商场年终工作总结（精选10篇）
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，在经过一年的努力后，我们终于可以说自己在不断的成长中得到了更多的进步，好好的总结下自己这一年的工作，让来年少走弯路吧！如何输出一份打动人心的年终总结呢？以下是小编整理的商场年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
商场年终工作总结 1
20xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了xx%，人员增加了xx%，已经成为xx最大的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。商城的开业，调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾20xx年的`工作主要抓了以下几个方面：
抓好营销促销，缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。
商场年终工作总结 2
一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我可以严格要求自己，较好地履行一名领班的职责，美满完成工作任务，得到领导确信和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在工作中学习，不断提升自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能博得同事们的支持，也才可以带好、管好下面的人员。尽管我从事收银员工作差不多三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩依然不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班尽管不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导切实信。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特别情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，作为一个领班，可以在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这肯定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的.责任感、良好的品行这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动地发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进步的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每一个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每一个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效地发挥了监督职能，二来能及时地把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进步之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在以后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘以后的蓝图。
商场年终工作总结 3
xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标
以春节销售工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差别化经营
略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度
通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的.软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源
做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的主要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应
要从招商、装修、销售、人员、考核等各方面全面整合，提升百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营建成的制约
在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在销售、价格、货源、退换货等方面夺取的政策。
七、科学分析，力争突破，全面推行亲情化销售
xx年的销售工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式销售。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型
xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作气氛。
商场年终工作总结 4
时光如梭，20xx年即将拜别我们而去，在感慨时间过得如此之快之余，难免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，因为公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向周围的经验的同行讨教，从而较顺利地完成了全部工作任务，现将20xx年的工作情况总结如下：
在20xx年的工作中，尽管我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也决不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙依然清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把情况想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我汲取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会碰到很多不愉快的事，但是我都必需战胜，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨确实是服务，而服务的理念确实是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中碰到一些不愉快的情况，如果我们仍然以笑貌相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“邂逅一笑，百事消”，这样一来顾客高兴自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
因此我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委曲，决不能让顾客受一点委曲;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导切实信时，我感到一种从未有过的高兴和自豪。商场里的工作尽管是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客尽管多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
尽管这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但是从中却教会人很多道理，提升我们自身的素质。不断地学习，不断地提升自己的.道德修养，不断提升自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提升道德修养，提升服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断地向前走，才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的把握，不管到前台为客人进行面对面的服务，依然后期的清、盘、结算，都能做到“精致、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线。
在20xx年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉全部的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这关于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰辛不再是一种负担，而是我们生活的必需。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。碰到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的旅程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的纯真女孩，蜕变成为现在可以独立面对全部困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。
过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接以后的挑战，面对即今后临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
最后，我不敢说我20xx年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和高兴，在20xx年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，夺取在以后的工作中取得更加优秀的成绩。
商场年终工作总结 5
随着岁末年初的脚步临近，回顾过去一年的工作，我深感充实与收获满满。作为商场的一员，我见证了商场的繁忙与成长，也体会到了团队协作的力量。
在过去的一年里，我主要负责商场的日常运营和客户服务工作。每天，我都以饱满的`热情投入到工作中，努力为每一位顾客提供优质的服务。在运营方面，我密切关注市场动态，及时调整商品布局和营销策略，以适应消费者日益多样化的需求。同时，我也积极参与商场的促销活动，通过精心策划和执行，成功吸引了大量顾客，提升了商场的销售额和知名度。
在客户服务方面，我始终坚持“顾客至上”的原则，耐心倾听顾客的意见和建议，及时解决他们在购物过程中遇到的问题。我还积极参与商场的顾客满意度调查，通过收集和分析数据，不断改进服务质量，提升顾客满意度。
除了日常工作，我还积极参与商场的团队建设活动。我深知，一个团结、协作的团队是商场成功的关键。因此，我努力与同事们建立良好的合作关系，共同面对工作中的挑战和困难。通过团队的共同努力，我们成功完成了多项重要任务，为商场的发展做出了积极贡献。
展望未来，我将继续秉承“专业、热情、创新”的工作理念，不断提升自己的专业素养和服务能力。我将密切关注市场动态，积极探索新的营销策略和服务模式，为商场的持续发展注入新的活力。同时，我也将积极参与团队建设，与同事们携手共进，共同创造商场更加辉煌的明天。
总之，过去一年是充实而富有成效的一年。我深感自豪能成为商场的一员，并为商场的发展贡献了自己的力量。在未来的日子里，我将继续努力，为商场的繁荣与发展贡献更多的智慧和力量。
商场年终工作总结 6
随着岁末的钟声渐行渐近，我们商场也迎来了年终的总结时刻。回顾过去一年，商场在全体员工的共同努力下，经历了挑战与机遇并存的时光，实现了稳健的发展。
在经营方面，我们始终坚持顾客至上的原则，不断优化商品结构，引进新品牌，提升购物体验。通过举办各类促销活动，有效吸引了客流，提升了销售额。同时，我们也注重线上线下的融合发展，利用社交媒体、电商平台等渠道，拓宽了销售渠道，增强了商场的市场竞争力。
在服务方面，我们始终将顾客满意度放在首位，不断提升服务质量。通过培训员工，提高他们的专业素养和服务意识，确保顾客在商场内能够享受到贴心、周到的服务。我们还建立了完善的顾客反馈机制，及时收集并处理顾客的意见和建议，不断改进服务流程，提升顾客满意度。
在团队建设方面，我们注重员工的成长与发展，为他们提供了良好的工作环境和培训机会。通过组织各类团队活动，增强了员工的凝聚力和向心力，形成了积极向上的工作氛围。我们还积极倡导员工参与社会公益活动，传递正能量，展现商场的社会责任感。
展望未来，我们将继续秉承顾客至上的'原则，深化经营管理，提升服务质量，推动商场的持续发展。我们将关注市场动态，灵活调整经营策略，以应对不断变化的市场环境。同时，我们也将加强团队建设，培养更多优秀的人才，为商场的长远发展奠定坚实的基础。
总之，过去一年是商场发展历程中具有重要意义的一年。在未来的日子里，我们将继续努力，为顾客提供更好的购物体验，为员工创造更好的发展平台，为商场的繁荣发展贡献我们的力量。
商场年终工作总结 7
转眼间，一年的时光已悄然逝去，回顾这一年在商场的工作，我深感充实与收获。在此，我对自己的工作进行简要的总结与反思。
一、工作成果
在过去的一年里，我积极参与商场的各项运营工作，努力提升自己的专业素养和服务能力。通过不断的学习和实践，我逐渐熟悉了商场的运营模式和管理流程，为商场的稳定发展贡献了自己的一份力量。在销售方面，我积极与客户沟通，了解他们的需求，为他们提供满意的商品和服务，取得了一定的销售业绩。
二、存在问题
在工作中，我也发现了一些自己存在的问题。首先，我在处理一些突发事件时，应变能力还有待提高，需要更加冷静和果断。其次，我在与同事的沟通协作中，有时会因为表达不清或理解偏差而产生一些小误会，这需要我在今后的工作中更加注意沟通技巧和团队协作。
三、改进措施
针对以上问题，我制定了以下改进措施：一是加强学习，提高自己的专业素养和应变能力，以更好地应对各种突发情况；二是注重与同事的.沟通交流，明确工作目标和任务分工，减少误会和冲突；三是积极参与商场的各项培训和活动，提升自己的综合素质和服务能力。
四、展望未来
展望未来，我将继续秉承“服务至上、客户至上”的理念，努力提升自己的专业素养和服务水平。我将积极参与商场的各项运营工作，为商场的发展贡献自己的力量。同时，我也将注重个人成长和职业发展，不断提升自己的综合素质和竞争力。
总之，这一年的工作让我收获了很多经验和教训，也让我更加明确了自己的职业发展方向。在未来的工作中，我将继续努力、不断进步，为商场的发展贡献自己的一份力量。
商场年终工作总结 8
随着年终的钟声渐行渐近，回顾过去一年的工作历程，我深感时间飞逝，同时也为能在如此充满挑战与机遇的环境中不断成长而倍感欣慰。作为商场的一员，我深知自己的职责与使命，始终致力于提升服务质量，优化顾客体验，为商场的持续繁荣贡献自己的力量。
在过去的一年里，我积极参与了商场的各项运营活动，从日常的商品陈列、库存管理，到节假日的促销活动策划与执行，每一环节我都力求做到最好。面对顾客的多样化需求，我始终保持耐心与细心，力求为他们提供最贴心、最专业的服务。同时，我也注重与同事之间的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，确保商场运营的顺畅与高效。
在技能提升方面，我利用业余时间学习了商品知识、销售技巧以及顾客心理学等相关课程，不断提升自己的专业素养与综合能力。这些知识的积累不仅让我在工作中更加得心应手，也为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。
然而，我也清楚地认识到自己在工作中存在的不足，如有时处理紧急情况的应变能力还有待提高，对某些商品的专业了解还需进一步深入等。在未来的工作中，我将针对这些问题制定具体的`改进计划，努力提升自己的综合素质。
展望未来，我将继续秉承“顾客至上，服务第一”的原则，以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到工作中去。同时，我也期待与商场的同仁们携手共进，共同创造更加辉煌的明天。
总之，过去的一年是充满收获与成长的一年。在未来的日子里，我将以更加坚定的步伐，迈向新的征程，为商场的发展贡献自己更大的力量。
商场年终工作总结 9
转眼间，一年的时光已悄然逝去，回顾这一年在商场的工作，我深感充实与收获满满。作为商场的一名员工，我始终秉持着服务至上、顾客为先的原则，致力于提升商场的整体运营水平和顾客满意度。
在过去的一年里，我积极参与了商场的各项促销活动，从策划到执行，每一个环节都力求做到最好。通过不断的努力和学习，我逐渐掌握了促销活动的核心技巧，也积累了一定的经验。在活动期间，我始终保持高度的.责任心和敬业精神，确保活动的顺利进行，并尽力满足顾客的需求。
除了促销活动，我还注重在日常工作中提升服务质量。我深知，商场的竞争日益激烈，唯有提供优质的服务，才能赢得顾客的青睐。因此，我始终保持着良好的服务态度，耐心解答顾客的疑问，尽力解决他们的问题。同时，我也积极向同事学习，不断提升自己的专业素养和服务技能。
在团队合作方面，我始终认为团结就是力量。我积极参与团队的各项工作，与同事们共同努力，完成了许多具有挑战性的任务。在团队中，我注重沟通与协作，尊重他人的意见，也乐于分享自己的经验。通过团队的共同努力，我们取得了许多可喜的成绩。
当然，在工作中我也遇到了一些困难和挑战。但我始终保持着积极的心态，勇于面对问题，并努力寻找解决的方法。我相信，只有不断克服困难，才能不断提升自己的能力和价值。
展望未来，我将继续秉承服务至上、顾客为先的原则，努力提升自己的专业素养和服务技能。同时，我也将积极参与商场的各项工作，为商场的发展贡献自己的力量。我相信，在商场这个大家庭中，我将不断成长、不断进步。
商场年终工作总结 10
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及xx年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾xx年的工作，可以总结为以下几大方面：
一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，领导带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场，并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。
要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。
四、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力
1、增强员工素质，向管理要效益
从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的`经济效益。
柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。
2、全方位培养人才，各项工作领先其他部门
发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有用武之地。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队，培养出了多名优秀报道员。
商场无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了领导及相关部门的表扬。
3、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工，员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙，员工的家中出事，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。
4、发扬勤俭善持的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支
我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。
因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
20xx年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在领导的带领下，向着新的一年迸发。
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