员工的激励机制
员工激励机制是指通过特定的方法与管理体系,将员工对组织及工作的承诺最大化的过程,EMBA、及MBA等主流商业管理教育均对员工激励机制的建立方法有所介绍。激励的目的是为了提高员工工作的积极性。在制定激励机制时一定要考虑到个体差异。每个员工的思想、性格、学识、教养、道德水准不同,千差万别,企业员工激励机制也要正视个性差异,区别对待。
员工的激励机制1
理论模型
1. 需求层次理论(美国心理学家A·H·Maslow)
——各需求包括:
● 生理的需求。如衣、食、睡、住、水、行、性
● 安全的需求。如保障自身安全、摆脱失业和丧失财产
● 社交的需求。如情感、交往、归属要求
● 被尊重的需求。如自尊(有实力、有成就、能胜任、有信心、独立和自由的),受人尊重(有威望、被赏识、受到重视和高度评价)
● 自我实现的需求。其特征是自发性的、集中处理问题、自立的、有不断的新鲜感、幽默感、浓厚兴趣、不受束缚的想像力、反潮流精神、创造力、讲民主的性格
——在某一阶段上,人的多种需求并存,但只有一种需求取得主导地位。
——在不同时期,需求结构在动态变化,大致是逐步从低到高、从外部向内部满足。
——满足上行机制:尚未满足的较低层需求总是主宰的,只有在满足它之后,紧邻的高一层需求才被激活成为主宰。
——挫折下行机制: 高一层需求在未得到满足、受到挫折后,低一层次的需求重新成为主宰。
2. 激励—保健双因素理论(美国心理学家F.Herzberg)
激励因素(内在因素) 保健因素(外在因素)
工作成熟感 企业政策与行政管理
工作中的信任和赞赏 监督
工作本身挑战性和兴趣 薪资
工作职务的责任感 人际关系
工作的发展前景 工作环境或条件
个人升迁机会 工作安全感
职务、地位
个人生活
——激励因素为满意因素,有了它便会得到满意和激励。
——保健因素为不满意因素,没有它会产生意见和消极行为。
3. 公平理论(美国J.S.Adams,1963)
Qa/Ia比Qb/Ib
Oa为当事人的工作所得、奖酬,Ia为当事人的工作付出、投入,Ob为参照对象的工作所得、奖酬,Ib为参照对象的工作付出、投入。
(1) 当以上公式两侧相等时,当事人感到公平;
(2) 当以上公式左侧大于(〉)右侧时,当事人感到占了便宜,行为有:
——当事人产生歉疚感,从而更努力工作。
——当事人心安理得。
(3) 当以上公式左侧小于(〈)右侧时,当事人感到吃了亏,行为有:
——当事人争取更多的奖酬、待遇。
——当事人减少自己投入努力,如迟到早退、怠工、出废品、浪费原料、放弃责任。
——当事人想方设法把参照者的奖酬待遇拉下来。
——当事人想要参照者工作干得更多。
——参照者心理上调节对这些变量的认识(类似于用阿Q精神),使之平衡。
——改变参照对象,求得“比上不足、比下有余”的自我慰效果。
——在企业没法达到公平感觉时,当事人辞职,另谋高就。
(4) 公平感觉纯粹是主观、心理上的反应。在现实中,人们常常高估自己的投入贡献,低估别人的投入贡献,从而造成观察问题的系统偏差。
4. 综合激励模式(Potter和Lawlor)
莱曼·波特(Lyman Porter)和爱德华·劳勒(E.Lawler)将激励过程看作外部刺激、个体内部条件、行为表现和行为结果的共同作用过程。激励是一个动态变化循环的过程:奖励目标→努力→绩效→奖励→满意→努力,这其中还有个人完成目标的能力,获得奖励的期望值,觉察到的公平,消耗力量、能力等一系列因素。只有综合考虑到各个方面,才能取得满意的激励效果。
误区
1、单纯的物质激励便可以
如果能付给员工足够多的薪酬,他们当然会愿意从事任何工作;倘若在肯定其工作的同时,辅以一定的奖金刺激,员工们将会非常开心(除非他们对奖金原本有更高的期待)。当薪酬提升时,员工们确实工作起来更加卖力。但据伯特咨询曾在20xx年展开的一项调查发现,物质激励只能带来短期的快乐。半年以后,这种动力将会逐步消失,员工们不但不像刚刚获得奖金时那么欢呼雀跃,甚至他们连奖金的具体数目都记不起来了。这是因为,金钱本身并不能对一个人产生持续的刺激作用。
认同感及对个人地位的肯定,则能够产生源源不断的动力。假设在一家高科技产品销售公司中,一位销售人员的业绩比其他人都好,老板公开给他发放了奖金。每个员工都知道销售大奖的得主是谁,而这名销售人员则认为自己既得到了客户的肯定,又获得了团队中其他同事的认可。认同感及团队中的地位是激励员工的两大关键,而金钱充其量只能在短期内给员工打气。
那么,作为管理者的你该怎么办?应该建立起一套健全的机制,让员工获得某种程度的成就感。给他们一种认同感、让他们工作得很充实;同时给与进步的机会及上升的空间,员工将会十分珍惜这些机会。
2、让员工保持快乐就能带来更高的生产力
管理者往往不遗余力地推行一些举措,让员工保持快乐的心情。比如,设立娱乐室或者允许员工免费拨打长途电话等。管理者一厢情愿地认为,工作间歇中员工的愉悦感,很容易转化为一种工作动力。
员工们确实都很享受休息时间,并期待这一时刻的到来,有些甚至还会拖延上班时间。但在这些时刻的满足感并不一定就会转化为更高的生产力,也不意味着在工作中会有更好的表现。
3、忽略冲突便万事大吉
很少有人喜欢冲突,在职场上尤其如此。老板和员工几乎都怀有这两种心态——“就这样算了吧”、“睁一只眼闭一只眼吧”,大家都缺乏解决问题的态度。管理层关心的往往是自己是否受人欢迎,而非快速指出员工实际存在的问题。但如果忽视员工存在的一些缺陷,长远来看,对其成长反而是不利的。
4、一些人简直无药可救
对某些员工存有偏见,对他们彻底失去信心——这是一个最普遍存在的误区。其实,每个人都是可塑之才,只是点燃他们激情的火种有所差异。倘若管理者巡视整个办公室时,看到员工在玩电脑游戏或者发送私人邮件,他可能会在心里认定:“这个人对工作没有积极性,因为他根本就没有认真工作。”其实不然,这些看起来在“玩耍”的员工,一样有饱满的激情,甚至比那些正在埋头苦干的人更有积极性。只不过他们没有把精力直接投入到工作中来而已。
如果这位员工有可取之处,那么,企业领导者应该找出激发他们工作热情的窍门,并尽可能投其所好,让他们在工作中尽情释放自己的激情。
5、响鼓无需重锤
美国社会格外重视聪明人。几乎每个企业主都渴望吸引聪明人加入,因为这些人学得更快、上手也快。于是,老板们便想当然地认为这部分人不需要费心了,他们会自律。
然而,高智商与良好的自我管理能力之间并没有必然的联系。不仅如此,一部分聪明的员工往往不清楚自己保持工作热情的动力何在,他们反而更容易迷失自己或者厌倦工作,最终导致对工作兴致寥寥,效率低下。
那么,究竟该如何动员员工的积极性?聪明的老板应该了解怎样去营造良好的工作氛围,以让每个员工都活力十足;同时洞悉员工们的“动力阀门”,知道他们的优点及兴趣点,人尽其才,让每个人都在自己钟爱的岗位上发光发。
员工的激励机制2
当前世界已进入知识经济时代,知识型员工是民营企业发展的重要资源之一,对知识型员工的管理也是民营企业人力资源管理的核心。以下是“论知识型员工的激励机制”,希望能够帮助的到您!
知识型员工不同于传统工业时代的工人,也不同于知识经济时代的非知识型员工。他们具有明显的自身素质特点、个性特点、需求特点。这些特点对传统激励管理的诸多方面提出了巨大的挑战。我国民营企业从诞生之日起就面对资金缺乏、制度不完善、人才管理不合理的问题。而在发展过程中由于管理者意识落后和激励机制缺乏创新,使得企业难于发挥知识型员工应有的优势。因此,只有了解和尊重企业中知识型员工的素质特点,才能有效地激励知识型员工;只用真正躲到知人善用、人尽其才,才能使企业获得核心竞争力,实现可持续发展。
一、研究知识型员工的重要性
“知识型员工”这一概念最早是由世界著名管理大师彼得.德鲁克于1959年在其著作《明天的里程碑》中最早提出的,他将知识型员工的内涵界定为“那些掌握和运用符号和概念,利用知识或信息工作的人”。20xx年4月德鲁克在其出版的《21世纪的管理挑战》指出,21世纪里管理需要做出的最重要的贡献是提高知识工作和知识工作者的生产率,而组织(包括企业和非营利性组织)最有价值的资产将是知识工作者及其生产率。书中指出了知识型员工的三个特点:(1)知识型员工通过正规教育而获得工作、职业和社会地位;(2)知识型员工以团队的形式工作;(3)知识型员工的工作是组织性的,只有组织才能将知识工作者的专业知识转化为工作绩效。
美国哈佛大学管理学院詹姆斯教授对人力资本的能动性曾做过专题研究,结果表明:如果没有激励,一个人的能力只不过发挥20%~30% ,如果得到激励.一个人的能力则可以发挥到80%~90%。也就是说科学、有效的激励机制能够使员工的能力发挥提高3~4倍。
国外大量研究结果表明:知识型员工最注重的前四个因素依次为个体成长(34%),工作自主(31%),业务成就(28%)和金钱财富(7%) 。最注重的激励因素,分别是:报酬、工作性质、提升、与同事的关系、影响决策。
我国知识型员工的实证研究发现,激励中国企业知识型员工的前四位因素为:工资报酬与奖励(占31.88%)、个人的成长与发展(占23.91%)、有挑战性的工作(占10.15%)、公司前途(占7.98%)。
随着时代的发展和研究的深入,国内学者普遍认为“知识型员工”的定义也已经有所扩展。南京大学的蒋春燕和赵曙明在他们的《知识型员工流动的特点、原因与对策》中指出:“彼德﹒德鲁克提出知识型员工的概念时,他实际上所指的知识型员工是一个经理或者执行经理。现在这个术语在实际使用中已经被扩展到大多数白领或者职业工作者。”同时,在经验的基础上,国内学者也对知识型员工的特点加以补充。他们认为知识型员工的特点还包括:
(1) 知识型员工从他们的工作中获得了大量的内部满足感。
(2) 知识型员工更多地忠实于自己的职业而不是企业,他们有自己的福利最大化函数,自主地选择所加入的企业。并且如果待遇不公或者未达到其期望值,他们可能自谋出路。
(3) 为了和专业的发展状况保持一致,知识型工作者需要经常更新知识,他们对专业的投入意味着他们很少把工作日定义为每天工作5-8小时,每周工作5天。
(4) 知识型工作者一般有较高的报酬,他们希望在工作中获得更大的自由和决策权,同时也看重支持。
(5) 知识型工作者的劳动过程难以监控,劳动成果难以衡量。
(6) 知识型工作者往往蔑视权威。由于他们具有某种特殊技能,往往可以对其上级、同僚和下属产生影响。知识型员工的工作特点使得他们并不崇尚任何权威。
我国学者在数据调查的基础上,对我国知识型员工流动的现状进行了描述。总体上,我国知识型员工的流失现象表现为在不同地区和不同类型企业间的流动趋势。地区流向为:贫困地区→发达地区→中小城市→大中城市→核心城市→国际都会,呈现梯形分层次流动。企业流向为:国有企事业→民营企业→外商合资企业→原本土外商独资企业→新进入的外商独资企业,最终成为国际通用的人才。
根据国内外的研究结果,20xx年股权激励专家张雪奎(欢迎订制张雪奎讲师股权激励课程13602758072)教授,在中小企业知识型股权激励中指出:中小企业提升企业核心竞争力的重要条件,就是要培育和创造出愿景明确、管理完善、领导有效的合作型企业文化,能提高知识型员工的活力和企业的凝聚力,使得企业既能尊重个性,又能团结协作。企业对知识型员工管理应该打破常规,采取灵活办法,对于知识型员工激励应该注意组织目标与个人目标相结合、物质激励与精神激励相结合的激励方式。
知识型员工在经济发达地区和大中型企业中占有比例比较高,在一般地区和小型企业中却是凤毛麟角,但是他们人数虽少,却在中小企业的发展过程中起着举足轻重的作用。中小企业对这些知识型员工的激励,需要更灵活多样和有针对性。
二、 知识型员工的特点
所谓的知识型员工,按照股权激励专家张雪奎(欢迎订制张雪奎讲师股权激励课程13602758072)教授的说法:简单说就是指那些主要依靠脑力劳动创造价值,通过创意、分析、判断、综合、设计等手段,从事知识的创造、传播和应用的一类员工。主要包括专业人员、具备高度专业技能的辅助专业人员和中高层管理人员。企业知识型员工主要有以下特点:
1、独立性
知识型员工拥有较强的独立自主性,这种人才不喜欢上司把要做的每一件事的计划与措施都安排的非常明确,这样会让他觉得自己是被上司完全摆布,缺少自主性。一般说来,知识型员工倾向于独立自主,这种特性表现在工作场所、工作时间方面的灵活性要求以及宽松的组织气氛。知识型员工不仅不愿意受制于物,甚至无法忍受远处上司的遥控指挥,而更强调工作中的自我引导。
2、创新性
创新是知识型员工最重要的特征。知识型员工从事的不是简单重复性工作,他们从事的大多为创造性劳动。他们依靠自身拥有的专业知识,运用头脑进行创造性思维,并不断形成新的知识成果。知识型员工在工作中可以充分发挥个人的资质和灵感,应对各种可能发生的情况,对推动技术进步,更新产品和服务起到了积极的作用。
3、流动性
识型员工由于占有特殊的生产要素,即隐含于他们头脑中的知识,他们有能力接受新工作、新任务的挑战,因而拥有远远高于传统工人的职业选择权。一旦现有工作没有足够的吸引力,或缺乏充分的个人成长机会和发展空间,他们会很容易地转向其他公司,寻求新的就业机会。所以,知识型员工更多地忠诚于对职业的承诺,而非对企业组织做出承诺。
4、成就性
与一般员工相比,知识型员工更注重实现自身价值,以期得到社会的承认与尊重。为此,他们很难满足于一般事务性工作,而更热衷于具有挑战性、创造性的任务,并尽力追求完美的结果,渴望通过这一过程充分展现个人才智,实现自我价值。
5、复杂性
复杂性主要指的是劳动的复杂性。首先,劳动过程复杂。知识型员工的工作主要是思维性活动,依靠大脑而不是体力,劳动过程以无形的为主,而且可能发生在每时每刻和任何场所。加之工作并没有确定流程和步骤,其他人很难知道应该怎样做,固定的劳动规则并不存在。因此,对劳动过程的监督既没意义,也不可能。其次,劳动考核复杂。在知识型企业,员工独立自主性并不等同于员工之间不需要配合,员工的工作由于科技的发展一般并不独立,他们的工作一般以工作团队出现,通过跨越组织界限以便获得知识综合优势。因此,劳动成果多是整个团队智慧和努力的结晶,这使得个人的绩效评估难度较大。第三,劳动成果复杂。成果本身有时也是很难度量的。
三、知识型员工的管理对策
根据以上分析,知识型员工的特点决定了对他们与非知识型员工在管理上的区别,传统的管理模式不再适应对他们的工作进行管理,必须采用适应知识型员工的新型管理方法和手段。本文提出以下几个对策,以提高对知识型员工的管理水平。
1、优化自主管理的工作环境
现代企业处于知识经济时期,管理呈现灵活性和不确定性。企业要鼓励知识型员工进行创新活动,必须建立一种宽松的工作环境,不能给他们太多的规定,限制他们的创造力,不宜采取过程型管理,应是结果型管理,使他们按企业目标,自我管理,自主地完成任务。
(1)授权管理
企业根据目标任务和员工职责,进行充分的授权,允许员工制定他们自己认为是最好的工作方法,而不应进行过分的监控和指导甚至采取强制性规定的处理方法。
(2)创造条件
企业为员工提供开展创新活动所需要资源,包括资金、物质上的支持,包括对人力资源的调用。允许员工在创新过程中的试错和失误,在他们遭受失败和挫折时,帮助他们分析原因,寻找成功的方法和途径。
(3)实行有限弹性工作制
由于知识型员工从事的是思维性工作,固定的工作环境、时间安排、僵化的工作模式会限制员工的灵感、思维和创造力的发挥。管理者在工作设计中,应考虑企业工作目标与员工的专业特长、工作意愿,实行有限弹性工作制。包括弹性工作时间、弹性工作地点、工作分担计划等。在实施弹性工作制时,管理者也要注意避免员工过分强调自主管理所带来的负面效应,采用“风险分担,利益共享”的方法,防止员工自我迁就现象的发生。
2、形成完善的激励机制
美国哈佛大学的詹姆斯教授对激励问题的研究表明:没有激励因素,一个人的能力只能发挥20%~30%,如果实行激励,一个人的能力就能发挥到80%~90%。知识型员工管理的一项重要内容就是要建立有效的激励体系,用各种激励措施来满足知识型员工的多元化需求,从而激发他们的工作热情和创造力。
(1)要提高知识型员工的薪酬和福利。尽管对知识型员工而言,薪酬并不是其需求的重点,但一份体现自我价值的公平、合理的报酬却是吸引和留住知识型员工的重要前提。因此,组织要建立科学的绩效评估体系,尽可能科学合理地评价知识型员工的劳动成果。
(2)组织要设计富有竞争力的多层次的报酬体系,例如员工持股、期权制度等等,通过多元化的激励措施来激发知识型员工的工作热情。
3、加强员工的培训与教育
由于科技发展高速化、多元化,知识与财富成正比例增长,知识很快过时,需要不断学习新知识,只有不断更新自己的知识才可能获得预期的收入。因此知识型员工非常看重企业是否能提供知识增长的机会。如果一个企业只给其使用知识的机会,而不给其增长知识的机会,企业不可能保证员工永远就业,当然也就不能指望员工对企业永远忠诚,同时,大多数高素质的员工在一个企业工作,并不仅仅是为了通过工作挣钱,而是更希望通过工作能得到发展、得到提高。而企业举办的各类培训,则能在一定程度上满足知识员工的这一需求。在信息经济时代,人才的竞争将更加激烈,企业必须吸引和留住优秀人才,因此,在知识型员工更加注重个人成长的需要前提下,企业应该注重对员工的人力资本投入,健全人才培养机制,为知识型员工提供受教育和不断提高自身技能的学习机会,从而具备终身就业的能力。
四、知识员工的激励策略
根据知识员工的特征, 股权激励专家张雪奎(欢迎订制张雪奎讲师股权激励课程13602758072)教授认为,从报酬、工作、组织、企业文化和股权激励五个方面对知识员工的激励策略,或许更有效:
1、报酬激励。尽管薪酬是一种外部激励因素,但是在我国当前它仍然是一种十分有效的激励方式,也是企业和员工都十分关注的话题。因为薪酬所提供的物质生活保障,不仅是知识型员工生存和发展的前提,也是知识型员工产生更高层次需求和追求的基础;而且金钱财富的多少,还是一个人工作成就大小和社会地位高低的重要标志,使人的价值在分配中得到体现。
2、工作激励——设计具有挑战的工作目标。与一般员工相比,知识员工更在意自身价值的实现,并强烈期望得到组织和社会的认可。他们更热衷于具有挑战性的工作 , 把克服难关看作一种乐趣,一种体现自我价值的方式。因此,要使工作富有挑战性,除了下放决策权外,还可以通过工作轮换和工作丰富化来实现。
3、组织激励——建立学习型自我管理团队。知识员工作为企业的创新主体,面对日趋激烈的市场与团队内外环境的竞争,只有不断地加强学习、更新知识与观念,提高自身综合素质才有可能在强手如林的团队成员中变得出类拔萃。构建学习型自我管理团队,使自我管理思想和学习的成长方式在团队中积极融合,这样才能把团队的有效性发挥到最大。
4、文化激励——建立合作、创新和学习的文化。通过共同的价值观、行为准则、道德规范,形成以重视、尊重与信任员工为特征的企业文化,能够很好的在企业内部形成强大的凝聚力和向心力,使知识员工产生一种自我约束和自我激励,有利于提高知识员工对企业的认同感与忠诚度,调动员工为企业奉献的积极性和主动性。
5、股权激励——股权激励股权激励是一种人才价值的回报机制。人才的价值回报不是工资、奖金就能满足的,有效的办法是直接对这些人才实施股权激励,将他们的价值回报与公司持续增值紧密联系起来,通过公司增值来回报这些人才为企业发展所作出的贡献,使员工参与关系到企业发展经营管理决策,使其拥有部分公司控制权后,不仅关注公司短期业绩,更加关注公司长远发展,并真正对此负责。
员工的激励机制3
1.TD公司业务性员工为什么会出现频繁流动?
TD公司的人员出现人员流动频繁主要因为其员工薪资待遇水平偏低。TD公司员工很多是刚走出校园的大学新生,且TD公司对企业文化重视不够,企业文化体系还未成熟,员工没有归属感,因此这些新入职“菜鸟”把TD公司作为跳板而不是作为长期工作的平台,在掌握了业内经验后选择跳槽。员工的晋升标准单纯以绩效作为考核标准,没有起到量才使用,一些业绩较少但管理能力强的员工没有得到晋升机会。在员工激励方面,一些跟随苏总从小做大的老员工的工资并没有随着公司的一步步壮大而得到应有的“人情”类津贴,在以人情面子充斥的中国职场中尤其显得较为冷漠。在北京、上海的高房价环境中,TD公司并没有为员工设立住房公积金,这也进一步使得员工产生跳槽的想法。作为董事长的苏总自认为有较强的人格魅力,但从公司内部调查问卷可以看出,苏总的品格魅力、领导能力、沟通能力还有很大的提高空间。
TD猎头公司在人员招聘中门槛过低,导致一些不适合做猎头公司业务员的人从事这一行业,且TD公司的业务员没有明确的方向感,员工的职业规划不明晰,晋升标准过于繁复。祥龙团队的负责人张勇认为遇到的所谓工作瓶颈,觉得TD公司这个工作平台不能提供更大的发展空间,工作没有动力,随着年龄的增长,经济压力愈大,张勇逐渐认为TD公司的工资与工作经验和年龄不成正比,遂产生跳槽的想法。
2. TD公司业务性员工在调查中认为公司收入水平低是什么原因?
员工认为自己所付出的劳动与劳动所得不符。员工的底薪与奖金占比不合理,底薪占比少而奖金占比过多,导致员工的年薪多数停留在5万以下。业务型员工如不完成当月、当季度的标准则会直接影响到工资,考核标准过于严苛。且公司办公地点设于北京、上海等房价很高的城市,且公司未设立住房公积金,员工的工资支付房租用于大半,生活质量下降,相比其它设立住房公积金的公司员工用于房租的成本更大,相衬出工资较少。专业的猎头公司在人员的入职方面应该做出详尽的分析,观察新人是否能够胜任此工作,这不仅需要人力资源管理或相关专业毕业,更要通过一系列的心理测试来评判新人的语言表达能力、抗压能力等,否则一些不符合猎头公司标准的员工入职后,不能完成公司业绩标准,必然会因业绩低而工资水平低。
3.TD公司业务型员工在调查中认为公司考核标准和考核程序、方法不完善,是什么原因?
绩效考核管理是制度的重要组成部分,是人事行政的重要内容,是培养、发现和选拔优秀人才的重要途径。然而,在具体的实施过程中,TD公司绩效管理往往只做到了绩效考核,而忽视了对绩效管理全过程的把握。因此,在考核时只是对员工的业
绩作为唯一标准。如有员工超额完成全年任务指标但是未完成当月任务指标,则会被扣减当月奖金,这样对公司整体业绩有很大支撑的员工就会对激励机制产生一定的抵触情绪。考核结果与激励起不到必然联系,激励作用不能及时发挥,影响着激励效果的减弱。
4.TD公司业务型员工激励机制该如何改进?
①改进公司员工绩效考核标准,适当提高业务型员工的底薪占比。
②设立弹性考核制度,将考核时间间隔适当拉大到季度、半年、全年,取消月度考核标准。对新入职的实习期新人半年内不进行业绩考核。
③设立多样化晋升标准,不仅以业绩论英雄,将具有管理能力的员工酌情晋升为小组领导。简化晋升步骤,使员工看到晋升希望而产生动力。
④设立住房公积金或对公司员工住房补贴。
⑤加强企业文化建设,提升苏总的人格魅力于领导能力。 ⑥提高公司入职门槛,对新入职新人进行严格的心理测试。 ⑦以团队考核作为绩效考核的标准之一。
⑧根据本人猎头公司市场的调查,绩效应分为淡季考核旺季考核,考核标准区别对待。