服务发展心得体会

服务发展心得体会1

　　在服务行业中，服务质量中很重要一点是——将工作落到实处，在稳定中求发展。

　　目前我部就服务质量而言，在各区间主管，班长的带领与指导下，成绩不错。但如果我们要争创世界一流的服务企业，就要从客户满意着手，将客户满意落到实处；从员工着手，为员工提供良好的工作环境，有力支撑与提升指导；同时尽力完成各项指标，落实工作同时创可见性工作业绩。

　　需要了解目前各部服务质量工作的情况，服务质量指标完成的情况，员工工作时遇到的问题。通过一系列第一手资料，需要分析问题出在何处，是员工的业务能力、沟通技巧、情绪管理不佳？还是各项提升计划班长或其它层面未认真予以落实，又或者是受到了其它因素影的影响？以下浅谈一些对服务工作的看法。

　　1、业务能力提升。优秀的老员工养成了良好的学习习惯，配合每月区内培训与班组培训，业务能力都能保持在较高的水平。强化新员工与后进员工业务基石、熟练掌握系统操作、不断提升沟通技巧是整体业务提升的重点。做为我公司的新鲜血液，新员工的工作热情是勿庸质疑的，通过专业讲师团队的入职培训后，跟班期间非常重要。这是新员工真正接触话务工作的开始，看师傅们如何处理客户问题，如何对待客户。这如同在一张白纸上渲染客服工作形象，师傅说客服工作“前途光明”新员工会觉得前途就能一片光明，师傅说“无趣”“混时间”，新员工就有可能有样学样，如是开展客服工作。因而新员工跟班师傅的选择十分重要，成为“师傅”的员工，一定要有娴熟的业务基础和良好的工作作风，这样才是一个好的榜样。需要在入职后将新员工业务能力管理与后进员工业务能力培养都执行下去，直到养成良好的学习习惯。基层管理人员要不以考核为手段，多做一些实时提醒的工作，多肩负一些业务告知的责任，因业务流程不熟悉引起的服务质量差错就会少一些。

　　2、员工情绪的管理。员工情绪管理有一个较大的点是老员工。老员工因日复一日单调的工作，从心理上觉得疲惫，个人情绪掌控能力较差的员工会有抱怨、泄气的现象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心态，在工作的过程中情绪也易受客户、周围其它员工的影响，导致的后果是服务态度差或态度平淡。我们常说平淡可贵，但此平淡所指为平和的心态、无欲知足的人生态度。一但成为职业人，工作面前，最可贵的是饱满的热情、踏实的工作作风，严谨的工作态度。

　　目前的社会形式，还需具备良好的职业道德与职业操守，沉稳耐心与感恩。不仅仅需要被辅导人在业务上提升，同时也希望在系统操作、服务态度、对工作的认识与对团队的责任感上得到提升。因为工时有限、个人精力有限，所以我们需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。个人业务能力是老员工的优势，因此老员工参与了不少的的互帮互助活动，如果老员工能真正与企业、团队文化融合起来，在做好自身的同时，从思想上为新员工起到领头羊的作用。这一点也可以在今后的工作中做起来，从主管到班长，从班长到员工，文化氛围的融合就是最好的工作环境，是遇到突发困难时坚实的砥柱，员工站在理解的角度团结一心，加上领导的关心与体恤，相信任何因难都能安然度过。这是在服务质量管理中最重要的是方式之一。

服务发展心得体会2

　　中心“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿动员会后，详细解读了单书记重要讲话内容，深感在当前开展“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动的重要性和必要性，并结合自身实际和存在的问题，对下一步在工作作风效能建设活动中需要解决和提升的问题进行了剖析。

　　在新的一年中，首先要紧紧围绕 “服务发展，提质增效”这一主题，以此次集中教育整顿活动为契机，把作风效能建设摆在自身工作的突出位置，以作风建设带动整体工作的提升。按照中心党组制定的“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动方案”和“本职业务工作要求”加强学习、提升境界，强化自身争先意识、服务意识和创新意识。以开展“七查七看”活动为抓手，采用多种办法深入查摆问题，逐一对号入座，进行整改，确保问题找准找全，并在查摆问题的基础上制定相应的整改方案、整改措施，抓好落实，接受监督。

　　加强药库制度建设和服务意识的提高，强化责任意识、服务意识狠抓管理落实、树立全心全意为病人着想、为病人服务的工作宗旨，严把药品质量关，坚持标本兼治、综合治理，把解决药品供需与建立药品长效管理机制结合起来，把抓好药房窗口前台服务质量、工作作风以及效能建设与当前纪律作风整顿与推动各项工作落实结合起来，为中心两个文明建设、为病患群众努力工作，用扎实的工作成绩全力推进中心各项工作取得更大的成绩。

　　药库：石晓莉

　　20xx年2月7日

服务发展心得体会3

　　一、服务人民的执法意识。公安消防部队是一支执法部队，认真履行好党和人民赋予的消防监督执法和灭火求援职责，自觉维护人民群众的合法权益，是公消防部队的神圣职责。人民的合法权益范围很广，有人为权利，民主权利和其它权利，这些权利受国家法律保护，不容任何人，任何机关非法侵犯。因此，在维护人民的合法权益时，要做到职责范围的事情积极办，主动办，职责范围外的事情协助办。要把群众拥护不拥护、高兴不高兴，赞成不赞成，答应不答应作为衡量我们工作的准则。尤其是在履行消防监督执法职责的过程中，一方面要严格执法，剔除各种火灾隐患。另一方面，要树立牢固的法律观念和服务意识，正确行驶职权，廉洁奉公，提高办事效率，想人民所想，急人民所急，解人民所难，时时处处维护人民群众，的合法权益。在灭火抢险求援中，既要做到出警迅速，抢救得力，最大限度地减少火灾损失，也要严格遵守火灾纪律，不拿群众一针一线。

　　二、巧妙合理的法律意识。法律是我们做好消防工作的依据，毫无疑问在工作当中，我们谁也不能违犯法律。但在实际工作当中，我们每一个执法干部都会遇到一些实际问题，使我们不得不考虑法律的运用和实际所面临的一些脱节的问题，由于我们的国家地域广阔、发展不平衡、思想人文差异很大，法律的囊括不可能严丝合缝，因此就现实的给我们提出了法律和实际的结合问题。如现行的消防法中没有规定派出所的消防职责，但在实际工作当中，由于我们的消防大队下边无人，工作很难落实到底，所以必须由各省厅自己制定派出所消防管理规定；还有如违章建筑的问题，由于建筑单位的法规意识薄弱的问题，经常出现不审核先建筑的现象，或者审核后又出现变更图纸的现象，那么这些问题出现后，我们用的最多的解决方法是补办消防手续，补办手续的目的是什么？应当是看看是否符合消防的要求，那么它不符合消防的要求怎么办？要么按照消防要求拆除不符合要求的地方，要么就是不能使用？如果不能使用那么多投资不就白投了吗？在这种情况下，我认为作为消防监督部门，就要根据消防法规的要求，一是想方设法帮助建筑使用单位进行合理的改造，使其建筑与使用性质相符；二是对这个建筑进行认真的进行消防评估，看其符合哪一类性质的使用，给使用单位提出合理的建议，总之，法律是定好的，我们的用法者是活的，要把定的与实际结合好，确保人民群众安居乐业为根本。

　　三、认真准确的文书意识。法律文书是消防监督干部的生命。在工作中认真准确的使用法律文书是消防监督干部必备的素质，在平时法律文书是检验消防监督干部业务的主要依据；在关键时刻法律文书又是保护执法干部的安全伞，所以每个监督干部一定要认真的严肃的使用和对待法律文书，每到一个单位进行检查后，要认真的填写法律文书，从文号、内容、落款、时间都要准确无误。

　　四、主动把握的隐患意识。为官一任造福一方。作为一方消防安全的负责人，要有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐” 的意识，以对人民高度负责的态度，以寝食难安的精神对待自己的工作，常思自己分管的工作还有哪些漏洞，不能心中没数，拿人民群众的生命财产作儿戏，要作到慎之又慎，万无一失。

　　五、积极汇报的参谋意识。消防工作是一项社会性的工作，要靠人民群众的广泛参与，要依靠政府的大力支持，在当前经济大发展的时期，积极向政府汇报工作赢得政府领导的支持是必须的也是首要的工作，汇报工作最好是用书面的形式，把本地区的消防形势及时的汇报给领导，特别是需要治理的重点问题更是要积极上报，尽到自己的参谋之职，不要怕领导说而不汇报，或者是认为不好处理而不汇报，汇报是尽责。

　　六、经常防范的安全意识。消防监督干部远离支队，人员少，性质松散，手中又有一定的职权，作为消防监督干部要正确使用自己手中的权力，要牢记自己手中的权力是人民赋予的，要经常的问一问自己是否做了对不起人民的事，时刻提醒自己为人民用好权；作为大队负责人，要经常的用反面教材教育自己的部属，自己要以身作则，用自己的模范行动激励部属；要建立实用的监督制度，防止干部犯错误；要管好本单位的车辆，防止交通事故等问题的发生。