物业工作月总结（精选12篇）
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如立即行动起来写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的物业工作月总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业工作月总结 1
光阴如梭，20xx年已经过去，20xx年已经来临。在这一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在将融的雪被下，让它们，沿着春天的秧苗生长，送给你满年的丰硕与芬芳!
为创造一个更加优美、舒适、安全、文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，建邦向阳院物业服务处现将20xx年1月的物业服务工作进行公示，以便让您能全面的了解我们的工作内容，同时也希望业主朋友为小区的`建设与发展提出宝贵的意见。
1月份服务工作简报
清雪行动
本月的降雪，大雪纷飞，天寒地冻，当大家都在赏雪景、堆雪人、发朋友圈的时候，物业员工一大早就出现在园区开始扫雪，小区面积大，工作量繁重，我们尽量赶在业主出门前将小区主干道上的积雪清扫干净，把业主出行带来的影响降至最低。
在此，也要感谢积极参与本月清雪行动中几位业主，谢谢您!
消防安全
本月派出所对向阳院小区进行消防检查
由工程部宁工给小区内员工培训消防安全相关知识
清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然
为提高业主消防安全防范意识，兴邦物业举办每周防火防盗安全宣传
荣誉
本月收到一面由业主赠送的锦旗，感谢您对我们工作的认可与肯定
年底大扫除
为迎接新年的到来，给业主提供一个干净舒适的生活环境，兴邦物业特组织员工进行年底大扫除活动。
电梯维保篇
敏业电梯维保人员按计划对小区电梯进行日常维保。
以上便是1月的工作回顾，
感谢您对我们工作的支持与监督
我们将持续以饱满的热情
竭诚为您提供更优质、贴心的服务。
物业温馨提醒
优美的环境需要大家维护，请勿乱丢纸屑，禁止高空抛物，请勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好宠物，及时清理污物，维护社区环境，和谐邻里关系，营造幸福社区。
物业工作月总结 2
七月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的.绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。
一、当月任务完成情况
1、进入七月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共xx份，我部复印存档，原件交后勤站。
2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障xx场次，共服务保障参会人数约xx人次。
3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。
4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。
5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。
6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理xx楼、x楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。
7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。
二、搞了二次职业培训
x月x日下午，物业系统（物管中心、能源中心、工程公司）员工xx余人，在x教学楼xx教室接受了节能培训-xx副总经理主讲，和防火、防盗培训-客户服务部经理XX主讲。另外物业系统各个部门搞了一次培训。
1、作发放＂xx安全优质服务卡＂。
2、搞了二次内部质检和改进工作。
3、完成电梯维修和续签维修合同。
4、完成了＂创建生态文明、绿色小区活动＂的启动工作。
5、物管x部保持了农贸市场的正常秩序和清洁卫生，完成了农贸市场收费；对业主装修进行有效管理。
物业工作月总结 3
时间飞逝，xx年即将结束。在这一年里，我们工程部全体员工在公司的质量方针指引下、主管领导正确指导带领下，以及同各部门的密切配合、团结一致圆满完成公司领导交付我的各项工作绩效任务。我现将一月来的工作做一个总结。
一、日常工作
工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里，领导分配的工作任务是维护和维修xx、xx两栋楼公共设施，在每次巡查时都积极认真查修，发现问题及时解决，一年中，贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、维修闭门器、安全出口灯、近百次，例行每周巡查配电室及打扫卫生50多回。在这一年中使本人所管理的楼区公共设施设备完好，接客服部派工单上千余张，到业主家中维修服务，服务满意度达到99%以上。在有平时工作中，遇到多次楼内下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，积极和其他同事加班加点处理好突发问题。
二、物业服务
本人坚持“五个一”服务见到客户时“一声问候”；进门前套上“一双鞋套”；工作时先铺好“一块工作布”；配备“一块毛巾”清理现场；配备“一个垃圾袋”带走杂物。
1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；
2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
三、自身问题
本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足，对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时需加强与公司领导和各部门同事的沟通。
尽管我在xx年的'工作中取得了一定成绩、也得到了业主和领导的多次表扬，但我知道还有很多不足之处需要完善与加强。
四、努力方向
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业综合维修工的专业知识和有关法律法规常识；
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；
第三，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好每一件事。
五、主要经验和收获
在xx物业工作这四年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
（四）要加强与同事的思想交流。
过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上记录了自己前行的点点滴滴，在新的一年工作中真诚希望领导和同事多提宝贵意见。我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，回望过去，展望未来，我对和泓物业发展前景充满了信心，我会与公司同呼吸，共命运，把自己的发展前途与公司的发展紧密的联系在一起，在新的一年中我要再接再厉，把每项领导交给工作完成好让公司领导满意，让部门领导满意，让业主满意，把对业主的服务水平提高到更高一层。
物业工作月总结 4
八月份是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天”，这个月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行，又要组织力量及时解决业主投诉问题，各岗位都满负荷运转，保证了各小区的正常运行。
一、综合情况
1.物业费征收情况：本月共收取物业费xx元（截止xx月xx日），目标任务xx万元，占月度计划任务的84.24%。累计完成xx元，占全年计划xx万元的'88.5%.
2.接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉xx起，已处理回复xx起（渗漏水已过保修期）。其中：渗漏水xx起，已处理xx起，剩余xx起已上报领导审核定夺；程控门投诉xx起，已维修xx起，待处理xx起（等待配件）。楼道灯维修xx起，已处理xx起，待处理xx起（线路问题待查）。其它投诉xx起，已处理并及时回复。特约服务xx起。
二、重点工作
1.客服部对xx小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治，病虫害基本消除，枯黄落叶现象得到有效遏制。
2.对xx小区10处垃圾桶进行了移位，划线留出了通道，缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。
3.客服部维修房屋防水3处，暴雨期间积水疏通排水管11处。天干期间，xx绿化浇水3次，新安里浇水一次。xx绿化全面除草一次。
4.人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了夜晚巡查的力度，加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。
5.加强用电分析工作：客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录，各责任区责任人按时抄表后，对屯电较多的住户进行了统计归档，以便中心执行以电控费。
6.xx门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道闸，新安里维修了电动伸缩门。
7.组织了员工学习制度，积极参加公司制度考试，考前认真准备，考后针对试题进行了系统讲解，让各项制度深入人心。
8.顺利完成了首届“xx”青少年游泳比赛活动，为日后组织社区联谊活动积累了宝贵的经验。
9.准备启动xx公共维修工作。
三、九月份工作计划
1、坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当月的任务，中心应加大控费力度，各责任区责任人主动与业主联系，提醒及时来中心缴费。
2、认真学习各部门的工作流程，掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平，加大工作流程的监查力度。
3、秋天是虫害大发生的时候，继续做好治虫和绿化修剪工作。
4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水，维修工作向集团公司申报，待批复后实施。
5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料，按照清单进行收集和整理，全力以赴完成本项工作。
6、xx户籍管理的前期准备工作。
行百里者半九十。虽然前期收费情况不错，但是留下来的都是比较难收的住户，离完成全年任务还有一段路要走，可以说我们只完成了一半的任务，重点和难点都在这几个月，只有坚持以电控费不放松，才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电，为明年的收费工作打好基础。
物业工作月总结 5
我部在公司的直接领导下，认真贯彻落实公司的指示精神，顺利完成各项工作任务。现将我部八月份的工作总结和下一月的工作安排报告如下：
一、当月任务完成情况
1、严格落实人员、车辆出入管理制度。八月份以来我部工作还是以安全为重点，对外来人员及车辆严格查证，落实制度，坚持原则，严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度，利用交接班时间进行工作讲评，对查出的问题及时纠正解决，同时对执勤设备等进行清点检查，避免财产流失。
2、八月份以来业主单位会议较多，我部保卫中队积极配合布置会场，搬运桌椅，在会议保障人员不足的情况下抽调接待人员协助进行会议保障工作，本月共保障各类大小会议20场次，服务参会人数1330人次。
3、董事长前来我部检查指导工作，并更换监控显示器，我积极协调上报业主单位，完成付款事宜。
4、加强对新入职人员的`在岗培训，利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培训教育，同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关心，工作上积极传授经验，使新人很快融入到我部大家庭里来。
5、八月份我部车场新交费车辆较多，一方面要求执勤人员尽快熟悉新交费车辆，掌握车辆动态，督促车场管理人员不定时巡查，确保车场安全，一方面要求执勤人员认真落实车辆出入管理制度，坚持原则，严格车辆出入，保证了车场的有序。
6、我部积极配合支行后勤站对楼层内松动瓷砖进行了登记，消除了安全隐患，确保了其他各项工作的正常开展。
7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗，并配合分行管家部对员工餐厅卫生进行了清理，清洗地面，擦拭物品，为就餐人员创造了一个干净、卫生的就餐环境。
8、针对人员流动性大的现状，我部与员工积极沟通、谈心，了解员工思想动态，关心员工业余文化生活，努力创造一个温馨而积极向上的生活环境，稳定人员思想，稳定队伍。
二、下步工作计划
(一)、工作目标
1、认真学习领会和全面贯彻落实公司的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。
2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。
3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、协助。
(二)、主要工作计划措施
1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、安全意识及服务意识。
2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控，提高周边环境的安全系数。
3、督促业主单位对存在的问题进行整改及存在问题的跟进与处理。
4、做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。
5、加强对车场的管理，提高员工的主动意识做好车辆指引避免刮擦及占道情况的发生。
6、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保安全。
全面总结八月份各项工作的不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体员工全身心地投入到工作中去。
物业工作月总结 6
XX物业服务站在华达公司及河东服务处的正确领导下，紧紧围绕物业服务、挖潜增效、创文创卫等方面扎实开展各项工作，现将3月份工作汇报如下：
“双创”工作
1、每天利用晨会时间布置当天工作，听取各岗位前一天工作完成情况，做到事事有落实、件件有回音。
2、3月1日至10日，服务站安排两名保安人员配合居委及城管利用10天时间，每天早上7点至晚上6点蹲守在XX南街1巷的路段，制止小区楼下的流动摊档，乱摆卖现象得到了彻底地解决。
3、配合XX居委共9次与市体校、十七中、区科协等包联单位开展志愿者义务活动，共73人次参加，分别进行道路清扫、小广告清理、杂物清运等内容。
4、3月15日至17日，服务站对户外的“僵尸车”再次进行了集中堆放，共计28辆，其中摩托车24辆、电动车4辆，均由居委上报市交警河东中队处理。
5、3月18日，组织员工联合居委对住改商门前、阳台、防盗网等处的广告海报及横幅进行拆除，共计64户。
6、3月21日，服务站联合工商、居委、城管等部门对黎和西、XX南共4个占用公共区域的理发档进行了清理。
7、针对垃圾桶盖未达到密封的.要求，公司统一购置一批达标桶盖，服务站组织人员进行了更换，共计148个，并在桶盖上张贴入口标志。
8、按照居委要求，服务站组织人员分别对各栋楼道的杂物、楼顶养鸡种菜等占用公共区域现象进行了统计，并在所有梯口张贴自行整改通知告知相关住户限期清理。
绿化卫生工作
1、3月19日，公司派人对健康小区、黎和西小区共两棵枯死树木进行了清理。
2、本月共对电动扫地车维护保养两次，更换前边扫1套。
3、截止月底，共在各小区内安装防蚊闸252个，其中健康105个，黎和西64个，黎和东29个，XX北28个，XX街11个，XX南6个，XX南9个。
车棚管理工作
1、本月共收到各车棚电动车充电币1952元。
2、继续加强保安车棚巡检签到制度，认真排查安全隐患，杜绝住户违规充电、摩托车漏油等安全事故的发生。
3、更换了车棚内已过期的灭火器，共6瓶，分别是XX北2号号棚2瓶、4号棚2瓶、5号棚2瓶。
4、黎和东8号车棚看管员提出4月1日起辞工，服务站目前正在寻找新的看管员，但还未有人员报名。
保安管理工作
1、本月住宅区内案发为零。
2、按照公司要求，加强门禁系统操作管理，本月服务站共派出两批保安员到服务处培训，使每名保安员能够熟练掌握操作要领。
3、加强车辆管理，本月各班巡逻人员对消防通道停车及外来汽车及时张贴温馨提示共计321张，其中外来车提示133车次。
4、继续加强“九乱”整治工作，发现一起处理一起，本月共处理九乱450起，其中乱种植2处、乱放养9次、乱停放188车次、乱堆放130处、乱张贴69张、乱拉挂48起、乱搭建4处。
5、3月19日下午，服务站全体保安员（当班除外）到服务处参加月度技能培训，主要内容为消防技能及门禁操作。
安全、维修管理工作
本月安全工作实现三零三率。
3月1日上午，站长以上人员到公司九楼学习消防安全知识的培训并参加考试。
3月份共报维修298项，一是送业主委盖章并上报公司3项；二是河东处综合班零星维修295项，其中电工193项、供水8项、排污7项、土木17项、路灯61盏、其它9项。
服务站坚持不定期对社区内安全隐患进行自查自改，共9处，均已及时整改。
利用每天的晨会时间，组织员工学习《社区物业安全检查目录》，掌握日常安全检查的内容、定期及不定期安全检查的项目等知识。
本月对长明灯、不亮的路灯进行了统计并上报综合班进行修复，共计52盏，其中长明灯39盏、路灯13盏，除岭咀路口因地下电缆损坏需重新铺线外，其它均已及时修复。
3月11日，服务站组织人员对小区内的枯枝败叶进行了清理，共计38棵。
按照“创卫”要求，继续加强车棚及户外电动车违规私拉线充电情况进行巡查及处理，共计26处。
3月20日，服务站组织员工对老鼠洞及小面积烂的水泥路面进行了修补，共计53处，3月25至26日，综合班又组织人员对塌陷的植草砖、市政砖进行了修补，共计15处，约80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2点25分，有住户来1号岗报告，健康路32栋303家中厨房冒出滚滚浓烟，当值队员贾一明接报后马上向吴卓军报告，吴卓军带着冯新拿着工具和灭火器向出事地点奔去，到达现场猛拍该房门，无人回应，通过左邻右舍联系到了该住户，经征得住户同意后破门而入将火扑灭，得到住户的高度赞扬，特送锦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10时，XX北11号岗值班员黄传红听到门岗旁东区10栋附近有流水的声音，经现场查看后，发现东区10栋东面植草砖上的独立消防栓接口处有很大的水喷出来，于是迅速到门岗消防柜内取出消防扳手及时将水阀关闭，并打电话到自来水公司前来维修。
存在不足
1、为相应政府号召，配合茂名市做好双创工作，服务站一是多次在门岗及梯口张贴温馨提示，提醒住户生活垃圾要进桶、禁止堆放杂物、禁止乱拉挂、禁止占用天面种养等现象，二是联合居委会、城管等职能部门不定期到住宅区处理九乱，但个别住户还是不予配合，开展“游击战”，给双创工作带来很大阻力。
2、由于维修费用问题，个别住户申请的天面漏水、排污管烂等项目未能及时修复。
3、多个看管车棚目前处于亏损状态，望上级领导能够与业主委尽早共同商讨对策，使车棚管理能够良性运转。
四月份工作重点
1、继续按照双创工作要求做好现场整治工作；
2、做好物业费、房租费的收缴工作；
3、加强车辆停放管理，特别是对外来汽车停放小区过夜现象的管理；
4、按照公司要求，认真做好对楼道水泥花窗、楼道铁（玻璃）门窗、外墙批挡层、道路路灯杆等社区公共设施安全隐患的排查工作。
物业工作月总结 7
八月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。
一、当月任务完成情况
1、进入八月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。
2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约900人次。
3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。
4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。
5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。
6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。
7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的.保障工作。
二、下步工作计划
1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜;
2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题;
3、抓好保卫中队班组建设;
4、了解人员思想动态，稳定队伍。
5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。
物业工作月总结 8
随着本月工作的结束，我们物业管理团队在为小区业主提供服务的过程中，经历了一系列的挑战和收获。以下是对本月工作的详细总结：
一、客户服务方面
接待与沟通
本月客户服务中心共接待业主来访xx次，接听业主电话咨询xx通。对于业主提出的问题，我们始终保持热情、耐心的态度，及时解答和处理。例如，在处理xx楼号业主反映的房屋漏水问题时，我们第一时间安排维修人员上门查看情况，并在x月内给出了初步的维修方案，获得了业主的认可。同时，我们积极跟进维修进度，及时向业主反馈，确保问题得到妥善解决。
投诉处理
本月共收到业主投诉xx起，主要集中在小区环境卫生和噪音扰民问题上。针对环境卫生投诉，我们加强了对保洁人员的管理和监督，增加了公共区域的清洁频次，特别是对垃圾堆放点和楼道等易脏区域进行了重点清理。对于噪音扰民问题，我们联合安保人员在小区内进行巡查，及时发现并制止了xx起装修噪音超时作业的情况，并对相关业主和装修工人进行了教育和提醒。通过这些措施，投诉问题得到了有效缓解，业主满意度有所提升。
二、安保工作
人员与车辆出入管理
安保人员严格执行小区人员和车辆出入登记制度，本月共登记外来人员xx人次，外来车辆xx辆次。在保障小区安全的同时，我们也注重服务质量，对于来访业主的'亲友，我们通过电话核实等方式，尽量减少登记时间，提高通行效率。同时，加强了对小区门禁系统的维护，确保其正常运行，本月门禁系统故障率较上月降低了xx%。
巡逻与安全防范
安保人员按照规定的巡逻路线和时间进行24小时不间断巡逻，本月共巡逻xx次。在巡逻过程中，及时发现并处理了xx起安全隐患，如xx区域的消防通道被占用问题，我们当场清理了障碍物，并对相关业主进行了消防安全教育。此外，我们还协助公安机关处理了一起小区周边可疑人员徘徊事件，维护了小区周边的治安环境。
三、环境卫生与绿化工作
清洁工作
保洁人员认真履行职责，完成了小区公共区域的日常清洁工作，包括楼道清扫、垃圾清运、公共设施擦拭等。本月共清运垃圾xx立方米，清洁公共区域面积达到xx平方米。同时，我们对小区内的垃圾桶进行了定期消毒，有效防止了细菌滋生和异味产生。
绿化养护
绿化团队对小区内的花草树木进行了精心养护，包括浇水、施肥、修剪等工作。本月共修剪树木xx棵，修剪草坪xx平方米，浇水xx立方米，施肥xx公斤。通过这些养护工作，小区内的绿化景观保持了良好的状态，为业主营造了舒适的居住环境。
四、工程维修工作
日常维修
工程维修人员本月共处理业主报修xx起，维修及时率达到xx%。其中，包括水电维修、门窗维修、电梯故障排除等多种类型的问题。例如，xx栋楼的电梯出现故障后，维修人员在接到通知后x小时内赶到现场，经过紧张的排查和修复，使电梯在短时间内恢复了正常运行，避免了对业主出行造成较大影响。
设施设备维护
对小区内的各类设施设备进行了定期巡检和维护，如水泵房、配电室、消防设施等。本月共完成设施设备巡检xx次，发现并处理潜在问题xx个。通过这些维护工作，确保了设施设备的正常运行，降低了故障率。
五、不足之处与改进措施
虽然本月工作取得了一定的成绩，但我们也意识到存在一些不足之处。例如，在处理一些复杂问题时，部门之间的协调沟通还需要进一步加强；部分业主对物业管理工作的理解和支持还不够，需要加强宣传和沟通。针对这些问题，我们将采取以下改进措施：
建立更完善的跨部门沟通协调机制，定期召开工作会议，及时解决工作中出现的问题。
加强物业管理知识的宣传，通过小区公告栏、业主微信群等多种渠道，向业主宣传物业管理的工作内容和重要性，提高业主的参与度和理解度。
总之，本月我们物业管理团队在各个方面都努力履行职责，为业主提供了较为优质的服务。在今后的工作中，我们将继续努力，不断改进和完善工作方法，提高服务质量，为打造和谐、舒适的小区环境而努力。
物业工作月总结 9
在过去的一个月里，我们物业团队围绕小区的管理和服务工作，积极履行职责，努力满足业主的需求。以下是本月工作的总结：
一、主要工作内容
服务受理与处理
客户服务中心作为与业主沟通的桥梁，在本月共接待了xx次业主当面咨询，接听了xx个电话。无论是关于物业服务内容的询问、费用缴纳问题，还是生活中的各种困扰，我们都详细记录并尽力解决。其中，业主反映小区路灯损坏影响夜间出行，我们迅速协调维修人员进行修复，在x小时内恢复了路灯照明，得到了业主的好评。对于一些无法立即解决的问题，我们也向业主耐心解释，并及时跟进处理进度，确保业主的诉求得到妥善回应。
安全保卫工作
门禁管理：安保人员严格把控小区出入口，对外来人员和车辆进行严格登记和核实。本月累计登记外来人员xx人，外来车辆xx辆。通过门禁系统的有效管理，小区的安全系数得到了显著提升，未发生因外来人员管理不善而导致的安全事故。
巡逻防控：加强了小区内部的巡逻力度，采取定时与不定时相结合的巡逻方式。巡逻人员在本月共完成xx次巡逻任务，在巡逻过程中发现并处理了xx起安全隐患，如发现区域有电线外露的情况，及时通知工程人员进行了处理，避免了可能的安全事故。同时，巡逻人员还协助处理了xx起邻里纠纷，维护了小区的和谐氛围。
环境卫生维护
日常清洁：保洁团队坚持高标准的清洁作业，对小区的公共区域进行全面清扫。包括楼道、电梯、垃圾桶、停车场等重点区域，本月共清理垃圾xx吨，清洁面积达xx平方米。通过增加清洁频次和加强监督检查，小区的环境卫生状况保持良好，为业主提供了整洁舒适的居住环境。
卫生消杀：针对夏季蚊虫滋生的问题，开展了xx次全面的卫生消杀工作，重点对垃圾桶、下水道、绿化带等容易滋生蚊虫的区域进行消杀。消杀面积覆盖了小区的xx%，有效降低了蚊虫的密度，减少了蚊虫对业主生活的影响。
绿化养护管理
绿化工作人员对小区内的绿化植物进行了精心养护。完成了xx平方米草坪的修剪、xx株花卉的浇水施肥以及xx棵树木的修剪整形工作。同时，对部分老化和受损的植被进行了补种和更换，新种植了xx株花卉和xx棵树苗，提升了小区的绿化景观效果，使小区更加绿意盎然。
设施设备维修与保养
日常维修：工程维修人员本月共处理了xx起业主报修，涉及水电维修、房屋维修等多个方面。维修完成率达到了xx%，其中紧急维修的响应时间控制在x小时内，确保了业主的正常生活不受影响。例如，业主家中水管破裂，维修人员在接到报修后迅速赶到现场，及时止水并完成了修复工作。
设备保养：对小区的电梯、水泵、消防设施等重要设备进行了定期保养。完成了xx部电梯的月度保养、xx次水泵房的检查维护以及xx处消防设施的巡检。通过这些保养工作，保障了设备的正常运行，降低了设备故障率，确保了小区的`生活设施正常运转。
二、问题与挑战
部分业主对物业管理工作的误解
尽管我们在努力做好各项工作，但仍有部分业主对物业管理工作存在误解，例如对物业费的收取标准和使用情况不够了解，对一些维修工作的进度不满意等。这需要我们进一步加强与业主的沟通，通过多种渠道向业主解释物业管理工作的内容和流程，提高业主的满意度。
小区内宠物管理问题
随着小区内养宠物的业主增多，宠物粪便清理不及时、宠物伤人等问题时有发生。我们需要加强对宠物主人的宣传教育，同时制定相应的管理措施，规范宠物在小区内的活动。
三、改进措施
加强沟通与宣传
通过举办业主座谈会、在小区公告栏张贴宣传资料、利用业主微信群发布信息等方式，加强与业主的沟通，及时向业主汇报物业管理工作的进展情况，解答业主的疑问，提高业主对物业管理工作的认知度和满意度。
宠物管理措施
制定宠物管理规定，明确宠物主人的责任和义务，如要求宠物主人及时清理宠物粪便、牵好宠物等。同时，加强对小区公共区域的巡查，对违反规定的宠物主人进行劝导和教育，情节严重的按照规定进行处理。
总之，本月我们在物业工作中虽然面临一些问题，但通过团队的努力，各项工作都取得了一定的成效。我们将继续改进工作方法，提高服务质量，为业主营造更加温馨、和谐、安全的居住环境。
物业工作月总结 10
转眼间，一个月的物业工作已经结束。在这一个月里，我们物业团队致力于为小区业主提供优质、高效的服务，确保小区的正常运转和业主生活的舒适便利。以下是对本月工作的全面回顾和总结：
一、客户服务
日常沟通与反馈
本月客户服务中心积极与业主保持密切沟通，接听业主来电xx次，接待来访业主xx人次。我们始终以热情、专业的态度为业主解答疑问、处理问题。对于业主反馈的问题，我们建立了详细的跟踪记录，确保每个问题都能得到妥善处理和及时反馈。例如，有业主反映小区内部分路灯亮度不足，影响夜间出行安全。我们在接到反馈后，立即安排维修人员进行检查，发现是灯泡老化问题，随即更换了灯泡，同时对小区内其他路灯也进行了排查，保障了照明系统的正常运行。通过这样的处理方式，我们赢得了业主的信任和好评。
社区活动组织
为了丰富业主的业余生活，增强社区凝聚力，我们在本月组织了一次社区文化活动——亲子绘画比赛。活动得到了众多业主的积极响应，共有xx组家庭参与。我们精心策划了活动流程，准备了丰富的绘画工具和奖品。在活动过程中，业主们积极参与，现场气氛热烈。这次活动不仅为业主们提供了一个亲子互动的平台，也拉近了物业与业主之间的距离，收到了良好的效果。
二、安保工作
人员培训与管理
本月对安保人员进行了两次业务培训，内容包括门禁系统操作规范、突发事件应急处理流程、礼貌礼仪等方面。通过培训，安保人员的业务水平和服务意识得到了显著提升。在日常工作中，安保人员严格遵守工作纪律，认真履行职责。本月共检查外来人员xx人次，外来车辆xx辆次，有效阻止了未经许可的人员和车辆进入小区，保障了小区的安全。
安全防范措施
加强了小区的安全防范工作，增加了巡逻频次和范围。除了常规的巡逻路线外，重点对小区的偏僻角落、地下停车场等容易被忽视的区域进行了巡查。在巡逻过程中，发现并处理了xx起安全隐患，如发现某单元楼的消防通道被杂物堵塞，我们及时清理了杂物，并张贴了警示标语，提醒业主保持消防通道畅通。此外，我们还对小区的监控系统进行了检查和维护，确保监控设备正常运行，本月监控系统的完好率达到了xx%。
三、环境卫生与绿化工作
清洁工作执行情况
保洁人员严格按照清洁工作计划，完成了小区公共区域的日常清洁、消毒工作。本月共清洁楼道xx个，擦拭公共设施（包括电梯、垃圾桶、休闲座椅等）xx处，清运垃圾xx立方米。同时，针对当前季节传染病高发的情况，加强了对公共区域的消毒工作，特别是对电梯按钮、门把手等人员频繁接触的部位，每天进行多次消毒，为业主的健康提供了有力保障。
绿化养护工作成效
绿化团队对小区内的绿化植物进行了全面养护。根据植物的生长特点和季节需求，进行了浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。本月共修剪树木xx棵，修剪草坪xx平方米，浇水xx立方米，施肥xx公斤，喷洒农药xx次。通过这些养护工作，小区内的绿化植物生长良好，景观效果得到了进一步提升，为业主营造了优美的居住环境。
四、工程维修与设施设备管理
维修工作统计与分析
工程维修人员本月共接到业主报修xx起，主要涉及水电维修、房屋渗漏、公共设施损坏等问题。我们对这些报修问题进行了及时处理，维修及时率达到xx%。其中，对于一些复杂的维修问题，如某栋楼的下水管道堵塞问题，我们组织了专业的维修团队进行疏通和修复，经过x小时的努力，彻底解决了问题，避免了对业主生活造成更大的`影响。同时，我们对维修工作进行了分析总结，针对频繁出现的问题，制定了相应的预防措施，以降低维修率。
设施设备维护与巡检
对小区内的各类设施设备，如电梯、水泵、供电系统、消防设施等进行了定期巡检和维护。本月共完成设施设备巡检xx次，发现并处理潜在故障xx个。在电梯维护方面，严格按照电梯维护保养规程，每月进行两次维护保养工作，确保电梯运行安全可靠。对于水泵房和供电系统，加强了日常检查，及时更换了老化的零部件，保障了小区的正常供水供电。在消防设施维护方面，对消防栓、灭火器等进行了检查和维护，保证其在紧急情况下能够正常使用。
五、工作中的不足与改进措施
不足之处
在处理一些紧急情况时，部门之间的协调还不够顺畅，导致处理问题的效率有待提高。
部分业主对物业管理规定的遵守意识仍然淡薄，如在公共区域堆放杂物、违规停车等现象时有发生，给物业管理工作带来了一定的困难。
改进措施
建立更加完善的应急协调机制，定期组织跨部门的应急演练，明确各部门在紧急情况下的职责和工作流程，提高团队的应急处理能力。
加强对业主的宣传教育工作，通过多种渠道（如小区公告栏、业主微信群、社区活动等）向业主宣传物业管理规定和文明居住的重要性，对于违规行为，采取先劝导后处罚的方式，逐步引导业主养成良好的行为习惯。
总之，本月我们物业团队在各个方面都付出了辛勤的努力，取得了一定的成绩，但也存在一些需要改进的地方。我们将以业主需求为导向，不断优化服务，努力提升物业管理水平，为小区业主创造更加美好的生活环境。
物业工作月总结 11
随着时间的推移，一个月的物业工作已经画上句号。在这一个月里，我们物业团队围绕着小区的服务与管理，积极履行职责，努力为业主创造一个舒适、安全、整洁的居住环境。以下是本月物业工作的总结：
一、客户服务工作
接待与沟通
本月客服中心共接待业主来访xx次，接听业主电话xx个。对于业主的咨询、报修、投诉等问题，我们的客服人员都能做到热情接待、耐心倾听，并详细记录。对于能够当场解答的问题，当场给予业主准确的答复；对于需要协调其他部门处理的问题，及时转交给相关部门，并跟踪处理进度，确保业主的问题得到妥善解决。在接待过程中，我们始终保持微笑服务，注重与业主的沟通技巧，努力提高业主满意度。
定期对业主进行回访，了解业主对我们服务的评价和意见。本月共回访业主xx户，回访率达到xx%。从回访结果来看，大部分业主对我们的服务表示满意，但也有部分业主提出了一些宝贵的建议，如希望增加小区内的休闲设施、提高保洁频次等。我们已将这些建议整理汇总，并提交给相关领导，作为后续工作改进的参考。
信息发布与通知
通过小区公告栏、微信群、短信等多种渠道，及时向业主发布小区内的重要信息，包括停水停电通知、小区活动信息、安全提示等。本月共发布各类通知xx次，确保业主能够及时了解小区的动态。在信息发布过程中，我们注重信息的准确性和及时性，避免因信息传达不及时或不准确给业主带来不便。
二、安全管理工作
人员与车辆出入管理
加强对小区出入口的管控，保安人员严格执行人员和车辆出入登记制度。本月共登记外来人员xx人次，外来车辆xx辆次。对于来访人员，我们通过与业主电话确认等方式核实身份后才予以放行；对于装修施工人员，检查其出入证并做好相关记录。在车辆管理方面，引导车辆有序进出和停放，确保小区出入口的交通顺畅。
加大对小区巡逻力度，保安人员定时对小区内的公共区域、楼道、地下室等进行巡逻，本月共巡逻xx次。巡逻过程中，注意检查小区内的安全设施是否完好，有无可疑人员和异常情况。在巡逻中发现xx起安全隐患，如部分消防通道被占用、个别路灯损坏等，及时通知相关部门进行处理。
消防安全管理
组织了一次消防安全检查，对小区内的消防设施、器材进行全面检查，包括消火栓、灭火器、疏散指示标志等。检查发现部分灭火器存在压力不足的情况，已及时安排人员进行更换和维修。同时，对消防通道进行了清理，确保消防通道畅通无阻。
开展了一次消防安全宣传活动，通过在小区内张贴消防宣传海报、发放宣传资料等方式，向业主普及消防安全知识，提高业主的消防安全意识。活动共张贴海报xx张，发放宣传资料xx份。
三、环境保洁工作
日常清洁
保洁人员每天对小区内的公共区域进行清扫，包括楼道、电梯、垃圾桶、休闲广场等。本月共清扫楼道xx次，清洁电梯xx次，清运垃圾xx立方米。保持小区内的环境整洁干净，为业主提供一个舒适的居住环境。
加强对卫生死角的清理，对小区内的绿化带、地下室等容易被忽视的区域进行重点清洁。在清洁过程中，发现部分业主存在乱扔垃圾的现象，我们及时进行了清理，并在小区内张贴温馨提示，提醒业主爱护环境。
绿化养护
对小区内的绿化进行了日常养护工作，包括浇水、修剪、除草等。本月共浇水xx次，修剪绿植xx平方米，除草xx平方米。根据季节和植物生长情况，合理安排绿化养护工作，确保小区内的绿化植物茁壮成长，美化小区环境。
四、工程维修工作
日常维修
维修人员及时处理业主的报修问题，本月共接到业主报修xx次，主要包括水电维修、门窗维修、房屋渗漏等问题。维修人员在接到报修后，尽快到达现场进行维修，维修及时率达到xx%。对于一些较为复杂的维修问题，我们积极协调相关资源，确保问题得到彻底解决。
定期对小区内的公共设施设备进行巡检和维护，包括电梯、水泵、路灯等。本月共巡检公共设施设备xx次，发现并处理故障xx起，保障了公共设施设备的正常运行。
设施设备更新与改造
根据小区设施设备的使用情况和业主的需求，我们对部分老化的设施设备进行了更新和改造计划。本月完成了xx号楼电梯轿厢内照明系统的更新，提高了电梯内的照明效果，增强了业主使用电梯的安全性和舒适性。
五、存在的问题与改进措施
在客户服务工作中，虽然我们努力提高服务质量，但仍有部分业主对我们的.服务不满意。主要原因是个别客服人员在处理复杂问题时沟通技巧不够成熟，导致业主误解。我们将加强对客服人员的培训，提高其沟通能力和问题解决能力。
在安全管理方面，虽然我们加强了巡逻力度，但小区内仍有一些安全隐患难以完全杜绝，如个别业主不配合安全管理工作，乱停乱放车辆。我们将进一步加强安全教育宣传，同时与业主委员会沟通，共同制定更加合理有效的安全管理措施。
在环境保洁工作中，乱扔垃圾的现象时有发生，影响了小区的整体环境。我们将加大宣传力度，同时加强对保洁人员的监督和管理，及时清理垃圾，保持小区环境整洁。
在工程维修工作中，部分维修材料的储备不足，导致一些维修工作不能及时完成。我们将完善维修材料的采购和库存管理，确保维修材料的充足供应。
总之，本月的物业工作在取得一定成绩的同时，也存在一些问题。我们将以问题为导向，不断改进工作方法，提高服务质量，为业主创造更加优质的居住环境。
物业工作月总结 12
转眼间，一个月的物业工作已经结束。在这一个月里，物业团队齐心协力，为小区的正常运转和业主的生活便利付出了诸多努力。以下是对本月物业工作的详细总结：
一、服务受理情况
业主诉求处理
本月客服中心总计受理业主诉求xx件，其中咨询类xx件、报修类xx件、投诉类xx件。对于每一个业主诉求，我们都高度重视，确保第一时间响应。咨询类问题主要集中在物业服务内容、小区活动安排以及费用缴纳等方面，客服人员凭借扎实的业务知识，为业主提供了准确、详细的解答。报修问题涵盖了水电故障、房屋及公共设施损坏等多个方面，我们的维修人员以高效的工作效率完成了大部分报修任务，维修完成率达到xx%。针对投诉问题，我们深入了解业主不满的原因，积极协调相关部门解决问题，并及时向业主反馈处理结果，争取将每一个投诉都转化为提升服务质量的契机。
在处理业主诉求过程中，我们建立了详细的跟踪记录机制。从业主提出问题的那一刻起，每一个处理环节都有记录可查，这不仅有助于提高处理效率，还能让业主清楚地了解问题的处理进度。通过这种方式，我们有效地提高了业主对我们处理结果的满意度，本月业主对诉求处理结果的满意度达到了xx%。
社区文化活动沟通协调
积极与业主委员会及相关社区组织沟通协调，筹备社区文化活动。本月主要围绕活动主题展开活动策划，与各方共同商讨活动形式、时间、地点等细节。通过问卷调查和业主意见收集，了解业主对活动的期望和兴趣点，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。目前，活动筹备工作正在有序进行，预计将在接下来的一个月内为业主呈现一场丰富多彩的社区文化盛宴。
二、安全保卫工作
门禁与巡逻制度执行
严格落实小区门禁制度，保安人员24小时值班，对进出小区的人员和车辆进行严格检查和登记。本月外来人员登记xx人次，外来车辆登记xx辆次。通过与业主核实、查看有效证件等方式，确保小区安全。同时，加强对小区内部的巡逻力度，采用定时巡逻与不定时巡查相结合的方式，每日巡逻次数不少于xx次。巡逻过程中，重点关注小区内的安全隐患点，如消防通道、地下室、停车场等区域。在巡逻中，及时发现并处理了xx起安全问题，包括发现可疑人员、未关单元门，有效保障了小区居民的人身和财产安全。
利用智能化监控系统辅助安全管理工作。监控室值班人员认真负责，对小区内的公共区域进行实时监控，发现异常情况及时通知巡逻保安前往查看。本月通过监控系统发现并处理了xx起突发事件，如车辆刮擦、物品丢失等，为后续的调查和处理提供了有力的证据。
安全培训与演练
组织了一次保安人员安全知识培训和应急演练活动。培训内容包括消防安全知识、突发事件处理流程、文明执勤规范等。通过理论讲解、案例分析和现场演示等多种方式，提高了保安人员的专业素质和应急处理能力。在应急演练中，模拟了火灾场景，检验了保安人员在火灾报警、疏散引导、灭火救援等环节的协同作战能力。演练过程中发现了一些问题，如部分保安人员对消防器材的使用不够熟练，我们针对这些问题进行了再次培训和强化练习，确保每一位保安人员都能在紧急情况下熟练操作消防器材，履行自己的职责。
三、环境卫生管理
清洁工作执行情况
保洁团队按照清洁工作计划，认真完成小区内的日常清洁工作。每日对楼道、电梯、公共卫生间等区域进行清扫和消毒，确保环境卫生达标。本月累计清扫楼道面积xx平方米，清洁电梯xx部次，消毒公共卫生间xx次。同时，加强对小区公共区域的卫生巡查，及时清理垃圾和杂物，保持小区环境整洁美观。针对夏季蚊虫滋生问题，增加了对垃圾桶、下水道等易滋生蚊虫区域的消杀频次，本月共进行消杀xx次，有效降低了蚊虫密度，为业主营造了一个舒适的生活环境。
在清洁工作中，我们注重细节和品质。例如，在擦拭电梯轿厢时，不仅要清洁表面的灰尘和污渍，还要对电梯按钮、通风口等容易被忽视的部位进行仔细清理，防止细菌滋生。对楼道的清洁也不仅仅局限于地面清扫，还包括扶手、窗台等部位的擦拭，确保楼道的每一个角落都干净整洁。
绿化养护工作进展
绿化养护工作有序开展，根据季节特点和植物生长规律，合理安排浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。本月共浇水xx立方米，施肥xx平方米，修剪绿化植物xx平方米，有效促进了植物的健康生长。同时，加强对绿化病虫害的监测和防治，及时发现并处理了病虫害，采用生物防治和化学防治相结合的方法，控制了病虫害的蔓延，保护了小区的绿化景观。
四、设施设备维护
公共设施巡检与维修
工程维修人员对小区内的公共设施设备进行了全面巡检，包括路灯、健身器材、给排水系统、供电系统等。本月共巡检路灯xx盏，发现并维修故障路灯xx盏，确保小区夜间照明正常。对健身器材进行了xx次检查和维护，对存在安全隐患的器材及时进行了修复或更换，保障了业主使用健身器材的安全。在给排水系统方面，检查了污水井、雨水井、水泵等设施，清理疏通污水井xx个，维修水泵xx次，保证了给排水系统的正常运行。同时，对供电系统进行了xx次巡查，重点检查配电箱、变压器等设备，及时处理了xx起供电故障，保障了小区的电力供应稳定。
加强对电梯的维护保养工作，严格按照电梯维护保养计划，委托专业电梯维保公司进行每月xx次的.常规维护保养。在保养过程中，维修人员与维保人员密切配合，对电梯的机械部件、电气控制系统、安全保护装置等进行全面检查和调试，确保电梯运行安全可靠。本月电梯运行故障率较上月下降了xx%，为业主提供了安全便捷的垂直交通服务。
设施设备更新与改造计划实施
根据小区设施设备的老化情况和业主需求，启动了部分设施设备的更新与改造计划。本月完成了老旧的门禁系统的更新工作，新的门禁系统采用了先进的识别技术，提高了小区门禁的安全性和便利性。同时，对小区内部分老化的供水管网的改造工程进行了前期调研和方案设计，预计将在后续几个月内逐步实施改造，以解决供水管网老化漏水问题，提高供水质量。
五、问题与挑战及应对措施
人员流动问题：本月物业团队出现了少量人员流动，主要集中在保洁和保安岗位。人员流动给工作的连续性带来了一定影响，特别是新员工入职后需要一定时间适应工作环境和流程。我们已经加快了招聘进度，同时加强对新员工的培训和指导，确保他们能够尽快熟悉工作内容，融入团队。
部分业主不配合问题：在安全管理和环境卫生维护工作中，仍有部分业主不理解、不配合物业工作，如随意停放车辆、乱扔垃圾等。针对这一问题，我们将进一步加强与业主的沟通，通过温馨提示、上门宣传等方式，提高业主的文明意识和对物业管理工作的认同感。同时，我们也将与业主委员会共同商讨，制定更加合理有效的管理措施，引导业主自觉遵守小区规定。
维修成本控制问题：随着小区设施设备的老化，维修成本逐渐增加。我们将加强对维修工作的成本控制，一方面通过优化维修方案，提高维修效率，减少不必要的维修费用；另一方面，加强对维修材料的采购管理，选择性价比高的材料，同时做好材料的库存管理，避免浪费。
总之，本月物业工作在各个方面都取得了一定的成绩，但也面临着一些问题和挑战。我们将继续努力，不断改进工作方法，提高服务质量，为小区业主创造更加和谐、舒适的居住环境。
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