市场营销的实习报告

市场营销的实习报告1

　　实习时间：二○**年**月**日至二○**年**月**日

　　实习地点：****化妆品有限公司**店

　　专 业：市场营销（应用性本科） 姓 名：

　　班 级：应用营销07级 学 号：

　　实习指导老师：

　　主要实习内容：

　　调查问卷设计

　　市场问卷调查

　　数据统计分析

　　提出问题 解决问题

　　一、引言

　　本文主要是对之前的两周的实践实习作一个总结，通过对**消费者满意度的问卷调查及问卷分析，总结出**现有优势，以及提出**亟待解决有关**的商品质量、服务质量、宣传建设（网络）、环境布局等方面出现的问题，并提出解决方案。通过本次实习，使得对本专业今后的基层工作模式、对市场环境和市场运作有了初步的认识，对提升专业知识的认识也有很大的帮助。

　　二、报告主体（**优劣势分析）

　　优 势：商品价格实惠 服务态度良好

　　借鉴学习：“为消费者提供实实在在的帮助，让消费者享受真真正正的实惠” 这是**企业的经营理念。调查问卷数据显示，选择去**购物在价格实惠和服务满意这两点因素上都占据70%以上的比例，说明**商品价格实惠和服务态度良好是**成功的重要因素。**很好的执行其企业经营理念。

　　所以，作为一个企业，一个单位，一个正确的理念是非常重要的，并且始终认真贯彻这一理念，才能保证企业单位得以更好的持续发展；对于个人，每个人都需要有一个目标，在自己前进的路途中以这一目标作为向导，努力奋斗，坚持不懈，最终会走到胜利之巅的。

　　劣 势：

　　1、商品质量

　　问题所在：问卷数据显示有将近40%的消费者对**的商品质量保证持怀疑态度，这将对**的美誉度、消费者消费指数都会产生影响。

　　解决方案：

　　（1）提高商品进货、存货途径的透明度。对公司的进货、存货的途径尽可能的透明，让消费者对公司的商品买得放心，用得安学心。

　　（2）加强商品鉴定相关部门的管理，严格把关商品质量监督。公司质量监督部门定期对商品进行抽样质量检查，以确保商品质量的保习证。

　　（3）及时给消费者解除疑惑。如消费者有疑问，必要时我们要和其说明低价出售原因，产品来源等，做到诚信经营，坦诚相网待。

　　（4）做好售后服务。建立专业售后服务人员队伍，以消费者的身份出现在整个流通环节中，深入用户，了解消费者的疑惑，并给予解除疑惑。

　　2、服务质量

　　问题所在：细节服务（专业知识不足、对不购买商品的顾客态度不够热情）、会员服务不满意、品牌种类少。

　　解决方案：

　　（1）定期对员工进行专业技能培训。公司组织所有员工定期举行各种相关的专业技能培训，以提高各职位员工的服务质量。

　　（2）制定更全面的员工奖罚制度。各分店都有共同的公司奖罚制度和一套适合本店的奖罚制度，以确保员工保持高涨的工作态度。

　　（3）制作会员管理制度，提高会员管理。制定更全面的管理制度，对会员管理有一个比较合理的管理，定期与不定期的举办会员活动，以保证原有顾客和开发新顾客。

　　（4）做好增值服务。顾客对服务的期待在变化，打破以往的框架，为消费者提供力所能及的服务，从而实现“双赢”。

　　（5）男士化妆品种类多样化。男性顾客一致认为男士用品太少，所以增加男士用品是有必要的，以满足顾客需求。

　　3、宣传建设

　　问题所在：网络宣传欠缺。

　　解决方案：

　　（1）加强**网站建设。请专业人士对**网站的建设和完善，并及时更新信息，维护网站。

　　（2）在**商品上贴上有**网站的标签。让网站地址更深入到消费者的意识中，以提高消费者对网站访问率，及时了解公司最新信息，促进前来消费。

　　（3）结账时赠送顾客小卡片。可以通过小卡片提供给消费者本店接下来的动态信息及网站，以吸引消费者消费。

　　（4）可以在网站上提供会员注册或积分兑换。通过在网络上提供给消费者服务以提高网站访问率，以达到企业宣传。

　　4、环境布局

　　问题所在：店内货架拥挤，商品摆放拥挤，不方便选购商品、排队结账时间长。

　　解决方案：

　　（1）减少货架商品存放量，增加补货次数。通过此措施，以改变店内环境的拥挤状态，释放更多的空间给消费者进行选购。

　　（2）制作显目商品标签。商品显目标签使消费者更容易找到所需商品，以减少店内消费者的选购时间而解决拥堵问题。

　　（3）员工积极主动有效引导顾客选购。积极有效的引导顾客选购，也是降低顾客的选购时间，从而解决拥堵问题。

　　（4）收银台合理工作。在顾客选购高峰期的时候，必需保证所有的收银正常有效的工作。

　　三、报告总结

　　这次实习任务主要是对**消费者满意度的问卷调查，并进行问卷分析，总结问卷反映出的问题、提出解决问题的方案。在小组成员的共同努力下，经过一个多星期的时间，我们顺利完成了70份关于**消费者满意度调查的有效问卷。

　　通过对问卷分析总结了出**成功的关键在于**认真贯彻执行企业经营理念，经营理念在各分店的经营运作都得到良好体现。这是其他企业值得学习和借鉴的，同时也是值得我们学习的。同时分析出**在商品质量、服务质量、宣传建设和环境布局等方面存在的问题，并提出相关的解决方案。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，实习实践带我们获更宝贵的经验，使收获了更多的财富。对于在校的学生，大多数时间都是在学习理论知识，要想更好的掌握知识，实践是非常有必要的。通过实习我们可以学以致用，把课堂的知识有效运用到实践中去，在实践中的锻炼也能让我们更好的复习课堂知识，这是个良性互动的过程。

市场营销的实习报告2

　　实习，顾名思义，在实习中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实习中。因为任何知识源于实习，归于实习。所以要付诸实习来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学时期最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。。

　　实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。

　　作为一名市场营销专业的学生，实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的。

　　【实习目的】

　　实习的意义在于可以直接参与企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使理论与实践知识相结合，圆满完成本科教学的实践任务。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接

　　触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

　　实践是检验真理的唯一标准，理论联系实践是我们在学习过程中不可避免的。通过专业实习，加强对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握；在整个大学的学习过程实质就是理论知识的汲取，为了缩小理论教学与未来企业营销实践的差距，营销专业的实习成为了重要的实践性教学环节和必要的过程；实习就是一种实践过程，我们可以通过实习来提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。

　　实习在帮助学生从校园走向社会起到了非常重要的作用，通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。作为一个市场营销专业的学生，专业实习不仅仅是一次学习的过程，更是一种磨练或者说一次历练，因为当代社会是一个充满向往和残酷竞争的社会，每天都上演着没有硝烟的为争夺市场的战争。因此我们要加大实习力度，培养自己的实际工作能力。

　　现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识

　　【实习内容 】

　　实习时间：20xx-02-20至20xx-05-12

　　实习地点：内蒙古乌海

　　实习单位：鄂托克旗荣晟商贸有限公司

　　1、负责公司产品和服务的市场推广与销售，能独立完成项目销售工作；

　　2、必须彻底了解公司产品，可以指出本公司产品的优点；

　　3、每周提交工作报告，回顾一周工作内容和具体问题，下周工作计划；

　　4、完成主管及公司交给的其它任务;

　　5、组织各项市场推广展会工作；

　　【实习结果】

　　在结束实习时，办公室主任对我的工作表现给予了肯定，最大的优点就是能将领导交代的工作跟踪到底，不管多长时间，直到完成为止。还表示将来只要是办公室性质的工作我都能胜任。这使我了解了自己的长处，给了我很大的信心。毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我在实习中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，在今后的学习中更加努力地丰富自己的头脑，为自己以后进一步走向社会打下坚实的基础。

　　在长达几个月的实习中,我总结出了以下几点个人工作的理念来规范自己在工作中的言行举止:

　　1. 首先行把自己同领导和同事之间的关系搞好。使尽快地熟悉自己所在的工作环境，笑对每一位顾客。

　　2. 我们的一切出发点是为了顾客，处处要为了顾客着想。顾客就是我们要服务的上帝。

　　3. 注意我的形象，服装、言行，举止大方、文明得体，

　　4. 在上班之前制定好今日的工作计划，并熟练各项规章和章程，保证上班的工作效率。

　　5. 按时上下班、坚决做到不迟到、不早退。

　　6. 上班时间不能接打电话，做私人事，聊天等。

　　7. 处理突发事件言遇事冷静、理智以，不鲁莽行事，及时汇报。

　　8. 保证上班时间，服从领导安排，处处以大局为重，维护大局形象。

　　经过我的一番努力我的假期打工悄然落幕了，经过这次实践，我能真正体会到这一点。在工作中，在真正的社会交际中，顾客永远是对的，你不能掺杂自己的个性。

　　第一：乐观，不管遇上什么样的困难，都要用乐观的态度去面对，相信会有所转机。

　　第二：自信，首先自己要有自信，自信不是自夸，而是对自己的能力作出的肯定，这样别人才能更加相信信任你。你要对自己说“我一定能行”那你就一定能行。 第三：肯努力，我一直非常信奉一句话，“努力就有希望”不要觉得成功遥不可及，其实只要你在不停的努力你就靠成功越近，“踮起脚尖就更靠近阳光”在努力的过程中千万不要放弃，说不定你距离成功就差一步，而你却放弃了！要勇于面对各种挫折，挫折并不能阻挡有勇气的人走向成功。

　　第四：谦虚做人，特别对于刚走出校门的毕业生至关重要，我们本来对于社会上的知识知之甚少，我们千万不能骄傲自大，自以为是，那是肤浅的表现，我们要谦虚做人融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给的意见，我们要听取、耐心、虚心地接受。

　　【实习总结及体会】

　　通过一段时间的市场营销专业实习，使我受益匪浅，在销售方面我不敢说有了深刻的了解，但通过学习使我理清了思路，市场营销对于原本的我既陌生又熟悉。所谓陌生，是在这之前我从没有真正意义上学习和研究过它，对它的认识仅仅是表面而已；所谓熟悉，是说市场营销从来都一直伴随在我们身边，例如最简单的例子，我们去超市购物，去逛街，去商店的遇到它，市场营销出现在我们生活的各个角落。这次的实习，把书面上的知识与实际相结合，这样不仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论知识，而且增强了我们的营销能力。

　　实习是个人综合能力的检验。要想胜任这些工作除了课本上的理论知识功底深厚外，还需有一定的实践动手能力，操作能力。此次的实习，我也深深体会到了积累知识的重要性。俗话说：“要给别人一碗水，自己就得有一桶水。”我对此话深有感触。通过这次实习，我真正领会了一位师兄送给我的一句话：“在学校要多看多学，到了社会总有用到的时候。”此次实习还增强了我毕业就业的信心和勇气。在由此看来，我们在大学里学到的知识确实是要通过实习这样的形式来检验的。现在，我们能做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质。自己有了能力，到时候才会是“车到山前必有路”。今后社会需要的人才是一专多能,甚至是多专多能的人才,这一理念带给我的冲击就是:学海无涯,只有不停的学习新的知识,掌握新的技能,你才能被社会所接受、所承认.这次实习在社会适应也得到了

　　很大的提高我深深地体会到，别人告诉你的不一定都是正确的，也许他们都认为不可能的事，如果你去做了就变成现实

　　营销是一个很重视实践的专业，所以，倘若我们只会空谈知识，哪怕是再精妙的言论恐怕到了实际中也只是“空谈”。所以学校组织我们参加实习是非常必要的。我们要重视对于任何营销的实践，总结经验，不断地提高自己。

　　在这次实习过程中，我有如下深刻的体会：首先，营销的本质是人的营销。在与促销沟通的过程中，发现很多时候，同样的产品和价格，但是不同的人去操作，方法和结果往往是不同的，很多做的好的促销就是依靠自己的人格魅力去打动消费者的。要想让别人接受你的产品，第一步是要让他接受你这个人。其次，做好销售必须把每件事情落到实处，并且不断跟踪更进。做好销售是一件系统工程，对于每一个环节来说，都非常重要，任何一个环节操作不好，都难以达成销售的目标。

　　对于我们这样的学生来说，虽然销售这工作看似简单，其实却没办法很好的掌控，因为我们缺乏足够的经验。理论的知识不加以实践是没有办法真正致用的。销售十分依赖于销售人员的个人魅力，另外，团队精神也十分重要，销售不是自己一个人的工作，而是整个团队共同的目标，只有做到团结在一起，发扬每个人的优势，才能高质量地完成任务。

　　这次实习，我还总结出要做好销售就应该做好如下准备：第一，精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到他人，因为在看产品的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提也是产品提升的一个重要标志。精神状态好的销售人员，成交的机会也会比较大。第二，专业知识的准备。在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客询问性能和产品的有关事项时我总是不能很好的介绍，就是这么一点小小的产品知识，你不懂，顾客就不会买你的产品。第三，对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一步，精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到自己的销售业绩提升还需要我们了解顾客的，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合它的产品。

　　以前总将自己的眼光局限在很小的空间里，现在才知道自己是多么的短浅，总认为市场营销就是将产品推销出去，从来没有去想推销的方法与策略，现在才知道要想学好这门课程，自己还是差了好多。这次专业认识的实习，是为了让我们对营销专业有一个初步的感性认识和了解，同时也对自己有一个清晰的认识，以便在以后的学习中能够扬长补短。通过这次实习通过这两个天的实习使我深深明白到销售的重要性和艰难性，根本不是想象的那样简单。它使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。更重要的是，它使我们初步培养了专业兴趣，初步设想了未来发展的方向，为今后的专业学习及就业打下了良好的基础。

　　实习的时间虽然不长，但是我非常珍惜这次实习机会,在有限的时间里加深对销售的了解，找出自身的不足。这次实习的收获对我来说有不少,我自己感觉

市场营销的实习报告3

　　为了更好地明白和把握市场营销学知识，在社会实践中综合运用所学的营销的理论与技能，进步本身阐发题目，办理题目的本领以是我们举行了为期3周的市场营销实训。

　　一 、实习习目标

　　此次练习的重要目标在于使门生在学完市场营销这门课程之后把所学的知识运用并了解所学理论的实用性，能更好地理论接洽实际深入到各个部分，相识市场营销事变的规律性，找出此中存在的题目及以后生长的重要趋势。

　　二、实习内容

　　在老师的领导下，我们5个喜好组在一起共同讨论了此次练习的内容。起首，老师构造了我们团体寓目了宜家家居产物体验式营销战略的记录片，决订代价体验式营销作为此中的一部分，其次相识到企业文化对一个企业的长远生长与强大起至关紧张的作用。比方，海尔，小红帽等，这就是内容的第二个部分：末了，在当代营销中，促销战略多种多样，各具特色，值此圣诞元旦之际，各商家都市使出绝活举行促销，以增长贩卖额。总结下来，我们的练习陈诉内容包罗三部分：一体验式营销;二 促销战略; 三 企业文化因此，我们三周的练习观察事变重要是围绕这三方面举行。

　　（一）体验式营销

　　看过宜家家居促销战略之后，我们相识到宜家在欧洲举行营销并没用采取扣头，优惠券等促销方法，而是一种创新营销——体验式营销。它突破了传统的"理性斲丧"的假设，以为斲丧者是理性与感性兼具，斲丧者在斲丧前，斲丧中，斲丧后的体验，才是研究斲丧者举动与企业品牌策划的关键。

　　体验式营销的应用，其目标是为斲丧者提供全方位的体验办事。正如宜家专卖店里所做的那样，一体验式营销资助斲丧者选择产物和办事，提拔产物和办事的附加值，让斲丧者占据主导职位而不是被动地担当产物和办事。在宜家的体验式营销里，通过听，，看，，触，，嗅等感官刺激，斲丧者可以体验本身"将来的家"而正是这种"所见即所得"的结果，促进斲丧者的潜伏需求向实际需求变化，终极到达进步签单量，提拔企业策划业绩的目标。（58同城—练习总结）

　　别的，不但是宜家应用体验式营销，环球更多的家装企业已看好此路并已经运用。比方如今的"华耐美家"团体家居体验管也采取了体验式营销，华耐美家团体家居体验管提供了实际场景，以便业主身临其地步体验家装结果，对本身家装修后的结果有直观认识。

　　已往传统意义上家装质量是指施工所能到达的技能程度，但随着斲丧者需求的进步，家装质量的界说现已扩展到更广的层面，涵盖了先辈的产物技能，斲丧者盼望最大限度的满意其物质需求和精力寻求，宜产业物包罗厨房，，卫生间，，寝室，，客堂等必不可少的家具，样品上千种，无处不表现着自由，，本性化，，简单的气魄气魄，不会让主顾有雷同的感觉。在宜家卖店里购物，主顾会有轻松随意的感觉，是一种娱乐性购物。宜家的DIY产物让主顾享受体验知识的进程，个呢更多的相识产物的性能与保养之道。

　　在家装行业里，日趋剧烈的竞争迫使个各企业寻求差别化办事以进步本身的竞争力，于是体验式营销成了家装行业的主流。因此我们小组来到了唐山市鹏达家具广场，鹏大家具广场涉及枫叶、汇丰、圣洛克、自由人等多种品牌，其团体布局是差别的样板间，侧重于展示团体家居的搭配，让主顾对所购产物有一个团体见解，每个样板间都有本身的奇特气魄气魄，让主顾应接不暇，这是由单一的装修办事递进到全进程的家装、家居、家饰乃至是家电的团体办事，非常直观，方便。