电信职工工作总结

电信职工工作总结1

　　20xx年，是湖南电信公司化以来生产经营形势最为严峻的一年，是湖南电信深入推进企业战略转型的关键之年，也是湖南电信接应未来发展的转折之年。怀化电信女工工作在省公司工会、上级工会女职工委员会和市公司党委、行政、工会的领导和关心下，认真贯彻省电信工会第三次代表大会精神和省电信女职工委员会第二届一次会议精神，围绕企业发展大局、围绕工会工作目标、围绕构建成和谐企业，不断进取，大胆创新，努力提高女员工整体素质，加强女员工组织建设，切实维护女员工合法权益，增强女员工凝聚力、竞争战斗力，创造性地开展“芙蓉杯”竞赛和素质达标活动，建立女员工维权的长效工作机制，围绕和动员全市电信女员工在推进企业三个文明建设中建功立业。

　　一、20xx年主要工作情况

　　（一）以“创造新业绩”为主题，继续推进女员工建功立业竞赛活动

　　今年来， 我们广泛充分地调动女员工参与企业生产经营的积极性和创造性，通过“芙蓉杯”竞赛，团结动员广大女员工为企业的稳定发展做出新的贡献、创造新的业绩。

　　我们首先从着眼市场，积极做好员工思想引导工作入手，广泛开展思想沟通互助活动，以市场变化、发展为基本内容，有针对性地做好员工思想工作，不断增强员工认清形势，坚定信心，战胜困难的决心和勇气，主动化解压力，适应环境，发挥员工关心企业关注发展的热情，调动好、发挥好、保护好员工积极性和创造性，把员工的力量凝聚到企业发展上来。把开展劳动竞赛，完成生产经营任务作为对员工自身素质提升，应对能力的新的一轮考验来看待，从心理层面上减轻员工压力，变消极应对为主动出击，变压力为动力。上半年配合企业先后组织开展了“县（市）分公司20优”。“城市5优”。 “拼搏杯”、宽带业务发展专项竞赛、“创优杯”，以及结合怀化实际开展的“109N工程”暨“喜迎开门红”为主题的竞赛，与此同时全市各分公司，还根据业务发展的重点和难点，适时开展了“预交费”、超级无绳、富民通、我的e家、“5、17”促销等多种形式的竞赛活动。为取得竞赛预期效果，各单位因地制宜地创造性地开展了活动。以“芙蓉杯”竞赛为平台，进一步拓宽女员工在企业生产经营中施展才能的路子，不断创新竞赛思路，积极探索竞赛的新途径，通过“芙蓉杯”竞赛，努力扩大竞赛的成果和影响。8月份市分公司针对生产经营形势和任务，因势利导，巧借东风，从全省全市分公司先进典型中选出8名具有代表性、典型引导力强的同志组成怀化分公司组建以来首次先进典型事迹巡回报告团，使广大员工从心灵上受到了极大的教育和振动，纷纷表示一定要以先进典型为榜样，热爱企业，服务企业，奉献企业，为企业全面可持续发展做出新的更大的贡献，在全分公司上下再次掀起学先进，争先进的热潮。

　　在劳动竞赛中，我们十分注意引导员工在工作中学习，在学习中工作，通过竞赛不断完善自我，提升自我。与星级服务员活动相结合，充分发挥女员工在企业生产经营中的重要作用。今年，我们继续把做好星级服务员评选，作为树立企业良好形象，培养员工素质、提升整体服务水平的一项重点工作来抓，在窗口部门广泛开展优质服务竞赛，配合相关部门定期或不定期进行服务质量的检查督导，并针对市场竞争状况对员工进行适时的培训工作，使员工服务水准不断提升。经服务标准和素质考核，全市共评出星级服务员465人，其中一星级200人、二星级154人、三星级90人、四星级17人、五星级4人。其中女员工占70%。

　　（二） 以第五轮女职工素质达标成果赛为契机，不断提升女员工的综合素质

　　我们把全力培养高素质女员工队伍作为当前女职工工作的努力方向，引导女员工增强学习意识、创新意识，提升女员工队伍整体素质，努力建设一支学习型、知识型、创新型的女员工队伍。大力弘扬“四自”、“四有”时代精神，发挥女员工在精神文明创建中的特色作用。通过继续开展“芙蓉标兵岗”“芙蓉百岗明星”“文明家庭”为基本形式的精神文明创建活动，推进社会公德、职业道德、家庭美德建设。通过举办女员工业余文化体育活动，满足女员工的精神需求，丰富女员工业余文化生活，陶冶女员工的精神情操，引领女员工以昂扬的精神风貌和健康的身心投身于企业“三个文明”，为创建和谐家庭、和谐企业、和谐社会作贡献。

　　年初，我们围绕第五轮“芙蓉杯”竞赛主题，认真贯彻全总《关于实施“女职工素质提升工程”的指导意见》，系统学习省电信第五轮“芙蓉杯”女员工素质达标成果赛实施方案，继续深入开展“女职工素质达标成果赛”，以“创建学习型班组，争当知识型员工”、女职工自我达标等活动为突破口，建立和完善女员工学习的动力机制，巩固和发展女职工素质达标成果，丰富和拓展女职工素质达标内涵，提升女员工学习能力、竞争能力、创新能力，提高女员工队伍的思想道德、科学文化、技术技能和业务素质，不断增强拓展女员工在企业转型中的生存能力和职业发展空间。10000号结合自身的特点，开展“用户至上，用心服务，努力打造让客户满意的服务品牌”活动，内强素质，外树形象，更新服务理念，端正服务态度，创新服务方式，提高服务质量。客户服务中心突破传统话务员培训学习模式，实行每月两次场景模拟对抗培训，即话务员通过模拟用户与其他某一话务员进行现场对抗。并首度实行循环培训模式：业务培训--监听--指正--跟踪--再次培训，真正做到每星期有培训，每个月有考核，让话务员在短的时间内有质的飞跃，能够更好地适应企业飞速发展的需求。宽带预处理席获得省电信、市级“芙蓉标兵岗”称号，班长李卉获得省电信、市级“芙蓉百岗明星”称号。计费帐务中心向欣获得省级“芙蓉百岗明星”称号。

　　我们不断提高女职工业余学校办学质量，推动女职工业余学校上水平。在提高女员工文化素质和专业技术素质的基础上，突出女校特色，帮助女员工树立面向时代发展的新思想、新理念、新眼光，不断探索女员工教育培训的新思路和新途径，注重将企业发展要求和女员工个人发展需求相结合，文化技术教育与女性特色教育相结合，课内学习与课外活动相结合，不断增强女职工业余学校的吸引力和生命力。为促进女员工转变观念，拓宽思路，积极投身企业转型，热情支持企业改革，不断增强她们的紧迫感和拼搏进取精神，激发她们终身学习的内在动力。此外，我们还配合人力资源部制订了网上大学员工在线学习考核办法，突出学习的重要性、强制性，营造“终身学习、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观，逐步形成“工作学习化、学习工作化”的长效机制，朝着“学习制度健全、学习氛围浓厚，各类人才竞相涌现，企业竞争能力不断增强”的学习型企业方向迈进。并协同相关部门定期检查员工网上学习情况，通报考核结果，使每个员工都自觉地参加学习，增强学习的自觉性和有效性。并通过各种途径学习，如利用工作之余、节假日等时间参加电大班和函授班学习，参加计算机培训，参加各种职能考试等等，不断适应企业变化发展的需要。

电信职工工作总结2

　　在20xx年里,本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况,严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。

　　我维护的二级线路有130公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大安全隐患，给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。

　　在工作中，我认真落实巡回制度。在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中，我注重护线宣传的作用，抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，提高沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。

　　在20xx年中，本人思想作风端正，工作态度踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。20xx年在我维护的光缆线路取土，盖房，建厂，扩路比较多，严重影响着线路安全，对此种情况，我加强对这些路段的巡回，严格落实“三盯”制度，对施工现场负责人和施工人员多沟通，多交流，多宣传，对施工现场的线路根据实际情况，采取，升高、下沉、刷彩杆，喷宣传标语等措施，保证了施工路段的线路安全。

　　在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力。春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后，对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到了良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨，，我对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉，更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果。

　　在工作过程中，能够找准工作重点、难点，抓住薄弱环节，把握工作的主动权，有的放矢的解决问题。在汛期到来之前，我提前对特殊路段，河杆，进行整治，对在沟坎上的电杆进行移位，加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法，提高了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高，提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数，减少了了安全隐患。

　　在20xx年里，我能够发挥主观能动性和团队精神，积极参加集体劳动，共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习，熟练掌握仪表仪器的使用，现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。

　　总的来说，一年来本人工作量大、任务重、责任大，但本人事业心、责任心强、工作认真、态度积极、勇挑重担、工作勤勉、兢兢业业、任劳任怨，能够完成局内的工作部署，坚定一切为提高线路质量的工作信念，严格执行局内的规章制度，较好地履行了作为一个线务员的工作职责，提高了线路质量，确保了线路畅通。但这些成绩与领导们的关心和同志们的帮助是分不开的。虽然在20xx年里工作取得了一些成绩，但本人维护的线路质量与局内的工作要求还有很大的差距,工作还有很多漏洞和不足的地方。对此，我对工作还有很大的压力，20xx年里，我要在思想上要严于律己，热爱线路维护事业，全面贯彻局内的各种规章制度，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在都能树立起榜样的作用。我应更加勤恳，为维护工作做更多的事，更加努力学习专业知识，使业务水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的开拓，有所新的进取，要更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为20xx年的工作能有一个更大提高而努力。