消费者行为学论文

　　文献是通过一定的方法和手段、运用一定的意义表达和记录体系，记录在一定载体的有历史价值和研究价值的知识。下面是小编收集整理的关于旅游消费者行为论文文献，希望大家喜欢。

　　摘要：旅游消费者权益保障是海南国际旅游岛建设的重要组成部分，海南应该重点治理吃、住、行、游、购、娱中有损旅游消费者权益的典型行为。通过海鲜参考价格公示等制度建设、采取创新的监管方式、侧重信息化的投诉机制、实施以旅游法庭为代表的纠纷解决机制，充分考虑外国旅游消费者权益的保护。

　　一、旅游消费中消费者权益受损现象

　　（一）旅游服务使旅游者消费服务受损

　　1、旅游广告虚假，误导旅游消费者

　　旅游不管是参观人文艺术还是自然景观，都能使旅游消费者陶冶情操，回归物我，因此，旅游消费热情逐年高涨。而许多旅游商家也正是抓住了这一点，针对不同的群体打出了“低价游”、“豪华游”等误导消费者，使消费者旅游消费权益受损。

　　2、导游及旅游团不守信用，违背当初的旅游承诺

　　导游服务项目不仅包括参观旅游景点讲解，还包括旅游者的住宿与吃饭。当真正背起背包，跟着旅游团出发时，问题就出现了。吃饭住宿等服务往往与当初承诺的有很大差别，服务质量也很差，还有些导游不履行其旅游承诺，在游览过程中擅自改变旅游路线、车程，甚至缩短天数，减少旅游景点。

　　3、旅游变成购物游，消费陷阱多

　　我们经常在网上、电视上、报纸上看到这样的消息，导游误导旅游者去商店或珠宝店购物，从中回扣。现在许多导游以各种理由私自减少风景点数，将剩下的时间用于带领游客出入各种商店进行购物消费。而在消费过程中，又设有各种消费陷阱，旅游消费者无法分辨服务的真实情况，从而作出错误的消费决策。例如，某些商店打出超低价购物宣传，攀老乡式购物宣传以及高仿名牌商品等陷阱，这些不实的宣传或陷阱，使旅游消费者权益受损。

　　现如今，大家对论文都再熟悉不过了吧，借助论文可以达到探讨问题进行学术研究的目的。你所见过的论文是什么样的呢？下面是小编为大家收集的体育赛事的消费者行为研究综述论文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　摘要：

　　体育赛事产业竞争力的核心支点在于消费的要素决定，消费的持续与扩展是实现体育产业可持续发展的根本之路。本文主要运用文献资料法，以体育赛事消费者行为为研究对象，得出其研究内容主要包括体育赛事观众消费心理与行为的研究、体育赛事观众消费行为的影响因素研究、体育赛事观众满意度的研究、体育赛事消费者购买决策的研究等4大类，并深入分析当前研究的热点与存在的问题，为后续相关研究提供借鉴与参考。

　　关键词：

　　体育赛事,消费者行为研究,满意度,购买决策

　　引言：

　　随着我国体育赛事的不断产业化，不仅有力推动了体育产业的蓬勃发展，也带动全民健身运动的广泛开展，越来越多的群众参与体育运动、购买体育用品、观赏体育赛事等。体育赛事不仅能够带动旅游业等一些相关产业的消费，拉动城市经济的整体发展，对提升整个城市基础设施的建设也具有重要贡献。体育赛事的产业化与消费息息相关，刺激消费始终是拉动经济增长的一剂良药，体育赛事的产业化更与市场营销、赛事策划、开发、筹备、服务等环节相互关联，而这些环节的关键皆在消费者。诚然，针对不同类别的消费者行为研究很难以一概全，因此，有必要对体育赛事消费者行为进行梳理，以提供进一步研究体育赛事消费者行为的个性需要，从而为更好解决我国体育赛事的市场营销、赛事开发等问题提供参考。本文以中国知网、读秀等相关学术网站，以“体育赛事消费者行为”“体育赛事观众消费”等为主题词查阅相关文献资料，截止2018日共搜集包括期刊、论文、报纸、杂志等相关文献200余篇，其中除去重复和不相关的选取下列具有代表性的文献进行分析，并按相关研究内容进行归类分析。

　　消费者心理和消费者行为对于企业市场营销策略的制定都有重要的影响，那么，基于消费者行为的市场营销如何开展呢?

　　一、现代消费者消费行为的特点分析

　　1.1整体消费水平较低，处于保守状态

　　虽然近年来我国经济飞速发展，山东省的经济发展也取得了较大的进步，但是在发展过程中出现了较为严重的两极分化的现象，大部分居民的收入还是处于平均水平或者低于平均水平，严重制约了居民总消费需求的增长。

　　同时由于近几年经济危机的爆发，经济增长低迷，导致大部分居民对经济发展前景抱有消极的态度，因此消费处于相对保守的状态。

　　1.2消费者更认可本地企业和品牌

　　山东省的消费者除了对一些国内中等价位的品牌比较亲睐外，更多地是对自己当地品牌的认可，尤其是山东省的一些三、四线城市，这些城市的居民很热爱自己的家乡，认同当地的文化传统，信赖并支持当地的品牌和企业，他们更偏爱国内或本地明星代言的品牌，较之国外明星代言的品牌更具吸引力。

　　1.3传统消费观念仍是主流

　　山东大部分城市的消费注重节俭，计划性较强，消费者一般保持着谨慎的态度。

　　例如山东威海是一个名符其实的旅游城市，经济增长主要依靠旅游业，人们生活节奏较慢。

　　因此，当地的人更注重的是传统家庭概念，对品牌产品的了解并不多，也没有了解的趋向，消费观念还是处于传统观念的阶段。

　　1.4消费者处于逐渐熟悉各品牌的阶段

　　济南、青岛等一线城市的消费者可能对于品牌是很熟悉的，但是山东省大部分三、四线城市的消费者，尤其是当地的.一些年轻人，当他们的城市有新的品牌到来，他们就会蜂拥而至，普遍希望尝尝鲜。

　　摘要：互联网的发展对企业市场产生了变革性的影响，网络营销环境下消费者行为变化需要企业及时采取相应的策略。企业只有认识到这些变化，适应新环境，将消费市场细分，采用科学的营销手段和方法，才能满足消费需求和实现企业盈利。

　　关键词：网络营销环境；消费者行为；企业应对策略

　　1.网络营销特点和消费者类型

　　1.1网络营销特点

　　众所周知，网上商店比现实中一个商圈或者一条商业街的店铺很多，并且网上商店商品种类也比实体商店商品种类丰富得多。实体商店的营业面积是有限的，因此容纳的商品种类也是有限的。但是对于网络商店来说，本质上只是一个虚拟空间，因此理论上讲网络商店可以容纳无限多种商品，而且可以容纳世界上所有的商品，这体现出网络营销无地域、无空间限制的特点。实体商店基本上都有固定营业时间，因此消费者需要在固定时间段内进入商店实现消费行为，但是网络商店几乎无时间限制，消费者可以在任何时间给卖方留言或者即时互动。消费者进行网络购物时，他们很容易在各个网络商店之间对商品进行对比，然后在较短时间内下订单，完成购物，并且可以要求店家把商品送到指定地点，从而减少了传统购物花费的精力和体力、时间和交通费用。在传统购物中，消费者需要花费大量时间和精力在寻找目标商品上。而在网络环境下的购物，消费者非常容易查找到目标商品，降低了消费成本。

　　1.2网络消费者类型

　　目前进行网络消费的主体是青年人，他们网购经验丰富，熟悉网购的操作流程，网络购物已经成为他们必不可少的'生活方式之一。一部分消费群体擅长网购杀价，他们是某类商品的专家，这个群体的主要来源是低层女白领和知识型家庭主妇。通常人们口中的网虫也是网络消费者的一部分，他们上网的主要目的不是网络购物，网络消费行为只是他们的附带行为。“菜鸟”是对刚接触互联网不就的网民的称呼，他们是最大一部分网民群体，通常很少进行网络消费，但是极具可塑性，也具有高度可转化性。还有一部分群体无论上网或者网络消费都是偶发行为，这个群体类型较复杂。