电子商务的论文

电子商务的论文1

　　［摘要］文章以企业作为研究对象，探讨电子商务对企业会计理论与实务的影响。结合信息技术的发展对电子商务进行了简要概述，主要介绍了电子商务对会计理论的影响，电子商务对会计实务的影响两大方面。希望能够通过文章初步论述可以引起更多的关注与更为广泛的交流，从而为该方面的理论研究工作与会计实践工作提供一些有价值的信息，以供参考。

　　［关键词］电子商务;企业;会计理论

　　伴随着信息技术的发展与广泛应用，不仅改善了人们的交流方式，也在很大程度上，通过网络也改变了人们的生活方式，以及思维习惯。以电子商务为例，在人们的购物方式、商务模式、企业经营方面均出现了前所未有的变化。

　　1电子商务环境影响下会计的相关特征

　　市场经济体制的深化改革，加剧了电子商务环境形势的复杂性。在此形势影响下，为了保证电子商务活动的正常开展，需要充分地发挥会计的实际作用，扩大会计核算及会计理论的实际应用范围。结合现阶段电子商务环境影响下会计的实际发展情况，可知其具有相关的特征。这些特征主要包括:一是处理过程的实时性。电子商务环境下的会计信息传递效率不断地提高，实现了企业内部与外部会计信息一体化，在确保各种会计信息实时输入的基础上，间接地提高了会计工作质量;二是各种方法的丰富性。电子商务环境下会计信息处理过程中各种方法的有效试验，可以满足用户对于会计信息多样化的实际需求。各种方法的配合使用，有利于构建出可靠的决策模型，确保会计信息使用的有效性;三是各种信息的全面性。电子商务的涉及范围广，能够提供各种财务与非财务信息，促使企业可以通过数据库的作用，获得各种各样的会计信息。这些方面的不同内容，客观地反映了电子商务环境影响下会计的相关特征，一定程度上为会计信息的获取及有效使用提供了必要的参考信息。

　　2电子商务对会计理论的影响

　　2.1对会计基本假设的影响

　　首先，从会计主体假设方面分析，通常以具有实体、统一体、独立体作为基本特征;但是，在电子商务的环境下，所经营的业务主要带有虚拟性质，即数字化、网络化等;逐渐地打破了时间与空间的限制，尤其是会计主体的流动性、自由幅度可以在任何有网络的地区，因此，相对于传统型的会计主体假设中的实体性特征，它具备虚拟性，而且，实体与虚拟性的主体共存现象也属于它的一大特色，从现代社会、经济发展的模式来看，带有虚拟性更能符合速度、信息技术潮流此类的时代特征。其次，从持续经营假设方面分析，在会计核算方面，注重持续性，主要是指企业已经规划好的经营方针、目标、生产经营活动的持续等;以传统会计为例，要完成持续经营，则需要从会计计量、确认及相关原则出发，解决一些财产计价问题、收入确定问题等;但是，与不被解散的假定会计主体相比，电子商务环境下的虚拟企业则会通过信息技术，实现各个公司间的时间、地理上的间隔，它的重组性、分解性更强，所以显现出不稳定性、随机性、动态性，同时也保持了多样性选择;相比之下，持续经营假设在这种新的模式之下，很难成立。再次，从会计分期假设方面分析，若是对持续经营下的企业生产经营活动进行一个划分，使其在为多个首尾相接、间距相等的期间，则将其称会计分期假设。因而在传统会计方面，就会出现会计信息在各个方面的时间差;但是，在电子商务环境下，会计期间交易已经被突破，出现了特定会计期间。这一时期需要对电子商务环境下的财务状况、经营成果进行必要的明确;尤其是虚拟企业间的交易时间短、不受时间、地域限制，加上收支同时性的发生。因此，需要对会计分期假设进行进一步的改进，从而形成以交易期间为准的会计期间，这样就可以针对性地解决诸多问题。最后，从货币计量假设方面分析，所有会计核算中，计量尺度相对统一，均以货币为计，因此，它的货币计量假设就是币值不变这个大前提;但是，在信息技术的推动下，电子商务却采用一种无形的资产转变，利用一种符号、数字来实现有形资源与无形资源之间的转变，货币性质的计量已经很难满足一些资产、决策信息等，所以，电子商务环境下的企业交易媒介较多，不仅有电子数据、电子货币，更为迅速地实现了交易与记录，相比之下，它对于传统记账本位币是一种交易弱化，而且明显地违背了记账的币值不变假设，所以，资金的流动性更快，使用者的手段也得到了拓展，提出了单纯货币计量信息以外的计量方式。

　　2.2对会计要素的影响

　　一般将会计对象的内容称为会计要素，其主要组成内容，比如财务状况、经营成果的基本要素就属于此类;它的作用在于对企业财务状况、经营成果的明确反映。然而，在传统会计中这非常明确，但是，在电子商务环境下，多样化往往会造成会计语言表述经济活动受限，因此，会计要素完整反映就相对困难;简单地讲，就是会计信息、经济信息之间出现了一些偏差情况，偏差不仅会带来一些错误信息，也会对决策者的决策造成极大的负面影响;因此，在传统与电子商务两种不同的环境下，也需要进行会计要素的相对变化，目前来看，细致化、全面分类已经成为了电子商务环境下的大势所趋;而且，会计要素在信息技术的推动下，分类也非常现实，这也是未来能够对企业财务状况、经营成果进行精准反映的一个重要路径。

　　3电子商务对会计实务的影响

　　3.1从权责发生制方面看

　　当权力、责任发生或转移成为收入、费用发生的标记时，通常就称之为权责发生制，与一般情况下所误认为的款项收付与否关系不同，所以，应该对二者进行明确的差异区分;然而，电子商务环境下情况却有所不同，交易短暂性是其主要特征，且具备同时期收入与费用发生的特点，从这个角度看，又越过了会计期间，交易期间与主、会计期间的等同完成没有现实意义或价值，因此，从这个层面来看，应该倾向于向收付实现制度的转变。

　　3.2从历史成本计价原则看

　　所谓历史成本计价原则有两个重要因素:一个是持续经营的大前提;另一个是资产实际发生成本的入账价值，后一个资产处置前入账价值的不变特性。但是，电子商务环境变了，它对这种持续性的经营假设进行了明确的否定，因此，静态化的历史成本计量属性已经在过于活跃的市场中，成为了落后的不能精准的测量其价格波动的工具，因此，其效用越来越小，以至于无法取得市场的认可;因而从目前这种情况看，若能够以现行价值、可变价值类的公允价值作为成本计价，可以克服历史成本的缺陷，弥补它的不足之处。

　　3.3从会计核算看

　　信息技术的发展冲击了人类的原有生存模式、生活方式，尤其是无纸化交易的出现，极大地改善了人类的经营理念，传统的会计记账方法也被会计软件、电子化档案等所取代;与此同时，会计核算内容也发生了极大的变化，追溯其中的原因，发现电子商务环境之下，资源的有形到无形的转变使得会计信息管理、分析、决策等均发生了极大的变化，企业核算中也不仅仅停留于固定资产，而是更为全面;尤其是对于财务软件的使用、电子公共平台的公开公布，都在很大程度上节约了时间，让会计信息在社会范围内得以公开，并接受全社会的监督。

　　3.4从会计组织看

　　技术变革对于人类的影响并未产生不可预期的作用与想象的重要性，但是，从社会与经济发展的角度看，组织管理中的思路更新，却又是现代社会中的一个新特点，与技术变革同步，电子商务既是技术性的革命，也是一种组织管理方面的革命，两种要素集于一身，更凸显了电子商务的更高价值，从现阶段的应用也证实了它的效用、价值、影响意义深远。从影响方面看，电子商务对会计组织影响重大，主要体现在网上银行、自由性工作环境、节约了人力、强化了技术技能。归纳起来可以将其简要地称之为高效化的运营、不受时间限制的自由、人力主体作用的削弱、技术性的胜利等，共同作用，改善了会计组织的原有形式，对传统的商业银行等造成了前所未有的冲击与影响。根据现在的电子商务、银行工作环境等观察，电子计算机的熟练操作已经成为了一门必不可少的技能。

　　3.5从传统会计报表看

　　传统会计报表按照前面所说的各项原则，通过在会计期间完结后实现编制，因此，对于使用者而言，时效性较差，也就是很难随时对信息使用者提供一些会计信息等;但是，与此相反，在电子商务环境下，计算机的应用、互联网络的应用，极大地提高了会计报表的编制时间，尤其是相关财务软件的应用更为有效地使会计信息的处理更为及时、有效，因此，为决策者能够提供更为及时、有效的信息依据，为其决策提供重要帮助。

　　3.6注意事项

　　虽然电子商务有诸多对传统会计理论与实务的冲击，但是，新型的电子化、信息化的会计管理方式中也存在诸多风险，如病毒侵入、病毒损害、硬件受损、软盘格式化等;因此，在具体地进行新型企业财务管理、会计信息处理、报表编制等方面，即一方面，要求做好备份;另一方面，应该进行技术维护，保障其安全有效。比如，密钥防护的升级、验证码的设计、各种识别系统的综合应用、防护墙的设置、杀毒软件的安装等，都是能够起到较好效果的保护路径;另外，就是设置专门的技术部门进行保护技术的研究与开发，并做好日常维护工作。

　　4结论

　　总之，在新的时代就要坚持与时俱进、因时制宜，尤其是电子商务得到普遍发展的情况下，经济模式也在向着一个虚拟化、数字化、网络化的方向集聚，因此，在时间与空间上都出现了新的突破，而且对于企业的整体发展战略与产业链的构建都发生了深远的影响，因此，基于这种基本事实，应该认真分析现实的电子商务及其全面状况，并对传统会计中的不适用情况进行全面分析，从而形成新的适用于电子商务及网络信息化时代潮流之下的新型会计理念与实务，从而提升企业会计理论创新水平与实务能力。

　　参考文献:

　　［1］王发文.电子商务对企业会计理论与实务的影响［J］．中国经贸，20xx(15):242.

　　［2］俞铁刚.浅议电子商务对企业会计理论与实务的干预［J］．新财经:理论版，20xx(2).

　　［3］武娜.电子商务对企业会计理论与实务的影响［J］．内蒙古煤炭经济，20xx(6):51.

　　［4］赵冬辉.电子商务对会计的影响及对策［J］．中外企业家，20xx(11):127－128.

　　［5］徐宝祥.电子商务对于会计理论发展的影响［J］．东方企业文化，20xx(8).

　　［6］戴长松.电子商务对企业会计理论与实务产生的影响分析［J］．管理学家，20xx(3).

　　［7］赵陈煜.论电子商务的发展对会计理论与实务的影响［J］．经济师，20xx(1):162－163.

　　［8］林吉峰.电子商务对会计理论的影响分析［J］．中国市场，20xx(2).

电子商务的论文2

　　一、引言

　　我国的旅游电子商务相比其他国家而言起步较晚，因此，在发展过程中还存在一些亟待解决的问题，认真分析问题并正确对待，进而针对问题有针对性的提出相应对策与措施，这将有利于促进我国旅游电子商务的快速发展和优化。

　　二、旅游与电子商务融合的优势

　　1。简化旅游票据和支付手段

　　无形性和不可储藏性是旅游产品的两个鲜明特点，与传统生产制造业不同，旅游业是在其服务的同时进行了生产和销售这两个过程，只有当消费者来到旅游目的地之后，相关旅游产品的生产活动才会发生。因此，旅游业可以免去传统制造业和现代电子商务过程中都需要的复杂的物流和配送的问题，所以，票据也就成为了非必需的，无票旅行也将发展成为未来旅游电子商务一个发展的必然趋势。

　　2。提高旅游行业的服务水平

　　旅游与电子商务结合后，可以将旅游业从上游到下游很紧密的联系在一起，包括旅游供应商、旅游中介和旅游者。消费者可以通过旅游网站，十分迅速的得到各种旅游信息，这甚至比具体的旅游服务还更为重要。而一些旅游相关行业也能在网站上获得信息，从而提供更优质的服务，包括旅行社、景区、旅游饭店等。举个例子，租车业，原本是分散经营，但结合了电子商务之后，就可以借助网站来招揽更多的顾客，这样可以将原来分散的市场利润点有效的集中起来，提高了资源利用率也同时降低了成本。

　　3。促进旅游产品的快速交易

　　电子商务平台的另一优势是，它将旅游产品置于网站之上，从可以有形化原本无形的旅游产品。现今社会，信息技术高速发展，各行各业都在借助互联网转型，加快发展，旅游业也不例外。电子商务为旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游产品借助网络多媒体有了向游客展示其身临其境的机会。旅游网站使更多人足不出户，便可实现畅游天下的梦想，无形中积攒了数量庞大的潜在游客群体。

　　4。满足个性化的旅游服务的要求

　　随着人们生活水平的提高，人们对于旅游的需求越来越大，同时更加追求自由、舒适的并且可以个人定制的旅游计划。传统的旅游消费中，往往是一些在赶时间、赶路程的高价消费旅游团，花了钱却不能好好欣赏景色，无法满足现代消费者的旅游需求。需求产生市场，因此，市场会随着消费者需求的改变顺时而变，个性化产品将逐渐成为市场主流。而网络则为旅游企业提供了大量的旅游消费数据，通过这些数据就可以分析出游客的消费偏好和行为模式。之后，就可以根据游客特点制定合适的路线、交通出行、酒店订预、观光景点等一条龙服务，最大可能的实现为客户量身订做旅游计划。

　　5。降低旅游宣传的成本

　　互联网便捷了人们的沟通，可以迅速的获得想要的信息，也具有丰富多样的表现形式，因为同时具备低成本和高传播能力和丰富多彩的表现形式的特点。企业借助互联网进行宣传，既能保证宣传效果，又能省去传统宣传的复杂宣传材料，从而节省了大量的人力、物力和财力，有效的降低了成本。

　　6。增强了企业的竞争力

　　随着市场经济的发展和技术的进步，市场竞争越来越激烈。旅游企业也必须适应复杂的市场竞争环境，通过不断扩大规模、降低成本，来提高收益、稳定市场地位。然而，传统的经验方式并不适应新的竞争环境，机构庞大导致管理结构复杂，管理难度增加，相应地，经营成本只高不低。电子商务的发展则是为旅游业提供了发展的契机。电子商务不仅可以借助其自身优势降低旅游业成本，提高效率，发现新的利润增长点，还可以增强企业竞争力，使旅游企业更好的适应激烈的竞争环境，实现更好的发展。

　　三、电子商务应用于旅游业中的主要方面

　　1。信息查询的服务

　　这里的信息查询服务主要包括了服务的相关信息，比如旅行中吃、住、行的相关信息，旅游景点的信息，还有旅行线路、旅行常识等方面。在线预定服务是很重要的一项，包括预定酒店客房，预定机票、车票，提前规划旅游线路等方面都可以在线预定和实时查询。

　　2。客户服务

　　旅游产品客户端，可以向客户提供预定服务和在线查询，是电子商务提供的重要软件，客户端不仅可以实现各种服务的查询和预定，还能够在网上及时进行业务洽谈，并且实现自我信息和预定纪录的管理。

　　3。代理业务

　　除了上述客户端，旅游电子商务还为各种旅游产品提供给了代理客户端。代理人通过代理端与客户进行实时的业务洽谈，管理预定记录、查询相关账目等工作。目前，旅游电子商务在延续传统的机票方面、酒店方面、咨询方面等业务的同时，景区门票的预订、团购业务等渐渐成为新的热点。有调查结果中显示，我国游客使用的最多的三项旅游网站服务分别为：网上订购机票（61。0%）、网上订购酒店（45。5%）和查找旅游的咨询（44。6%）。

　　四、我国旅游产业与电子商务融合产业的现状以其及存在的问题

　　1。我国旅游电子商务基本的现状简介

　　电子商务在如今社会已经成为信息时代旅游交易的全新模式。目前中国已经有超过30万家的旅游公司都开展进行了在线旅游的服务。可以看到，根据世界旅游组织预测，今后的旅游产品将主要通过网络进行在线的销售。根据国家旅游局的统计数据，目前在我国网上年旅游交易量已经达到了40亿至50亿元的人民币，大约占了所有互联网电子商务总量的20%，在旅游电子商务起步比较晚的大前提下，无论是从规模上，还是是发展速度上来说，这个成绩可以说已经非常不错了。电子商务与旅游业相结合，已经在逐渐的改变我国旅游业的管理的模式和行为的模式。

　　2。我国旅游电子商务现在存在的问题

　　（1）相关旅游网站的服务特色的匾乏

　　虽然越来越多的旅行社认识到了网络的重要性，但是对于网络大部份仍然停留在初级应用的阶段，基本上而言只能做一些简单的文字处理和最最普通的数据报表处理，这些远远没有发挥出电子商务应有的优势。已经上网的旅行社会知道通过网页进行线路的发布和宣传，但是却不知道线路怎么发布才能让更多的目标游客看到，不知如何达到最佳的推广和宣传效果。

　　（2）专业技术人才缺乏

　　旅游企业要与电子商务进行结合，就要充分认识到网站的建设、运营和管理的重要性，而这通常需要一些既能熟知旅游业务又能具有电子商务经验的人才。但是目前这方面的人才还相对匮乏，阻碍了旅游业的电商之路。

　　（3）旅行社业网络营销方式比较单一

　　很多旅游企业已经开始进行网络营销，但由于相关人才的缺乏，营销手段却较为单一，难有创新。很多旅行社只能依赖于一些收费的服务商，但又不懂内在的推广技巧，服务商也不尽然都是负责的，导致网络站点的点击率不高，推广受阻。建设不到位、转化率不高，都是严重影响旅游企业网络营销的重要原因。

　　（4）网络安全隐患

　　计算机网络在带来便捷的同时，也产生了一些安全隐患。因此，旅游企业在发展电子商务的时候一定要注意从软件、硬件进行双重防护，以防系统自身的安全漏洞，以及病毒、等的入侵和破坏。

　　五、旅游电子商务发展的对策

　　1。加大综合型人才的培养力度

　　旅游企业管理者必须要改变原有的管理模式，重视网站的建设和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂电商的综合型人才。企业的人才培养模式也要考虑企业的发展需要和技术的变革，不断更新，可以采用新的方式，培养更多具有互联网思维和电子商务经验的综合型人才，为企业的发展提供新的活力。

　　2。增加服务个性化

　　旅游业发展的趋势是更加具有个性化和特点，而电子商务的结合可以很好的实现这一点。通过网络，企业可以与全国甚至是全球的旅游企业、景点、酒店、租车企业等建立起联盟或合作关系，从而为顾客提供全程服务，为其规划好旅游行程。当然，也可以利用互联网上反馈的信息和已有顾客的消费习惯，修改和优化服务，制定更加具有特色，考虑个人需求的旅游服务。

　　3。采取有效的网络营销方式

　　网络营销是一种相对低成本、高效率的营销方式，因此，有效的网络营销能够更好的积累用户，提高营业额。进行网络营销，首先要能够管理和优化搜索引擎，增加网络站点的搜索量和浏览量。还可以借助第三方平台扩大广告范围，例如，通过微信群、qq群、网站群、二维码、邮箱等进行推送广告，发送链接。进行相关网站的友情链接等。总之要推陈出新，灵活利用资源。

　　4。加强网站安全保障

　　网站安全性是进行电子商务的前提，因此，对于网站的管理建设和日常检查工作不能有丝毫疏忽。要有专门的技术人才进行网络的安全维护，建设防火墙，加强病毒、的入侵防护。要有规范的安全防范制度和日常检查工作，为网站提供全方位的安全保护。

　　六、结论

　　电子商务是随着信息化技术的发展而逐渐的出现，要将其运用于旅游产业会使旅游业有更好的发展。我国目前在旅游的电子商务上发展有了一定的突破，但也存在着一些问题，科学的处理这些问题将会具有重大的现实意义。首先，本文简单介绍了旅游电子商务的相关概念以及电子商务与旅游的融合优势及其应用于旅游业的主要发展方向，之后系统的分析了我国旅游电子商务发展的现状以及问题，

　　一、加大综合型人才的培养力度；

　　二、相关旅游网站的服务特色匾乏

　　三、旅行社旅游网络营销方式单一；

　　四、计算机网络安全对虚拟旅游造成的隐患。在此基础上，提出了旅游电商发展的对策建议，

　　一、增加服务个性化；

　　二、加大旅游电子商务人才培养力度；

　　三、采取有效的网络营销方式；

　　四、加强网站安全保障，为我国旅游电子商务的发展提供了科学的理论依据。

电子商务的论文3

　　一、陶瓷行业传统营销模式分析

　　我国在经历计划经济时代之后，陶瓷行业生产能力不足的现象依然十分明显。卖方市场供不应求，但是随着改革开放历程的不断加剧，大量陶瓷生产和销售企业成立，市场竞争程度开始激烈，卖方市场开始向买方市场转变；企业也主动地、积极地向顾客介绍和推销自己的产品。但是随着市场的不断成熟和营销理念与实践的不断发展，这种营销方式已经不能对企业销售产生太好的效果。在这种情况下，一些专门运作陶瓷产品营销的企业开始产生，他们通过现代化的营销理念和技术手段对陶瓷产品进行包装、宣传，开展深度营销。实际上这是一种更加专业化的销售方式。实现了生产与销售的完全分离，甚至是生产已经成为营销企业的附庸。再就是博览会和洽谈会的方式集中推销，这种营销方式借助集群效应，向客户和中间商推介各种陶瓷产品。

　　目前，我国陶瓷企业主要有两种销售模式。一是柜台销售，这种销售模式主要是在超市、专卖店、专柜等场所进行展览销售。相比而言，这种模式主要是在人群流动量大的场所等待顾客观赏、讲解销售，比较被动，而且需要高额的成本维护店面的基本运营。一些陶瓷产品不能得到较好的维护，他们不能将自己的亮点和优势最大程度地向目标人群展示。第二种销售模式是企业销售人员携自己的陶瓷产品参加各种陶瓷博览会，这需要大量销售人员参加，而且销售场所不稳定，库存没有保证。总而言之，陶瓷企业传统的销售模式虽然有众多可取之处，但是他们在销售上也存在一些弊端，尤其是随着营销理论不断发展的情况下，市场消费需求不断升级的情况下，这些传统的销售模式弊端也逐渐显现出来。无论柜台销售还是参加各种博览会都无法达到到低成本、高效率的理想效果。电子商务的出现为弥补传统销售模式中的种种不足之处创造了重要条件。

　　二、陶瓷行业发展电子商务存在的问题

　　随着信息技术和电子商务的兴起，我国已有众多陶瓷企业开始探索以电子商务的形式实现陶瓷产品的销售与流通。但是，在探索阶段，陶瓷企业的电子商务之路还存在一些不足之处，具体包括以下几个方面：

　　（一）陶瓷企业对电子商务的认知程度不高

　　我国陶瓷企业对电子商务还处于一般了解阶段。这一阶段的主要特征就是企业虽然认识到电子商务是一种新兴销售模式，也是企业发展的一个重大机遇，但是在具体操作上，还不能将这两种行业完全整合为一体；这种对电子商务的感性认识，使他们不能尽快地调整思路和战略，积极地迎合网络营销这种趋势。等待观望、维持现状的心理使他们摇摆不定，不能加大在电子商务上的投入，客观上延缓了陶瓷企业向电子商务迈进的历程。我国一些传统陶瓷生产地的企业，例如景德镇陶瓷企业在企业营销当中，虽然对电子商务都有不同程度的涉及。但是整个电子商务在公司销售中的占比仍然很小。无论是成交额还是渠道建设投入上都明显不能与其他销售渠道相比。这说明企业对电子商务还是没有树立坚定的信心和十足的把握。这对整个陶瓷行业电子商务的发展造成了重大不利影响。

　　（二）陶瓷企业内部信息化程度不高

　　电子商务开展的前提是企业的信息化改革。必须搭建一个信息网络平台，并且保证这个平台高效运行的前提下才能不断开展电子商务活动；但是目前我国陶瓷企业普遍存在信息技术水平不高的现象。有的企业甚至没有接入因特网，而那些已经接入因特网的企业也不是利用这一资源进行产品营销。因此，企业信息水平和信息素质不高成为影响他们开展电子商务的最大不利之处。因此在这些方面我们还应当加强对企业的教育和支持。帮助他们迈出电子商务的第一步。企业也应当主动地了解电子商务这一营销模式，使自己的产品尽快出现在网络世界里。

　　（三）陶瓷物流配送体系不能满足电子商务发展的要求

　　物流配送是电子商务基础。没有高效的物流配送体系，电子商务再发达也只是表面繁荣。我国传统陶瓷产品贸易长期与物流分割，而电子商务又与物流行业紧密相连，因而在这种情况的影响下，陶瓷企业的销售受到不利影响。在正在开展的陶瓷电子商务中，即使在线上实现了产品的销售，线下的物流配送速度、包装技术等还没有完善起来，甚至在运送过程中经常出现产品破损现象，极易引起消费者不满。这在顾客至上的营销模式里无疑是对陶瓷企业开展电子商务的一个重大不利影响。

　　（四）没有可靠的交易信用保障机制

　　陶瓷产品市场竞争激烈，产品质量良莠不齐，一些中小企业，甚至集市商贩为了谋取利润不择手段；产品以次充好，欺骗消费者的现象大量存在。现阶段，由于我国电子商务刚刚兴起，还没有形成一套行之有效的管理和规范机制。陶瓷企业的电子商务交易也没有可靠的保障。一些企业和个人在网页中展示的产品与实物并不相符，侵害消费者权益。虽然支付宝交易最大程度地保障了消费者的利益，但是由于电子商务交易中的退换货非常繁琐。一些消费者对陶瓷电子商务交易只能表示失望。这对陶瓷企业的电子商务长久发展造成重大不利影响。

　　三、我国陶瓷产品发展电子商务对策

　　（一）加强政府对整个陶瓷行业的宏观规划和指导

　　电子商务的发展不仅需要企业的主动参与，而且还要政府对企业和市场的规范指导。企业在市场上的竞争是无序的，需要政府做出宏观的指导。尤其是电子商务刚刚兴起的关键阶段，政府需要对企业和市场进行规范。西方发达国家的电子商务发展与我国相比较为成熟一些，他们在电子商务市场的管理上也具备更加丰富的经验。

　　政府制定了各项政策扶持和引导这些市场主体规范发展，政府在电子商务发展初期发挥着十分重要的作用；这一点在我国电子商务发展中也应当引起重视。具体而言，可以在政府的积极努力和参与下建立和完善陶瓷行业电子商务促进会。在这种框架机制下，政府、企业、社团和教学科研部门共同对相关行业电子商务的特点和比较容易出现的问题进行专门的研究。深入实际调查，听取消费者和相关企业的意见，尽快制定出台行业规范指导政策。帮助这些企业不断地在电子商务发展过程中取得较好的成绩。陶瓷行业电子商务促进会应该成为政府与企业之间的桥梁。企业可以将自身发展中遇到的问题通过促进会反映给当地政府部门。由政府部门统一归纳整理这些问题。对于普遍存在的一些共性问题应当及时研究解决对策，最大程度地为企业创造一个良好的发展环境。

　　（二）完善电子商务的配套体系，促进陶瓷产品的电子商务发展

　　发展和完善陶瓷行业的电子商务需要搭建一个功能更加强大的体系，包括认证、支付、配送等辅助系统；首先应当建立健全产品质量认证体系。电子商务企业的质量认证是我国产品质量认证中的短板。为此应当从国家层面加强对这些产品质量认证体系的设置。充分发挥认证机构的工作质量和工作效率，加大对生产企业和销售企业的监督力度，对于不合格产品和以次充好产品的生产和销售企业实行一票否决制度。

　　其次还应当尽快完善在线支付体系建设。电子商务发展需要规范的在线支付业务规范和技术标准，金融部门应当加强业务监督和风险控制，将一些风险防范措施最大程度地落实在产品质量安全认证当中。最后，为促进电子商务在陶瓷产品营销中的应用还应当更大程度地加强网络基础设施建设。电子商务的发展不仅需要企业的积极参与，同时更为重要的是消费者也应当更加主动地参与到电子商务的发展环境中来。政府应当通过网络基础设施的建设努力扩大网络覆盖范围，为人们参与电子商务创造一个良好的发展环境。只有在网民基数不断提升的前提下，电子商务才能面对更多的消费者，才能为电子商务企业创造出一个更大的市场。

　　（三）完善信用体系和市场准入制度，加强市场监管

　　以电子商务为主导的虚拟经济环境对信用体系的发展水平要求较高。目前我国信用体系建设尚不完善，信用体系残缺不全，社会监督水平不高，行业自律没有充分发挥作用。

　　针对这种情况，我国应当组建一个全国性的陶瓷行业信息服务体系，将企业的信用状况和产品的质量信息收集整理在内，顾客能够在这一系统内及时快捷地了解到企业和产品的质量信息和诚信状况。这样不仅对一些不正规厂家和存在质量问题的产品进行规范和管理，同时还能大大提升陶瓷产品电子商务交易的质量。