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话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。心得是汉语词汇，拼音xīn dé，是指工作或学习中的体验和领悟到的东西。工作可以指职业