个人先进事迹总结

个人先进事迹总结1

　　我是××营业部员工××，自20xx年进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦;满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来往交替，使我与许多用户结下了不解之缘。随着客户的每一句“谢谢”，每一声“你好”，诚恳的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的业务量也得以提升。乃至于先后取得07年绩效A等，07年第二季度被评为终端销售能手，08年乡镇组服务积分排名第三，08年三季度被评为服务明星的好成绩。 营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员?我为自己制定了以下工作规划。

　　一是树立自己正确的工作态度。自进入移动的那天起，我首先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标，工作计划，要求自己怎样做能够全面掌握业务知识，怎样做才能充分利用自己掌握的业务知识通过前台更好的宣传给用户，又怎样能让客户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

　　二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有与家人、朋友相聚的业余时间，全面细致学习公司各项业务知识。比如营业厅开业初期，各方面发展都很困难，加之对新工作环境的陌生以及对业务知识的不熟悉，只好利用下班时间将各种业务知识进行分类记忆。比如品牌资费类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。通过对业务知识的熟知，为客户解决业务难题的频率增高，营业厅的业务量也随之突飞猛进。

　　三是具备较强的工作能力和良好的主动服务意识。为了更好的服务客户，我主动宣传公司的新业务，新政策，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择移动通信。记得一次快下班了一对农村老爹老太来买手机，当时各种功能包括开关机等普通功能都要演示数遍，延误下班一个多小时才成交。最后他们讲：丫头，你真有耐心呀，我们早就想买个手机，但不会使买了不塌实，我们听村里人讲这边的服务态度好，果真如此，真是感谢你的细心介绍。我特感欣慰，客户是我们的衣食父母，只要我们的微笑多一点，服务好一点，业务精一点，准能赢得客户的信赖。

　　记得有一次，一位客户拿着身份证至营业厅办理退网业务，当我询问什么原因退网时，他很平静的说，“没有什么原因，暂时不用。”当我查询到客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网，当我了解实际情况后，我就对他说：“张老板，您的生意做得这么大，如果换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。”客户仍然坚持在：“我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响?”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗?从今天开始，您的这个号码由我为您做余额提醒，当您话费不多时，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗?”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停机过。在实际工作中要注重工作细节，其实没有不满意的客户，只有不周到的服务。

　　在竞争日益激烈的今天，坐式营业已不能很好的占领市场份额，我每次利用公司开通基站、电影下乡以及茶春、百合交易等时机进行户外营销活动，户外营销时越是交通不便的地方越有潜在客户，只有步行将手机、无线农话送到千家万户，虽然跋山涉水很辛苦，但当看到他们拿着我们的手机拨通外地亲人电话时的喜悦，感激的说：我们平时农活比较多，很少上街，你们的服务真是越来越周到啊。那时再多的辛苦也荡然无存了。 四是要有良好的团队合作精神。现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率，为此，我在工作中生活上，均和同事关系融洽，只有大家群策群力，心往一处想，劲往一处使，从而使个人的业务量乃至于营业厅的业务量得到均衡提升。

　　成绩只代表过去，不断进步才代表未来，我现在担任××片片区业务支撑工作，工作岗位的转换更激发了我的工作热情，但新的工作岗位需要学习的东西更多，只有不断加强学习，才能更好地迎接明天的挑战。

个人先进事迹总结2

　　这学年，我们404中队在文里小学这个勤奋向上的大集体中，茁壮成长，充满了无限的生机与活力。在这个融洽的大集体中，所有的“家庭成员”虽然角色不同，分工有别，但集体观念强，集体荣誉感强。队员们以小主人翁的姿态，团结进取，积极向上，为中队争光。经过这一学年的努力，中队的队风好，学风正，以其特有的凝聚力，特有的号召力，催人奋进，使队员得到全面的发展。队员们在汲取集体给予的养分的同时，又给集体带来脉脉生机。在我们的共同努力下，形成了一个优秀的中队。队员乐在其中，收获甚多。

　　一．书卷飘香，中队级书声琅琅。

　　我们学校近年来一直坚持组织队员开展读书读报活动，让书香伴随队员成长。新学年伊始，我们中队就营造了一个浓郁的读书氛围。队员们带来了自己喜欢看的好书，设立了小小图书角，定期开展阅读活动，定期开展多种形式的读书交流活动，如诵读古诗，举行小小辩论会等，队员们制定个人读书计划，制定课外阅读登记卡，及时登记读书内容，摘录好词佳句，写下一篇篇读书心得。队员参加xx县首届书信活动，县图书馆征文比赛等屡获佳绩。

　　除此之外，队员还把读书活动延伸到课外，很多队员利用双休日到县图书馆、青少年宫、新华书店等文化场所购书、借书；有的队员还通过电脑进行网上读书，网上交流，真正形成了校园内外相结合的立体网络式读书活动。

　　xx县电视台对我们中队的读书活动进行了跟踪报道，上学期在校内进行采访，这学期又来到县图书馆拍摄，报道队员借书、阅书活动情况。

　　由于书香的熏陶，队员们不仅提高了自身的素质，养成了健康的生活情趣，而且为集体赢得了荣誉。上学期，中队里诵读古诗成风，张晗、佳洁、晓欣等队员参加xx市古诗词诵唱比赛，获得一等奖；由队员自己编排的课本剧《黔驴技穷》参加庵埠镇庆元旦文艺汇演，获得一等奖。最近，我们中队还以“我爱书香之家”这一主题，加强家校联系，让书香飘入家庭，并且以此开展一系列专题活动，如召开“用双手托起明天的太阳”这一中队会，队员自编手抄报，画画，写毛笔字等。队员们把自己的劳动成果汇编成册，参加xx省“弘扬中华美德，争当现代公民”主题活动评比。

　　二．真情助人，蓓蕾永远绽放。

　　我们学校“真情蓓蕾”学雷锋小组成立于20xx年。这一学年，我们中队光荣地接过了“学雷锋，树新风”的旗帜，队员们继续发扬雷锋精神，持之以恒地在校内外做好事。

　　在校园内，我们经常伸出温暖之手帮助有困难的队员，自发组织了“献爱心”活动，一年来捐出了平时节约的零用钱1300多元，帮助了不少生病的、家庭经济困难的队员。

　　在校外，我们这个“学雷锋”小组坚持每周一下午放学后，到文里村老龄人理事会和文里村第五敬老院清洁地板，擦洗门窗，为老人们营造一个舒适的生活环境，风雨无阻。逢年过节，队员们自编自导了各种节目，为老人们表演，给他们带去了欢乐，平时节假日，我们还到村里贫困户、孤寡老人家中做好事，受到群众好评。

　　上学期，该小组被xx县评为“学雷锋”先进小组，小组成员多被评为县、镇优秀队员。《潮州日报》及县电视台均作了专题报道，本学期，该小组被推荐参加“潮汕星河奖”道德奖评选活动。

　　三．发挥特长，队员各展其能。

　　在我们中队里，“张扬个性，发挥特长”这一口号特别响亮，队员们竞争意识强，充满自信，善于发挥各自特长，为集体争光。如晓欣队员能歌善舞，她多次代表学校参加各级演唱比赛，都获得佳绩；方琳队员擅长画画，中队里漂亮的板报有她不少功劳。这学期，她的美术作品获得了全国少儿美术大赛二等奖；杨嘉队员是体育健将，各项体育活动均有一手。参加镇乒乓球比赛获得第四名，参加校运会获得女子60米跑、立地跳远两项第一名……总之，队员们表现积极，大多是学校文娱队、体育队的活跃分子。

　　四．自主管理，中队干人才济济。

　　“火车跑得快，全靠车头带”，一个优秀中队，中队干的作用不容忽视。期初，我特别注意中队干的选拔培养，指导他们独立自主地开展工作，公正公平地处理中队务。要求他们严于律己，以身作则，在队员中起到良好的榜样作用。小小中队干，颇有“大将”风范，在平时的工作中，他们既分工明确，各司其职，又协助合作，步调一致。真正做到自主管理中队级，成为老师的左右手，为优秀中队的创建出谋献策。这学年，中队长张晗被评为县优秀少先队员，镇优秀队员干部。林本杰、杨瑞秋等也被评为学校优秀队员干部。

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　　这学年，我们中队从实际出发，结合现代精神，勇于拚搏，努力奋进，不仅学习成绩在年级中名列前茅，而且真正实施了素质教育，队员在德、智、体、美、劳各方面全面发展，多次被评为县、镇、学校的“文明中队级”。

个人先进事迹总结3

　　在学校领导和其他老师的帮助与支持下，我在自己的本职工作中取得了很大进步，现将任现职以来的工作总结如下。

　　一、积极追求思想进步，不断提高师德修养

　　本人思想上积极要求上进，热爱社会主义社会，热爱中国共产党，忠于党的教育事业，热爱学生。在平时的工作和生活中严格要求自己，积极参加校内外的各种公益活动。热爱教育事业，热爱学生，事业心强、责任心强，注重为人师表，积极提高自己的思想理论修养和专业学术修养。任职以来，服从学校安排，认真执行学校的各项制度。

　　二、做好教育教学工作，努力提高教学质量。

　　坚持认真备课，备课中我不仅备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，认真总结教学中的优缺点，不断为自己的教学积累经验。

　　在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快;注意精讲精练，在课堂上尽量做到少讲，把更多的时间用于学生动口、动手、动脑;在教学中尽量做到“因材施教”，因此我在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。

　　同时完善批改作业，布置作业做到少而精，不做过多的机械的重复性练习，减少学生的课业负担，并且作业要求做到有针对性，有层次性，做好课后工作，注意分层教学：在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，做好培优辅差工作。对后进生的辅导，我也采用了多种方法，比如“一帮一”式的辅导和教师个别辅导相结合，多表扬少批评，树立后进生的自信心，力争其进步。

　　三、做好班主任工作，培养新一代的人才。

　　班主任工作是管理人的工作。班主任所面对的是朝气蓬勃，有思想，有感情，自我表现欲较强的学生群体。因此，班主任在工作中既要有宏观的群体管理,又要有微观的个性发展指导。班主任在教育教学实践中，应有效地把学生的自作主张,别出心裁，标新立异等创造型人才的自然特点变为创造与成功的起点，培养一代创造型人才。因此，我注重培养学生的集体荣誉感意识，经常通过班级、校内开展的各种大、中型活动来对学生进行教育，增强学生的班级荣誉感，提升学生对自身价值的认识，树立他们的主人翁意识。此外我还注意加强学生思想品德的教育和管理，我历来的观点是：要学会学习，必须先学会做人。所以我在多年的班主任工作中，总是在寻找各种能有效地加强学生思想和言行的管理方法，也积累了不少经验，当然教师首先要做到为人师表，率先垂范，用自己的言行对学生进行潜移默化的教育。

　　在班级管理中，我也带领学生创造丰富多彩的班级文化，充分展示学生的一技之长，发展学生个性，培养学生才能。开展丰富多彩的活动，寓教于乐，使学生在活动中主动积极地自我发展。同时，活动为每一个学生提供思考、创造、表现及成功的机会。我还定期召开主题班会、组织知识竞赛、辩论赛、演讲赛。充分利用黑板报、设计表扬栏、展示栏等，让学生自己组织、自己管理、自己发展。通过丰富多彩的活动培养学生的实践能力。

　　四、认真做好学校工作，不断提高业务水平。

　　我严格要求自己，工作实干，乐于吃苦，并能完成学校给予的各项任务。此外，我还注重教育理论的学习，并注意把一些先进的理论应用于课堂，做到学有所用。坚持听课，注意学习组里老师的教学经验,努力探索适合自己的教学模式，不断推进和改善自己的教学水平。

　　总之，作为一名人民教师、人类灵魂的工程师，肩负着重大的历史使命和对未来的历史责任感。我的成长离不开诸多良师益友的帮助和支持。我将深深扎根在教育事业的沃土中，勤恳沉稳，不断汲取营养，努力成长为栋梁之材，实现桃李满天下的梦想。