秘书人际关系论文

　　秘书他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。下面是小编分享的秘书处理人际关系的准则，欢迎大家阅读！

　　1、尊重

　　秘书应克服人际关系中的地位障碍，不论对上司、对同事和是对重要来访者、一般交往者都要尊重。通常而言，要获得别人的尊重，首先得尊重别人。人都有自尊心，都希望得到别人的尊重。尊重别人和受到尊重，是相对相应的。互相尊重就能增进彼此的友情和信任，就能激发彼此的责任感和工作的积极性。

　　尊重更重要的表现是重视别人的意见和要求，但又不轻易放弃自己的原则和看法。当与对方意见不一致或发生矛盾时既不虚伪应答、随便苟同或表面敷衍，又不强辞夺理，甚至可以不作正面辩驳，而用婉转的语气进行解释。尊重也表现为要求别人时不强人所难，不把自己的观点强加于人。

　　2、礼貌和礼仪

　　人际关系中尊重的最初步的也是最基本的形式就是礼貌。礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事和客人时，首先应做到服装整洁、装饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅；与人交谈时，用语得体、口齿清晰、语音温和。在各种交际场合自觉注重和遵守各种礼仪礼节。来源：考试大的美女编辑们

　　3、乐于助人

　　秘书的角色地位主要是助手，帮助主管或上司做好各项工作，甚至必要的'生活照顾与服务，乃是秘书的天职。秘书工作又是综合性的工作，它需要多方面的配合和帮助才能做好。因此，秘书人员应具有根深蒂固的助人为乐的意识，养成主动、勤劳的习惯。不论对上司、同事、客户、有工作交往的普通群众，只要知道或看出对方有需要，就应主动地伸手帮助。只有这样，秘书才能获得更多人的赏识和合作，才能获得步步成功。

　　秘书人员生活在社会这个大家庭里，必然存在各种各样的人际关系，如亲戚、朋友、同学、同乡、同事、上司、部属、客户等关系。也就是说，秘书人员的人际关系除了工作关系外，也存在非工作关系。这些关系有深浅、亲疏、远近、好恶之分。不同的关系，有不同的社会效应。下面是小编分享的秘书处理人际关系的方法，一起来看一下吧。

　　1.要尊重人、宽容人，礼貌待人。

　　尊重人、宽容人，礼貌待人，是处好人际关系的首要条件。人皆有自尊心。秘书人员不论在何种场合，尤其是在工作场合和社交场合，当他感受到别人对他的尊重、礼遇，心情必然愉悦，说话就投机;反之，若受到蔑视、奚落，心中必定懊丧，甚至产生寻机报复之念。世间没有十全十美的人，你宽容和原谅了他的缺点和过失，他会产生内疚和感激之情，你若过分地挑剔和指责，使他难看，他就会对你产生反感和厌恶之情。善处关系者，要充分利用这种自尊心理。这就要求秘书人员无论是在日常生活还是实际工作中都要注意以下几个方面：

　　(1)秘书人员要学会尊重人。尊重体现在迎送、问候、言谈、举止之间，要做好它并非易事，需要秘书人员在实际工作中长期积累，用心揣测。

　　(2)秘书人员要平等待人，不卑不亢。在日常工作和人际交往过程中，秘书人员不可因贵贱亲疏而分厚薄，不凭衣帽取人。对社会地位较低的人民群众尤其要注意这点。因其地位低，来者一般都有自卑心理，你若再傲视他们，更增添他们的自卑感，从而不愿意接触你，甚至产生抵触情绪，这样秘书工作就脱离群众，势必影响整个机关的形象。

摘   要

    本文从人际关系出发，主要讲的是人际关系学说的产生，以及在办公室中人际关系的处理对1个秘书的重要性。从而引申出的，1个秘书在办公室人际关系的处理中，应该把自己放在怎样的1个心理位置，而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利才开展起来。
    关键词：办公室；秘书；人际关系

ABSTRACT

This text sets out from the social interaction, primarily speaking of the creation of the social interaction theory, and the importance of handles in the office social interaction to a secretarial. From now to handle the office social interaction it for a secretary should put the oneself in how of a mental state position, and then shallowly talk what is a secretary to handle office usual social interaction, among them include the secretary how to handles with the superior and together class, relation to the office.Only handles their relation, secretary in the work in the office the talent just opens smoothly the exhibition gets up.
    Key words: Office; Secretary; Social interaction

　　秘书是一种特殊的社会角色。处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”下面整理了一些秘书处理人际关系能力和技巧，赶紧收藏起来吧！

　　秘书处理人际关系应具备哪些能力?

　　理解和领会的能力

　　要听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。

　　会说话

　　会说话是一门学问，也是一项技巧。它关系着人际关系成败的基础。会说话要求：在适当的时间地点说适当的话。

　　应变能力

　　秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能坚守原则，灵活处置。

　　控制自我情绪的能力

　　工作时应该保持稳定的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。

　　秘书处理人际关系应具备哪些技巧?

　　寻找共同语言。

　　向对方有限度地敞开自己。

　　善解人意，站在对方的立场上考虑问题。

　　学会倾听。

　　真诚的赞赏。

　　沉着应付。

　　尊重同事，不当个人英雄，用适当的方式解决问题。

　　如果只有领导表扬你，而同事却经常在背后诋毁你，这表明你可能是个能干的个人英雄主义者，你应认识到缺乏同事的配合，个人英雄主义做不长久，

　　年轻人很容易想到什么就说什么，想做什么就做什么，有人认为这样很自然真实，没有丝毫的虚伪，但却可能事与愿违，被人认为莽撞、无礼、不成熟，结果好心办坏事，好事多磨。

　　人际关系是指在现实社会的实际活动中，人们通过交往沟通而形成的人与人之间的一种心理联系及相应的行为表现。下面小编为大家整理了关于人际关系的知识，一起来看看吧：

　　人际关系是人与人之间在沟通交往中相互作用和相互影响的关系。

　　人际关系包括哪些关系?

　　血缘关系

　　业缘关系

　　地缘关系

　　人际关系形成的三大因素

　　认知因素

　　情感因素

　　(1)对满足需要的事物产生积极的情绪体验;

　　(2)对阻碍需要满足的事物产生消极的情绪体验。

　　行为因素

　　人际关系的三种因素是相互联系的，认知因素和情感因素通过行为因素表现出来，认知的水平高低、正确与否直接决定情感的健康与否、情绪的理智、正反、可控与否，进而决定着行为的导向及选择。前两者是建立和发展人际关系的'内在因素，后者是外在沟通手段。

　　影响人际关系的因素

　　 距离的远近

　　 交往的频率

　　 态度的相似

　　 需要的互补

　　 情景的感染

　　 中介的联系

　　 阶层的互动

　　“ 自己人” 效应

　　人际关系的障碍

　　心理障碍：自恃过高、孤僻自卑、猜测多疑、羞涩腼腆、刺探猎取、角色反差、过分嫉妒

　　语言障碍

　　地位障碍

　　物理障碍

　　人际关系中的自主性与适应性

　　自主性： 一方面要主动去了解、接近别人，争取理解支持。另一方面，要不受环境影响、有效应对势力、权威的压力。

　　适应性：要适应社会习俗、适应不同交往对象、适应特定场合环境，采取人们能普遍能接受的方式来表现自己。

　　俗话说得好：世事洞明皆学问，人情练达即文章。作为一名秘书，每天接触的人多，与不同行业的人打交道，因此每天都能获取更多大量、新颖的信息，从而使秘书能了解更全面的情况，扩大视野，提高参谋辅助的能力。

　　良好的人际交往有助于提高秘书的工作效率。美国成人教育家卡耐基对很多的明星、商业巨头和军政高层人员作了一个调查，结果显示一个人在事业上的成功，15%取决于专业技术，85%则取决于人际关系和处事技巧。秘书建立良好的人际交往，就可以得到别人的关心、理解、信任、帮助和照应，从而顺利地解决工作中的困难，极大地提高秘书的工作效率。另外，在良好的人际氛围中，组织成员之间分工合作、步调一致、思想统一、利益与共、情感融洽，便于发挥出团体的整体功能，对于提高整个单位的工作效率将起着更大的作用。

　　秘书建立良好人际交往的方法

　　一是加强感情投资。感情投资，是现代领导工作的重要方法之一，也是秘书处理人际关系的有效方法之一。秘书在人际交往中，应注重感情投资，对交往对象要倾注真挚的情感，通过感情联络和感情交往，使对方感受到情感的愉悦，从而建立起良好的人际关系，推动工作的顺利进行。但应注意的是，感情投资应是在原则、政策的允许中对他人的关心、信任和工作中的以情感人，以情悦人。

　　二是注意换位思考。换位思考，即与对象交换位置，站在对方的立场上去思考问题。这是理解他人、全面认识问题的良好方法，也是秘书处理人际关系的良好方法。在人际交往中，由于每个人的个性和社会角色不同，看问题难免存在差异。己所不欲，勿施于人。在人际交往中，由于每个人的个性和社会角色有差异，看问题的角度就不同，交往中难免发生冲突和矛盾。秘书在与人交往中，要学会换位思考，设身处地替对方着想，将心比心，宽容待人，寻找沟通的最佳方法。这样，就比较容易理解对方，化解矛盾，与人友好相处，改善人际关系。