服务态度活动的心得总结

时间:2020-11-10 16:24:04 活动总结 我要投稿

关于服务态度活动的心得总结

  服务态度对于收费行业来说至关重要,服务态度决定服务质量,而服务质量的高低就直接影响着企业形象。十月份,我班组把站上开展的“八比八看”活动中的“比服务态度,比仪表仪态”纳入日常管理,细化活动方案,根据实际工作落实,全力塑造一流服务,一流形象。活动总结如下:

关于服务态度活动的心得总结

  一、积极开展收费技能竞赛,树立服务典型。

  利用下班后,开展岗位练兵活动,采取集中训练与岗位自练等方式,通过“争分夺秒、身体力行、一心二用、一心不能二用”四个环节进行比武,并涌现出了一批业务骨干,和服务标兵。从本质上调动了收费员的工作积极性,使综合素质、服务技能明显提升。

  二、加强窗口服务监督,建立奖罚制度。

  文明服务监督员和班组各小组长定期和不定期,检查各车道收费员服务态度窗口形象,采取现场拍照的方式,将收费员窗口形象保存下来,为加强对收费员服务监督力度,每一次检查或提醒都要做好检查记录。每次下班后通报一次服务质量情况。对于优质服务,仪表形象好的收费员予以奖励,对于服务态度较差、个人形象不佳的通报批评,提醒过后不改正者,班内处罚,直到达标为止。并将记录作为绩效考核的依据。

  三、规范服务行为,提升窗口形象。

  为进一步提升窗口规范化服务水平,做到语言规范、仪表规范、服务规范、业务规范、环境规范。

  一是语言规范,完善文明用语,做到语言得体,不说脏话;二是仪表规范,收费员上岗仪容、仪表要保持干净、整洁、大方,精神饱满;三是服务规范,坚持文明微笑服务,做到“365245”服务。四是业务规范,要严格按章收费,规范操作流程,减少误操作;五是环境规范,保持收费亭内物品摆放整齐有序,收费环境干净整洁。

  四、提高服务态度,提升服务能力。

  优质的服务有利于构建收费员与司乘温馨和谐的关系,在工作中,我班组积极培养员工“五心”服务态度, 即:热心、诚心、虚心、耐心、责任心。即:接待司乘要热心,为司乘服务要诚心,司乘提出的意见要虚心接受,回答司乘询问要耐心,为司乘排忧解难要有责任心。并使每位员工在实际收费过程中,坚持做到主动服务、积极服务,服务周到,掌握娴熟的业务技能和良好的'沟通技巧,只有不断改善服务态度,提升服务能力,才能在工作中得心应手。

  通过开展此次活动,使我班组成员充分地意识到良好的服务态度的重要性,通过扎实细致的措施实施,使我们的窗口形象有了显著的提高。

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