圾及废弃物堆放点进行整合围闭。
5、小区垃圾桶更换及放置地点铺砖硬化
为提升小区服务卫生品质，营造更为舒适的居住环境，服务处购置一批垃圾桶及通过对底座的改造规范垃圾桶的摆放位置。
为避免垃圾桶倾斜摔坏，确保垃圾桶摆放位置稳固，服务处采购一批瓷片对垃圾桶摆放点进行硬化铺砖。
6、小区门禁系统维修
因小区交楼20余年，门禁系统线路老化，大部分配件已停产，服务处积极寻找维修配件的替代品，现服务处已出资对公共主机进行更换。
7、增设室内停车场道闸
为避免车辆占道停放、影响车辆出行，对康怡居地下车场增设道闸系统，道闸已布设光纤。
8、有计划进行小区路面维修
为保障小区业户出行安全，服务处安排专人每天对小区路面进行巡查，有计划对路面进行维修。
9、路灯、梯间灯、梯间门维修翻新
为保障小区业户出行安全，提供舒适整洁的居住环境，服务处对小区路灯、梯间灯、梯间门进行维修，刷漆翻新。
10、各苑区大门的人行出入口重新安装了新的智能刷卡铁门
11、创建楼栋便民微信群
为了加快服务响应速度，及时掌握了解客户需求，处理跟进客户反馈问题。使客户能够随时与物业保持联系，参与监督物业管理工作。服务处为每个片区管家配备了工作手机，并建立楼栋微信群。
12、申请住宅专项维修资金更换兴华苑M座1单元电梯
兴华苑M座两个梯间的电梯使用年限超过18年，无法维修，根据《住宅专项维修资金使用办法》及兴华苑M座业主要求，启用维修资金对M座1单元电梯进行更换，经过业兴华苑M座业主的共同努力，电梯已完成更换，维修资金已划拨至电梯公司，现电梯能正常使用。
三、协助业主申请住宅专项维修资金
明华苑自交楼以来，使用年限已达18年，主供水管网老化严重，爆管频繁。 为了减少爆管对广大住户的影响，服务处工作人员加班加点抢修已成为常态。
为保障明华苑居民的正常用水，从根本上解决问题，“明华苑水管改造工作组”委托服务处申请动用住宅维修资金对供水管网进行全面维修改造，按照法律法规及东莞市相关规定组织开展相关工作(含工程招标、业主意见征询、工程监理、工程验收等工作)，已完成施工单位及监理单位招标，正在收集相关“备案申请资料”准备提交房管所...
20xx年，XX服务处全体员工将继续努力前行，致力于更好地为业户提供“出门放心、回家开心、住得舒心、生活省心”的物业服务。
年度工作总结 篇2
回顾一年来，我们在学校党支部、校委会的正确领导下，学校教学教研工作取得了可喜的成绩。我们围绕“德育为首，教学为主，注重实效，注重细节，科研促教”的教学教研指导思想，一年来认真贯彻学校的办学思想和工作方针，积极组织实施各项教学教研工作，狠抓常规管理，注重课堂效率，强化质量意识，促进了学校教学教研工作的健康、可持续性发展，圆满地完成了本学年的教学教研工作任务。
一、抓好教学常规管理
加强常规管理，是落实教育教学计划的根本保证。因此，我们始终认真落实并做好相关工作，着重抓好以下工作。
1、组织好常规教学教研活动
（1）坚持召开教研组长及教研组会。及时就教学进度、计划、内容及学校对教学教研的管理要求进行安排和布置，确保了教学教研工作的正常开展。
（2）及时成立了初三年级综合科年级组，组织研究考纲，分析学科情况，进行每周一次的综合科考试并及时分析、反馈、讲评，使学生的综合科考试应试技巧得到提高，综合科教师之间的工作更加协调。
（3）坚持听、评课制度。在各教研组、年级组推行“公开课”、“示范课”、“观摩课”，促进各学科教师间的教学交流，增强了教研组教研工作的实效性。
（4）加强了对月考、期中、期末考试、模拟考试、抽测考试的组织管理和试后分析工作。所有试题均由本组教师命制，达到了锻炼教师队伍，提高教学质量的目的。各年级考试后均认真进行了质量分析，查找问题，找准方向，拟定措施，促进了教学质量的提高。
（5）坚持常规教育，定期召开教师、学生、家长教育教学工作会。明确了教学管理方向、提出了教学管理措施，制定了教学管理目标。
各年级召开了部分学生会，对学生中好的方面进行了表彰和激励，对不足方面提出了改进建议。
各年级召开了家长会，增强了家校联系，为提高教学质量搭建了良好的家校平台。
2、抓好教学教研常规检查工作
（1）安排教研组每学月检查教师备课本一次，并对备课情况进行登记。教务处、教研组对全校教师的备课本进行全面检查，教师备课情况总体良好。与过去几次检查相比，教师的认真程度、书写规范都有提高。
（2）在广泛听取意见的基础上，在全校进行了一次学生对教师教学满意度的调查。对所有班科的调查结果表明，全校绝大多数教师的教学受到了学生的欢迎。
（3）对整个学生的作业质量和批改情况进行了一次全面抽查，学生作业完成和批改情况良好。
（4）加强了对教学过程以及月考、半期考试、模拟考试的检查力度，全体教师工作积极努力，总体情况良好。
二、加强教研组、年级组的建设
教研组、年级组是教学教研最基本的组织单位，只有教研组、年级组加强了教研建设、组风建设，走特色路，创出一流团队，学校的教学教研工作才能更上一个新台阶。
1、教研组、年级组活动制度化。在教研组和年级组的活动中，从教师签到到教研活动过程要求有详细的工作记录。
从时间上和空间上保证了教研工作的常态化和深入化。
2、在教研组的'指导下，充分发挥年级组的教学组织和指导作用。
年级组加强教学研究，做到了各年级年级组教学进度、教学内容、教学资料的使用统一。各年级组的命题由年级组统一讨论，专人命制，经教研组长审核后使用，保证了通过命题对教学的指导、诊断和引导作用。
3、组织本校教师与轮岗交流教师相互结对子，形成互帮互学的风气，同时又组织我校的区级骨干教师、市级骨干教师到帮扶学校进行“送教下乡”，以提高我们的教学水平。
4、积极支持和安排教师参加各种教学研究、学习和培训，促进教师业务能力的发展和提高。
三、发挥教研组特点，开展特色教研活动
教研组的直接工作目标是为教师的专业发展服务，从而促进教学工作的更深层次发展，它以学科为基本单位，同一学科的教师在一起开展教学研究活动，有利于教师教学水平的提高，为此，我们在教研工作管理中，既有共同要求，又针对不同教研组开展特色教研活动。
1、语文组针对学科特点，组织学生开展汉字听写大赛，并代表中卫市参加了全区的中学生汉字听写大赛，且取得了全区第三的好成绩，既锻炼了教师的指导能力，又促进了学生汉字听写能力的提高。
2、数学组每堂公开课后的评课活动特色突出，教师评课非常认真，不避丑，不走过场，讨论中争论激烈，道理越辨越明，促进了教师专业水平的迅速成长。
3、英语教研组长期坚持集体备课，统一教案，教研工作常抓不懈，常规教研工作进一步深化，促进了英语教学的稳步提高。在全国英语的能力大赛中也大获丰收。
4、理化生教研组的老师之间能够团结协作，相互帮助，共同抓好理化生教育教学的常规的管理工作，全组教师关系融洽，形成了良好的风气。特别是在今年的全国物理竞赛中，樊老师指导的学生有3人荣获全国一等奖。
5、政史地教研组因有政史地三科，分布的教学班面比较广，学科间的知识交叉性也比较多。根据这一特点，全组经常性进行教育教学研究，研究学生，研究问题，深入班级听课，互相学习，取长补短，老教师多出主意，年轻教师虚心好学，各备课组集体备课，学习热潮高涨，在教研中老师们做到了毫不保留，有问必答，互相学习，共同提高。
6、音体美教研组针对艺体特长生，在各年级广泛持久地开展艺体生培训工作，已初步总结出一套比较适合我校学生的培训办法。
各教研组积极及时地根据学生情况定期命制单元练习，课堂检测题，培优辅踏专题练习，对学生学习中的问题进行有效的查漏补缺，收到了较好的效果。
四、建设提高素质教师队伍
提高教育教学质量，教师是关键，教师队伍的建设是教育教学管理中的核心问题。现代教育要求教师不但要有先进的教育观念，有较高的理论水平，有驾驭课堂的艺术，还要掌握现代教育技术，能够使用和制作课件，能够利用网络引导学生进探究性学习。为此，学校教研工作以教研组为核心，以教师为本，在促进教师专业化发展方面，长期以来着重抓了三方面的工作。
加强学习，提高认识，转变教育观念。
加强教师现代化技术的应用以及教师基本技能的培训和提高。
在校内开展教学新星优质课评选活动，并积极支持教师参加各级各类教学竞赛活动。
通过这些活动的开展，取得了一定的成绩。
年度工作总结 篇3
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！
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