物业管理的论文
论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，它既是探讨问题进行学术研究的一种手段，又是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。论文一般由题名、作者、摘要、关键词、正文、参考文献和附录等部分组成。论文在形式上是属于议论文的，但它与一般议论文不同，它必须是有自己的理论系统的，应对大量的事实、材料进行分析、研究，使感性认识上升到理性认识。
物业管理的论文1
［摘要］基于医院物业管理的特殊性，我院致力于探索有利于医院安全运作和有效发展的方法。SOP是StandardOperationProcedure三个单词中首字母的缩写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。我院结合自身的特点，引入SOP管理模式，取得了一定的效果。
［关键词］医院；物业管理；SOP
随着社会的进步，人民生活水平的提高，对医院服务的要求已不仅仅体现在医疗服务上，硬件设施、环境卫生、职工素质、服务态度等都成为选择就医的因素。对于医院建设而言，医院后勤物业管理是重点，其工作质量对医院医疗质量、经济效益及社会形象的影响较为深刻。因此，医院后勤服务与管理必须社会化，确保医院稳定运行。
1医院物业管理的现状
自20世纪90年代以来，住宅小区物业管理在我国各中小型城市得到了迅猛发展，目前已经成为国民经济中极具活力的朝阳产业。20xx年，我国医院后勤物业管理模式开始出现［1］。我院于20xx年引入物业管理，把烦琐的后勤保障交付给专业的物业公司管理，使医护人员更专注于一线临床服务及科研工作。然而，医院物业管理相对于一般的住宅区、写字楼、商场等物业管理存在矛盾多、困难大的特点。首先，医院物业管理的服务对象具有双重性，不仅要给病人服务，还要满足医务人员的需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，比住宅区内的住户和写字楼里的办公人员服务要求更高，管理难度更大［2］。其次，我院是三甲医院，开放床位数1400张，工作人员1471人，每天门诊量近5000人，人员流动大，素质不一，并且楼宇多、面积大，又是24小时开放式场所，还有物业工人的社会价值认同度低，不尊重其劳动成果的现象时有发生［3］。这些因素无疑增加了物业的管理难度。再次，卫生要求专业性强。医院的环境卫生不是擦擦扫扫那么简单，要消毒，要注意防止交叉感染。因此，相应地对保洁人员素质要求也较高，需要学习与消毒隔离有关的知识。最后，需要保证医疗工作井然有序。物业的专业性服务工作已经渗透到医疗工作开展的方方面面。比如，病人的转运、药品的领取、标本的送检等，这些环节容不得半点马虎，这些必须高标准、严要求，规范化管理。
2SOP模式的构想及应用
2．1医院后勤物业管理的几种模式川沙模式
（医院联办地区性的后勤服务中心）、集团模式（跨系统组建后勤服务集团）、同仁模式（组建股份公司模式）、新华、仁济模式（通过招投标，引进部分物业服务）、肿瘤医院模式（交岗位，不交人员的模式）、长征模式（交岗位，交人员的模式）、北大模式（自建物业管理公司模式）［1］。北大模式与我院采取的管理模式接近，我院聘请外包物业公司，与其签署合同，达成“一院两规”的共识。同意物业公司在为我院提供相关有偿服务的工作过程中可以按自己公司的制度办事，但是我院有监督权、决定权和任免权。在社会进展的过程中，工作范畴越来越广，工作要求越来越高，分工越来越细，给管理也带来难度。如果仍然依靠口头传授操作方法，采用学徒方式培训，已经满足不了实际需求。因此，制定一系列统一标准非常必要。
2．2SOP模式的应用
标准操作规程（StandardOperationProcedure，SOP）管理模式也被翻译成“标准作业程序”或“标准操作程序”，就是采用统一的格式将某一作业各级操作目的、操作步骤、操作要求等内容准确无误地描述出来，以此来进一步规范与科学指导日常工作。SOP是一种标准的作业程序。即是标准，就不是随便写出来的操作流程，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序。简而言之，SOP模式就是规定从通过处理的过程，再到结果的一种工作流程标准化。SOP模式运用于医院后勤物业管理中，可有效保障后勤物业工作的规范化开展。我院物业服务的范畴包括：保洁、运送、清洗中心、车辆管理、电梯驾驶、190智能调度中心、耗材领送、垃圾收集、劝烟控烟等。我院于今年1月份起首先针对保洁和运送两大块任务重，与病人及医务人员直接和经常性接触的工种进行SOP细化、量化和优化。有关保洁工作制定了晨间、午间保洁操作流程，公共卫生间保洁操作流程，七步洗手法操作流程，消毒水的正确配比，床单的终末处理操作流程，呕吐物清理操作流程。有关运送工作制定了病人平车、轮椅转运操作流程，药品运送操作流程，标本送检操作流程。本次制定的保洁、运送SOP与临床相结合，符合院内感染防控要求，做到有标准、有培训、有执行、有督查、有改进。
2．3SOP模式实施方法
2．3．1明确树立服务意识要求所有物业人员进一步提高服务意识，着装规范、文明用语，动作迅速。所有科室无死角，安装有呼叫物业的电话，接到指派任务第一时间完成，不给临床一线造成困扰。2．3．2搭建后勤物业管理平台架构实施三级管理程序，一级管一级，医院后勤保障部组织检查培训，物业经理主管负责落实，员工执行。做到常培训、勤检查、严考核，推出一整套服务质量考核体系。2．3．3严格按照SOP执行由于保洁及工勤人员文化层次低、人员流动性大，需进行反复、循环、分组强化培训。层级督查、巡查、抽查，针对实际工作情况进行考核、奖惩，以提高物业人员的整体素质和专业技能，必须做到统一检查内容、统一督导内容、统一考评标准［4］。2．3．4召开每周例会组织物业管理人员参加每周物业例会，后勤保障部管理人员提出重点问题进行讨论分析，并持续监督改进。物业管理人员做每周工作小结，并提出工作中存在的需要院方帮助解决的困难，收集意见建议。下达最新的医院工作任务，并切实落实执行。2．3．5管理人性化不让员工盲目地执行任务，关心他们的特殊需求和困难。评估个人的能力，根据特殊病区的保洁运送要求，及时调配人员。关心员工的休息和用餐问题，为其解决后顾之忧。对其报以平等的态度，见面时主动打招呼或者报以微笑，让其产生归属感，融入医院大家庭的氛围，树立主人翁意识，进一步提升服务品质。2．3．6个性化实施不同病区对保洁的要求不同，比如，消化科、手术室、产房、监护室、层流病房等，消毒水的配比需要根据院感的相关要求配比出不同浓度的消毒水进行保洁，与病区护士长沟通，对于这些特殊科室的保洁员我们制定了个性化的SOP以达到质量要求。在标本运送中，特殊标本的运送有着较高的要求，时间、方式、地点都有标准，对于这些我们通过SOP重点培训、加强培训，要求人人过关，增强责任心，确保标本的实效性，严禁差错发生。
3取得的成效
使用SOP模式以后，充分保证了操作的过程具有长期的一致性和连贯性，从而大大提高了服务质量，满足了病患及医务人员的需求。鉴于客观性和真实性，我院每月会通过（第三方、院方）满意度调查，及科室护士长对物业的满意度调查反馈作为物业工作评价的硬指标。调查发现，投诉意见明显减少，差错零发生率，每月均有1－2封患者表扬信，平均综合满意度提高至98％。
3.1SOP模式很好地应用于医院后勤物业管理
将SOP这一模式运用于医院后勤物业管理中，取得了显著的管理成效，打破了医院后勤物业传统管理模式，将不规范、无序的操作流程逐渐优化、量化与细化，采用标准操作步骤与规定以统一的形式进行处理，从而逐渐构建起医院、患者更加满意、效率更高、成本投入更低和质量更优的后勤物业管理模式。
3.2SOP模式有利于提升员工业务素质
SOP模式操作步骤形象化、条理化、规范化特征突出，将其运用到后勤物业管理新职员短期培训工作中，促使其迅速掌握专业化的操作技能，有效缩短了物业管理人员培养期限。同时，要求物业管理人员将工作实践中积累的经验以书面形式记录下来，从而有效避免了因物业人员的流失使得技术流失。在SOP模式运用中，后勤物业工作人员相互学习、相互讨论与交流，促使整个队伍业务技能的提高。
3.3SOP模式帮助对员工进行绩效考核
医院积极构建以SOP模式为基础的量化指标和服务满意度作为后勤物业工作人员绩效评价的标准，并在这一基础上进一步优化设计绩效考核，大大激发了工作人员工作热情。
3.4SOP模式促进精细管理
SOP模式完全符合现代管理精细化要求，医院后期物业实现精细化管理，进一步明确、具体了管理责任，并把高标准工作规范进一步细化到每一个环节与步骤。作为细节管理的重要衡量标准之一，重点考察相关操作步骤，及时发现工作失误的原因及重点环节，并指导其有效预防及改正。
4结语
总之，医院物业的任务就是为职工及病患提供一个舒适、安全、清洁、高效的工作和就医环境。而SOP就是工作人员的操作指南，是质量体系中不可或缺的部分，也是后勤管理监督人员检查的依据，是用来促进质量一致性的标准。在此基础上，我院还会逐步开展其他项目的SOP，力求进一步提升和完善后勤服务质量。从纵向角度分析，SOP模式的构建是一个动态、长期的过程，怎样在具体运用过程中灵活使用有效的管理方法，例如PDCA循环管理法，进一步优化和持续改建SOP模式，是现阶段医院后勤物业管理思考的重点。从横向角度分析得知，对于医院管理而言，安全管理依然是重点，更是后勤物业管理的关键。然而，现代医院安全管理外延并不只是传统意义上的财产安全、人身安全、消防安全等，更延伸到了医院空间、医院设备、膳食供应、信息安全、物流耗材、人流等方面。所以，现代医院后勤物业管理工作，怎样全面运用SOP模式来强化管理质量，做好后勤各项工作，值得我们进一步思考。
主要参考文献
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物业管理的论文2
一、引言
物业服务企业近几年发展迅速，但人力资源管理一直是制约物业服务企业发展的瓶颈。要加强人力资源管理，可以根据成文的规章制度、依靠职权进行程序化管理，可以利用制度制约、纪律监督等方法进行刚性管理；也可以人为本，讲究人性、讲究熏陶，以培养员工自觉性为主的柔性管理。但只有通过人力资源管理刚柔相济，才能确保物业服务企业人力资源管理的协调有效发展。
二、物业服务企业人力资源管理的刚柔相济
1.物业服务企业人力资源现状
以乌鲁木齐市农科物业服务有限公司为例，该公司是由新疆农科院后勤服务中心投资创建，由后勤服务中心物业科事业编制职工直接参与管理，外聘保洁员、维修工具体服务，是为新疆农科院集办公住宅于一体的综合性小区提供服务、具备物业服务三级资质的企业。该公司既存在经营管理模式和服务对象的特殊性，又同其他物业服务公司一样，都存在对人员素质较低、对人力资源管理不够重视、员工激励机制不健全、缺乏有效的人才发展规划体系的问题，因此不仅难以充分调动员工的积极性与创造性，也难以满足职工住户日益提高的物业服务需求。
2.乌鲁木齐市农科物业公司人力资源管理刚柔相济体系建立
针对物业服务行业及人力资源管理现状，综合人力资源刚性管理与柔性管理的各自优势，乌鲁木齐市农科物业服务公司致力于建立健全各项规章制度，并针对员工的岗位、素质的特征进行人性化管理，刚性管理与柔性管理有机结合，以实现物业服务企业的高效管理。
（1）刚性管理
“刚性管理”以“规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理，这基本是20世纪通行的泰勒创立的科学管理模式的核心内涵。乌鲁木齐农科物业公司提出以“全面推进物业服务科学化、规范化、标准化、系统化建设”为目标，建立健全公司内部各项管理制度。在劳动人事管理、设备物资、组织决策等制度的基础上，按照职责、权利相结合的原则，将工作目标层层分解，以“业主满意度”为考核主线，建立绩效考核体系，对员工日常工作状况进行观察、记录、分析并评价，全面、公正、客观、灵活提高考评的有效性，促进企业整体工作绩效的改善，让考核真正做到奖惩分明。同时，注重“真诚服务、住户满意”企业文化的构建，通过潜移默化的熏陶影响，使企业文化渗透到管理制度及员工的行为规范中，并明确工作职责，保证各项工作的协调统一。
（2）物业管理企业人力资源的柔性管理
“柔性管理”则是“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。乌鲁木齐农科物业公司，树立“员工人人是人才”的观念，在实践中以尊重人、关心人、培养人为核心，开展人力资源的规划、招聘、培训、晋升等活动，优化人力资源的配置，最大限度挖掘员工工作潜能。针对人才队伍不稳定、流动大的特征，根据物业托管范围研究制定科学合理的人才需求结构表、招聘开发方案，注重人才储备，对于引进的新人才，发挥他们的新观念、新思想等优势，培养有潜力、有实力的高素质人才，适应企业发展需要；切实提高或解决基层员工的工薪问题、休息问题、文化生活问题等，建立起员工沟通机制、员工满意度调查机制、生病员工就医探访管理程序和业余文化活动计划、方案和措施等。公司像对待客户一样对待员工，真正了解员工的疾苦，解决他们的实际困难，充分激发员工的工作热情，增强企业凝聚力，带动员工为业主提供品质稀缺而珍贵的服务。
总之，在知识经济时代背景下，物业服务企业的人力资源管理是一个系统的管理工程，需要投入大量的人力、物力和财力，它的成功需要一个比较长的过程，绝非一蹴而就。所以物业服务企业要把人力资源管理摆在企业发展决策的主要位置，才会成为企业不断向前发展的助推器。
参考文献
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物业管理的论文3
一、影响物业全面质量管理的不良因素
物业公司的全面质量管理路途并不完全畅通。究其原因，在于一些不良因素影响着物业公司的全面质量管理活动。
(一)公司领导观念守旧，无法与现实发展相联系
很多物业公司的负责人或领导认为，业主众多，不可能满足每个业主的主观愿望，否则，管理活动必然受到影响，管理效率必然呈现下降趋势。缺少物业管理，小区便无人管理，因此，业主不会掀起过大的情绪波动。
(二)全面质量管理宣传力度不够，无法与业主形成互动
全面质量管理是物业公司应当履行的职责，但是，物业公司在现实中并未针对全面质量管理进行到位系统的宣传，使物业管理往往处于杂乱无序的局面。比如，很多业主不愿将车辆停放在车库，而是停放在小区内，物业管理人员见惯不怪，面对业主的不配合，反而回避应当承担的责任。
(三)规章制度落实不到位，工作人员工作热情淡薄
目前，物业公司全面质量管理规章制度的落实情况不如人意。很多工作人员并未将规章制度放置在一个重要的位置。因此，规章制度形同虚设，工作人员的工作热情也不高涨，从整体上影响了全面质量管理工作的顺利推进。
(四)工作人员服务意识较差，人力资源出现漏洞
物业公司的内部管理必然离不开工作人员的积极参与，否则，公司只能闷头前进。很多物业公司管理不好工作人员，致使他们的思维必然得不到激发。因此，工作人员管理行为缺乏技术含量，不能以服务业主为工作目标，最终，物业公司的人力资源配置不合理，全面质量管理的价值无法充分发挥。
二、强化全面质量管理的理念与原则
物业公司重视并强调全面质量管理是其寻求发展实现经济效益目标的理性选择。因此，在认可这种选择的同时，针对现存的问题采取有效策略之前，也要着重考虑全面质量管理的合理原则理念，确保物业全面质量管理具备一个正确的方向。
(一)服务业主原则
物业公司在进行全面质量管理过程中，要以管理作为客观的途径手段，以服务业主作为内在的工作原则理念，给予业主应有的人文服务。否则，物业管理则完全体现出其自身的功利性特征。毕竟，全面质量管理是构建物业公司良好发展前景的可行途径，但是，物业管理一味强调业主是被管理对象，而意识不到业主是接受物业服务的群体，也不会被广大业主所接受所认可。
(二)柔性管理原则
规章制度毕竟具有十分明显的刚性特征，这种刚性特征往往体现出规章制度冰冷的一面，因此，企业在通过规章制度实现对业主乃至居民小区的管理过程中，还要注重柔性管理的融合运用。这就要求企业要合理运用一些方法，赋予管理人员话语权，注重对管理人员精神层面的褒扬，使他们从内心深处激发出劳动积极性，依靠管理人员的心理变化来推进全面质量管理工作的顺利开展。
(三)与时俱进原则
物业公司在推行全面质量管理的过程中不能采取僵硬的外观形式，而是要在管理过程中赋予管理机制崭新的内容。当然，这些内容的丰富及原有陈旧内容的摒弃都会与物业公司的发展形势息息相关。因此，学会用变化的眼光去对待全面质量管理工作，才能使这种机制保持长久的新鲜感。
三、强化物业公司全面质量管理的有效策略
物业管理对于业主来说是个大问题，需要引起社会的普遍重视。因此，我们在明确问题分析原因的基础上，还要着重采取有效的管理措施，确保物业公司全面质量管理得到及时改善与推广。
(一)领导及时转变观念，准确把握现实发展脉搏
社会的发展形势为物业管理的全面质量管理工作提出了更多合理迫切的要求，物业公司的领导必须要审时度势，根据发展形势及时调整管理工作机制。这样，才能在崭新的发展形势下保证物业管理走上持续长远的轨道。此外，领导要借助媒体网络、书籍、定期参加培训等不断充实自己的管理才能。最终，才能在观念转变的前提下，在领导管理才能提升的节奏下，更加切实抓好物业公司的全面质量管理工作，为业主提供有偿服务的同时，也营造一个安全舒适的环境。
(二)加大全面质量管理宣传力度，与业主形成良性互动
物业的全面质量管理工作需要与业主形成良性的互动。因此，链接物业管理与业主的有效平台就是到位的宣传。物业公司可以通过发放全面质量管理手册、在居民小区绘制宣传画、问卷调查等形式加以宣传，从而形成有效的宣传氛围，实现与业主的良性互动。这样，一旦出现一些问题，业主也会积极配合物业管理工作，并有效协助物业对问题进行妥善的解决。
(三)强化规章制度落实情况，激发工作人员工作热情淡薄
物业的全面质量管理需要规章制度的积极保障。因此，物业公司要学会完善各项规章制度，并积极借鉴同行业的经验，使各种规章制度实现更加到位的落实，并定期对规章制度落实情况进行检查并记录，然后有针对性地对规章制度继续加以完善。同时，在落实各项规章制度的过程中，还要注重对工作人员的鼓励，激发出他们的工作热情，使他们能够积极参与全面质量管理工作。一旦工作人员得到充分的激励，他们会更加认真积极地面对工作，承担起应当承担的责任，完成应当及时履行的职能。
(四)强化工作人员服务意识，弥补人力资源的漏洞
物业工作人员的工作热情是履行职责的先决条件，但是，公司还要将服务理念灌输给工作人员，让他们懂得管理的真正含义是为居民提供优质的服务。毕竟，在物业管理过程中，小区业主不是行政管理对象，他们应当是物业服务的对象。享受到优质的物业服务，他们对物业全面质量管理才能给予高度的认同。可见，物业公司要强化工作人员的服务观念，让业主由被管理对象，转变成接受物业服务的群体。
四、结语
物业的全面质量管理工作对物业公司的文明发展及居民小区的发展进步都具有非常重要的意义。因此，物业公司必须针对现有问题，并深层分析产生问题的原因，积极采取有效对策，切实保障物业全面质量管理工作的有序开展。
物业管理专业毕业论文
一段忙碌又充实的大学生活要即将结束，大家都知道毕业生要通过最后的毕业论文，毕业论文是一种有准备、有计划、比较正规的、比较重要的检验学生学习成果的形式，来参考自己需要的毕业论文吧！下面是小编帮大家整理的物业管理专业毕业论文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业管理专业毕业论文 篇1
近些年来，一些发生在小区内的矛盾逐渐最终演变成刑事案件的案例屡见不鲜，起因大都是业主之间生活习惯的差异、志趣爱好的不同或者是对于公摊面积的纠葛，还有业主与物业之间的矛盾等等，如果物业管理水平提高，物业管理人员能够对这些问题进行妥善处理，就能避免很多的问题。因此，物业管理水平的提高事关到每一位业主的自身的利益和物业本身的利益，对提高物业管理水平的探讨实在必要。
一、物业管理纠纷的现实状态
所谓的物业管理纠纷主要是指业主与物业从签订合同之时开始到合同终止这一个时间内业主与物业之间就小区住宅等相关问题所产生的纠纷和摩擦。随着我国小区住宅的规模不断增大，业主的需要也呈现复杂化的趋势，业主和物业之间的矛盾也呈现复杂化的特征。就产生纠纷的当事人来看，主要分为以下几种类型的纠纷：
(一)物业管理公司与业主之间的物业管理纠纷
物业管理公司和业主之间的矛盾主要集中在物业公司对小区的不合理管理上。例如，物业公司非法(未经过业主的许可)占用业主土地;巧编名目乱收费;随便提高收费标准、物业管理公司提供的服务质量差等等。由于我国还没有对物业管理相关的收费标准，这就给物业管理公司以可乘之机。由于一系列不合理的物业管理情况，导致业主强烈不满，而物业管理公司又给不出合理的解决方式，最后导致纠纷的发生。
物业管理专业专科毕业论文选题参考
紧张又充实的大学生活将要谢下帷幕，毕业前要通过最后的毕业论文，毕业论文是一种有计划的检验学生学习成果的形式，那么什么样的毕业论文才是好的呢？下面是小编为大家收集的物业管理专业专科毕业论文选题参考，仅供参考，希望能够帮助到大家。
1、浅析物业管理投诉问题
2、论物业管理的品牌竞争
3、论物业管理服务的创新与延伸
4、浅析物业管理收费难的原因及对策
5、浅析如何处理好物业管理企业与业主的关系
6、试论物业管理人如何建立正确的服务观
7、物业管理企业文化建设与社区文化建设
8、浅谈物业保安如何服务
9、试论物业管理企业如何构建高效团队
10、浅析我国物业管理的现状、问题及对策
11、试谈物业管理人员职业道德建设
12、浅谈专业写字楼的物业管理与服务
13、生态住宅小区的建设与管理探讨
14、浅谈现代智能化小区管理
15、试论物业公司与业主委员会和谐相处的艺术
16、论物业管理企业的`核心竞争力
17、论我国物业管理的服务营销策略
18、谈物业管理招标制的利与弊
19、业主委员会运作中存在的问题及对策浅析
20、论物业管理中的人文关怀
21、浅析商业物业的管理及服务
22、浅析商住两用型物业的管理及服务
谈物业管理企业人力资源成本控制策略论文
在个人成长的多个环节中，许多人都有过写论文的经历，对论文都不陌生吧，论文是对某些学术问题进行研究的手段。你写论文时总是无从下笔？以下是小编为大家整理的谈物业管理企业人力资源成本控制策略论文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
[摘要]物业管理行业作为第三产业，在我国的发展历程较短，但是作为服务行业，要想实现长远发展，离不开对运营成本的控制，其中，人力资源成本占有很大的比重。因此，简单分析了物业管理企业的人力资源成本，提出加强对管理人员的成本控制;采取多种措施，合理使用资源;优化企业对人力资源的内部审计模式这三个策略方法，以期达到抛砖引玉的目的。
[关键词]物业管理企业;人力资源成本;资源利用率
随着经济的不断发展，人们的生活水平得到了很大的提升，业主们对于物业服务的要求也越来越高，物业管理企业之间的竞争日益激烈。在行业竞争不断加剧以及企业资源有限的情况下，成本控制被各个企业放在首要位置，其中，人力资源作为物业管理企业的重要部分，有效控制人力资源成本也就成为物业管理企业的重点工作目标。
1、物业管理企业的成本控制
1.1物业管理企业的成本特点
首先，物业管理企业的成本点比较零散，服务对象众多，涵盖了服务区域的各个方面，同一家企业在不同服务区域会采取不同的服务标准，这就导致企业成本标准化的监管难度增大。同时，物业企业的服务范围很广，除了基础的物业服务之外，还涉及区域内的商业店铺、广告经营、代租代售等服务，根据业主的需求，还可以开展更多的例如预约设施维修、保洁家政等服务。如此零散、繁杂的业务内容，加大了物业管理企业的成本控制难度。其次，物业服务企业的成本与生产企业有很大不同，生产企业的物料、人工、费用等基本都是可控的，而物业服务企业的设备维护费具有很强的不确定性，且与开发商有密切关系。此外，物业服务企业在用人方面一般都是与劳务公司和外包公司合作，因此，用工成本与质量对于物业企业来说也有一定的不确定性，这些都会提高物业企业的成本监管难度。
物业管理专业论文参考文献
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物业管理论文致谢范文3篇
致谢是一篇完整论文必不可少的部分，是论文作者对论文写作过程中，对论文做出贡献的老师、同学、家长、朋友的一种尊重。很多同学在写作物业管理论文过程中，都不知道致谢如何写，下面是小编为大家整理的物业管理论文致谢范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理论文致谢范文（一）
走的最快的总是时间，来不及感叹，大学生活已近尾声，三年的努力与付出，随着本次论文的完成，将要划下完美的句号。
本论文设计在老师的悉心指导和严格要求下业已完成，从课题选择到具体的写作过程，论文初稿与定稿无不凝聚着老师的心血和汗水，在我的毕业设计期间，老师为我提供了种种专业知识上的指导和一些富于创造性的建议，老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度使我深受感动，没有这样的帮助和关怀和熏陶，我不会这么顺利的完成毕业设计。在此向老师表示深深的感谢和崇高的敬意！
在临近毕业之际，我还要借此机会向在这三年中给予我诸多教诲和帮助的`各位老师表示由衷的谢意，感谢他们三年来的辛勤栽培。不积跬步何以至千里，各位任课老师认真负责，在他们的悉心帮助和支持下，我能够很好的掌握和运用专业知识，并在设计中得以体现，顺利完成毕业论文。
同时，在论文写作过程中，我还参考了有关的书籍和论文，在这里一并向有关的作者表示谢意。
我还要感谢我的同学们以及我的各位室友，在毕业设计的这段时间里，你们给了我很多的启发，提出了很多宝贵的意见，对于你们帮助和支持，在此我表示深深地感谢！
地理信息在社区化物业管理的应用论文
摘要：随着社会快速的发展，人们的生活质量得到了很大程度的提高，特别是近年来社区化服务的不断发展，让人们对社区的管理有了更高的要求。各个地区的物业公司为了更好地提高对社区的管理，进行了一系列的深入研究。通过将地理信息系统引入到社区化物业管理当中，较好地提高了社区化物业管理的科学性和准确性，使物业社区管理更加具有保障性。下文将针对地理信息在社区化物业管理系统中的应用展开探析。
关键词：地理信息系统；社区化物业管理系统
1前言
随着我国社会经济的不断发展，人们各项物质水平都得到了一定程度的提高，因此，人们对于居住环境的要求也越来越高，人们逐渐从农村转移到城市中，在城市社区中进行居住，同时人们对小区物业的管理同样也提出了非常高的要求。传统的小区物业管理中存在着诸多的问题，已经不能够满足人们对社区化物业管理的需求，并且，随着房地产经济的快速发展，社区化物业管理进行创新管理模式已经是势在必行了。通过对社区化物业管理制度进行深入研究，使社区的物业管理更加现代化，从而更好地满足人们各方面的需求。物业管理系统中包含着非常多的内容，其中包括行政管理、安全管理、房产管理、环境管理等。
2物业管理信息系统的局限性
随着社会的快速发展，城市化建设进程不断加快，人们对社区物业管理有了新的要求，社区化物业管理方式也越来越复杂，特别是社区内的各种设施摆放，以及社区地下管网的分布，这些情况的出现导致小区内的安全管理和相关的设施设备管理都出现了一定的困难，特别是路灯、变压器和地下管道的维护等都不能够顺利进行。这些问题都造成了社区化物业管理存在着一定的难度。而社区化物业管理中存在的这些不能够顺利进行的问题，都属于地理或空间位置属性，因此，这些问题都可以通过地理信息系统进行完善，传统的社区化物业管理不能够实现数据库位置关系的联系，通过借助地理信息系统各种CAD软件进行图形的构建，能够较好地克服传统物业管理中存在的局限性。
会计毕业论文160--中小物业管理公司的经营策略
中小物业管理公司的经营策略
[摘要] 物业管理行业与房地产行业的血亲关系，决定了物业管理行业的行业特征和市场现状与房地产行业的相似。在目前房地产开发公司与物业公司未能完全脱离关系的情况下，相似性实则是依赖性，而依赖性，其实就是物业管理行业未进入真正的市场化。目前的物业管理行业格局还没有清晰的定局，市场处于动态的剧变之中，在一段时间内，新的市场机会会不断出现，如果中小物业公司采用合适的经营策略，就很有可能从小变大，由弱变强，在激烈的市场竞争中获胜。
一、物业管理行业的市场现状分析
深圳的物业管理在全国处于领先地位，其行业特征和市场现状在物业管理行业中具有极强的代表性，可以折射出全国其它地区的物业管理的行业特征和市场现状。
纵观深圳的物业管理行业的行业特征和市场现状，大致可以这样概括：少数几个依靠大房地产公司成长起来的大物业公司，牢牢地控制着作为其母公司的开发公司开发的大部分楼盘，同时在国内东一个西一个地占领着一些类似的楼盘；数百个中小物业公司温顺地守着其依靠的中小开发公司开发的中小楼盘，对非属本开发公司开发的楼盘和外地楼盘，不敢越雷池半步（主要是越不了）。
本来，任何一个行业的情形都会与此相似，处于风口浪尖，能呼风唤雨的公司只有少数的几个，大多数中小公司都是默默无闻者，其状如众星捧月，或绿叶扶花。但物业管理行业与其它行业不同的是，物业管理行业一开始并不是作为一个原生行业诞生，而是作为房地产行业的缘生行业或延展行业诞生，甚至可以说是房地产行业的寄生行业。物业管理行业与房地产行业的血亲关系，决定了物业管理行业的行业特征和市场现状与房地产行业的相似。在目前房地产开发公司与物业公司未能完全脱离关系的情况下，相似性实则是依赖性，而依赖性，其实就是物业管理行业未进入真正的市场化。
具体体现在以下几个方面：
1.物业管理公司的大与小，强与弱的区别，主要是由房地产开发公司的大与小，强与弱所决定的。物业管理公司的真大与真小，真强与真弱，没有完全的物业管理行业的市场背景。
2.物业管理公司的品牌，其实质是开发公司的品牌在支撑。如果认为不是的话，我们可以想象一些著名的物业管理公司如果其背后的开发公司倒闭了，它的情形会是怎么样。当然不排除已有极少数的物业公司正逐渐走出开发公司的影子。
3.物业公司所服务的客户（业主），开始选择时主要是选择开发公司，而非物业公司，也即物业公司的客户并不是在完全自由的情况下选择物业公司的，客户没有选择的自由，是缺乏市场化的显著特征。
4.再有，从一些在全国范围内攻城掠地、大力拓展市场的大公司来看，其乐于表现的是，言必称又接了几个几个楼盘，鲜有说它的管理服务特色及其品牌的内涵。如果不是出于商业机密的话，大致是因为“物业管理都差不多”。从一些大公司的行为可以看出，其真正的竞争力并非完全来自其物业管理服务的优势，而主要来自其“大”和“强”的优势。
从以上的这些情形可以看出，物业管理行业还没有制订真正属于自己的游戏规则，现在的物业管理行业奉行的是房地产行业的游戏规则，而非作为服务行业的物业管理行业的游戏规则，其原因是物业管理行业未能做到真正完全的市场化。
但不管怎样，物业管理作为一个新兴的行业，其真正的市场化一定会到来。在完全的市场化下，行业将制订属于自己的游戏规则，物业管理公司将奉行这种游戏规则。而目前，在游戏规则未完全清晰制定的情况下，如果仅作为一个物业管理公司而言，大公司与小公司是站在同一道起跑线上的，机会亦等同。在机会等同的情况下，优势是决定胜出的前提。但必须看到，大公司与小公司的优势都是相对的，大公司有大公司的优势，小公司有小公司的优势，很难说谁的优势更具有竞争力。这样，优势也只是一个理论上胜出的“假设”，是一支握在手中的上上签，而非实际上的真正把握，在结果产生之前，没有真正的胜利者。
在新规则下的大公司与小公司处于均势，中小物业管理公司的希望正在于此。如果中小物业公司采取恰当的经营策略，则完全可以经过几轮行业洗牌后由小到大，由弱而强，由强而胜。
二、中小物业公司的经营策略
根据物业管理行业的以十所述的市场现状，中小物业管理公司并不是完全没有希望，并不是要完全听命于其所依赖的开发公司求得生存，相反，中小物业管理公司在行业市场化的进程中，是一个独立的主体，有自己的意志，只要采取合适的经营策略，完全有可能从小到大。
中小物业管理公司可以考虑采用以下一些策略，组合运用，逐渐形成自身的竞争优势。
（一）夯实基本功
在完全市场化的环境下，物业管理公司的核心竞争力，最终取决于其经营管理的基本功。基本功可以从下面几个方面来加强、夯实。
理清物业公司与开发公司的关系，建立合理的体制。物业公司与开发公司的关系不清，从根本上制约了物业公司的发展，有不少人认为，理清二者关系的主体是开发公司，其实从物业管理公司经营的角度来看，理清二者关系的主体应在物业管理公司。中小物业管理公司往往与开发公司的关系很密切，更易于与开发公司沟通协商，应主动推动二者脱离的进程，确立物业管理公司相对独立的地位，建立适宜物业公司发展的`体制。
加强专业化建设。中小物业管理公司应在安全管理、维修保养、清洁绿化、社区文化等各方面切切实实地加强专业化建设，在自己的领域内成为各方面的专家。
抓好管理处的经营。中小物业管理公司辖下一般只有几个管理处，数目不多，应立足于管理处的经营，将每个管理处经营成精品。要将管理处经营铸成精品，就要下大力气抓好管理和服务。一个管理处从其职能来看，完全可以作为物业管理公司属下的一个独立经营的“分公司”来经营，这个“分公司”要自主经营，自负盈亏，在总公司的指导原则下，建立完备的管理机制和向业主提供灵活的、富有特色的服务。同时，管理处要大力培养人才，为公司的进一步发展壮大提供必要的人才储备。
在目前大的物业公司抬头大力开拓市场的急进情况下，他们往往忽视了基础建设，而这正是中小物业公司的机会所在，中小物业公司因为小，所以更容易把基础打得更扎实，更容易铸就精品。
（二）概念领先
中小物业公司因为小，力量集中，可以对客户的需求作非常深入的研究分析，在此基础上，提出一些新的经营概念，以新的经营概念在行业中取得突破，提高自己的知名度和树立自己的品牌。在未完全市场化的情况下，大的物业公司所持的经营理念和执行的路线，未必就代表了物业公司经营的真理。大的物业公司在一个经营概念的形成、实施、到总结而成整个公司的经营指导方针，往往是一个相当漫长的过程，经营的效果如何，经营方针对与错，要经过长时间的验证，如果中途要发生改变，就更加麻烦，这就是大公司易于僵化的原因。而中小物业公司包袱非常小，要采用一种新的经营概念，对其进行试验，会非常容易，即便是错了，也容易改正过来。这样，这种允许不断对新的经营方法作尝试的机制和环境，更有利于公司的成长。中小物业公司应该发挥这种优势，大胆尝试一些新的经营思路，形成自己的经营特色。
（三）服务领先
服务领先，这是中小物业管理公司最容易取得突破的途径。中小物业公司管理的小区本身就比较小，对业主的情况掌握得非常清楚，与业主接触很近很多，完全可以提供“一对一”式的个性化服务。有了“一对一”的条件，就可以根据业主的情况提供量身定做的服务内容，物业公司不但担当了小区公共管理者的角色，还担当了业主的生活顾问和生活管家。中小物业公司通过提供这种贴身的服务，将与业主的关系拉得很近，而业主也将物业公司融入了自己的生活中去，须臾不能离开。服务如果达到了这种层次，则中小物业公司具备了强大的生存力，其壮大仅是一个时间的问题。当大的物业公司手握大量资金，动用多种高层关系在市场中进行攻城掠地、抢占客户的时候，正是中小物业公司在服务方面苦练内功的大好时机。
（四）横向联合，资源共享
与大公司依靠实力的市场扩张力相反，中小物业公司往往处境孤立，经济实力不足，人际关系薄弱，要单靠自身力量冲向市场，实在太难。从目前行业中所举办的一些活动来看，几乎听不到中小物业公司的声音，他们完全被一些较大的物业公司遮住了。这种情况下，中小物业公司应横向联合起来，组成关系联盟，共享各种资源：人才智力共享、信息共享、经验共享、方法共享、供应商共享等。共享资源后的中小物业公司可以形成一个“虚拟的大物业公司”，在一定程度上可以与大的物业公司竞争。
（五）创造模式品牌
一个企业的竞争力往往不是来自其自身的力量大小，而是来自其品牌。而品牌有实力品牌和模式品牌两种。实力品牌是完全依靠企业经济规模实力、在市场中的绝对垄断地位；而模式品牌，依靠的是企业采用的经营模式的独特性，如麦当劳一类富有特色的加盟店、连锁店，不同的店，却采用相同的模式。中小物业公司在实力不如人的情况下，单靠其经济实力难以树立品牌，这种情况下，就要创造模式品牌。可以这样创造模式品牌；几个中小物业公司联合起来，共同开发创造一种具有鲜明特色的物业管理服务模式，并采取相应的措施将模式的内容和特征固定下来，然后在各中小物业公司所管辖的小区推广开去，采用相同的ci策划和形象推广，在小区内打出“本小区采用某某模式进行管理”，“本小区被授权采用某某模式管理”等标语和旗号，然后再借助一些新闻媒体宣传报道，逐渐培育起某种物业管理服务模式的品牌。各中小物业公司就可以凭该种模式品牌去开拓市场，参与竞争。
纵然，中小物业公司可以凭着以上的一些策略增强自身的竞争力，但问题是，大的物业公司始终控制着市场和抢夺着新的客户，中小物业公司如何从这些强者手中抢过客户呢？如果做不到这一步，中小企业花再多的力气也没用。我们可以这样来分析采用以上策略后中小物业公司得以发展壮大的机会：
首先是中小物业公司经过努力，夯实了管理和服务的基础，已塑造了一个比较出名的品牌，具有了一定的竞争力；其次随着市场化的进一步深入，开发商与物业公司将进一步分离，将改变物业公司的竞争优势依靠开发公司规模的格局，从而释出新的市场空间；第三，一些中小物业公司的物管水平跟不上市场的要求，他们将从市场中退出，又为那些致力提高的中小物业公司创造了新的市场机会；第四，经过市场化的几番洗牌，一些经营不善的大物业公司将会衰落，又为中小物业公司释出新的市场机会。
总之，目前的物业管理行业格局还没有清晰的定局，市场处于动态的剧变之中，在一段时间内，新的市场机会会不断出现，如果中小物业公司采用合适的经营策略，就很有可能从小变大，由弱变强，在激烈的市场竞争中获胜。
物业管理论文题
1、住宅小区（写字楼、商业场所或工业区）物业管理服务市场需求分析
2、物业管理专项服务（房屋及负数设施设备维修养护服务、安全服务、保洁服务或环境管理等）模式创新
3、物业管理专项服务（房屋及负数设施设备维修养护服务、安全服务、保洁服务或环境管理等）成本控制
4、物业管理人员素质要求与培训实践
5、物业管理企业文化建设
6、目前我国物业管理服务中存在的主要问题及对策
7、物业管理法制建设思考
8、物业管理企业与业主委员会的关系
9、物业管理与社区管理的关系
10、物业管理的.社会效益（或环境效益）分析
论文撰写要求：
1、必须由考生独立完成，不得侵权、抄袭、或请他人代写
2、论文字数不得低于3000字
3、论文所需数据、参考资料一律自行准备，论文中引用部分内容必须注明出处
4、论文必须在统一指定的选题时间后2个月内完成，并在指定时间内交到当地考评点
5、论文一律采用A4纸打印，一式8份
6、A-论文内容是否围绕主题，主题突出，不跑题，不偏题；B-论点是否鲜明，得出的结论是否正确，是否有创新；C-论证过程是否逻辑严谨，数据是否准确，阐述是否完整；D-论文的文字是否通顺流畅，表述是否恰当，应当无病句，无错别字
最新关于大专物业管理的毕业论文范文
导语：毕业论文在进行编写的过程中，需要经过开题报告、论文编写、论文上交评定、论文答辩以及论文评分五个过程。下面小编整理了最新关于大专物业管理的毕业论文范文，欢迎参考借鉴！
摘要：随着我国经济发展水平不断提高，人民对于美好生活的要求也不断提升。物业服务是房地产行业的重要组成部分，物业服务在推动城市建设、促进社会和谐方面具有重要作用，物业服务的准公共产品特性一定程度上需要政府介入。政府具有促进经济发展、加强市场监管、进行社会服务、提供公共服务的职能，推动政府和社区共同合作参与社区物业服务能够有效解决当前物业服务中存在的问题，提高物业服务水平，从而为业主提供更优质的服务。
关键词：政社合作；物业服务；路径；
物业服务是一种具有代表性的准公共产品，单独的市场机制不利于物业服务的发展，因此需要政府与市场的共同协作，制定科学的供给制度，加强物业服务的监管，从而提升物业服务的质量，丰富服务的内容，实现不同部门之间的协调。现有的物业服务企业数量较多，但是大部分的企业规模较小，经营效益不高。在物业服务过程中，无论是与行业的关系还是与业主的关系都存在一定的矛盾，企业服务时职责不明，岗位之间的界定也有所欠缺，导致物业服务中不断出现矛盾与纠纷。造成我国物业服务问题现状的因素较多，首先物业服务偏向于公益性的特征，其次现有物业服务行业缺少规范的管理机制，整体服务水平不高，最后业主本身也是重要的影响因素。本文从政府与社会合作的角度，探究我国物业服务发展中的问题及原因。
物业管理系统毕业论文
写毕业论文主要目的是培养学生综合运用所学知识和技能，理论联系实际，独立分析，解决实际问题的能力，使学生得到从事本专业工作和进行相关的基本训练。下面是小编整理收集的物业管理系统毕业论文，欢迎阅读参考！
物业管理系统毕业论文（一）
基于B/S体系架构的幸福里小区物业管理系统，紧跟行业发展，满足人们生活、工作的需要,实现了信息网络化。通过较丰富的功能将Web的技术特点体现出来。本设计主要完成客户端，Web服务器端应用程序和数据库的制作，实现网上小区物业管理系统的创建，管理员注册/登录，对物业信息进行添加，删除，修改等功能。
一、系统的需求分析
通过对幸福里小区的调查，获知小区物业管理系统应具备以下功能：1、对小区所有房屋资料的录入和增，删，改，查询等功能的实现，这是一个小区管理的基础，小区管理都是基于该小区的房产资源而产生的。2、对小区内住户的详细资料的管理，包括增，删，改，查询等功能的实现，这也是物业管理产生的基础，物业管理都是相对该小区的所有住户而言的。3、实现物业设备管理，仪表包括水，电，气表数据管理，收费管理，住户投诉管理，住户报修管理，设备维修管理，停车场管理。4、各种物业统计报表，包括物业设备统计报表，所有住户的水，电，气仪表资料的统计，各种收费统计，住户投诉统计，住户报修统计，物业设备维修统计等。
二、系统设计
2.1系统的功能模块设计
根据系统的需求分析，我们将小区物业管理系统的功能分为四个模块，分别为用户管理模块、基本资料管理模块、物业管理模块和报表统计模块。其中：1、用户管理模块：包括用户的注册、登录、添加新用户以及用户信息的更新等。2、基本资料管理：包括物业公司员工资料管理、房产资料管理以及住户资料管理。3、物业管理模块：包括设备维修管理、住户保修管理、住户投诉管理、停车管理、收费管理、仪表数据管理和物业设备管理。4、报表统计模块“包括设备维修统计报表、住户保修统计报表、住户投诉统计报表、物业设备统计报表、各项收费统计报表以及仪表数据统计报表的生成。在生成每种报表时，可根据需要选择相应的项目进行报表的生成、打印。