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高速收费站收费班长年终总结（通用18篇）
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此好好准备一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家整理的高速收费站收费班长年终总结，希望对大家有所帮助。
高速收费站收费班长年终总结 1
日月如梭，转眼间已是xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：
第一，在思想方面
我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。
同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面
我不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面
我时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。
据初步统计，截止年月份，我共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡xx张，收取通行费xx元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面
我严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面
有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。
记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的`，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面
在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考验。
最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份详细的工作计划，在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印，创造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！
高速收费站收费班长年终总结 2
辉煌的20xx年即将过去，我会把今年取得的成果和成绩继续在下一年维持下去，同时发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的成绩，而奋斗吧！
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的'认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。
一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化
1、松散现象对个人和集体危害很大。
2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3、损坏了收费人员良好的形象。
4、危害个人的成长进步。
二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录
1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。
2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！
三、从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点
1、心放细，手放快，眼放亮。
2、调整好心态，平常心面对“一切”。
3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。
4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。
5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。
6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。
7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的计划
1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。
2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。
3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。
4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。
五、外勤的职责
1、看管站里的设施。
2、维护车道和收费亭的卫生。
3、登记外来员。
4、精神饱满，姿态端正。
5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。
以上是我的工作心得，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。
高速收费站收费班长年终总结 3
一年来，在站长xx的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
一、在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个xx收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
二、收费工作方面
在开始的'试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是xx月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费xx元，创全线路各站个人收费记录。
三、日常生活方面
在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
高速收费站收费班长年终总结 4
时间一晃而过，弹指之间，xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
首先，在服务态度方面xx我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五收费员。
第二，收费工作方面xx在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的.合格型的收费员。
xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
高速收费站收费班长年终总结 5
20xx年，是六宜路建成通车开局之年，是河池东收费站筹备组建之年。河池东收费站收费四班认真贯彻和落实河池高速公路运营有限公司和宜州分公司的各项规章制度，在河池东收费站领导的支持和管理之下，收费四班全体成员认真履行岗位职责，严于律己、团结协作、立足本职、攻坚克难，使得班组各项工作稳步推进。下面，我从以下几个方面对收费四班全年的工作进行总结。
一、20xx年度主要工作
1、深化班组文明服务工作。河池东收费站地处河池高速公路运营有限公司（以下简称“河池公司”）机关大院附近，是河池公司重点打造的窗口形象站，目前，河池东收费站仍是六宜路通往河池市区的唯一一个收费站。班组成员能认真做好收费现场的文明服务工作，微笑迎接过往的司乘人员，热情为司乘答疑解难，为河池东收费站树立了良好的服务形象。
2、强化班组堵漏增收能力。收费四班全体成员认真履行好公司“应征不漏，应免不征”的工作思路，严厉整治收费现场的.逃费车辆，遇到违规过磅车辆时能及时要求司机重新过磅，对大车小标客车能及时纠正后按正确车型收费放行，杜绝了通行费大量流失的情况发生。
3、提升班组业务知识水平。班组成员能利用大夜班车流量较少的时间段积极学习收费业务知识，闲暇之余能相互交流学习收费现场遇到的特情，呈现出以老带新的好风气，大大提升了班组整体业务水平。
4、提高班组整体形象价值。班组成员能自觉遵守好上下班着装要求，上下班途中队列整齐，上下班前能整理好着装、戴好上岗证，手上不带有与工作无关的物品。
5、增强班组团队协作意识。班组成员在日常的工作和生活中能做到相互关心、相互帮助，能共同维护好收费现场的治安、卫生状况，且做到不背后议论他人是非，不说不利于团结的话语，不做不利于团结的举动。
二、存在的问题和不足
1、班组部分成员当月换班太过频繁，有的甚至超出了站领导规定的当月换班天数，并且换班时未能及时写好换班条或告知班长，影响了班组的管理和班组建设进度。
2、班组部分成员未能在规定时间到达结算室接班，遇到收费车道车辆拥堵时未能及时开足车道，交接班时速度缓慢。
3、班组部分成员收费业务知识仍不扎实，现场遇到特殊情况时未能及时有效处理，只能依靠监控员或者收费班长解决。
4、班组部分成员当班时间经常出入收费亭，在岗期间工作不踏实。
5、班组部分成员出入亭子时未能穿上反光衣、锁好门窗、大夜班听到紧报响后未能及时到达现场了解情况。
三、20xx年度工作计划
20xx年，收费四班将继续认真贯彻落实河池东站领导的各项决定，在服务、业务、形象和团队建设方面加大力度，力争打造出了一支收费业务和文明服务兼备的先进班组，做到“东站一流、公司知名”。
高速收费站收费班长年终总结 6
20xx年xx收费站牢固树立"安全第一"的思想，及早部署安全生产工作。通过扎实开展大检查，严格值班巡查，全面落实职责和措施，严密监控安全重点部位和重大危险源，有效地稳定了我站安全生产形势。现将安全生产工作总结如下：
一、精心组织，及早安排
针对安全生产形势，我站进一步明确职责，落实职责，做到了早动员、早部署、早防范。召开安全生产专题会议，制定工作计划，并成立由xx任组长xx副组长，班长、票务为成员的领导小组。会上要求切实克服松懈麻痹思想，把各项安全防范措施落到实处，及时整改存在的安全隐患。同时结合维稳综治工作，做好各项安全工作。
二、做好基础工作
强化教育培训，加大宣传力度，做到警钟长鸣。年初，我站制定了安全教育培训计划，对所有职工进行了有关职业健康、安全环境、应急突发事件等教育工作，培训教育以安全管理文件、事故通报、安委会会议精神作为安全教育的学习材料、开展对安全生产知识、规章制度、操作规程、技术标准规范、设备知识、危险源识别、职业危害与防护、风险管理、应急预案等方面培训教育，并将查隐患、促整改活动的'宣传教育作为重要工作贯穿始终。
三、广泛宣传，提高安全意识
在全年工作中，我站紧密结合当前安全生产工作实际，利用安全会议和标语等形式广泛宣传法律知识和安全生产规章制度，提醒职工关爱生命。关注安全。
四、加强值班巡查，确保信息畅通
xx收费站严格落实24小时值班。对单位值班状况坚持不定期抽查，落实了职责和防范措施。通过以上措施，有效地提高了全站职工的安全意识，及时整改了存在的安全隐患，确保了全年安全生产无事故。
五、安全生产工作开展状况：
今年来，根据xxx所安全生产教育工作相关要求，提高广大职工安全意识和责任意识检，重点开展了非煤道路交通安全、消防安全知识、防震减灾、防暴知识、用电安全、食品卫生等专项学习。
4月9日召开了安全生产教育培训工作会议，组织职工学习省xx局下发的相关安全管理文件。使全体职工从思想上认识注重安全的重要意义。
5月15日，组织职工学习《安全生产法》、《公里法》、《劳动法》等相关法律知识，提高全体职工的安全意识和防范意识。
8、9、10月，组织开展了消防安全知识、防汛、防灾、防暴等知识的学习和演练工作。通过开展学习演练相结合的方式使职工亲身体会安全意识的重要性。
六、下一步的工作打算
在下一步的安全生产工作中，将着重采取以下措施：
一是狠抓安全生产职责制落实。进一步明确安全生产主体职责，切实抓好值班制度，安全检查等。将安全生产职责目标逐级分解，层层签订目标责任书。
二是强化安全生产教育培训力度。大力宣传安全生产法律法规，进一步增强广大职工的安全职责意识。
三是加强安全隐患的监督整改力度。坚持开展隐患排查整治工作，进一步加大隐患排查治理力度。对发现的安全隐患，及时采取有效措施进行整改，巩固安全检查效果。
高速收费站收费班长年终总结 7
回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我更有信心和动力做好公司和领导赋予的各项工作。
一、班组工作
我们收费D班，一共5名员工。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为优秀的班集体。
这一年我们班从文明服务、劳动纪律、收费业务、打击逃费车辆、文员工思想动态、班组安全等方面展开工作的。
1、文明服务：收费站作为公司的'窗口，我们的一言一行、一举一动都代表公司的.形象。我们班组每一个成员都严格做好文明服务五要素：扬手、点头、目视、微笑、文明用语。
2、劳动纪律
无规矩不成方圆，本班组通过学习各项规章制度、严格要求自己，从小事做起、从细节抓起、杜绝各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。
3、收费业务
收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们每月有目标、有计划、有步骤的学习和考核，熟悉掌握各类收费政策、操作流程。努力提高应对突发事件、特殊事件能力，保证收费现场的畅通。
5、员工思想动态
我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，用比收费员更高的标准要求自己，起到带头作用，督促他们不断提升自我；另一方面，关心班组成员，为他们争取合理的利益，创造一个积极和谐的班组。
6、班组安全
我在工作中时刻恪守“红线意识”，严格按照公司和收费站要求做好班组安全工作，按时按标准完成班组安全日志、安全学习、安全检查、安全会议，争创“零事故班组”。在xx年度获得1次安全文明班组称号。
二、个人方面
在努力学习、不断更新收费业务知识之余，本人也努力提高自身综合素质，积极参与公司各项活动。xx年获得公司组织的征文比赛一等奖、三等奖各一次、知识竞赛二等奖一次。同时在上级公司刊物和省级刊物发表宣传公司的文章多篇。
三、存在的不足
在工作方面我班打击逃费车辆，尤其是冲卡车方面收效甚微，还需要改进工作方法和力度。个人方面自身管理能力和沟通协调能力还需要提高。
四、发展方向
针对班组和个人不足的地方，强化提高，与此同时也要注意做到扬长避短，发展特长。
高速收费站收费班长年终总结 8
20xx年收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以“安全第一、服务至上、管理为本、效率优先”为工作方针，把抓管理、重服务、提素质、创星级贯穿始终，圆满完成了20xx年各项工作任务。20xx年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司20xx年工作目标不放松，坚定信心不动摇，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：
一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务
1、明确指标确保收费任务圆满完成。20xx年站收费指标为1855万元，为了保证收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务。
2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证，凡是符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的管理来规范收费秩序。
3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。
4、明示收费政策，加大处罚力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大处罚力度，使司乘人员知道违法行为和危害性，从源头治理闯口车辆。
5、强化职工责任心，调动工作积极性大力开展堵漏增收工作。20xx年自开展堵漏增收以来取得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。
二、狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采
1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对职工素质的要求。
2、开展“五纠”活动，使全体职工在行为规范上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝聚力显著增强。
一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。
二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。
三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现象，重点纠正“靠”的问题。
四查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。
五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的问题。
3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，使这支队伍的面貌发生根本的改变，从而提高职工的业务能力和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。
4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动。使广大职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超氛围。
三、把文明服务工作，推向一个更高水平
作为服务行业，就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。作为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须做好。
1、积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。
2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点；动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。
3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：“雪天路滑，请注意安全”、“处施工，请注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。
4、微笑是文明服务的.升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。
四、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识
根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好，文明服务等于零”。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。
五，完善收费站建设，积极争创四星级收费站
今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照四星级收费站的标准，做好各项工作。
1、成立收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。
2、完善内业建设，查漏补缺。根据高管局、管理处星级管理考核办法，对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，能够查漏补缺，做到内业资料完整规范。
3、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。
4、提高硬件设施设备性能，保证工作顺利开展。
5、严抓考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。
6、学习先进，积累经验。我站将组织人员到创星级先进单位及我路站和站进行参观学习，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，为创四星级收费站做好充分的准备工作。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我相信，在上级领导的关怀下，在全站职工的共同努力下，井陉站一定会再创辉煌！
高速收费站收费班长年终总结 9
过去的一年里，作为高速收费站收费班长，我深感责任重大、使命光荣。在此，我对我全年的工作进行深入细致的总结与反思。
一、工作业绩回顾
在过去的一年中，我带领班组严格执行各项规章制度，确保了收费站的正常运营和高效服务。在车流量高峰期，我们科学调度人力，优化收费流程，实现了车辆快速通行，有效降低了拥堵现象的发生率。同时，通过精细化管理，我班组圆满完成了年度收费任务，且做到了零差错，确保了公司的经济效益和社会效益双丰收。
二、团队建设和人才培养
注重团队建设与人员培养，定期组织班组成员进行业务培训和职业素养提升活动，增强了大家的服务意识和专业技能，提升了整个班组的.综合素质。我积极鼓励团队成员提出工作改进意见，形成了一种良好的学习和创新氛围。
三、服务质量与安全管理
始终坚持“安全第一，服务至上”的原则，严格遵守安全生产规程，强化班组成员的安全教育与应急演练，年内无任何安全事故的发生。同时，我们在提供优质服务方面也做出了诸多努力，通过微笑服务、耐心解答等举措，显著提高了过往司乘人员的满意度。
四、面临的挑战与未来展望
尽管我们取得了一些成绩，但仍然面临着诸如智能化改造带来的新挑战，以及如何进一步提高通行效率和服务质量等问题。在新的一年里，我将以问题为导向，以目标为引领，积极推动班组向数字化、智能化转型，同时深化内部管理，细化服务环节，力争使我们的收费服务水平再上一个新台阶。
总结过去，是为了更好地面对未来。我将以此为契机，继续砥砺前行，以更加饱满的热情和更高效的工作方式，带领我的团队在新的年度里创造更好的成绩，为我国高速公路事业的发展贡献力量。
以上是我作为高速收费站收费班长的年终工作总结，感谢领导的悉心指导和同事们的辛勤付出，期待在来年我们一起共创辉煌！
高速收费站收费班长年终总结 10
在过去的一年里，作为高速收费站收费班长，我深感责任重大，任务艰巨。现在，我想借此机会对我20xx年度的工作进行全面梳理和总结。
一、工作回顾
过去的一年中，我们班组在严格执行国家政策法规、公司规章制度的基础上，圆满完成了各项收费任务。面对繁忙的交通流量，我们坚持“以人为本，服务优先”的原则，通过不断提升服务质量，确保了收费工作的高效稳定运行。同时，我们强化了内部管理，定期组织业务培训，提高全员的职业技能和服务意识，使得每位班组成员都能胜任各自的岗位职责，有效保证了收费窗口的服务质量和工作效率。
二、工作亮点
完成了全年收费目标：在全班组成员的共同努力下，我们严格按照收费标准进行收费，未出现任何差错，确保了公司的经济效益和社会效益。
提升服务水平：积极推动班组服务质量提升，实施微笑服务、快速响应等举措，得到了广大驾驶员的好评，提升了收费站的'良好形象。
团队建设与安全管理：坚持以人为本的管理理念，强化班组团队凝聚力，定期开展安全教育活动，实现了全年安全生产零事故的目标。
三、存在问题与改进措施
尽管我们在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些需要改进和完善的地方。如在高峰期的车辆疏导方面还有待优化，对于突发情况的应急处理能力还需进一步提高。针对这些问题，我们将持续加强班组人员的应急演练，提升应变能力，并配合上级部门完善高峰时段的收费运营策略，力求在未来的工作中实现更高效、更有序的车辆通行。
四、未来展望
新的一年，我将以更高的标准严格要求自己，带领班组成员以更加饱满的热情投入到工作中。我们将持续深化业务学习，创新服务方式，力争使我们的服务更为贴心、周到，全力塑造优质的高速公路窗口形象。同时，也将深入探索智能化、信息化技术在收费站中的应用，推动高速收费运营模式的现代化改革。
总结过去，是为了更好地前行。在此，我要感谢各级领导的关怀指导，感谢同事们的紧密配合与无私奉献，让我们携手共进，再创佳绩，为高速公路事业的发展贡献更大的力量！
以上就是我作为一名高速收费站收费班长对过去一年工作的总结与反思，期待在新的年度中，我们能够一起克服困难，勇攀高峰，再谱新篇！
高速收费站收费班长年终总结 11
尊敬的领导及同事们：
过去的一年里，作为高速收费站收费班长，我肩负着带领班组成员高效完成日常收费任务、优化服务流程、提升服务质量的重要职责。现在，我对本年度的工作进行全面总结如下：
一、工作成果与业务管理
今年，我们班组严格遵守国家高速公路收费政策和公司规章制度，全年无重大差错事故，实现了零投诉的优异成绩。在确保准确、快速收费的同时，强化了对新收费标准、优惠政策的学习和掌握，确保了收费工作的规范化、标准化进行。
在内部管理方面，我制定了详细且可行的工作计划，并通过定期开展业务培训、考核评价等方式，提升班组整体业务能力和服务水平。同时，积极推动班组信息化建设，利用智能设备和技术手段优化收费流程，提高了工作效率。
二、团队协作与文化建设
注重团队建设，积极组织各类团建活动，增进班组内部沟通交流，提升了团队凝聚力和战斗力。倡导“以人为本”的管理理念，关心每位班组成员的成长和发展，解决他们在工作和生活中遇到的实际困难，构建和谐融洽的.团队氛围。
三、问题与改进
回顾过去一年，尽管我们在收费服务工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，如面对高峰期车流量时的服务压力应对、智能化设备操作技能的进一步提升等。针对这些问题，我们将持续改进和完善，制定相应的应急预案，加大技能培训力度，以适应不断发展的行业需求。
展望新的一年，我将继续以饱满的热情投入工作，带领班组不断提高业务技能，优化服务方式，为过往司乘人员提供更加便捷、高效、人性化的服务，为公司的持续稳定发展贡献力量。
以上是我在过去一年中的工作情况总结，感谢领导的关怀指导和同事们的全力配合。未来，我们共同进步，共创辉煌！
高速收费站收费班长年终总结 12
尊敬的领导，同事们：
大家好！
转眼间又到了年终总结之际，我作为高速收费站收费班长，回顾过去一年的工作历程，感慨良多。在此，我想通过这份总结，分享我们的工作成果、经验与感悟。
一、工作成效方面
过去的一年里，我们班组在保证高速公路收费工作的顺畅进行，严格执行国家和公司的各项规章制度的同时，实现了零误收、零漏收，确保了收费数据的准确性与完整性。我们努力提升服务质量，以微笑服务、快速通行为核心，有效应对了各类车流量高峰时段，减少了车辆排队等待时间，提升了司乘人员的出行体验。
二、团队建设和管理方面
我们班组注重团队协作和内部建设，定期组织业务培训和技能提升活动，不断提高全体成员的专业素质和服务水平。同时，实施精细化管理，优化岗位分工，强化责任落实，使每个成员都能在其岗位上发挥出最大的效能。
三、存在问题及改进措施
虽然取得了一些成绩，但我们也清楚地看到工作中存在的不足。如设备故障处理效率有待提高，面对特殊情况的应急处置能力仍需增强等。针对这些问题，我们将加大技能培训力度，细化应急预案，进一步提高设备维护保养频次，确保收费系统稳定运行。
四、未来展望
新的一年，我将带领班组成员继续秉承“以人为本，服务至上”的理念，持续深化业务知识学习，提升服务水平。同时，我们将积极探索并引进新的管理模式和技术手段，以科技创新推动工作效率和服务质量的`双提升。
总结过去，是为了更好地前行。感谢领导的支持与指导，感谢同事们的共同努力。新的一年，让我们携手共进，为高速公路收费事业的发展贡献更大力量！
高速收费站收费班长年终总结 13
回顾过去的一年，作为高速收费站收费班长，我深感责任重大，使命光荣。在此，我将对我一年来的工作进行全面总结和反思。
一、工作完成情况：
在过去的一年里，我带领班组严格按照公司规定和流程进行高速公路收费管理工作，确保了收费工作的准确性和规范性。我们班通过团队协作，高效完成了各项收费任务，并在应对节假日车流量高峰及突发状况时，做到了快速响应、灵活调度，有效保障了收费站的畅通和行车安全。
二、班组管理与建设：
我一直注重强化班组内部管理和团队建设，定期组织业务培训，提升班组成员的业务技能和服务水平。同时，坚持公正公平公开的.管理原则，积极营造团结互助、和谐向上的工作氛围，使得每一位班组成员都能在岗位上发挥出最大的效能。
三、服务质量提升：
面对日益提高的服务需求，我们积极推动服务创新，优化收费窗口服务形象，实行微笑服务、温馨服务，持续改进服务质量，得到了广大司乘人员的高度认可和好评。
四、困难与挑战：
虽然我们在工作中取得了一定成绩，但也遇到了一些挑战，如新技术的应用、车辆快速通行需求等。对于这些问题，我和班组成员共同研究解决方案，主动适应变革，不断提升自我，成功应对挑战。
五、未来展望：
在未来的工作中，我将以更高的标准严格要求自己，进一步加强班组队伍建设，提升整体服务水平，积极响应智慧交通的发展趋势，推动收费站智能化、信息化进程，为公司的长远发展贡献更大的力量。
总结过去，是为了更好地前行。新的一年，我将继续坚守岗位，以更加饱满的热情，更加务实的态度，带领全班组成员再接再厉，共创佳绩！
高速收费站收费班长年终总结 14
又到了一年的年末，回顾过去这一年作为高速收费站收费班长的工作，我深感责任重大且收获颇丰。以下是我对这一年工作的总结：
一、工作业绩
在过去的一年里，我带领班组顺利完成了各项收费任务，确保了收费站的正常运营。我们始终保持着高效的工作效率，收费准确率达到了较高水平。同时，积极配合站内其他部门，共同保障了高速公路的畅通。
二、团队管理
1、人员培训：注重对班组成员的业务培训，提高他们的业务能力和服务水平。
2、团队协作：积极营造良好的团队氛围，鼓励成员相互支持、协作，共同解决工作中遇到的问题。
3、纪律管理：严格要求班组成员遵守各项规章制度，确保工作的有序进行。
三、工作亮点
1、创新工作方法：积极探索提高收费效率的新途径，提出了一些合理化建议并得到实施。
2、客户服务提升：引导班组成员以热情、耐心的态度对待每一位司乘人员，得到了广泛好评。
四、问题与不足
1、在面对突发情况时，应急处理能力还有待进一步提高。
2、个别成员的工作积极性和责任心还需要进一步加强。
五、改进措施
1、加强应急预案的'学习和演练，提高应对突发事件的能力。
2、加强与班组成员的沟通交流，了解他们的需求和想法，针对性地进行激励和引导。
六、未来展望
在新的一年里，我将继续努力，带领班组不断提升工作质量和水平，为高速公路事业的发展做出更大的贡献。同时，我也将不断学习和进步，更好地适应行业发展的新要求。
高速收费站收费班长年终总结 15
又到了一年的年末，回顾过去这一年作为高速收费站收费班长的工作，我深感责任重大且收获颇丰。以下是我对本年度工作的总结：
一、工作业绩
1、收费管理：在我的带领下，班组顺利完成了各项收费任务，确保了收费站的正常运营。
2、服务质量提升：积极倡导优质服务，班组成员的服务水平得到了显著提高，受到了过往司乘人员的好评。
3、团队协作：有效协调班组内成员的工作，增强了团队的凝聚力和执行力。
二、工作亮点
1、业务能力提升：组织班组成员参加各类培训，不断提升业务技能，更好地应对工作中的各种挑战。
2、突发事件处理：在遇到突发情况时，能够迅速反应，妥善处理，保障了收费站的畅通。
3、文明服务示范：以身作则，树立良好榜样，带动班组成员践行文明服务理念。
三、管理经验
1、沟通协调：注重与班组成员、其他部门之间的沟通与协调，确保工作的顺利开展。
2、激励机制：采用适当的激励措施，调动班组成员的积极性和工作热情。
3、问题解决：及时发现并解决工作中出现的问题，不断优化工作流程。
四、存在的不足
1、管理方法还需完善：在一些情况下，管理方式还不够灵活，需要进一步改进。
2、工作压力应对：面对较大的工作压力时，有时未能及时调整好自己的状态。
五、改进措施
1、加强学习：不断学习先进的管理经验和方法，提升自身的管理水平。
2、自我调节：注重自我心理调节，保持良好的工作心态。
六、未来展望
在新的`一年里，我将继续努力，带领班组为高速收费站的发展做出更大的贡献。不断提升服务质量，加强团队建设，确保收费工作的顺利进行。
最后，感谢领导和同事们一年来对我的支持和帮助，也感谢大家对收费站工作的辛勤付出。
高速收费站收费班长年终总结 16
又到了一年的年末，回顾过去这一年作为高速收费站收费班长的工作，我深感责任重大且收获颇丰。以下是我对本年度工作的总结：
一、工作业绩
1、收费业务：带领班组顺利完成了年度收费任务，确保了收费工作的高效准确。
2、服务质量提升：积极倡导优质服务，班组在服务满意度方面取得了较好成绩。
3、团队协作：与班组成员紧密配合，共同应对各种工作挑战，保持了收费站的良好运行。
二、工作亮点
1、业务能力提升：组织班组成员参加培训，不断提高业务水平和操作技能。
2、应急处理：有效应对各类突发状况，保障了收费站的畅通和安全。
3、班组管理创新：尝试了一些新的管理方法，提高了班组的工作效率和凝聚力。
三、存在的'问题与不足
1、沟通协调方面：有时在与其他部门沟通时还存在一些不畅的情况。
2、个别成员管理：对个别表现欠佳的成员，还需要进一步加强引导和管理。
四、改进措施
1、加强沟通技巧：提升与各部门之间的沟通能力，确保工作协调顺畅。
2、个性化管理：针对不同成员的特点，制定更有针对性的管理策略。
五、未来展望
在新的一年里，我将继续努力，带领班组不断提升工作质量和水平，为高速收费站的发展做出更大贡献。同时，也希望得到更多的支持和帮助，让我们一起为打造更优质的高速服务而努力！
高速收费站收费班长年终总结 17
一、引言
随着本年度工作的结束，作为高速收费站收费班长，我深感责任重大，同时也倍感荣幸。在过去的一年里，我带领全班成员，以饱满的热情和严谨的态度，完成了各项收费任务，同时也积极推动了收费站的各项工作的改进与发展。在此，我对本年度的工作进行如下总结。
二、工作回顾
1、收费任务完成情况
本年度，我班共完成收费任务XX万元，较去年增长了XX%。这一成绩的取得，离不开全班成员的共同努力和辛勤付出。我们始终坚持“快捷、准确、文明”的收费原则，不断优化工作流程，提高收费效率，确保了收费任务的顺利完成。
2、团队建设与培训
在团队建设方面，我注重培养班组成员的团队协作能力和服务意识。通过定期开展业务培训和团队建设活动，提高了班组成员的业务水平和服务质量。同时，我也注重与班组成员的沟通交流，及时了解他们的需求和困难，并尽力提供帮助和支持。
3、安全管理
作为收费班长，我深知安全管理的重要性。因此，我始终把安全放在第一位，严格执行各项安全制度和规定。通过加强安全巡查和隐患排查，及时发现并消除了各类安全隐患，确保了收费站的安全运行。
4、服务质量提升
为了提高服务质量，我班积极推行“微笑服务”和“文明用语”等制度，努力为过往司乘人员提供热情、周到的服务。同时，我们也注重收集司乘人员的意见和建议，及时改进工作方法和流程，不断提升服务质量。
三、存在的'问题与不足
1、部分班组成员业务水平有待提高
虽然全班成员在业务水平和服务质量方面都有了一定的提升，但仍有部分成员存在业务水平不高、服务意识不强等问题。这需要我们进一步加强培训和指导，提高他们的业务能力和服务水平。
2、收费设备老化问题亟待解决
目前，部分收费设备已经老化，影响了收费效率和准确性。我们需要积极与上级部门沟通，争取早日更新设备，提高收费效率和服务质量。
四、未来工作计划
1、加强班组成员的业务培训和服务意识培养
针对部分班组成员业务水平不高、服务意识不强的问题，我们将进一步加强培训和指导，提高他们的业务能力和服务水平。同时，我们也将注重培养班组成员的团队协作能力和沟通能力，增强团队凝聚力。
2、推动收费设备的更新升级
针对收费设备老化的问题，我们将积极与上级部门沟通，争取早日更新设备。同时，我们也将加强设备的日常维护和保养工作，确保设备的正常运行和准确性。
3、持续提升服务质量
我们将继续推行“微笑服务”和“文明用语”等制度，努力为过往司乘人员提供热情、周到的服务。同时，我们也将注重收集司乘人员的意见和建议，及时改进工作方法和流程，不断提升服务质量。
五、结语
过去的一年里，我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高自身素质和业务水平，为高速公路事业的发展贡献自己的力量。
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又到了一年的年末，回顾过去这一年作为高速收费站收费班长的工作，我深感责任重大且收获颇丰。以下是我对本年度工作的总结：
一、工作业绩
1、收费业务管理：在我的带领下，班组顺利完成了各项收费任务，确保了收费站的正常运营。
2、服务质量提升：积极倡导优质服务，班组成员的服务水平得到了明显提高，受到了过往司乘人员的好评。
3、团队协作：与班组成员紧密配合，共同解决工作中遇到的各种问题，增强了团队的凝聚力和战斗力。
二、工作亮点
1、业务培训与提升：组织多次业务培训，提高了班组成员的业务能力和操作水平。
2、应急处理能力：在遇到突发情况时，能够迅速反应并妥善处理，保障了收费站的畅通。
3、文明服务示范：树立了良好的榜样，带动班组成员积极践行文明服务理念。
三、管理经验
1、沟通与协调：注重与班组成员的沟通交流，及时了解他们的需求和困难，做到了上下一心。
2、制度执行与监督：严格执行收费站的各项规章制度，加强对班组成员的监督管理，确保工作的规范有序。
3、激励机制：采取适当的激励措施，激发了班组成员的工作积极性和创造力。
四、存在的.不足
1、管理方式有待改进：有时在管理过程中过于严格，需要更加注重人性化管理。
2、创新意识不足：在工作中缺乏创新思维，未能充分挖掘班组的潜力。
五、改进措施
1、加强自我提升：不断学习先进的管理理念和方法，提高自身的管理水平。
2、鼓励创新：积极营造创新氛围，激发班组成员的创新意识和能力。
六、未来展望
在新的一年里，我将继续努力，带领班组为高速收费站的发展做出更大的贡献。不断提升服务质量，加强团队建设，确保收费工作的顺利进行。
最后，感谢领导和同事们一年来对我的支持和帮助，祝愿我们的收费站越来越好！
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